课程顾问工作说明书

课程顾问工作说明书课程顾问工作说明书

课程顾问工作说明书

课程顾问工作说明书

一、岗位标识

职位名称：课程顾问所属部门：招生部

二、组织关系

直接上级：招生部主任直接下级：无

三、岗位目标

负责电话招生询问、现场接待招生询问等各项招生询问工作，确保完成招生任务。

四、工作职责

1、负责接听电话时的询问，并邀请家长带孩子前来基地参观；

2、负责家长来访时的当面询问，了解孩子特点，向家长推举适合课程；3、负责询问回访工作；

4、负责活动和试听课的组织，准时通知家长带孩子准时参与，并对活动和试听课效果进行分析；

5、负责询问的后续服务（促成报名、交费，或续费）；

6、乐观参与部门内部的工作沟通会，共享阅历，共享胜利阅历，准时发觉并解决问题，不断提升询问技能。

7、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；

9、做好老生新生报名缴费工作。

10、每周提交工作总结和下周工作方案。

五、考核标准

按以下考核项目及标准每天进行考核，月度统计后计算考核分数，每项工作消失未按标准去做，视情节严峻程度每次惩罚1-5分。日常工作及报表、活包干区环境卫生、服装仪容规范考勤总分动组织物品摆放和行为规范（60分）（20分）（15分）（5分）（100分）5.1日常工作及报表、活动组织5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、询问状况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。

5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护；

5.1.3引导家长带孩子上门并接待、询问，完成报名、缴费等入学手续；

（1）填登记表，意向客户发放试听券（试听券用圆珠笔填写，写上同学姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期）。

（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给同学粘贴姓名贴。预备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将同学带进教室（除3岁以下的亲子班家长可伴随上课外，其它家长一律在休息室等候）。

（3）同学在上课期间，课程顾问负责集中解答家长询问。

（4）上课结束时：到主教老师那了解状况并跟家长做一些沟通。

（5）课后准时跟进：来试听的同学是否报名：①报名表示胜利；②没有报名查找缘由（电话回访连续跟进）。

（6）做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额。

5.1.4介绍老师的状况、课程的支配和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。

5.1.5完善家长联系手册及招生询问表单系统；

5.1.3对于当天所访问的合作机构，在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展状况及公关费用等状况向直接主管汇报。

5.1.4每次组织的宣扬活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参加形式、费用、协作参加人员等具体内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场状况进行总结和分析。

5.1.5能够关心或帮助他人接待询问学员，特殊是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，敬重事实，听从安排。

5.1.6依据部门支配乐观进行户外宣扬工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧等网络渠道发贴宣扬。

5.1.7接受家长询问时要谨遵公司优待原则，对于公司未明确可以优待的事项不轻易承诺，如因优待原则理解不透彻而误导家长者，视情节严峻程度予以惩罚。

5.1.8乐观参与部门组织的各类学习和沟通会，共享心得，吸取他人阅历，提升询问技能。逐步提高来访、来电客户成交率。

5.2包干区环境卫生、物品摆放：

每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子干净；

休息区饮水机保持洁净、干净，使用过的杯子准时收起来；擅长对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；垃圾桶常常清理，垃圾不能满出来；

对日记画的纸张常常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放；对没水或没芯的笔准时更换或加水；多余的纸张放到规定的纸柜里；

下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开；节省并疼惜宣扬物品（不乱撕，乱画，宣扬物料，不毁坏宣扬桌椅，遮阳伞，展现架等）。

5.3芝麻开门教职工基本要求和修养：

4.3.1基本要求：

加强自身修养，留意职业道德，讲究仪表礼仪，到处为人师表；

待人微笑、语言亲切、富有爱心、急躁、穿戴干净、仪态大方。着工作服/围裙、佩戴工作证，不穿超短裤、裙，露背装（含吊带装），着装平安不佩戴尖锐手饰品、穿细尖跟鞋；

穿戴干净，发式适合，不得披头散发。端庄大方，上班不化浓妆，衣着符合职业身份；按时上、下班，遵守坐班制度，有特别状况需要临时外出，因事或因病不能到学校上班，须把工作支配好，必需按基地请假程序办理请假手续；

使用礼貌用语，讲一般话，使用职业语言，说话留意身份，留意场合，擅长沟通；不要吃有异味的东西，避开与学员、家长交谈时口中有异味；

在工作区域，5米范围内的同学、家长，必需主动以目光和亲切自然的微笑向同学、家长打招呼；

工作时间内不得擅自离岗，规范自己的坐姿和站姿，不得背靠墙壁、桌子，不得坐在

同学课桌或休息区桌子上，同学或家长来询问时不得坐在椅子上；在家长询问时不得漠不关怀或无精打采；

参加专业学习、听课、讲座活动、开会时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随便进出会场，不看与会议无关的书报，不能自己拿本子涂涂画画，乐观参加争论，并将自己的观点照实的阐述，做好记录；

不得随便拿取基地或其他老师的教学资料，不得随便在他人教学资料上乱写乱画；未经同意，不得拿走基地任何教学资料和作品；

爱惜基地公物，细心爱护电教器材、教具、书籍，画材。留意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生；

下班前，要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等，将桌面整理洁净，物品和椅子摆放至标准位置；

在上班时间内禁止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩嬉戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情；

准时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需协作进行的工作。5.3.2教职工基本修养：

喜爱同学，敬重同学，不讽刺同学，与同学谈话要用热忱的语调，鼓舞的眼神。即严格要求，又避开简洁粗暴，不辱骂训斥同学，不以言语、手势或眼神损害同学的自尊心；

保持良好的心境，擅长掌握调整自己的心情，不得向同学发泄怨气而影响工作，损害自己的形象；

坚持正面训练，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）；不和同学有任何身体接触，言语冲突；

保持基地和办公室的宁静，轻声说话，轻步走路，不打搅他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不任凭出入他人办公室；

敬重他人，团结同事，恳切待人，礼貌相处，不谈论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不相互排斥，老师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋勉向上；

不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何假日示意同学送礼。

5.4考勤：

考勤管理按公司考勤制度执行，消失违反制度时除了按标准执行惩罚外，当月有请假或迟到2次（含）以内者为5分，3（含）-5（含）次者为4分，6（含）-8（含）次者为3分；8次以上者该项不得分。连续请假者可按1次计算。消失旷工等严峻违反考勤制度者，该项不得分。

5.5其它补助：

转正之后课程顾问每月可赐予100元通讯补助和100元交通补助。

六、考核结果应用

6.1晋升：

在学校有岗位需求时，依据个人力量和特长可参与招生主管的竞聘。6.2降职或调岗：

1、试用期后连续2个月不能很好地完成本职工（月度考核分数在80分以下）；2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；3、严峻违反公司制度，不听从管理的。

七、工作流程

熟识课程体系及课程阶段及各科目的特点，做好招生前的预备工作负责给学员及家长供应专业的询问服务，并登记信息了解本区域学员的来源状况，并做出分析，制定招生询问方案与目标。各类推广活动的开展（组织学员参加）准时汇报招生工作进总结制定新的方案和方案展，请示上级审批指导工作记录招生工作的实操案例，总结阅历，找出不足，并对各类宣扬效果进行对比分析

八、任职资格

8.1市场营销或相关专业专科以上学历；

8.2女性身高要求在160cm以上，男性身高要求在170cm以上，喜爱训练行业；

8.3形象气质佳，语言甜蜜，一般话标准，待人热忱大方，责任心强，有急躁，富有亲和力；8.4良好的语言表达力量、协调应变力量及服务意识，较强的学习力量；8.5娴熟操作Office办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；8.6具有3年以上少儿训练询问从业阅历者优先考虑。

九、办公条件

室内外，无危急性。配备电话、公用电脑、电视和网络。

扩展阅读：岗位说明书-课程顾问

职位说明书

职位名称定员标准课程顾问5名所在部门直接上级课外班教务职位编号编写日期01隶属职责：为学校课外班主力，负责招生和支配课程工作晋升路线图课程顾问校区负责人助理校区负责人职责描述序号工作职责（工作内容）1帮助学校做品牌推广、完成课程销售工作；2帮助销售主管组织实施月、年招生方案；完成每月销售方案、并跟踪执行过程及结果；3收集同业信息并进行分析猜测；4对学校课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；5负责学员的签约、排班等相关工作；6建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；7帮助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动支配、育儿询问等）8帮助教务部门提高教学质量；9协作及参加学校供应的在职训练。10保持学校的绿化和环境卫生的管理；11完成领导交付的其他工作12工作协作关系内部协调校长、园长、管理人员及学校各班的老师关系外部协调孩子家长、询问的家长关系任职资格训练程度□学校■高中/技校■中专■大专■本科专业要求无专业要求阅历无要求技术职称/技能水平资格证书技能技巧娴熟使用自动化办公软件，具备基本的网络学问个人素养其它：使用工具/设计算机、一般办公设备（电话、打印机、I