商务礼仪学习通课后章节答案期末考试题库2023年

商务礼仪学习通课后章节答案期末考试题库2023年《左传·昭公五年》所载女叔齐评论鲁昭公的举止“是仪也，不可谓礼。”实质上说明了（

）。

参考答案:

礼仪的核心是礼###只有注重礼的精神的仪式才叫做礼仪###只注重仪式的表演不能称作礼仪

关于礼乐文明说法不正确的是？（

）

参考答案:

商人创制

以下做法不正确的是(

)

参考答案:

一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

以下不符合上饮料的规范顺序的是(

)

参考答案:

先男后女

自我介绍应注意的有（）

参考答案:

先介绍自己，再让对方介绍###初次见面介绍不宜超过2分钟###先递名片再做介绍

为他人介绍的正确顺序是(

)。

参考答案:

若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾###先将职位低者介绍给职位高者

商务邀约时需要给对方一个准备的时间，这个时间最好是（）

参考答案:

提前一周

在国际商务邀约时，应注意不要违反对方的（）

参考答案:

以上皆是

下列不符合名片礼仪的行为是(

)。

参考答案:

把接过的名片拿在手中把玩###未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看###接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看

早期的丝巾功能是为了起保暖作用的（√）

参考答案:

对

仪容礼仪中对面部妆容的要求是（）

参考答案:

妆成有却无

清朝依旧以霞帔为女性的饰品的主流（X）

参考答案:

错

人在行为表现中的姿势和风度？

参考答案:

仪态

关于握手的礼仪，描述不正确的有：(

)

参考答案:

先伸手者为地位低者

中国最早的丝巾形式是？

参考答案:

帔帛

化妆是运用化妆品和工具，对人体的面部渲染描画整理，增强___，从而达到美化视觉感受的目的（）

参考答案:

立体印象###调整形色###掩饰缺陷###表现神采

霞帔是我国古代（）的产物

参考答案:

宋朝

现代意义的形象包括（）

参考答案:

外貌###服饰###气质###言谈举止

语言学大师伯特斯戴尔的研究在沟通过程中有（）的信息是通过体态语言来表达的

参考答案:

65%

化妆能改善人物原有的“形”“色”“质”，作为一种艺术形式，男女都可以平凡化妆（）

参考答案:

对

中国丝巾起源于（）

参考答案:

汉代末期

为他人介绍时，正确的手势为()。

参考答案:

抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方

各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。（）

参考答案:

对

选择礼品是要了解对象的情况，包括（）

参考答案:

兴趣爱好###身份地位###经济状况###文化水平

《礼记》把人的情绪称为七情，包括喜怒哀乐与（）

参考答案:

爱###恶###欲

标准站姿，男士女士通用。这种站姿适用于（）

参考答案:

重严肃的场合

下列选项中，符合称谓礼仪的是（）

参考答案:

小曾称医师张勇为“张医生”

（

）是内在气质的外化表现。

参考答案:

风度

情绪对人的身体会产生影响包括，如高兴时--神清气爽以及（）

参考答案:

愤怒时--热血冲头###悲伤时--食欲不振###忧虑时--辗转安眠###惊慌时--心脏乱跳

花束在特定场合有寓意，在开业是可以选择色泽淡雅，象征温暖的颜色，可以选（）

参考答案:

桃花

情绪能导致（）

参考答案:

精神焕发###萎靡不振###冷静理智###暴躁易怒

“王经理”属于一种（）

参考答案:

职务性称谓

丁字步是男女皆适用的站姿（×）

参考答案:

错

情绪能让人生活充满甜蜜与快乐，也能让人抑郁沉闷与黯淡无关（）

参考答案:

对

在交谈的过程中，为了表示自己对对方的关心，可以问对方的年纪和婚姻情况。（）

参考答案:

错

交谈时可以选择以下哪些话题？（）

参考答案:

格调高雅的话题###轻松愉快的话题###双方拟定的话题

男士与女士在街上行走，男士应走在女士的（）

参考答案:

靠马路的一边

2.在小轿车位次礼仪中，驾驶者是主人，那我们的第一主位应该是（）

参考答案:

前排副驾驶

在涉外商务交往中，在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。这体现了涉外商务利益的（）原则

参考答案:

谦虚适当原则

在正式场合穿着西服套装不能出现的三个洋相不包括下列哪项（）

参考答案:

全身黑色套装出席

在交谈时，交谈双方有意识地合作，需要注意（）

参考答案:

以上皆是

5.在高级政要接待中，我们默认的小轿车座次应该是（）

参考答案:

驾驶员正后方

1.影响我们轿车座次尊卑的因素有（）

参考答案:

驾驶者###轿车类型###安全系数###嘉宾意愿

在交谈过程中，要懂得礼让对方。以下哪个表述是正确的？（）

参考答案:

晚辈让长辈先说

开业典礼有助于增强员工的自豪感与责任心。通过组织开业庆典，增加员工的凝聚力。

参考答案:

对

3.无论驾驶者是谁，第一主位都是副驾驶的位置。

参考答案:

错

开业典礼有助于拉近合作伙伴之间的距离，为今后的进一步合作奠定良好的基础。

参考答案:

对

国际社会公认的"第一礼俗"是()

参考答案:

女士优先

(）是礼仪的基础和出发点。

参考答案:

自律

无论任何坐姿，无论男性还是女性，规范的坐姿膝盖是不可以分开的（）

参考答案:

对

靠背椅的靠背，主要功能就是方便我们将身体倚靠在上面（）

参考答案:

错

涉外商务的日常称谓中的原则包括下列（

）

参考答案:

照顾被称呼者个人习惯###入乡随俗###合乎常规

通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括（）

参考答案:

保持肃静###讲究礼貌###严守规定###注意卫生

同外国人打交道时要掌握好的原则有（）

参考答案:

批评有度###举止有度###关心有度###距离有度

伊斯兰教是全世界信仰人数最多的一种宗教。

参考答案:

错

在我国，公费留学人员持以下哪种护照出国？（）

参考答案:

因私普通护照

我国目前规定，未满十六周岁的人员签发几年期护照？（）

参考答案:

五年期

宴请客人时，询问客人的喜好尽量避免以下哪句？（）

参考答案:

“您今晚想吃点儿什么呢？”

以下哪个是按照逆时针方向进行的活动仪式？（）

参考答案:

追悼会

公司的接待室的具体位置选择应该注意以下哪些问题？（）

参考答案:

不临街###不临近正门###不临近电梯口###不临近卫生间

某公司总经理到另一个公司访问，对方公司必须派出同为总经理级别的人来接待。（）

参考答案:

对

在国外旅游，喜欢拍照的旅游者，在拍摄人像时，务必要事先得到拍摄对象的同意，对陌生人不要抓拍、偷拍。（）

参考答案:

对

在法律严格的新加坡，旅游时应该注意哪些事项？（）

参考答案:

只能在固定的吸烟点抽烟###不能携带和食用口香糖###行人必须走人行横道###在街头不允许投喂鸽子

途径临街的私人住宅，以下哪个行为是符合礼仪规范的？（）

参考答案:

安静路过

标准站姿要求不包括(

）

参考答案:

腿并

穿着套裙的四大禁忌不包括()

参考答案:

穿白色套裙

以下做法错误的是()

参考答案:

室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

女士穿着套裙时，做法不正确的是()

参考答案:

袜口不能没入裙内

八大菜系中川菜湘菜属于那个地方()

参考答案:

四川###湖南

在参观国外博物馆时，以下哪个行为是符合礼仪规范的？（）

参考答案:

不大声喧哗

就餐中下列做法错误的是（）

参考答案:

吃饭的时候用筷子敲餐具###嘴里有食物时候大声说话

适用于礼仪式自我介绍的是（）

参考答案:

报告###仪式###讲座

在国外海滨浴场，以下哪个行为是符合礼仪规范的？（）

参考答案:

换上泳衣下海游泳

西餐餐具使用正确的是（）

参考答案:

在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人###右手持刀，左手持叉

商务宴会有自助宴会和正式宴会两种宴请模式。

参考答案:

对

办公室内，关于办公桌桌面上所摆放东西，下列说法不正确的是（）

参考答案:

放置家人照片，显得温馨

在邀请别人的时候，要量力而行。时间、金钱、精力不够，兑现不了确定的内容，反而自毁形象。（）

参考答案:

对

在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内

参考答案:

3

组织商务会议时，下列关于主席台座次排列不正确的是（)

参考答案:

右侧高于左侧

公务用车时，上座是:(

)

参考答案:

后排右座

接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是()

参考答案:

司机后面的座位

会客时上座位置排列的几个要点是(

)

参考答案:

面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

某些国家要求入境人员办理“黄皮书”。“黄皮书”指的是（）

参考答案:

预防接种证

白兰地酒杯是大肚子、小口、矮腿杯。标准化的拿法是用中指和无名指夹住杯腿，让整个酒杯坐在手掌之上，用手掌托着杯身。（）

参考答案:

对

办公室内，在计算机的使用过程中，应注意的问题有（）

参考答案:

不在上班时间玩电脑游戏###保持计算机清洁###安全使用计算机

商务启事按分布的形式分，可以分为（）。

参考答案:

报刊启事###电视启事###广播启事###张贴启事

在西餐宴会中，桌上一般会放以下几种杯子？（）

参考答案:

白葡萄酒杯###红葡萄酒杯###清水杯

安排邀约的具体内容时，除了谈论正事之外，有时候还会有一些文娱活动。安排具体内容时一定要（

）

参考答案:

人无我有###人有我优###与众不同###时尚性

介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

参考答案:

对

车主亲自驾驶轿车时，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）

参考答案:

副驾驶座

优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。这属于谈判者的（）

参考答案:

认识能力

以下描述错误的是（）

参考答案:

男士发型统一标准是干净整洁

2.座次排列的基本要求有（）

参考答案:

以上答案都正确

进行比较大型、重要的谈判，谈判桌一般应为（）

参考答案:

长方形

以下不属于会议室常见的摆台是：()

参考答案:

正方形

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

参考答案:

先告诉对方他找的人不在

接受他人礼品,符合礼仪的做法是()

参考答案:

接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装###面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢

关于西餐中的葡萄酒，以下哪个是错的？（）

参考答案:

先喝年份远的酒，再喝年份近的酒

在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。

参考答案:

双眉到鼻尖,三角区

谈判前所需准备的资料一般有（）

参考答案:

对方的经营情况###对方的真正需求###对方谈判人员权限###对方谈判的最后期限

为了创造和谐的氛围，谈判人员一般要注意哪几点（）

参考答案:

适当的寒暄###文雅的举止###得体的介绍

介绍两人相识的顺序一般是：（）

参考答案:

先把主人介绍给客人###先把晚辈介绍给长辈

喝咖啡的时候，以下哪个做法符合礼仪规范（）

参考答案:

用小勺子搅拌杯子里的咖啡使糖和牛奶溶解

云南特产的茶是以下哪种？（）

参考答案:

普洱茶

同一种商品在不同国家，往往价格是不同的。它取决于当地的生产水平、消费能力，与当地居民的收入也有关系。（）

参考答案:

对

在海外购物，作为外国人可以在以下地点领回所付的税款。（）

参考答案:

商场统一柜台###国际机场

一般商品价格不含消费税的国家，在结账时需另付消费税。消费税通常是商品价格的（）

参考答案:

5%-15%

在海外购物，哪一种交易方式是不够被接受的？（）

参考答案:

人民币

在海外购物时，以下哪一个购物地点对于物品的质量和服务不能够保障的？（）

参考答案:

跳蚤市场

入境检查一般包括（）

参考答案:

边防检查###海关检查###安全检查###卫生检疫

4.中餐礼仪当中，我们的第一主宾应在（）

参考答案:

主位的右手边

走姿的前摆臂度数为（）

参考答案:

35°

1.在中国，去过需要对桌次上各个位置进行名字排列时，我们的排列顺序按照？。

参考答案:

笔画顺序进行排列

在商务活动中蹲姿的最主要作用是（）

参考答案:

拾取物品

服用用语，交谈注意忌讳问的话题包括（）

参考答案:

年龄###婚姻###收入###健康

5.职场上佩戴的手表可以是只起到装饰作用就好（）

参考答案:

错

4.眼镜的选择不需要考虑脸型（）

参考答案:

错

握手顺序不正确的是（）

参考答案:

男士先伸出手后，女士再伸出手

微笑服务的好处（）

参考答案:

表现心境良好###变现充满自然###变现真诚友善###变现乐业敬业

握手时，下面哪项做法是不正确的（）A.右手握手

参考答案:

戴手套握手

关于敬酒的正确顺序是（）

参考答案:

主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

一般飞机票上不包含以下哪个内容？（）

参考答案:

旅客年龄

订座情况如显示的是“open”，表示的是（）

参考答案:

未定机座

以下哪种做法是符合礼仪规范的？（）

参考答案:

登机时，与机舱门口迎接的空乘人员报以微笑。

乘坐飞机时，若没有特殊的情况，以下设施是不能使用的（）

参考答案:

氧气阀###救生衣

3.颈链适合脸型偏圆的女性佩戴（）

参考答案:

错

长时间乘坐飞机时，可以因为舒适的原因将腿脚翘到空闲的座位上。（）

参考答案:

错

凡持外交护照的出入境人员，一般不需要接受海关的检查，因为他们根据国际惯例享有外交特权与豁免。（

）

参考答案:

对

4.小型会议位次安排的分类有（）

参考答案:

以上答案都正确

在给客人夹菜的时候，如果自己筷子上粘有东西，应该在嘴里“收拾”干净再夹。（）

参考答案:

错

在会客位次当中，进门的左右可以根据客人的喜好来决定（）

参考答案:

错

乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。

参考答案:

对

以左为尊的分别是（）

参考答案:

民间层面###官方会议层面

3.在中餐仪礼当中，我们一般对座位数量的设定为偶数，因为传统文化中，认为偶数是吉利的象征。（）

参考答案:

对

地铁上不可吃东西，乱扔杂物。

参考答案:

对

2.以下哪些选项应以右为尊（）

参考答案:

外交场合###国际场合###商务场合###餐桌场合

1.在正式的商务场合，我们可以通过别人佩戴的来判断他的婚否状况。

参考答案:

戒指

如果宴请西方客人，以下哪些菜品是需要避免的（）

参考答案:

鱼翅炖粥###宫爆腰花###泡脚鸡爪

乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。

参考答案:

对

对微笑的要求（）

参考答案:

真笑###服饰###气质###言谈举止

3.在政务礼仪中，二号首长应坐在一号首长的左手边。（）

参考答案:

对

如果宴请的客人有糖尿病，以下哪种菜品是需要避免的（）

参考答案:

松鼠鱼

乘坐交通工具时候不能携带易燃易爆物品，要遵守乘车规定。

参考答案:

对

5.大型会议的位次礼仪中，观众席位次可排可不排。（）

参考答案:

错

选择用餐的地点和环境时，要注意（）

参考答案:

不能有火灾隐患

5.主位有严格的规定，只能主人就坐。（）

参考答案:

错

下面那些选项是属于会客位次的原则（）

参考答案:

面门为尊###远门为尊###剧中为尊###观景为尊

微笑语属于服务用语中的服务肢体语言（）

参考答案:

对

合餐制最大的缺点是（）

参考答案:

不卫生

乘坐地铁，上下楼梯，要靠左行走，不要拥挤。

参考答案:

错

主人同时会见两方或两方以上的客人，应采用（）

参考答案:

主席式

在饭店业中，“标间”通常指的是（）

参考答案:

双床的单间

国际上约定俗成的退房时间是第二天的（）

参考答案:

12:00

出访外国在中方下榻酒店接见外宾需要有会客位次安排时，应遵循（）的原则

参考答案:

中方居左

在有小费制度的国家，应将给客房服务员的小费放置于（）

参考答案:

枕头边上

以下哪些饭店区域不合适穿着睡衣拖鞋出现的？（）

参考答案:

餐厅###大堂###走廊###酒吧

下面哪个选项不属于会客位次安排的方式（）

参考答案:

交叉式

在中国的（）当中，我们必须要遵循以左为尊的标准。

参考答案:

政务礼仪

下列哪一项不属于位次礼仪三原则（）

参考答案:

男女有别

即人们在人际交往中彼此之间各自所处不同具体的位置的尊卑顺序。

参考答案:

位次

女士在正式场合，注意不能够穿戴以下哪类服饰？（）

参考答案:

黑色皮裙

国际礼仪中我们是以左为尊。（）

参考答案:

错

情绪管理建立的前提应该是（）

参考答案:

自我认知

为了让对方留下更加深刻的印象，在服务礼仪中应尽看着对方的眼睛说话（）

参考答案:

错

同级领导的接待，是不需要考虑位次礼仪的（）

参考答案:

错

到别人家里作客，首先要向女主人致意，其次跟家里其他异性表达基本的礼貌致意就可以了。（）

参考答案:

对

“礼仪三著作”指的是《周礼》、《礼记》、《仪礼》（）

参考答案:

对

对于参加派对的人，主人家的以下地方是不能去的（）

参考答案:

卧室###车库###储藏室

派对一般会在什么时候结束？（）

参考答案:

晚上10点之前

节假日、高峰期乘坐地铁要注意安全出行。

参考答案:

对

家庭派对一般会选择在以下哪个场所进行？（）

参考答案:

客厅

关于情绪的叙述，下列说法不正确的是（）

参考答案:

人们在心理活动中，对客观世界的心理体验

礼仪的作用（）

参考答案:

尊重的作用###约束的作用###教化的作用###调节的作用

起源及发展过程归纳为几个阶段（）

参考答案:

五个

2.签字仪式的位次排列有（）

参考答案:

以上答案都正确

“三从四德”成为妇女的道德礼仪标准是在礼仪的那个时期？（）

参考答案:

高峰时期

4.政务礼仪中的签字仪式，签字台上必须摆放的物品是（）

参考答案:

国旗

1.签字仪式的形式有？

参考答案:

双边签字仪式，多边签字仪式

把礼看作是“恭敬之心，礼也”是以下哪位说的（）

参考答案:

孟子

3.并列式中双方签字人员背门而坐（）

参考答案:

错

为了让对方留下更加深刻的印象，在商务谈判中应尽量选择花纹夸张的领带（）

参考答案:

错

5.主席式签字台的摆设主要是用于多边签字合作场合下使用（）

参考答案:

对

想要消除压力就必须空出一些时间来休息，下列做法不正确的是（）

参考答案:

看看报纸、电视新闻

以下哪些场合适合穿着单排扣的西装？（）

参考答案:

谈判###会议###办公

为什么要进行情绪管理（）

参考答案:

恶劣情绪具有传染性###情绪管理攸关事业成败###情绪管理油管一人一生的美满和幸福###对自身情绪和他人情绪认知和驾驭能产生良好的管理效果

对于汽车上座描述正确的有（）

参考答案:

社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。###商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。###双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。###在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

现代工商管理教育均将情商及自我情绪管理视为领导力的重要组成部分（）

参考答案:

对

最适合中国人身材的西装版型为（）

参考答案:

日版

电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听

参考答案:

三声

接电话时电话记录的6W要点包括（）

参考答案:

WORK

《周礼》、《仪礼》和_____合称“三礼”，是中国古代最重要的礼仪著作。（）

参考答案:

《礼记》

拨打电话时，不适宜的时间不包括（）

参考答案:

工作日早上7点之后

不是电话常用术语的是（）

参考答案:

“对不起，我们理解您，您不要说了，我们会尽我们的职责解决您的问题的。”

深色西装、黑色皮鞋最好搭配什么样的袜子？（）

参考答案:

黑色棉袜

电话礼仪的规范要点包括（）

参考答案:

迅速接听，三响之内###问候，报名###认真聆听、应答互动###认真记录

周朝五礼中的确立代表着礼仪的基本形成。其中，嘉礼是（）

参考答案:

婚礼、冠礼

办公电话上班时间10分钟以后和下班时间30分钟以前拨打是比较适合的时间。（

）

参考答案:

对

讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

参考答案:

增进交往

在正式场合，女士可以穿着露脚趾头和脚后跟的高跟凉鞋搭配西式套裙。（）

参考答案:

错

呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）

参考答案:

左手拿着名片上角

在泰国，人们见面时一般行（）

参考答案:

合十礼

当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在（）

参考答案:

对方中午用餐时###对方公司刚开门时###即将下班时###对方午休时间

以下哪些是对礼仪的具体解释？（）

参考答案:

礼仪是交往的艺术###礼仪是有效的沟通技巧###礼仪是约定俗成的行为规范###礼仪是站在对方角度思考问题的态度

情绪没有好坏之分，情绪引发的行为有好坏之分，行为的后果有好坏之分（）

参考答案:

对

一般在正式场合，最正式的衬衫颜色应该是（）

参考答案:

白色

选择职业女装的面料时，应该尽量避免以下哪种类型（）

参考答案:

发亮的

良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。（）

参考答案:

对

去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）

参考答案:

了解对方喜好，选择适合对方的礼物###到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方

职场交往中，以下哪个为“安全”话题（）

参考答案:

天气和艺术

交谈中具体的技巧包括哪些（）

参考答案:

选择适当的内容###语气忌生冷、不要用把握不准的辞句###加强文学素养、艺术地表达“歧见”###善用幽默、善用情感

接待的原则有哪些（）

参考答案:

安排周到，服务热情###注意身份对等

商务接待中，陪同人员的选择也很重要，需要注意（）

参考答案:

以上皆是

走姿的后摆臂度数为（）

参考答案:

15°

以下做法正确的是(

)

参考答案:

一男一女上楼，下楼，女后，男先

职业女装一般搭配哪种袜子？（）

参考答案:

肉色丝袜

以下哪些是职业女装的禁忌？（）

参考答案:

过分暴露###过分紧身###过分鲜艳###过分短小

当陪同客人走在楼梯间时（）

参考答案:

楼主方组在后面

见面常用的礼节包括哪些（）

参考答案:

握手礼###鞠躬礼###致意礼###合十礼

客人来访时，若在房间里不方便，可以在房间门口的走廊上进行交谈。（）

参考答案:

错

人们在悲伤的时候比在快乐的时候思维更开阔。（）

参考答案:

错

重要会务接待需要注意（）

参考答案:

以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。###有外籍客人还要考虑有中有外###饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。###上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

做自己喜欢的事并有一定的挑战可以让人感到更幸福（）

参考答案:

对

平行步是男性和女性都能采用的走姿（

）

参考答案:

错

以下哪个内容在聊天过程中可以提及，不会侵犯的别人的隐私（）

参考答案:

天气状况

以下哪个内容在国内聊天中可以提及，但与外国友人交谈时应当避免的？（）

参考答案:

你最近忙什么呢

在国外，最好不要提出跟对方政治见解密切相关的问题。以下哪个问题需要避免（）

参考答案:

以上皆是

男士与女士同行时，步幅可以大于女性步幅（

）

参考答案:

错

在外国人眼里，自己的生活习惯与对方毫不相干。在对外交际中，尽量避免询问对方以下哪些问题？（）

参考答案:

饮食###运动###阅读###交友

为了彰显自己的热情好客，在与国际友人交往时，应乐于邀请对方到自己家上门做客，同时也应该经常到对方家里去串门。（）

参考答案:

错

人际关系取决于一个人（）

参考答案:

绪表达是否恰当

仪容的自然美包括：（）

参考答案:

男士接待贵客要着西装###保持个人面容的独特性###保持面容的红润、光泽###体现不同年龄阶段的某些自然特征###要适当化妆

情绪管理就是消灭情绪（）

参考答案:

错

下面是领带长度标准的是（）

参考答案:

1.3--1.5M

穿短袖衬衫可以系领带（）

参考答案:

错

仪表对人们形象规划的作用包括（）

参考答案:

包装外表形象###修饰弥补###自我标识

不系领带时衬衣扣子不能解开（）

参考答案:

错

在正式场合男士穿西服要求：（）

参考答案:

要扎领带###露出衬衣袖口

双排扣西装的扣子最下面一颗也不能扣（）

参考答案:

错

开业典礼前期宣传要遵循礼仪规范，注重现场布局及基本程序。

参考答案:

对

蹲姿礼仪是完全独立的仪态展现（）

参考答案:

错

有专职司机驾驶的轿车，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）

参考答案:

后排右座

开业典礼有助于企业向社会公众树立良好的形象，提高自己的知名度和美誉度。

参考答案:

对

开业典礼有助于扩大企业的社会影响力，吸引社会各界的关注。

参考答案:

对

以下关于个人形象重要性的体现不正确的是（）

参考答案:

体现对商务交往的兴趣

成熟稳重是专业形象的关键（

）

参考答案:

对

蹲姿礼仪是由站立和行进的姿势变化而来，处于的状态。

参考答案:

相对静止

良好职业形象的重要性体现在哪些场合（）

参考答案:

求职###工作###商务洽谈###会议

第一印象不包括（）

参考答案:

表达谈吐

接待的程序有哪些（）

参考答案:

安顿客人###了解情况###迎接客人

最正式的商务邀约方式是（）

参考答案:

邀请函邀约

送礼注重忌讳，中国人送礼好双忌单，但以下哪个地区人不喜欢“4”这个数字？（）

参考答案:

广东

蹲姿是人们在处于时的一种特殊情况。

参考答案:

静态站姿

要多次少取。多次少取是自助餐现场取餐的最基本礼数。吃自助餐时一定要适可而止，并且要量力而行，注意节约。（）

参考答案:

对

在社交聚会中，男宾进入室内，应主动向先到的女士问好，女士如果已经落座，则不必起立。（）

参考答案:

对

在交谈中，谈话最基本的功能是（）

参考答案:

交流信息

自助餐的基本特点是（）

参考答案:

不排座次###不讲究上菜顺序###形象自然###时间自由

参加自助餐的人数要和场地面积相称，需要保证人均占地面积约为（）

参考答案:

一平方米

女士优先的原则适用于以下哪些人群（）

参考答案:

熟悉的女士###陌生的女士###年轻的女士###年老的女士

5.暖色的人不适合金色（）

参考答案:

错

4.冷色的人，银色在身上的效果更好（）

参考答案:

对

3.粉红色是属于冷色调的（）

参考答案:

对

2.没有任何人是可以冷色和暖色都驾驭的（）

参考答案:

错

1.我们的皮肤主要是分为冷色调和？

参考答案:

暖色调

下面不属于蹲姿仪礼标准的是（）

参考答案:

洲式蹲姿

同女士一道外出，男士应主动帮女士拿物品，除了（）

参考答案:

坤包

以下午茶和茶点为主的自助餐也可以叫（）

参考答案:

茶会

不用餐具，直接用手取食的用餐类型称为（）

参考答案:

阿拉伯型

正确的西餐餐序是（）

参考答案:

头盘、汤、主菜、甜品、饮料

西餐宴会开始的标志是什么（）

参考答案:

女主人把餐巾铺在腿上

中餐中很多常见的餐具西餐中是没有的，如（）

参考答案:

牙签###湿毛巾###筷子

在西餐中每吃一道菜需要更换一副刀叉，应按照吃菜的顺序从内侧向外侧逐渐取用。（

）

参考答案:

错

一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）居后，正确的选项是（

）

参考答案:

单行、前、女

《孟子欲休妻》，这个小故事选自（）

参考答案:

《韩诗外传》

坐下来以后为了舒适，可以随意高跷二郎腿（）

参考答案:

错

在没有特殊情况时，上下楼应（）行进

参考答案:

靠右侧单行

保持肃静是在国外宾馆入住的基本行为规范。

参考答案:

对

西服穿着讲究的“三一定律”是指（

）。

参考答案:

指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来

在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应为（

）。

参考答案:

系上面一粒

TPO原则，是有关服饰礼仪的最基本、最关键的要求。其中P代表的是（

）。

参考答案:

场合

蹲姿忌过份弯腰、翘臀或两脚平蹲。

参考答案:

我的答案：对

以下属于坐姿禁忌的是（

）。

参考答案:

抖腿###脚呈内八字状###跷二郎腿时，脚尖朝天###瘫坐椅内

离座时注意离座的顺序。一般情况下是（

）稍后离座。

参考答案:

地位低者

如果条件允许，入座时最好从座椅的（

）入座。

参考答案:

左侧

正确的坐姿是采用中坐姿势，即坐椅面的（

）。

参考答案:

2/3

宴会厅内悬挂国旗,安排乐队演奏国歌及席间乐，席间致辞或祝酒的宴会形式是（

）

参考答案:

国宴

以下关于握手的说法中，属于不规范握手的形式的是（

）。

参考答案:

力量型握手###乞讨型握手###无力型握手###控制型握手

以下关于握手的说法中，属于握手的禁忌的是（

）。

参考答案:

交叉握手###戴手套握手###左手相握###心不在焉

关于握手礼仪，下列描述中正确的有（

）。

参考答案:

客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先伸手###男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

碰上以下（

）几种情况,则不必将自己的名片递给对方或与对方交换名片。

参考答案:

对方是陌生人，不想认识对方###不愿与对方深交###经常与对方见面###双方的地位、身份、年龄相差悬殊

下列有关索取名片方法的描述中，正确的是（

）。

参考答案:

交易法需要首先向对方递送自己的名片###明示法在递送名片时讲“能否有幸交换一下名片”###谦恭法主要做法就是向地位比较高的人索取名片时要做必要的铺垫###以上三种说法都正确

商务名片使用中的“三不准”是指（

）。

参考答案:

名片不得随意涂改###名片不准提供两个以上的头衔###名片上不宜提供私人住宅电话

公务式名片讲究“三个三”，以下属于这“三个三”内容的有（

）。

参考答案:

公务式名片名片，制做时要有企业标识、企业全称、所属部门###公务式名片名片，提供本人称谓，姓名、行政职务、学术头衔###公务式名片名片通常只能提供三种联络方式，联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。手机等私人联系方式不要印

一般而言，下列称呼应该避免（

）。

参考答案:

柴火妞###死党###老爷

关于握手的方法不正确的表述是（

）。

参考答案:

握手时距离需适宜,上身挺直，伸出左手

握手的时间一般以（

）为宜。在某些情况下，如表示自己的真诚抑或记者拍照，相对长一些时间的握手也是可以的。

参考答案:

1-3秒

在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（

）。

参考答案:

女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

把自己的名片首先递给对方，正如古人所言:将欲取之,必先予之!此法属于（

）索取名片的方法。

参考答案:

交易法

名片有其特殊用途，尤其是国际社交场合,人们往往以名片代替一封简洁的信函使用。如在名片上书写p.f.意为（

）。

参考答案:

“祝贺

名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（

）。

参考答案:

为方便对方联系，名片上应该有自己的联系方式

一般而言，商务场合中的最为正式的称呼方式有（

）。

参考答案:

职称性称呼

集体介绍时，当主客双方两个集体互相介绍时把“集体”地位低的一方先介绍地位高的一方。所谓地位低的一方是指（

）。

参考答案:

指主方

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。以下关于介绍不正确的是

参考答案:

如果双方年龄、职务相当,则应把女士介绍给男士

在商务交往中，使用称呼应该注意（

）。

参考答案:

就高不就低

关于电子邮件回复时，如只回复（

）等字眼,是非常不礼貌的。

参考答案:

.是的###对的###谢谢###已知道

通话时的态度表现要语气友善平和（

）

参考答案:

语速要适当放缓###声音不宜过高###拨错电话及时道歉###电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去

下面有关手机携带的做法中，不正确是（

）。

参考答案:

握在手里###别挂在腰带之上###女士将手机挂在脖子上

双方通电话，应由谁先挂断电话（

）。

参考答案:

尊者先挂电话###B.主叫方先挂电话

在公共商务场合如果遇到非打不可的电话,应该寻找一个较为偏僻的地点,使用手机时要（

）。

参考答案:

压低通话音量

打电话时的通话时间长度原则，可以概括称为（

）。

参考答案:

电话三分钟原则

除必须立即需要通知的事项外，不宜在（

）以及午餐、午休时间拨打电话。

参考答案:

早上7:00前,晚上22:00后

一般而言，电话铃声响后，最多不超过（

）就应该接听。

参考答案:

三声

关于电子邮件书写礼仪正确的表述是

参考答案:

每封电子邮件一定要设定一个明确的主题

（

）除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外,其余安排大体与国宴相同。

参考答案:

正式宴会

主要备有酒水和小吃,仅设小桌或茶几，不设座位的是（

）。

参考答案:

鸡尾酒会

（

）是一种更为简便的招待形式,地点设在客厅,客厅内需设置桌椅和茶几。目的一般是交谈而非喝茶,不同于东方的茶道。

参考答案:

茶会

在宴会上,席次具体是指（

）餐桌上席位的高低。

参考答案:

同一张

以下关于使用碗、盘时要注意的礼仪细节表述不正确的是（

）。

参考答案:

要端起碗来进食,尤其是要双手端起碗来进食

男女同行，要求是女在

。

参考答案:

右

西餐餐具的种类和数量,依餐会的正式程度而定。一般而言,越正式的餐会，刀叉盘碟摆得（

）。

参考答案:

越多

餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（

）。

参考答案:

“一去不回”

刀叉是西餐餐具的主角。使用刀叉的基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两副以上时，每上一道菜，刀叉的取用应（

）。

参考答案:

依次由外向内取用刀叉

宴会通常安排在晚上8：00-9:00

参考答案:

错

宴会时，通常距离主桌越近，桌次越低。

参考答案:

错

宴会规格一般应考虑出席者的最高身份、人数、目的、主人情况等因素。

参考答案:

对

西餐桌上，通常酒杯的摆放顺序是从右起依次为葡萄酒杯、香槟酒杯、啤酒杯（水杯）。

参考答案:

对

穿着正式服饰参加西餐宴席，入桌时应从椅子的左方就位，离席时从右边离开。

参考答案:

对

（

）是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是:签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。

参考答案:

并列式排座

（

）排座主要适用于多边签字仪式。

参考答案:

主席式排座

签字人正式签署合同文本。通常的做法是（

）。

参考答案:

首先签署己方保存的合同文本,再接着签署他方保存的合同文本

以下对签署多边合同时的表达不正确的是（

）。

参考答案:

只能放一张座椅,供各方签字人签字时轮流就座

新闻发布会沟通活跃主要体现在（

）。

参考答案:

双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答

新闻发布会在记者邀请的过程中必须注意，一定需要邀请（

）。

参考答案:

新闻记者

按照国际惯例，会议排定主席团位次的基本原则有三：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是右侧高于左侧。在我国政务会议中，也是右侧高于左侧。

参考答案:

错

谈判桌横放时，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。

参考答案:

对

双边谈判，谈判桌竖放时，以进门时对着的方向为准，右侧由客方人员就坐，左侧则由主方人员就座。

参考答案:

对

举行签字仪式所用的文本一旦双方认可签字后，就具有法律效力。

参考答案:

对

按照仪式礼仪规范，布置签字厅的总原则是要庄重、整洁、清静。

参考答案:

对

拜访客户前，要做好充分的准备，包括（

）。

参考答案:

以上都是

在拜访客户时，最好（）

参考答案:

提前5-10分钟到达

一般客户拜访结束时客人应该（）

参考答案:

先伸手握手

身穿短裙的女性拜访人员在被引领上楼梯时，应该（）

参考答案:

走在后面

拜访客户与客户交流时，女性最好不要采用（）坐姿

参考答案:

重叠式

选择茶具时，以下表述不正确的是（

）。

参考答案:

可以采用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯或纸杯冲泡

一般有沙发的会客室应请客人坐在（

）的位子。

参考答案:

长沙发

接待人员在服务客户时,应该（

）。

参考答案:

与客户保持适当的视线安全距离

在引导客户下楼时,正确的做法是（

）。

参考答案:

客人在后,引导者在前

乘坐电梯抵达目的地,接待人员应该（

）。

参考答案:

控制电梯门,让访客先离开

当客户靠近你的时候,接待人员应该（

）。

参考答案:

面带笑容地说:“您好,请问有什么需要我服务的吗?”

收到他人电子邮件后,回复对方是对他人的尊重,按照紧急、重要程度,邮件的回复时间在（

）。

参考答案:

两个小时至二十四小时内

电话铃声响后，最多不超过（

）就应该接听

参考答案:

三声

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（

）。

参考答案:

先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

除必须立即需要通知的事项外，不要在休息时间拨打电话。例如不宜在（

）以及午餐、午休时间。

参考答案:

早上7:00前,晚上22:00后

打电话时的通话时间长度原则是（

）。

参考答案:

电话三分钟原则

在公共商务场合如果遇到非打不可的电话,应该寻找一个较为偏僻的地点,使用手机时要（

）。

参考答案:

压低通话音量

关于电子邮件书写礼仪正确的表述是（

）。

参考答案:

每封电子邮件一定要设定一个明确的主题

使用电子邮件附件时，附件数目不宜超过（

）

参考答案:

四个

双方通电话，应由谁先挂断电话（

）。

参考答案:

尊者先挂电话

下面有关手机携带的做法中，正确的是（

）。

参考答案:

放置在随身携带的公文包内,加会议时将其暂交秘书、会务人员代管

在商务交往中，使用称呼应该注意（

）。

参考答案:

就高不就低

把自己的名片首先递给对方正如古人所言:将欲取之,必先予之!此法属于（

）索取名片的方法。

参考答案:

交易法

当两个集体互相介绍时，先把地位低的一方先介绍地位高的一方。所谓地位低的一方（

）。

参考答案:

指主方

握手的时间一般以（

）为宜。在某些情况下，如表示自己的真诚抑或记者拍照，相对长一些时间的握手也是可以的。

参考答案:

1-3秒

名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（

）。

参考答案:

为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（

）。

参考答案:

女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

名片有其特殊用途，尤其是国际社交场合,人们往往以名片代替一封简洁的信函使用。如在名片上书写p.f.意为（

）。

参考答案:

“祝贺”,庆祝节日

一般而言，西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（

）。

参考答案:

当面打开礼物

去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（

）。

参考答案:

一到主人家时就应该将准备好的礼物递给主人

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。以下关于介绍不正确的是（

）。

参考答案:

如果双方年龄、职务相当,则应把女士介绍给男士

TPO原则，是有关服饰礼仪的最基本、最关键的要求。其中P代表的是（

）。

参考答案:

场合

穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（

）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

参考答案:

双排扣

在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（

）。

参考答案:

系上面第一粒

对外交往中，女士切勿穿（

），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

参考答案:

黑色皮裙

以下关于休闲场合的说法中，不正确的是（

）。

参考答案:

在公共场所与其他不相识者共处场合

戒指自古以来具有强烈的象征意义，因此它的戴法很有讲究，即戒指戴在不同的手指上表示不同的意义，请你按照国际上比较流行的戴法标准指出，戒指戴在食指上表示（

）。

参考答案:

单身无对象

领带打好后的标准长度是（

）。

参考答案:

领带的下端正好在皮带扣上面

广义的仪容美是一个综合概念，其不包括的含义是（

）

参考答案:

以上选项均不正确

下列有关仪容礼仪的说法中，错误的是（

）。

参考答案:

商务人员化妆的基本原则是“自然、美化、独特”

下列关于商务人员男士发型要求不正确的是（

）。

参考答案:

允许留络腮胡子和小胡子。

商务场合女士发型要求不正确的是（

）。

参考答案:

可以将头发染成黑色以外的其他颜色

以下对商务人员在职场对双手清洁的礼仪要求不正确的是（

）

参考答案:

职业场合女士不能涂任何颜色的指甲油

在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（

）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

参考答案:

左侧

目光注视的方向（角度）往往能准确地表达出对他人的尊重与否。（

）合礼仪规范。

参考答案:

正视

女士跷二郎腿的坐姿是（

）。

参考答案:

只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

“上身挺直，两膝并拢，双腿斜放，与地面构成45度夹角为最佳，侧坐时，双手一般叠放或相握置于身体侧面的那条大腿上。”这是女士的（

）坐姿。

参考答案:

标准式

（

）曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

参考答案:

荀子

礼仪的首要原则是（

）。

参考答案:

尊重的原则

孔子说季氏“八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也？”原因是（

）。

参考答案:

季氏“贱用贵礼”，违反了等级相称律

现代意义上的母亲节起源于美国，由AmanmJarvis（1864－1948）发起。第一个母亲节于1908年5月10日在西弗吉尼亚和宾夕法尼亚州举行，在这次节日里，（

）花被选中为献给母亲的花，并以此流传下来。1914年5月7日，美国国会通过决议，规定每年5月的第二个星期日为母亲节，由威尔逊总统5月9日颁布施行。自此之后，母亲节即成为美国全国性的节日。现在，该节日已成为一个国际性的纪念节日。

参考答案:

康乃馨

从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。具体而言，（

）是（

）的基础，（

）是（

）的基本组成部分。换言之，（

）在层次上高于（

）、（

），其内涵更深、更广。（

）是由一系列的、具体的、表现（

）的（

）所构成的。它不像（

）一样只是一种具体的做法，而是一个表示（

）的系统而完整的过程。

参考答案:

礼貌、礼仪、礼节、礼仪、礼仪、礼貌、礼节、礼仪、礼貌、礼节、礼节、礼貌

《礼记﹒曲礼下》所云“谨修其法而审行之”，是礼仪（

）的要求。

参考答案:

约定俗成律

礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（

）和友好的行为。

参考答案:

尊重

礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现。

参考答案:

错

收到他人电子邮件后,回复对方是对他人的尊重,按照紧急、重要程度,邮件的回复时间在

参考答案:

两个小时至二十四小时内

____是人的站、坐、走、蹲的姿态,是身体向外释放的一种语言信息。

参考答案:

体姿

规范的手势首先是使用____。

参考答案:

“文明拳”

注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域是____。

参考答案:

公务注视

在服饰中起到画龙点睛作用的是____。

参考答案:

配饰

最有魅力的表情是____。

参考答案:

自然的微笑

站立的要点是____。

参考答案:

头端###肩平###躯挺###腿并###注意脚位

服装是____三要素组成的。

参考答案:

款式###色彩###面料

色彩具有的三种属性是指____。

参考答案:

色相###明度###纯度

仪容细节部分应注意____。

参考答案:

面容保持清洁###口腔清洁###勤洗澡,勤换内衣###整齐干净的发型

服装款式包括____。

参考答案:

职业装###公务礼服###晚礼服###休闲服

甲男：上身制服，下身牛仔。

参考答案:

错

乙男：制服脏破。

参考答案:

错

丙男：西装，全身多色。

参考答案:

错

丁男：西装，腰带、鞋子不同色。

参考答案:

错

戊男：西装，上衣袖上有商标，脚穿白袜。

参考答案:

错

甲女：制服，拖鞋。

参考答案:

错

丙女：黑皮裙。

参考答案:

错

丁女：套裙，旅游鞋。

参考答案:

错

戊女：套裙，光脚，拖鞋。

参考答案:

错

王小姐今天要出席新产品的发布会，为了表示对这次发布会的重视，她特意化了一个隆重的晚宴妆。

参考答案:

错

张先生今天出席合作伙伴的新年酒会时，腰间挂着手机、打火机及瑞士军刀。

参考答案:

错

李小姐今天出席为重要客户准备的欢迎晚宴时，穿着红色的皮鞋，手拿棕色的提包。

参考答案:

错

杨先生今天要参加一个重要的谈判，他特意将平时习惯挂在腰间的手机放到了公文包中。

参考答案:

对

王小姐是一家酒店的服务员，她觉得自己留披肩发最漂亮，所以，她每次都长发披肩地去上班。

参考答案:

错

小李今天要参加一次商务谈判，他打好领带后，确认了领带的下端正好在皮带扣上面才放心地出门。

参考答案:

对

人体表情最丰富的部分是

。

参考答案:

面部

当女主人将餐巾放到桌上时，应

。

参考答案:

停止用餐

确定菜谱特别要注意的是对象的

。

参考答案:

饮食忌讳或宗教习俗

中餐用餐时，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。不可以用来

。

参考答案:

擦脸###抹汗###擦桌子

西餐餐具主要有

。

参考答案:

刀与叉###汤匙###酒杯

在交际场合，下列属于不良姿势的有

。

参考答案:

双手叉腰间###双手抱在胸前###手擦裤袋###双腿并拢

宴会通常安排在晚上8～9点。

参考答案:

错

宴会时，通常距主桌越近，桌次越低。

参考答案:

错

宴会规格一般应考虑宴会出席者的最高身份、人数、目的、主人情况等因素。

参考答案:

对

西餐桌上通常酒杯的摆放顺序是从右起依次为葡萄酒杯、香槟酒杯、啤酒杯（水杯）。

参考答案:

对

穿着正式服饰参加西餐宴席，入座时应从椅子左方就位，离席时才从右边离开。

参考答案:

对

茶事礼仪中，为客人奉茶应斟

分满表示敬意。

参考答案:

七

商务谈判应有

形象。

参考答案:

自信

为做好接待准备,除了应准备好相关的资料及整理好会客室之外,还应准备好____物品。

参考答案:

茶具、茶叶及饮料

客人到达公司后,在客人不认识路的情况下,陪同人员要在前面带路,标准位置是在左前方____米处。

参考答案:

1~1.5

在与客人见面时行握手礼,然后引领客人进入会客室之外,还应做好____工作。

参考答案:

为公司领导和客人做好相互之间的介绍

在带领宾客参观时,作为一名引领者,在进出电梯时(无专人控制)你应____。

参考答案:

加快脚步,自己先进入电梯,出电梯则相反

面试时应避免的习惯动作有

。

参考答案:

挠头###揉眼睛###玩弄手指###双手交叉在胸前

会议的准备工作要做好

。

参考答案:

明确主题###明确分工###确定与会人数与会议规模

主持人坐席的具体位置可供选择的方式有：一是

；二是

；三是

，但不宜令其就座于后排。

参考答案:

居于前排正中央###居于前排的两侧###按其具体身份排座

以下属于拜访预约工作内容的有____。

参考答案:

明确拜访的目的及目标###了解拜访对象情况###注意时间的选择

下列属于商务接待应遵循的原则的有____。

参考答案:

平等相待###热情接待###真诚接待###以礼相待

接待的准备工作包括____。

参考答案:

了解客人信息###确定接待规格###整理接待场所###整理仪容仪表

接待工作遇多人同时握手时应避免____。

参考答案:

交叉握手###伸出双手与两人同时握手###使用左手握手

在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中不正确的是____。

参考答案:

为表心意,礼品越贵重越好###关键是礼品好,因此无须注重包装###最好把礼物送到家里,以表尊重

面试前应收集招聘公司的相关材料。

参考答案:

对

按照国际惯例会议排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧，我国政务会议也是右侧高于左侧。

参考答案:

错

谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，应属于主方。

参考答案:

对

迎接到达宾客时，要表示欢迎或慰问，然后互相介绍。通常先将来宾介绍给主人。

参考答案:

错

双排五座轿车上（主人亲自驾驶）其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排中座，后排左座。

参考答案:

对

社交场合男女握手时,应当由____先伸手。

参考答案:

尊者

接受别人递给的名片之后,你应把它放在____。

参考答案:

名片夹或者上衣口袋里

在社交场合,下列介绍顺序,错误的是___。

参考答案:

将先到的客人介绍给晚到的客人

两边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在____。

参考答案:

背门一侧

在商务会餐中,贵宾的位置应安排在____。

参考答案:

主人的右侧

问候原则是____。

参考答案:

男士主动向女士问候###年轻人主动向年长者问候###别人主动伸手时,不应拒绝###下属主动向上司问候

进出电梯时应注意____。

参考答案:

注意安全###领导后进先出###与熟人同乘要讲先来后到

握手时应注意____。

参考答案:

神态、姿态###手位、力度###时间

名片交换顺序正确的有____。

参考答案:

客先主后###身份低者先###先被介绍方先递

一女士把自己名片递给一男士，该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识你。”

参考答案:

对

一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

参考答案:

对

一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士，女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。

参考答案:

错

礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示——和友好的行为。

参考答案:

尊重

讲究礼仪的原因，用一句话概括为

。

参考答案:

增进交往

国际社会公认的“第一礼俗”是

。

参考答案:

女士优先

商务礼仪的特点有

参考答案:

普遍性###效益性###信用性

提高商务礼仪修养的途径有

。

参考答案:

加强道德修养###自觉学习礼仪###注重践行礼仪

商务礼仪的作用是

。

参考答案:

塑造形象###提高效益###沟通协调

礼貌待人有利于构建和谐社会。

参考答案:

对

要想在社会中增强竞争能力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。

参考答案:

错

礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。

参考答案:

对

礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的意思：一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感；另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。

参考答案:

对

礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。

参考答案:

错

（

）就餐礼仪已成为西方宴会的经典模式。

参考答案:

法国

对商务人员头发的要求遵循“”三不“原则即（

）。

参考答案:

不能有味###不能打绺###不能有头皮屑

以下对商务人员在职场对双手清洁的礼仪要求不正确的是（

）。

参考答案:

职业场合女士可以涂任何颜色的指甲油

商务场合女士发型要求不正确的是（

）。

参考答案:

可以将头发染成黑色以外的其他颜色

下列关于商务人员男士发型要求不正确的是（

）。

参考答案:

允许留络腮胡子和小胡子

下列哪些属于职场六忌（

）。

参考答案:

过分短小###过分紧身###过分杂乱###过分鲜艳

西服穿着的三大禁忌包括（

）。

参考答案:

袖口上的商标没有拆###在正式场合穿着夹克打领带###正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

与正装西装搭配的袜子，可以选（

）色。

参考答案:

藏青色###黑色

领带打好后的标准长度是（

）。

参考答案:

领带的下端正好在皮带扣上面

去拜谒一位商界名流，不能穿（

）黑色套裙。

参考答案:

皮质的

公司开董事会，不应穿着（

）套裙。

参考答案:

火红色的

(

)主动握手者的右手与对方相握，左手移向对方的右臂。

参考答案:

双握式握手

握手的姿势有

、

、

、

、

、

、

。

参考答案:

平等式###扣握式###双握式###乞讨式###控制式###死鱼式###伤筋断骨式

握手的顺序，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于

、

。

参考答案:

职位###身份

()柬埔寨人认为红色象征光明和自由。

参考答案:

错

()菲律宾市场基本在美国控制之下。

参考答案:

对

一般来说，牛皮鞋、羊皮鞋、猪皮鞋与西装最为般配。

参考答案:

错

乘坐电梯应注意哪些？

参考答案:

先上后下###在电梯内不大声讨论事情，或者大声笑闹。###在电梯内不随意的甩扬背包，或者甩自己的长发，以免影响同乘的乘客。

二人同行的位次应如何排列？

参考答案:

前后行时：前为尊，后为次。###左右行时：右为上，左为下。

下列说法正确的是

。

参考答案:

多人同行时，最前方为长辈或职位较高者，其后方方次之，资历较浅者应行于左后方。###男女同行时，女在右，男在左。女在内侧，男在外侧。###男女同行时，行进到需要开门进入场所时，男士或职位较低者应先加快脚步开门，等同行的女士或职位较高者通过门口后再通过。###三人同行时，中为尊，右为次，左为下。

进出轿车应注意哪些礼仪规范？

参考答案:

男士的礼仪姿态：入座时应面向前方，上身挺直，先将一只脚迈进车内，坐稳后，再将另一脚收入车内。###女士的礼仪姿态：上车时，应先将自己身体背向车厢入座，再把双腿收进车内，调整好体位，再关门。下车时，保持双腿双脚并拢状态，先将双脚移出车外，在地面上站稳，再将身体移出。

()文莱是一个政教合一的大洋洲国家。

参考答案:

错

三色原则，即穿着西装时全身颜色不得超过三种。

参考答案:

对

几人同时搭乘自动扶梯时，应遵循靠边站立原则，随身携带的物品应放在自己的前面。

参考答案:

对

引导客人上下楼梯时，应注意应使用手势，提醒客人注意，如：“这边请”，“注意楼梯”，请走好“，等等。在上楼时客人在前。下楼梯时，陪同者在前，并将身体转向客人。

参考答案:

对

握手的顺序，社交、休闲场合，它主要取决于

、

、

。

参考答案:

年龄###性别###婚否

男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。

参考答案:

对

不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。

参考答案:

对

西装的“三一定律”原则，指的是（

）应该是同一颜色。

参考答案:

鞋子、腰带、公文包

戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（

）种。

参考答案:

3

戒指的佩戴是一种无声的语言，能够标明你的婚姻和择偶状况。戒指戴在（

）表示已订婚或结婚。

参考答案:

无名指

职业套裙按件数分类

、

。

参考答案:

两件套###三件套

巴西的国名别称是()。

参考答案:

咖啡王国

佩带首饰的原则

、

、

、

、

。

参考答案:

数量原则###色质原则###身份原则###习俗原则###协调原则

搭乘自动扶梯时，国内是右行左立，英联邦国家是左行右立。

参考答案:

错

套裙所选用的面料最好是纯天然质地且质料上乘的面料；上衣、裙子以及背心等应当选用同一种面料。

参考答案:

对

名片的常规用途

、

、

、

、

、

、

。

参考答案:

介绍自身###维持联系###显示个性###拜会他人###通报变更###结交他人###宣传企业

按西装纽扣的排列划分

、

参考答案:

单排扣西装###双排扣西装

按是否开衩划分

、

、

。

参考答案:

单开衩西装###双开衩西装###无开衩西装

上鱼菜时，《礼记·少仪》：“羞濡鱼者进尾，冬右腴，夏右鳍。”即冬天（

）要向着宾客的右方，夏天（

）向着宾客的右方。

参考答案:

鱼肚###鱼脊；鱼鳍

双粒扣的第二粒、三粒扣的第三都是样扣，不必扣上。

参考答案:

对

衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。

参考答案:

对

商务人员一般采用社交注视方式，有时也可以根据岗位的需要采用公务注视，但不宜采用亲密注视对方。

参考答案:

对

据心理学家实验表明，交谈时人们相互注视的时间

、

、

。

参考答案:

低时型注视###超时型注视###常规型注视

目光注视的方式(

)。

参考答案:

公务注视###社交注视###亲密注视

目光是人们在交往时的一种无声语言，注视对方时应注意（

）

参考答案:

应该考虑注视的时间、位置和角度

亲密注视区的正确范围是（

）。

参考答案:

从双眼到胸部之间的区域内

公务注视区的正确范围是（

）。

参考答案:

以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

白色的高跟或半高跟船鞋是职场女性必备的基本款式，几乎可以搭配任何颜色和款式的套装。

参考答案:

错

眼睛是心灵的窗口，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在与人交往时，目光应该（

）

参考答案:

亲切、和蔼、有神

穿（

）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

参考答案:

双排扣

正式场合穿职业套裙时，要选择黑色或网状丝袜。

参考答案:

错

荷兰的国名别称是()。

参考答案:

风车之国

西餐中喝汤下列那种做法是不正确的

参考答案:

汤舀起来,分几口喝下，而不要一口喝完

西餐上菜正确的食用顺序是:

参考答案:

开胃菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、甜品与水果、咖啡或茶

手镯戴在右臂上，标明佩戴者是自由而不受约束的。如果在左臂或者左右两臂同时佩戴，标明佩戴者已婚。

参考答案:

对

以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（

）

参考答案:

西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

按照常规，女士在正式场合穿着的套裙，可以带有任何图案。

参考答案:

错

根据名片内容、用途各有不同，日常生活中所用的名片可分为

、

、

、

等四类。

参考答案:

应酬式名片###社交名片###公务名片###单位名片

国内通用的名片规格为8cm×4.5cm。

参考答案:

错

印制名片，通常有两种版式可以选择。一是横式，二是竖式。

参考答案:

对

中国传统宴礼上，吃饭有五忌，其中不要用手搓饭团即（

）。

参考答案:

毋塼饭

见重要的客户之前要吃饱，保持良好的状态，可以吃一顿好吃的韭菜饺子。

参考答案:

错

为了给领导和客户留下真诚的印象，工作中不要注重自己的外形。

参考答案:

错

个人仪容是指个人在人际交往过程中向他人所展示出来的,按照一定规则,对自己的仪容进行必要的整理,修饰和维护。

参考答案:

对

商务人员化妆的禁忌，忌“补”即忌工作中补妆。

参考答案:

对

日本国名的源义为()。

参考答案:

日出之国

俄罗斯人大多信奉()。

参考答案:

东正教

商务人员化妆的禁忌，忌“新”即追逐潮流。

参考答案:

对

个人仪容仅仅包括了面部、发部两个方面的修饰。

参考答案:

错

东正教属于()。

参考答案:

基督教

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

参考答案:

对

接待泰国宾客时,下列举止不恰当的有()。

参考答案:

抚摸儿童的头夸赞他###用左手接过对方的名片###在泰国宾客面前盘足而坐###临别送一幅代表长寿的龟鹤图

商务人员化妆的禁忌，忌“奇”即离奇出众。

参考答案:

对

在内衣的穿着方面，商界女士必须注意如下四点：

、

、

、

。

参考答案:

内衣一定要穿###内衣不宜外穿###内衣不准外露###内衣不准外透

()牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。

参考答案:

错

丁字步式是男士专属的站姿。

参考答案:

错

商务人员对于那些不够美观的眉形,如残眉、断眉、八字眉或过淡、过稀的眉毛，必要时应该采取措施进行适当的美化修饰。

参考答案:

对

站立时，驼背弓腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右摆动、双腿不停抖动。

参考答案:

错

标准式是指双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝，手指自然弯曲,成半握拳状。

参考答案:

对

站姿的基本要求包括（

）

参考答案:

头正###肩平###躯挺###腹收###腿直###颈直

良好的站姿讲究“站如（

）”

参考答案:

松

男士在穿着西装时，以下哪些行为是错误的？（

）

参考答案:

穿白色的袜子###不拆除衣服上的商标###双排扣的西服不系扣子

皮肤的五种类型（

）

参考答案:

油性皮肤###中性皮肤###干性皮肤###混合型皮肤###敏感性皮肤

按西装的件数划分

、

、

。

参考答案:

单件上装###两件套西装###三件套西装

下列站姿正确的是(

)

参考答案:

V字步

(

)是指晚辈拜见长辈，采取扣握式握手，用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手的手背。

参考答案:

扣握式握手

(

)是指主动握手者的右手与对方相握，左手移向对方的右臂。

参考答案:

双握式握手

社交注视区的正确范围是（

）。

参考答案:

以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域

以下哪个坐姿属于不良坐姿

参考答案:

就坐时，前倾后仰。###两腿过于叉开或长长地伸出去###随意地挪动椅子。###女士翘起二郎腿。###大腿并拢而小腿分开。###把手放在臀下。###腿脚不停地抖动。

餐前，服务员提供的湿毛巾是用来（

）的。

参考答案:

擦手

别人向你敬酒时，要手举酒杯到什么高度：（）

参考答案:

双眼

下列情况下适宜使用商务礼仪的是哪一个（）

参考答案:

初次交往

座次礼仪基本理念是（）

参考答案:

内外有别###中外有别###遵循规则###灵活机智

美国最欢迎的商业广播讲座拟稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士的研