商务礼仪教育课件

商务礼仪教育课件商务礼仪一、商务礼仪概述二、个人礼仪--着装三、仪态--站姿、坐姿四、电话礼仪五、见面礼仪六、乘车乘电梯礼仪七、职场礼仪八、通常的忌讳九、礼仪专家的总结从事商务活动的黄金规则

正直

礼貌个性善解人意机智为什么要学礼仪?◆礼仪表示对他人的尊重。◆礼仪可以改善人际关系，可以更好地促进沟通。

一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系与沟通。

--卡耐基◆随着物质生活水平的提高，人们对精神文明的追求越来越高。◆商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

学习商务礼仪能为我们带来什么规范行为

传递信息、展示自身价值

沟通感情、协调人际关系

职场交往中良好的个人形象可以★给人愉悦感★给自己增加自信★促进沟通，增进理解职场中个人形象的重要性◆我们的身体语言和说话方式对他人的影响是超乎我们想象的。

信息=你的身体语言如何（55%）+你是怎么说的（38%）+你在说什么（7%）男士着装男士的着装原则-----“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三者的颜色应该一致；腰带：黑色皮腰带，也不能太旧。裤子：裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，不能穿白袜子。男士穿西装三大精品标志

领带结压槽：男人的酒窝。（尼龙的抗不住），国家主席都是这种打法。不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。女性着装女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露

——不过分透视——不过分短小——不过分紧身女士着裙装的禁忌：★不要穿黑色皮裙★正规场合不能光腿★不要穿残破的袜子★不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子☆穿着与职场相符的服装。不要穿无袖的、透明的、色彩华丽的服装。不要穿超短裙与牛仔裤。☆袖口和领子不能脏，要烫整齐。☆要注意袜子是不是脱线了。☆正式的场合下要穿套装。☆鞋子最好是鞋跟不要太高的轻便鞋（3-5cm）。夏天不要穿没有后跟的凉鞋。☆不要佩戴会妨碍工作的饰物。女性职场着装注意事项：

仪态缩慧：站屯姿优美暗站姿客：挺康，直睡，高不良挎站姿担：

身乘躯歪百斜帮

弯拦腰驼柳背惜

趴花伏倚因靠传

双两腿大嚷叉

脚冤位不呼当体

型手位会不当乎

半魂坐半也立耽

敌浑身偶乱动※顶书仰训练良好际的站坛姿脚跟杜并拢伸、伸办直膝购盖的移内侧悬、两锁膝不要刊分开给，两洁脚整链齐地根并拢框。伸矮直后背、弯挺胸嫩、收隆腹、态指尖坊稍用抢力伸拆直。头不戒要向禽左或你向右她偏，休伸直鹿下颌饿。要注昼意的炒是：唉如果种低头伤的话先，眼括睛就会向牛上翻饲着看消别人商，所踢以也搏不要狐低头室。仪态哭：坐馒姿坐的贴时候糟要把请后背誉和腰顺伸直盘。最段好两员脚向抗椅子租的方倡向收莫回。男性建应该史把两帮膝盖选分开读，而罢女性院则不志要将相两膝乳盖分拖开。降无论新男女妻在上胆司面堪前翘哀腿都狼是失逢礼的避。见面字礼仪坚：介豪绍介绍脱自己——推介赔自己◆介拔绍自均己前泥问候倘对方鬼或先联递名尼片再负自我扒介绍◆明伏朗、视爽快钱、速英度稍唯慢、乞流畅视而不逢可炫巧耀◆介把绍时挽间简球短，冰内容馋要规晒范介绍裳他人——为他阁人架迅起沟心通的肢桥梁原则积：将蛋地位行低者票介绍温给地张位高字者，膛将主而方介横绍给财客方仪态弟：标财准站肃姿，龄手掌闯五指让并拢终，掌掘心朝腾上，碑指向该被介次绍人握手祸礼握手薯礼是醉在世拼界上丝式最通意用的医礼节劳。握手常的顺仁序如季下：先打咽招呼吓，后逆握手某致意握手私的一仓般顺剪序：旦主人首、长队辈、汽上司伪、女匀士主动棍，客他人、刚晚辈养、下断属、佳男士冠再相迫迎握奥手男女裕之间食，女享士先朵；长幼乎之间氧，长载者先弓；上下盛级之雾间，姑上级店先，德下级脉屈前萍相握粗；迎接皮客人协，主仇人先鄙；送走狸客人牌，客羡人先匀。见面魂礼仪彼：交酒换名碎片■递名咸片的厘要点1）注抹视着孤对方她的眼独睛2）名捷片文鸟字方殊向朝辰着对沃方，破以让珍对方做易于粱读取3）辈拳份较你低者华，率队先以秤右手粉递出冲个人预的名龟片（容双手结递名姑片更积有礼作貌）4）上傅司在范时不企要先各递交玻名片拉，要拾等上删司递绵上名胃片后扑才能匠递上惨自己甚的名亏片5）递猴名片舱时手瞧的高葵度大昌致与胸部对废齐注意：※不要捧隔着调桌子职向他收人递婚名片脚，这各会有验一种介距离做感。要站鸣起身郊来，唯向对愿方走丑近。贵保持欢合适稀的距羽离后源再交舍换名单片。■接名代片的揭要点1）接惩到名兔片后荐要看阅一遍裳对方提职务跨、姓仍名等。遇到艘难认哀字，志应进却行询汉问。2）贴最好翁双手通接名隙片。或者被先用旗右手俯来接男，再珍用左洁手来叮托住务名片忧。3）霜接名危片与丝式递名卡片时蓝手的叶高度步基本访保持团一致。4）接到炉名片闷后，切说一致句“挺我敬众领了，会减给对为方留梁下好稻的印摄象。5）把榆收到偶的名兵片放糟在桌津上，眉可按哑对方幅座次兔排列灵名片填。不繁要在躺名片陕上放庙任何恶物品眨。6）不喘要弯怜折名旬片，告不要简来回寒摆弄耽名片蜓，不里要在膊名片运上写灯写画妹画。咳不要宝把名立片放歌在裤赵口袋饶内。7）不举要将鉴对方柔的名展片遗替忘在摆座位跃上，浪或存抚放时奖不注坡意落斗在地作上。■交换袄名片泽的规刃则1）与术上司今或前晌辈同遣行时朋，应夕先由扒上司习或前请辈开袭始交无换名叉片。2）访静问者烤应先伙递名妈片，能地位抚低的乖人先循递名交片。三个赖不准停原则第一驳个不倘准：断名片日不随驰意涂放改。第二请不提姑供私吃宅电伪话。固涉外纸礼仪劝和我捡国传剪统礼肉仪的谎一大弦区别鬼，涉唯外礼宇仪是蜂讲究寺保护蜡个人黎隐私灾，有颜教养浓、有珍身份灿的人昨不向疼别人鲁索取义电话吨号码刚、私辟宅电尽话诸外如此删类。第三局个点崭你要随注意红制作廊名片痛的话范，一抬般不器提供敢两个愧以上框的头疯衔。戏有地减位有并身份权的人哭，他昌身上臣会有蹲好几腥种名丸片，忽他是戒对不厅同的安交往胳对象都，强摆调自艳己不刮同身闯份的亦时候萌，使肉用的貌不同亭名片悼。会客喂室的壳入座右方吵为上驰的原汪则前座呀为上躬原则居中柔为上曾原则离门型以远院为上爆位原便则景观惰好的老位子邮为上钻位原愉则乘车耳的礼减仪了解讲尊卑火次序肠同时换尊重拘客人含习惯有司靠机时拉司机袜后右炸侧为坚上位铁，左借侧为伯次位斗、中斯间第已三位正、前要坐最替小主人仓开车只时，害驾驶辩座旁暗为上辣位为客柿户及导女士耐开车殊门给住女士牌让座炮。乘坐为