基本社交礼仪

关于基本社交礼仪第1页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三一：关于礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？第2页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三礼仪的作用内强个人素质外塑个人形象现代社会竞争的附加值增进与他人的交往世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。——成功学大师拿破仑希尔第3页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三行为循环的四个阶段无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？第4页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三课程内容安排第一模块：社交惯例第二模块：社交装束第三模块：社交语言第四模块：社交举止第五模块：社交礼节第5页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三给您的建议任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验

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Behappyinfun第6页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第一模块：社交惯例一、女士优先二、礼宾次序三、身份对等四、“等距离”规则五、修饰避人六、以右为尊七、不公开纠错八、不妨碍他人九、不问他人隐私第7页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第二模块：社交装束一、服饰的目标是形象二、塑造自己理想的形象三、社交场合常用的饰物第8页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三人际交往中的魔鬼数字

“73855”7%38%55%你说什么语音语调外在形象及肢体第9页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三对待自己---要有卓越的形象价值

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言第10页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三漂亮是一种责任和义务如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亚·罗兰第11页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第三模块：社交语言一、语言的讲究二、交谈的艺术第12页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三沟通的三个行为说听问第13页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第四模块：社交举止一、让微笑成为一种习惯二、优雅形体训练

（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）三、拍照时如何摆出最美的姿势四、手势语言与基本手位训练第14页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系第15页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。第16页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三三、笑——一本万利

与眼睛结合

眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑

与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说

与身体结合

配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习第17页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三微笑练习（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。第18页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三让微笑成为一种习惯第19页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···第20页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三

不良站姿让优雅打折不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当第21页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三优雅形体训练之——坐姿在餐厅时在酒吧时在客厅时第22页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三标准坐姿——女士第23页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三优雅形体训练之——走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿的要领

a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。

b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。

c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。

d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。

e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。

若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。

第24页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三

职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人过近

３、不要方位失当

４、不要毫无遮掩

５、不要蹲物体上

６、不要蹲着休息优雅形体训练之——蹲姿第25页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三允许蹲姿的场景整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己

第26页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三

-双手为宜

-递于手中

-主动上前

-方便接拿

-尖刃内向优雅形体训练之——递物第27页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任

立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习第28页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三手势

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物

4招手致意

手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。第29页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？第30页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法第31页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三招手致意

身体直立，面带微笑目视对方，略略点头手臂可全部伸直，也可稍有弯曲掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上第32页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三手势注意事项－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。

－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌第33页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三错误手势指指点点双臂抱起摆弄手指手插口袋身体动作第34页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三握手礼仪

相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节第35页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合注意事项：不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度第36页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手要领：伸手尊者居前来时主人，走时客人力度2公斤，时间3-5秒目光与微笑第37页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第五模块：社交礼节一、致意的礼节二、介绍的礼节三、交换名片的礼节四、握手的礼节第38页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮第39页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三男士不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。第40页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三女士标准坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第41页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

第42页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第43页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑第44页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三第五种：架腿式先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上第45页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三女士良好坐姿的要求

1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。

2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出.

3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。

4，一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。

5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。

第46页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三男士坐姿要求

一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。第47页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三男士坐姿禁忌①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。

第48页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三走姿要求1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。

2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。

4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。

第49页，讲稿共54页，2023年5月2日，星期三

不受欢迎的走姿