收费处工作心得体会8篇

收费处工作心得体会8篇收费处工作心得体会范文篇1

结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界〞，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增添“窗口〞意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会〞为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征〞，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。

收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名杰出的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要。

一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。

二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。〞第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。〞在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、优质的工作看法高度的工作热情。在征缴矛盾仍旧存在的今日，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作看法高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐烦、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情〞切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名杰出的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐烦的服务对待工作，让省道__线收费站这个窗口形象更加光明起来。

高速收费员心得体会

收费处工作心得体会范文篇2

每一份工作都有它存在的价值，假如能爱上这一份工作那是一件多么美好的事情。之前很羡慕可以在银行里面上班的女孩，因为她们都光鲜亮丽，而且能够在宽敞光明的大堂里面上班，着实让人羡慕不已。

或许是缘分，又或许是我自己的选择。时至此刻，我成为了一名高速公路收费员。是的，我一样穿着美丽的制服还有帽子，在镜子面前瞧着自己，是那么干练和专业。回想着这十几天的培训，我为自己能够成为一名合格的收费员而感到傲慢。

收费员的工作并不是苦力活，所以需要培训的主要是理论学问以及收费系统的操作。跟我一起的大多是80、90后，所以我们有着许多的共同话题，在培训期间也感到了团队的友好气氛。

其实无论是学习还是工作，关键还是要靠自己。再好的老师再好的软件，假如没有通过自己的转化，还是不行能成为自己的东西。只能说是借助科技或软件，我们可以更好更快地去把握某种技能或技巧。

当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。而作为服务行业的收费员更应当跟上时代的步伐，走在前端。为广大司机朋友提供优质高效的服务便是我们的宗旨。通过此次培训，我收获许多，就有关收费员培训体会有以下几点：

1、自我决定学习时间和地点

网络学习是目前的一个趋势，作为年轻一代我们必需学会。不管我们是来自大城市还是小山村，从如今开始，我们必需时刻学习。通过系统软件进行培训适应了成人的特点，它为学员节约了许多时间。让学员可以在许多碎片化的时间进行随时随地地学习。

2、按需进修

网络学习最大的特点是学员能依据自身进展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本事。一个人在工作之余要不断地了解新技术，把握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。

3、师生互动

通过培训系统学习还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。传统教育教师在课堂中与学生面对面讲课，教学质量很大程度依靠教师个人的素养和能动性。然而，好的教师是极少的，假如教师缺乏能动性或素养不高，传统教育的优势将消失。

培训的时间过得特别开心也很充实，虽然在此过程中有人选择了离开，但我想每一份工作都等着一个对的人来跟它在一起。在教材、课件和实操练习中，我们不但完全把握了技能，更重要的是我们学会了自我学习，自我发觉薄弱环节，对症下药。系统还为我们置入了许多特别事件，这样就确保我们在正式上岗前，我们已经是经过千锤百炼的兵了。

过程当然还是有点辛苦的，因为我们必需努力去记住那些概念以及法律法规，而且我们还必需特别细心以及抱着一颗热诚的心，用微笑开启着我们的每一天!

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收费处工作心得体会范文篇3

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完善提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏，回站肯定学以致用，转变理念、改良方法、寻求突破。

我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“注重详情、追求完善〞，力求做好每一件事，从而表达和提高我们的文明服务水平。也期望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，根据“春雨〞服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站进展的需要。

二、“春雨〞服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到暖和，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的敬重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避开收费员与司乘的争议，削减因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道洁净卫生，玻璃要洁净光明，在详情方面也要着重重视，一个洁净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素养，娴熟工作流程，区分车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常状况要填写工整，全面，绿通车记录要完好，精确。

六、加强对员工的素养培育，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也

是更多的详情和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了学问，能够促使我们在今后的工作实践中能够仔细学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作阅历，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地进展做出应有的奉献。

收费处工作心得体会范文篇4

涞源主线站地处河北—山西交界处，是河北的“西大门〞，收费岗亭是“窗口〞服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经受，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口〞形象呢?我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口〞形象建设的重要内容，是提高“窗口〞服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口〞形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的看法和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，互相交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思索。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不管遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机耐烦解释，以平和的语气和看法，让司机舒心的通过收费站。

最终，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费!〞“请走好〞。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只期望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和热诚，满怀激情和期望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

收费处工作心得体会范文篇5

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习“三个代表〞重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党暖和的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特殊是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三，在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧r22;r22;遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依旧用最甜蜜的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。

第四，在收费工作中，我始终坚持做到勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。如今随着收费新政策的实施，过往的车辆渐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付r22;r22;无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时请求准时汇报，出现问题准时纠正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。

第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关怀，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭清扫过程中，我都会带头去做，不顾疲惫困倦，仔细清扫，使我们的工作环境洁净干净。

20_年转瞬即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素养，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费处工作心得体会范文篇6

怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当互相监督、互相帮助、互相进步，假如我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批判，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以削减许多麻烦，我们应当常常换位思索，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，准时为他们送上一句“您辛苦了〞就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就肯定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰〞，我们把自己的爱心准时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种仔细的看法和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话〞，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关怀他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关怀对方的语言。收费员每天要面对许多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好〞就已足够，有的司机却不然，假如遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日欢乐〞。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情〞，或许就能让他的苦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，信任只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也肯定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口〞行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们专心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个详情是自由、收获与满足。

收费处工作心得体会范文篇7

我叫小c，今年24岁，本科学历，2019年进入公路收费系统，成为一名一般的收费员。

作为一名一般的收费员，我清楚的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声〞。

不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好〞，看似简洁，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作看法以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。〞

我清晰的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。〞而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事〞，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?〞小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了〞我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚刚的状况。司机的心情才略微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的看法也赢得了小车司机的敬重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。〞说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。〞打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依旧是甜的。

因为我信任，有失必有得。

作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，信任用真心换真情;面对司机，我耐烦细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有很多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队〞为典范，学习他们的“四心〞和“八个一样〞找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有典范、干有方向〞。

八个一样

大车、小车一个样

领导在与不在一个样

忙与不忙一个样

白天晚上一个样

检查与不检查一个样

司乘人员看法好与不好一个样

自己心情好与不好一个样

受到表扬与委屈一个样

四心

文明用语要热心

收款找余要细心

回答询问要耐烦

微笑服务要真心

收费处工作心得体会范文篇8

时光转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费