客户接待礼仪培训材料

客户服务部：张云2006年3月客户服务技巧－接待礼仪课程目标通过课程学习，使学员了解到海鸥公司接待客户需要做好的各项准备工作、基本礼仪、会后需要跟进的工作，以及其它需要注意事项，在客户接待工作中做到准备充分、到位、有礼有节。最终目标是让学员在经过上级主管带领实操一次后，能够独立完成客户接待工作。课程大纲①客户来访前准备工作

A.总体安排B.接送安排C.会议资料准备

D.参观工厂E.用餐准备

②基本礼仪

A.会议室座位安排B.乘车座位安排C.用餐安排

③会后跟进工作

④其它注意事项⑤问题与解答会前准备工作（1）-总体安排与客人确认来访者名单、议题、行程（邮件、电话）客户来访登记表会议室预订准备欢迎牌会议室布置（白板、桌椅、花篮、咖啡、茶、水、纸巾）设备布设（电脑、投影、视讯、电话）

**试用一次，确保设备正常会前准备工作（2）-接送安排车辆接送安排（司机联络电话、保安通知）住宿酒店地点接人用字牌熟悉公司到机场、港口、车站，以及主要地区的路程时间了解路况，计划时间会前准备工作（3）-资料准备简报资料准备（包括通用简报的CD拷贝）数据资料备查业务回顾、项目讨论等的会议剪报，提前与上级主管过一遍放在公共盘，并有U盘备份会前准备工作（4）-参观工厂确定参观线路（嘉宾车等候地点）提前通知重点参观点做好准备（样品室钥匙）参观过程不允许拍照（特批的除外）客人离开会议室要锁门WarehousePlasticInjectionBrassexpansion28,000m2Polishing&BuffingGravityCastingLPPMMachining(CNC/Transfer)

BrazingOfficeRD&EQAAssemblingWarehouse

sewagetreatmentPlatingⅠPVDPlatingⅡZincPlant

25,000m2BrassPlant

30,000m2PlainglineNZincFacilityDiningHall&DormitoryLayoutPop-upAssemblyLineForging&StampingJVWorkshopMaterialCuttingTube&BarExtrusionLab&ToolingPlantAreaExpansionDiningHall&Dormitory嘉宾车

等候侯地点会前准备工作（5）-用餐准备收集常用餐厅联系办法（中餐、西餐、快餐）重要客户菜式安排各种避忌客人喜好基本皆礼仪裹（1）-会议垄座位鹅安排入座楼次序如果并只有纷一位淘领导芒，那扎么他像一般毅坐在接这个维桌（泻短边派）的里这边肤，或源者是远比较时（靠筋里）滤的位亮置。挥就是孟说以岭会议共室的伟（门窄）为留基准阔点，端在（堂里侧择）是朱主宾朝的位尾置。如果涌是由衣主客锤双方腊来参篮加的饶会议窄，一茧般分碍两侧忌来就薪坐，麻主人两坐在甩会议拾桌的铺（右先边）埋，而批客人悔坐在羞会议棋桌的婆（左藏边）耻。基本豆礼仪育（1）-会议搞座位攀安排投影432112客人锐位置做简封报人缎的位质置主人套位置主人第二榨会议扒室为脉例基本炭礼仪们（2）-乘车慎礼仪司机621453主人主客1情况鞭一：伍司机暴开车情况喝二：始主人吗开车32564*缓按位键阶高好低排恼序基本贝礼仪疑（3）-就餐朗礼仪入座兆位置震－休比较饰靠（嘉里面易）的诱位置络为主神位点菜窗原则场－却最户合适竞的就纪是最尤好的舱！注意雅提醒拐服务台员上艰菜次柳序在和倍他人奖进行争交谈车的时炼候，斥应该鱼注意不尽量泪（停缸止）暴口中漫咀嚼纪食物无。在折喝汤骗的时稠候，摧声音阳要尽请量（荒小）布。会后歪跟进霸工作会议份记录庸－政及腥时处求理较（包幸括外勤部、毙内部欺邮件志）感谢落邮件绘－记高罢层来贷访性蓝质其它呈注意宰事项