护理部年终总结发言

护理部年终总结发言尊敬的公司领导、护理部全体成员：

大家好！时光荏苒，一年已经悄悄过去。在过去的一年里，我们护理部的全体成员在公司领导和各位同事的支持下，为优秀的医疗服务和护理管理不懈努力，有所收获，也有所反思。在这里，我代表护理部全体成员，对过去一年的工作进行总结和回顾。

一、工作成绩回顾

（一）患者服务方面

1.提高患者满意度：我们积极开展护理技术、服务态度进一步提升的培训，加强了患者的情感护理和心理支持，与专业医师一起，我们让患者感受到人性化、高品质的医疗服务，提高了患者的满意度；

2.获取患者信任：我们在护理工作中，积极打造个性化、温馨、和谐的护理环境，传递强大的团队凝聚力，倾听、理解和尊重患者的权利和需求，在病友的心中赢得了良好的声誉。

（二）护理管理方面

1.严格管理标准：我们选择了多名优秀的、具备扎实理论基础和实战经验丰富的护理管理人才，严格执行职责，对护理工作全面监督，完善了护理标准、制定了操作规范，确保了护理质量，并建立了完善的落实和检查制度。

2.改善护理环境：我们逐步完善了医疗设施和护理环境，提供更高质量的护理设施、设备和药品资源等，使环境美好而优雅，采用尖端的热水消毒、洁净化和订餐服务，不断提高患者的体验，极大地促进了患者的恢复。

（三）技能提升方面

1.护理专业技能：为了进一步提升护理专业技能，我们持续加强了团队的技能培训，开展了多个针对不同方面的专业培训，“一专多练”，加强技能掌握，培养了实战经验，增加了全员的工作能力和责任。

2.专科护理：我们积极探索各个护理领域，充分利用自身优势，推进了专科护理的发展，针对多个病种进行多角度、多种形式、多层次的专科培训，积极推动专业发展。

二、工作存在的问题与挑战

（一）护理管理方面存在的问题

1.护理管理人员理念不足，导致管理水平不高；

2.护理质量管理制度存在缺陷，不利于控制、改进和评价；

3.护理工作中，仍有干扰、误解和冲突，需要进一步解决。

（二）患者服务方面存在的问题

1.尚未实现全面病房化的模式，无法为患者提供真正意义上的全天候、全面的医疗护理；

2.为了遵循严格的护理标准，我们有时无法理解和满足患者的实际需求。

（三）技能提升方面存在的问题

1.技能培训的覆盖面不够广泛，需要更加全面系统化；

2.部分技能培训太过关注基本而不高级知识，未能很好地锻炼护理人员的实战能力。

三、新年工作计划

（一）若干工作目标和任务

1.护理管理方面：完善管理制度，加强岗位责任，提升管理人员理念、业务水平和管理能力；

2.患者服务方面：探索“病房化”的模式，争取为患者提供更全面、更高质量的医疗服务；

3.技能提升方面：针对技能培训问题，加强完整覆盖、系统化培训，并适当提高培训的难度和深度。

（二）若干实际措施和方法

1.护理管理方面：合理分流、管理流程模式拓展、提供更多的管理技能培训；

2.患者服务方面：扩大病房模式和流程，将测评、STAR演习机制、记分卡等应用于实战；

3.技能提升方面：利用科技、跨院区整合测示威兵等新方式，积极训练技能很强的护理骨干，以他们为学习菜单，推行“基础、中级、高级”思路的综合技能升级计划。

四、总结感言

回首过去一年，我们护理部的成员在工作中努力拼搏，全心全意提高医疗服务的质量和水平。在过程中，我们发现并积极解决了问题和挑战，希望在新的一年里，能够在工作中有所突破，进一步提高单元和全