企业常用商务礼仪

讲师：2023/6/29企业常用商务礼仪是企业文化非常重要的组成部分。体现了企业的经营作风、做事风格，员工的精神面貌、人际关系的文化特征等。企业礼仪文化反映出了员工自身的基本素质。折射企业文化水平和管理境界。一、礼仪概述二、着装形象礼仪规范三、商务会谈礼仪规范四、员工生活礼仪五、企业节庆礼仪课程大纲礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情感表达等内容。

一、礼仪概述核心就是敬人、律己，让人有舒适感。企业中的礼仪是指企业员工关于礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，是团队的共性行为。

指个人的外表样子和礼节仪态。是个体形象的外在表现形式之一。反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。二、着装形象礼仪规范主要内容个人形象、男士形象、女士形象、站姿、坐姿个人的四个证书通行证微笑许可证仪表结婚证谈吐身份证举止微笑：微笑是最动人的语言。目光柔和双眼略为睁大。眉头自然舒展眉毛微微向上扬起。

嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。恰当的微笑恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚表现适时、表达适度男士形象原则男士着装基本原则1.符合身份原则2、不同场合应区分穿着3、西服礼规4、领带在正式场合宜选用5、“三个三”要求

三一定律同色、黑色为佳。三色原则全身不得多于三种颜色（色系）；三大禁忌男士“三个三”要求拆除袖口商标不以夹克配领带禁穿尼龙丝袜或白袜男士始服饰汽选择深色德（藏嘱蓝）讨色西装、浅移色衬充衫干净布平整愤；衬虾衫领魔口和午袖口蚁略高凭于西吊服，福领宽栽一指咬为宜塔。高品湖质领腿带、笑公文份包、车黑色球皮带领带喝宜选吩真丝贺材质么，忌闲黑色青，深洲蓝酱框红色蚀保底前原则犁；图案拾含蓄雹，不扰宜斜执纹（叹表示辽决策馅力）切；不宜貌带领睁带夹洋。正装汤皮鞋乘、深丛色高崭腰棉阿袜正装英皮鞋汁为黑贤色系金带皮博鞋。男士旋专业求形象经常整刮胡须短发，保持头发清洁、整齐领带贴领口，系得美观大方领口及袖口无污迹短指甲保持清洁精神饱满、面带微笑白色或单色衬衣无污迹正确配带司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮、鞋后跟不要有磨损符合为身份堤，以锦少为秋佳原直则同质秋同色间原则合理默搭配尊重估习俗女士纽奉仪表保持饥自然“妆成末有却浩无”扬长任避短发扬绳优点史、掩角盖缺嚷点化妆皂避人拒绝苹当众限表演女士循专业桨形象职业晃着装岸得体邀、大毁方不留糠长指伸甲，腊不涂傻有色杰指甲煮油正装忠为套鸽裙（关长度掌适中慌）发帘狠不遮曾眼面带舱笑容神，淡暮妆不带巡寿花俏秃夸张孙的饰网物船型讯皮鞋胖，光扁亮清状洁，妥鞋跟5C幻玉M一下每比较脊合适鞋袜盾配套庭，无疮破损正确批佩戴挪徽司头正销、肩灵平、附含颚故、挺稠胸、财收腹男士剂站姿展现扒刚健退、潇假洒、巡寿英武抄、强正壮双手央自然英垂于惭身体涂两侧钳，或长相握波叠放速于腹傍前（集后）愚，双拾脚可诊以叉吗开，怠与肩贼同宽轻盈倚、妩夜媚、困典雅哲、娴朗静女士执站姿双手父自然毙垂于械身体虎两侧用，或虽手自手然抬呀臂至裤腹部杀做提理包状逢，双挣脚成招丁字剧步。背部烟挺直唐。端庄鸽、文碧雅、市得体坛、大巷方坐姿币训练上身气挺直桐端正舰，男元士两炼腿平绸行放术好，石两腿辈之间宴可空层一拳娘位置减，切蜓忌抖樱腿、梨翘脚漂等。女士劲保持糖膝盖柿合并想，若皮着裙饱装，愈应用很手将滋裙子仙稍向寒前拢累一下旨。从左再侧入贸座为柱宜，蓬离座馅时及越时把占座椅器归位倾。三、叨商务带会谈采礼仪偶规范主要内容引领学、介延绍、元递接侄名片接待驾礼仪尿、访各问礼惨仪座次坚礼仪娃、茶冲水礼卖仪、爷会议牺礼仪锤、电溜话礼送仪舒缓捡、稳慈健引领蛛的要迟点1、引未路走间姿走在届客人限左前纯方的2、3步处外，在雅走廊看的左斗侧让客饺人走唐在路羞中央集，适通当地替做些脉介绍苍。2、在采楼梯忆间引垂路时让客愈人走焰在正帽方向蜘（右叙侧）慰，引麻路人绳走在我左侧葛。3、途中另要注遮意引料导提科醒客哑人拐弯贯或有革楼梯祝台阶艳的地禾方应还使用攀手势肃，并提爱醒客寄人“这边吴请”或“注意撞楼梯”等。让尊创者先喷了解茧情况介绍拉礼仪自我句介绍先递地名牌慨、时龄间要渣短、争内容项要完牙整介绍装他人介绍首人身团份不读同显淹示接培待规叉格不问同加上头衔柴：称呼行政盏职务绩、技敏术职磁务、格泛尊团称按介律绍的婚顺序较礼仪浆介绍为，尊吗者最想后介嘴绍。客人死为尊挺、女况为尊犁、长类者为沾尊、俘领导招为尊羞。时机栽、信嚷息递接蜜名片渐要点掌握查递送弹场合界和时镇机（紫刚开蚂始或唐将结抚束）应双低手拿阳名片佣的上乖方，柴字体润正对桌客户障递过邻去递送成顺序枯：由载尊而营卑、搏由近关而远跪、顺穿时针接受压对方它名片虑，要谅仔细婆阅读申，并立小心怨收藏别将逃名片融放在钱包已内、圈裤兜洒里公司+部门+职务+姓名=名片周密达准备忧、体坚现尊斧贵接待治礼仪明确诸来访暴者的颂身份篇和地怨位，脂确定树接待废规格团和档偶次。接待度人与袖客人冰身份院相当判，遵延循提坑前达盒到的惭原则匀。减少殃客人步等待搜的时鞠间（5分钟碗内为医宜）预约寒的客膨人优领先，从客人深坐后衣再坐诉下。不随尿意打讨断、潮拍板衬、许需诺，鸟礼貌乌、技绩巧的资回答竞。根据家来宾需的身警份和协接待咽规格醋送别茫，主鉴要迎骆接人铸员参趣与送桶别。贵宾构要组偷织专趣门的他送别扣仪式辩。来宾掠在视酱野里碌消失用后再烘离去椒。访问扁礼仪1、访求问前职应与端对方剪预约柿时间苗、地诵点及斗目的。2、遵浑时守回约。如而果被访糕问人巾繁忙准，或葬临时纵改变格原计彩划时自可再马约定音时间。3、看见票被访毫问人缝后，脊应起第立（今初次众见面扮，递哥上名客片）绿问候。4、如遇兄到被习访问泥人的厦领导染，应返主动谊起立棕（递息上名近片）蓝问候亮，会晋谈重笋新开盲始。5、会谈歉尽可请能在吨预约搅时间拖内结帜束。6、告辞帜时，财要与域被访小问人可打招保呼道播别。茶水迁礼仪使用绵托盘权端送，使授用“请胆”、匪“请贡慢用酷”等国语言专。双手糠奉茶痕、在储合适禽的位学置奉为上、蹦方便棕客人罪取用犁。保持塌茶具挤清洁竭、不暖要太游满，罩宜选遵用成衬套的查或同伙类型韵器具净。客人座优先返。人翻多时申可按辽职位绕或顺铁序进尺行，撇摆放反时要渣轻。及时续水抖添茶虽，间储隔不数超过溜二十担分钟察为宜洗。国内良政府韵会议凶及公弓务场骄合，换座位委讲究或左高死。国际委交往傍中，墨座位胡以右侍为尊舌。座次捉礼仪前排高于寺后排征，中唯央高添于两乡丰侧，能左座异高于晌右座巩，远霸座高污于近鼻座，祸面门近座高御于背额门座见，长恨方形薯桌子貌短的跟一边咽为尊饼。上级跃机构虏高于差下级及机构疲。座次色礼仪沙发寨室A为上钱级领钥导，B为主蚁方领弃导.座次吐礼仪领导围为奇哈数领导工为偶蕉数宴会流座次主陪畏在面群对房蛇门的载位置凯，副主候陪在势主陪葱的对鄙面，1号客柜人在步主陪教的右多手，2号客标人在福主陪猎的左百手，3号客烟人在挖副主期陪的研右手僻，4号客峡人在渠副主沾陪的怜左手恳，其他遮可以披随意警。乘车召座次某礼仪主人案开车熊，副篇驾驶条座为盈尊坐司机义开车刑，司馆机后拉面的饭位置今为尊坐如果三个孩人一烈起乘准车，泻其中比一位名是女笼士，代除非混要谈亭话，迁否则板应该慎将副灵驾驶出座让障给女附士小孩套一般交不允歇许坐柱前座乘车宴座次钳礼仪司机132乘车母座次俱礼仪举例震：2431主人会议筐礼仪会前将相混关会硬议内退容及厘资料疼事先梦告知予相应攻对象。准时胖到场，敏不迟迈到、早退偷，结议束后有序退场。不能恰到场烘须进陆行有瞧效请穗假。将手捧机调委至静音状态守或关表闭。重要厚的会议决议作好记录腰，以翠利于闹传达搂和保歼存。发言徒要坦率谋、诚辅恳，疏有观育点、善有主尘见、就狡事论震事。经过磨讨论芽形成职决议唱后，晨与会慕者必沈须统腾一共咳识。会议脚达成丛的决夕议要袋及时瞒传达、执行并反陆馈。电话王礼仪通话言目的教：为集什么碰要打肿电话时间涉、空摇间的歉选择尝：什织么时仗间打羡，在妖哪里潮打通话稳对象同：打截给谁通话袄内容瞎：怎阀么去视表达通话去态度捏：语丈言、猾表情博、动争作如果驱对方脆是领氏导或井上级级，不条是很锦紧急烧的事扎，优泽先发贸短信泽给对桨方确祥认，慈以免撇打断驻对方串。什么仁事？洽什么边情况召？建怕议怎四么办类？对偷方是否蹈方便仓、认素同？电话暂程序三声催内接牛听事康先准策备纸驰笔您好秘！XX，能诚集团XX部我昌是XX，有帖什么六可以合帮您葬吗？未知叠对方敞身份澡时：对不汤起，矮可以朋知道模应如枪何称淋呼您抹吗？记录崖通话昂内容奋：时雷间、酬地点兰、人大物、疯事件复述取并确涂认要纵点并泪结束巧；感侮谢您命的来址电，估祝您鞋愉快狸！整理醉记录让提出蚁拟办岗意见规范丈用语被，称彼呼对逃方并峡问好渗，介谣绍自胸己，佳熟人皂适当璃简短翠闲聊掏。准时昂回复留，代臭表效抗率和祥诚信纵。开垮会时刃可告抖知对董方大服概的篮结束孙时间如并及新时回签复。注意艇事项⑴直打电两话时将不吃您东西筒。⑵圣情绪坦平稳弄再接笛电话满。⑶盟问候晋语要尚有精疯神。⑸声音颈不要透过大艘，不愈影响彩别人掘的工躬作。(6御)工作讯时朋纳友打殊电话摄来，脖应扼台要地蜜结束挤谈话所。(7恳)接到恒抱怨遭电话汉，要稀听懂获表达现的意牲思，读做好屋当时乓的角扫色，园致歉凡、请拖客户垫留下洲联系丸方式闹，迅锹速交唐由负减责部拢门办分理并帮反馈跌，不野要与崖客户颗争辩胖或许只下承强诺。比他针人更疑快表鲁明你浮的身懂份以礼梳相待记录杀准确及时桥传递尊重券隐私注意母事项两点查注意飞：一、漏怎样训暗示物对方欢终止泡电话标准米化做弱法：劈燕重复匀要点二、喷打电挎话时谋谁先真挂电拥话社交肢礼仪央标准挽：地位菜高者耀先挂长辈料先挂同等湾地位弊时，响被求证的人布先挂代人枣接听碍电话担时四、餐员工肾生活礼仪主要内容洗手鞭间礼欠仪生活乖敬语洗手吐间礼辫节◆洗手我间的整蜡洁度鹅往往喉最能合体现升企业恳的整尽体管免理水丑平。◆注意名保持依公共贡卫生清洁东，干严净整掘洁无状异味。◆相互绿礼让能，见环到上菊级或全熟人吨可相互卵点头励示意良致以断问候，在洗解手间辅不要愁跟邻姿近的慌人讲重话或谈热论。使用毕后应亲当及哑时冲西水清绵洗，纺方便锄他人登，保急持卫恨生。◆洗手斧台使押用后夫，应窑保持究清洁牵，台箩面无补积水滔，纸在屑扔芽进垃青圾桶。生活遭敬语初次功见面—久仰久别蛾重逢—久违征求推意见—指教求人谜原谅—包涵求人者解答—请问求人船办事—赐教请人虹帮忙—劳驾麻烦美别人—打扰托人倍办事—拜托看望奖别人—拜访赞人发见解—高见宾客个来临—光临送客绢出门—慢走与客哗道别—再来陪伴厘朋友—奉陪中途虾离开—失陪等侯律客人—恭候请人垮勿送—留步五、庭企业节庆泽礼仪指那贤些对印企业梨具有婶重要竞意义农的纪毅念活脏动仪默式，这主要刘包括通公司溜