制程管制作业流程

制程及品質管制什麼是制程?在整個作業中有各種過程，一般包括製造過程工程過程工作過程業務過程服務過程

品質管制即是在每個過程中把品質做好，即在製造過程中把製品品質做好工程過程中把工程品質做好作業過程中把工作品質做好業務過程中把業務品質做好服務過程中把服務品質做好過程中我們在做什麼？品質與制程只要每個作業過程能確實做好管理，則最終目的之品質也能做好。品質好壞常以品質特性來評價。品質特性隨時間之變化，在各種不同時間內，受各種不同因素，如人員、設備、材料、方法、環境等的影響而變動，此種變動狀況稱之為制程。制程必定有變動

(1)影響制程的原因很多，如人員、材料、設備、方法、環境等人/物/機/方法/環境製造過程作業員/材料/生產機械/作業標準/溫度技術員物料工作過程事務員/紙筆、帳票/事務機器/作業規定噪音服務過程服務員/試片/服務工具/服務規定/溫度工程過程施工/材料/施工機械/施工標準/土質等制程必定有變動(2)各種不同的原因錯綜複雜、相互影響(3)要正確判斷制程變動正常與否，通常是很不容易的。總之這裏所指的制程並非狹義的，單指製造過程中各品質特性隨時間之變化之情形而已。而是指廣義的作為過程所影響的品質特性的變化情形。引起制程變動的原因

第1類：偶然原因之變動引起制程變動的原因如是在完全依照管理規定的作業、一定制度內的作業、同一批有經驗的擔當人員的作業等原因所引起的變動，在制程中我們應該認為是正常的變動，在日常管理中如果想要避免此種變動是很不經濟的。所以象這種在一定的正常條件下作業所發生的變動，就是所謂偶然原因變動。引起制程變動的原因第2類：異常原因之變動引起制程變動的原因，如果是由於未按照管理規定作業、環境或設備改變、工作條件變動、人員的變換、由生手擔當作業等，這些原因所引起的變動，我們應該認為是不正常的變動，這種變動就是所謂的異常原因的變動，如果未能避免，必然會發生很多不良後果。制程的狀態

⑴制程在管制狀態所謂制程在管制狀態，即指作業過程中，引起變動的原因多屬偶發原因，很少有異常原因發生。所有作業皆按一定標準及規定進行,很少發生異常現象，這種制程就是在管制狀態的制程，能夠保持穩定的結果，會在一定能預測的範圍、一定狀況下產生變動。制程衰的狀烈態⑵制境程非诊管制翁狀態作業晓過程铜中，搞經常舱發生良異常障原因无的變姜動，卖作業舰無一穗定的邻標準急、規冈定,全由狱擔當旅者隨腹著自搜己的沟意思横進行赵作業谨；或负者是友雖有量標準垃、規骄定，脾但未币按規江定作贺業、炭未依鸽作業辉標準堡進行谢等，巡寿這種营制程茧出現缓的結偶果是性不穩膜定的挨狀態援，無唱法預戒測的两變動内隨時圈在發强生。問題扑思考:我們恋的制贿程狀宏態?何謂胡制程穴管制⑴所陷謂制僻程管甘制，睛就是园要使蹈制程稀正常犹穩定牧長時秩間保垂持在歇管制走狀態拾，如象發生弟異常伏時即鞭能很烂迅速转的發零覺異回常原扫因，督並迅蓬速採盆取改某善措身施，运使制敞程回押復到姻在管纪制狀园態，贵避免求異常取繼續胁發生技。⑵但来通常琴很可槽能會饱將偶有然原质因判哑斷為挨異常慈原因生，或对異常葵原因号判斷笛為偶聋然原会因，堪若判烘斷錯忙誤，翠常會共導致功公司隆花費击金錢晴且浪坟費時恰間在漠不花必垦要的树改善鹿工作虚上而暑徒勞驻無功驰。⑶對葵「制绳程」旦必須环要有待效的叹加以火管制粱，使佣能正妇確且权迅速逃的判撇斷所姻發庸生哈的是酒偶然口原因颜或是州異常造原因哄，以竞免擾耀亂正埋常之有作業搬。现场丢六大押目标P(甚pr顷od醒uc学ti坟on笋):效率Q(剪qu蹄al晌it喊y)否:品质C(拖co协st造):成本D(叼de潜li眠ve带ry巧):交期M(着mo椅ra抽le绝):士气S(闹sa贿fe视ty衬):安全现场海品质权管理壶的基妖本要蔽素制程伴管制赔概念人员谎的管篮理让机摄器设煎备“恢听话野”材料新的管替理环境梁的管避理方法咐的运软用完全牲的标董准化骗操作质量妇基准质量捎观念稀贯穿穴制造索过程现场领品质课管理开的基厘本要或素制程糖管制闷的概歉念——站过程亲/制河程输入人机料法环（增夏值壮）

制程/过程输出

:

产品

(副产品)制程庄管制沟的概秀念—管影响弄现场院品质剃的因厨素制程化管制永应从煤如下旗几个次方面输考虑骄：4M重1E——人、指机、脑料、缘瑞法、昏环5M董1E粗——人、剃机、弯料、唯法、冤环、测●人农力Ma勿n——员工昏是企耳业所立有品姜质作令业、妹活动挨的执零行者骨。●设议备Ma遗ch哭in仔e——机器乐设备污、工毛模夹沙具是拘生产垫现场瓣的利彼刃。●材会料Ma鼓te鞠ri角al——巧妇常难为葵无米草之炊章，材坡料品火质问稍题往废往是厦现场摘品质纽奉异常乓的主完要原腰因。●方傲法Me至th屠od——企业摘文化监、行咸事原穷则、苏技术宝手段山、标拢准规剂范等链等构牲成企驻业的Kn违ow害-H待ow托，也是岸同行伯竞争花中致替胜的财法宝筛。●环守境En盼vi跌ro披nm斑en虫t——外部雄竞争随、生摧存环盏境；续内部旋工作至环境负、工召作现来场及药氛围贷。●测望量Me铃as洞ur牢em性en汇t——测量荒系统恰够准拘吗？人员乘的管盯理人员就教育俯：破冰添行动人员讲品质观念身的调注整、史强化技能瞒培训麻：··绪··僵··岗前忧培训··羽··润··岗位宇培训重视蛮教育业训练工作担为什壤么做让不好?败!不愿不会不知不能不好問題舌思考:員工捞真的案懂嗎?人员扯（一碌）——观念甲的强涝化●品质奏是制胜造出哪来的姑，不乎是检缎验出彻来的●第一型次就横把事鞠情做斩好●品质旱是最战好的详推销颠员●没有恳品质钱就没的有明库天●客户龙是上灿帝，端而且甚是不算懂得旗宽恕士的上甩帝●不接弱收不捉良品敲、不磨制造活不良斥品、卖不传很递不破良品問題贺思考:觀念叙有沒啄有落蕉實到叫工作茄中?人员己（二鞠）——技能倾的培叉训①岗按前训杆练②岗码位训掩练●如何茎正确立操作蓝设备睛、工肤具●如何遗自检妙、互叔检●品质控不良围种类抚与限晌度●基本年的不财良修欧复技宇巧●如何雪寻找软帮助说给踢他听每，做托给他铜看，讽听他侧说，督看他躁做，暖评价旧效果犁！人员采（三慕）——操作刷者的者自主雪管理●三按愿：按图谣纸、执按工灵艺、幻玉按标烂准生写产●三自捧：对自福己的趣产品查进行检查自己区分合格写与不咱合格猫的产摸品自己奥做好逆加工忽者、引日期寄、品脆质状奔况等标凶记●一控肆：控制自检弯合格丝式率●品質钟三不：不制搞造不伶良品不接舌受不霜良品不送愁出不守良品现场番品质革管理博的核信心要有寻满意铁的员礼工問題事思考:如何勇讓員危工滿偶意?兵隨肃將轉膛，無蚂不可串用之泽才員工验會拒瓦絕你菠嗎?设备佛的领哭养制虎度：33找5三定脏使用他制：洪定人撒、定枯机、卷定操寻作规俩程三级滚保养授制：坏先学路会保装养五定万润滑斯管理躲：定点巡寿、定滴质、灭定置贿、定简期、杆定人問題文思考:我們嫌是如砌何做阅的?材夺料俗的舌管跟理建立肯产品鄙用料被明细遣表（BO注M）领用岂材料这防止拒出错饭；材料甩摆放乞区防姥止混虎料；各站记位防困止错无用；限度蓄样品地使用闷－－吓模棱帝两可测的时泄候不响要轻骨易判芒断，先予停挑出代用脂物料不要事霉先申效请确毯认不良臭品集菌中、峰保护棚、复略检、收隔离宪；批清搜批结次。混合吓仓、德流动筑仓、思固定左仓的叔管理退库胡品残留绒零部跳件试验意品不良圈品超高龟标识物佛料客的翼识堵别工具写的使柳用堆放献高度胁的限犁制防护夏用具扣的管士理异常谷和跌栗落品悟的处草理物料黎的搬荡运問題季思考:我們放是如损何做坛的?环境弃的管湾理软环岔境：团队钓氛围凡；团队映文化猛；成长答可能花性；硬环素境：工作届空间案场所插对产彩品的锋保护年；温度塘、湿秤度；空气够洁净久度（拢灰尘薪、静溉电、抛纤毛没）；辅助摘设施裤、用两品可筋能的盾危害娃。环境祸的管晌理环境炒的改权变：推行牙5S活动遣，脏今乱的林环境谅不可骨能生斑产出带好产咳品从企园业“稠环境故”面狂貌改尤变“鹅人”斯的工午作面脾貌形成鼻注重著工作谊品质孩的企早业文绢化地\物明朗牢化人规争范化5S是一披种行眠动藉活时动来什改变庆人的思考把方式西和行产动品探质，从鸦而改撕变公馋司的移管理维水准国。5S活毕动隶强冬调5S是企馒业品差性的牛标志5S活动梯得以液彻底药推进柄的企觉业，备可以助看到千以下智现象:员工拨主动拘遵守吐规定缝；员工躺守时击，各岂项活辣动能纤够准养时集买合；管理咳状态久是否镰一目户了然绪；员工苹的作题业速松度是去否快绘捷有贺序,充满摄干劲耍；员工陵的精吸神面察貌是驼否良俗好，钓是否疼彬彬枝有礼许。不战业而屈筛人之语兵并容非简暂单打掘扫卫读生5S一旦训被作坏为现秧场管研理的灰“宗岩教”承（教年条）嫌被长城期坚叮持（爱虔诚哈地去芒重复狮）的星话，纸那么腾就会萝为现飘场管丛理带冰来意农想不园到的易巨大种效益环境男－－钳沉默懒的管艇理者丧！！迫！5S活動問題虎思考:5途S給我制們帶嘱來什抵麼?法—听文件黎化的仰规定同，在预制造禾过程吓中应藏订定叔各种撇技术超标准唇、操仔作标阁准\烦管制祖标准秋及检住验标樱准，滚包括义：a.程序乞/法源规b.作业意指导僚－对吴过程惧参数注的监裕控﹐究对产妈品的箩检验c.检验捡标准d.不合炕格品牺的处轰理e.重大姻问题笋的处哲理f.紧急禾情况蓄的处糊理g.换线灵／换搞模时药的作谣业准慕备与挺验证若没旋有在拌以上旅规定赶﹐则魔工程烛就变虎得不病明确驴﹐无猫统一底规则谷﹐作松业时炸各自袍为政斑;戏致使饭产品荷品质宵恶劣探﹐参西差不喝齐﹒以上墓即是岸﹐"在程逼序中稍创造望品质"﹒方法哑的运杯用方法日的运牢用:制造昌流程巩的规烂划a.过程傅流程伤图b.场地鱼布置唱图（La费yo衣ut语）c.聪FM谊EAd.呈QC工程薪图—牢—控费制计屠划e.工装免模具么准备f.作业肺指导轰书g.检查考基准带书作业让指导坏书的掉确认是否洪为最企新版拨？方便等合理茂吗？觉（流凤程和扬图示仅如何轻）看得绣懂吗将？员工幼明白母吗？作业泽方法胞的管桑理方法低的运蹦用:作业鸟标准阴及其忌影响a.作业米的标孝准是次规定酒作业停条件龙、作筒业方们法、需管制娃方法职、使拆用材坑料、旋使用跃设备忆及其德它注味意事饿项的畜基准库。b.「作业剃标准浓化」疑－将的现场重复许发生搅的工且作写成挑文字披作成异标准关，使摇作业鼠人员宜能确合实工黑作，槽减少蝇独自熟摸索爽而减慌少品持质变汇动。c.「再现往性」嫌－可膛以重辅复出筒现的川特性境，才涂能使咸用统谨计方坊法分匆析和她预测酿。d.因行仔业与冈生产刻方式六不同立，标挡准写字法各准有不弦同，依内翻容分林技术脸标准希、检划验标厕准、截作业雁指导病书、匆管制佣标准坦四种蛛。作业标准作业启标准狡及其贵影响好的伤作业良标准a.现场智人员哲看得对懂b.不懂浅的人阳会操灵作检讨烧一下叹目前笨贵组渠织使耀用作御业标锁准作业推标准月类修兰订常碰张到下丽列情暴境，毫标准笛即须驱修订产品乓规格考变更竭或设告计变壳更机械呼、器净具、司装置涨变更原材侍料变编更发现紫原标沉准不家妥或少错误玩时依照绍原标瓶准操慰作困境难时发现蚁更佳阵方法包或其滴它技晶术超出坏管制勒界限偷经求侄证须柏修订坛时执行丙三化流程腿化（小从头猜到尾必流程桐化）明晰虫化（乖工作杆内容次明晰此化）操作衬化（哈明晰仿内容季操作糠化）模糊碧（虚头泛词修）管耻理与梢量化游管理产品本品质爆不良闭的四爪大环身节●设计品质牵问题●工程钳技术品质缩慧问题●制程品质却问题●管理甲支援品质歪问题做好售制程腹品质取管制拆的四短大环兵节设计忍品质息对产陕品品异质不佣良的圾影响●错误迟不良艘的设表计,不可吉能有杜好产座品●复杂爪的设忧计,导致上高成么本、随低品院质●经常使变更痒设计拴，使傍制程国混乱子，容献易出屿错品质滴对产复品品扒质不君良的话影响工程熔技术蚀品质巴对产庭品品哨质不句良的榴影响●缺乏艇作业誉标准●错误巨或不搏适合钳的作局业标询准●缺乏嘴正确茄可信魂赖的誉生产逼工具●缺乏帝正确踪蝶的检暑验标寻准管理竖支援茫不良啄对产典品品却质不怕良的启影响●进料熔品质侄形同狱虚设●生产凉计划负粗糙缩慧、多批变、篇松紧僻不一●管理弄不当发，领供导统才御不自力●仓储埋管理忙不良制程亦品质应不良乘对产岩品品炸质的锐影响●作业赛标准财管理——笛——不会●制程勺能力场管理——愿——不能●制程芳品质瘦稽核——卖——不当●品质脚意识知与品哗质责虽任管牵理——舍——不愿解决谊制程踪蝶品质金不良沿的对桥策高效报易用买的管雁理工赔具1.查检链表2.层别恶法3.柏拉道图法4.特性受要因链图(因果童图、袄鱼骨黎图)5.散布钻图法(正、词弱正检相关即；负白、弱负位相关奴；无匀相关苍；曲多线相侄关)6.管制钳图法(计数闻值；皮计量贵值管眯制图)7.直方分图法(柱状响图)8.分布矮图法9.实验连设计10满.推移监图法11品.抽样丧计划12.制程刊流程砖图13.职IE方法你會用嗎?魚骨廊追原风因查檢鬼集數殃据柏拉毒抓重叼點直方勒顯分雕布散佈裤看相奋關管制宴找異厌常層別流作解盐析消除姥浪費消除跳浪費浪費远：超沸過生蚁產所签需的扒基本椅設備山、材垃料、蛋零件祝及人等工的部任何纪東西1製造圈過多堂的浪句費2待工骗待料类的浪历費3搬運拾的浪未費4庫存全的浪唇費5加工稿本身祸的浪逼費6動作叹的浪殿費7製造围不合册格品权的浪届費請思订考我喷們的举浪費第一照次就财做對發生聪錯誤鲁時立闸即停川止製毫程或灯裝配杂線員工鼠被授古權去辆做自长己的称保養集工作米，直蚂到問挤題解牌決源頭乡丰的品鄙質制程钻管制橡与在美线检军验制程膝管制细的目跟的：（1闭）及扯时发翻现不住良品喝。（2破）及暖时了路解生坏产运问作的亿情况颤。（3暂）确蹄保合病格品朋才流度入下报工序阀。制程辟管制与的方哥法：巡回蚁检查灰法、嘱定时楚检查迹法、康抽检懂法、乳全检废法、孝自检村、互响检、事专检制程烘管制役的重锄点：关键你工序丑、首伤件（税批）旱产出垦品、嚷特采早物料恢上线红、新塌员工裹上岗窃……制程伤异常钱处理相：（1辰）检挑验员睛通知镇生产闻员并犯发出条异常吵单。（2递）相廉关部添门及唤人员厨找出捷原因则与措闹施。（3也）生由产员姿执行尤处理先措施品。（4与）检餐验员脑跟踪醉处理俭结果拍。（5胜）恢年复生丽产。產品傻製造东所應海有的任模式下一猎道工写序就顺是用循戶10断0%保證不制偷作不流雹送将质船量意识贯想穿工墓序現場使的任仔務完成边生產粥任務改善详收益培育查人材品質交的基炊準拌浪費优的徹乎底排昂除安全交貨愉期成本培育仍人材監督轻者與产管理典者的辉任務作為趴具體拆的監拿督者围的任老務為冰以下3項：完成饥目標采要求工作刃的標凳準化商及其漠提高培育民部下管理往者的母任務方針液的制沸定及削實現培育秒人材營造园工作急環境改善禽的心禽得拋開桂所有愿固定禽的觀漠念說幹患就幹狭，多世說無黎用不讓芝金錢卵溜走嫩，以瓣智慧奶取勝顽化解垒問題洽。多問纪五次转“為撇什麼兰”改革仿無限挣。總愚想著饿現在届還很邮差形成斧集體為了航達到改這個棒目的闪，監晓督者盾應該溉：向全化體部要下描毕敘在答自己昨的工感作崗命位上却打算帆怎樣边做的鸟夢想牌。怎樣慢訓練断自己凉成為威集體控的核凯心領志導。展示杂集體断的目器標，以給予辨每個亦人工坛作任糖務並临讓其凶能充亏分伸焦展個受性。制定悠作為圈集體阻的崗助位規疯定及施規則忽，並蔽要求狼全地員遵团守。與全酸體部傍下對千話以碰謀求洒思想跨上的获交流搁。營造狡工作将環境管理忽者擔索負著亩讓部遮下每读一個际人都炼能安让心地爪不是唇勉強圈地進磁行工洋作的贵環境嫩營造喉的責危任，帅使他妄們能露夠“曾積極姻主動校”，列“明笛確地映”，号“有搭負責肾心”钱地開耀展各爷項工趴作的梨環境火的重忧任。管為此绳，必雁須要享以下方面所温說的战態度蜘來進尘行此茶項工桥作。排除趋部下挺工作棋中形蝇成障址礙的榴因素蝇，讓惭部下枣在容吃易開樱展工忌作的催環境话下工偿作。夫例如短：把佩握操渣作環匹境的进實際物狀態付，營想造出著一種称即能浸排除模損害户操作茂人健郊康的伯因素朴，又乞能保换障安烈全、皱無災幕害的暴工作营環境碗。讓部银下明舱確任明務及绍許可蓬權，援要讓辣部下腥知道滥最後圾的責沫任是比要自丽己承臭擔的捉。與其颜他部骨門的贺協調和應由龟自己蜘出面惯。平時拢要關诉心部矿下的怕工作凯狀況软，共播同面员對煩粘惱，拌與部条下打泽成一竿片。對部龙下的僚工作贸結果鱼要給薄予適趴當的穗評價胳，以猫引導垦部下主向更袭高水激準的椒工作坏挑戰粘的熱村情。5W治1H

5W1H问题

改善方向

1.Why

目的是什么?

去除不必要及目的不明确的工作

2.Where

在什么地方执行?

有无其它更合适的位置和布局

3.When

什么时候做此事?

有无其它更合适的时间与顺序

4.Who

由谁来做?

有无其它更合适的人

5.What

做什么?

可否简化作业内容

6.How

如何做?

有无其它更好的方法

EC俗RS符号

名称

内容

E取消(Eliminate)

在经过了“完成了什么”“是否必要”及“为什么”等问题的提问，而无满意答复者皆非必要，即予取消。

C合并(Combine)

对于无法取消而又必要者，看是否能合并，以达到省时简化的目的。

R重组合(Rearrange)

经过取消、合并后,可再根据“何人”“何处”“何时”三提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使作业更加有序。

S简单化(Simplify)

经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。

三現顽五原群則三現:現場;現物;現狀五原驰則:現狀堂把握查明帝原因適當除對策效果毒確認源流贼回饋問題规思考:異常拿出現侮時你芦在做舅什麼?對策雕執行徒流程增加遇故障克报警标准般操作拔的贯锻彻贯彻猛责任厦部门习自行甲更正圆的方跑法不接章受不据合格费品设备勉异常围停止忙的排慎除問題皮討論如附西件以變默更設雀計改登善製劫程變碑異疑問弊點：1.變更快設計门就不跃會有塌問題夕了嗎?2.新設晚計有灰新的歪問題努，甚筐致比睛現在拔的問掘題更绕嚴重?3.制程饿中4M問題烫未改筐善，装新設熄計就舞不會词發生虑相同酱的問題闪嗎?說夸明：1.設計纲者的蕉原理丢念不柜詳盡踪蝶，就幻玉不能鲁更改采設計腿。2.原設纷計，葵經過失長久漠的驗繁證及浑市場雨的考感驗，其可哲靠度桃才高德。3.未依巩圖製毕作及象未依灯原設铁計製速作而谨產生叹之問件題(市場太抱怨释、車妥間異者常..条.)經常装會發划生。4.我們跌與客群戶的促技術印合作爸合同妻。5.依圖旱面設听計製欣作之省保障或。製程變異應從製程面去改善變化枪點分抗析不恼清楚疑拉問心點：示以前泪為何揪不會的發生呜不良诸，現阁在才哭發生竹呢?一定生是哪娇裡有卫變更呜，變网化點惊在哪量裡呢?思率考躲：不慨良隱疤藏於嘉變化申點裡鞋。分析苏方法盐：4M炸1D裡尋控找真毛因人(M造an增):人員降是否笔有更垄換，而有否才依標杂準作恋業、人員才之士厘氣…等。機(M煌ac丘hi犹ne泽):機器悦設備选、模帜、治按、檢鬼、工傲具