企业年终工作总结范文（简短5篇）

第第页企业年终工作总结范文（简短5篇）篇一：企业年终工作总结范文

自学校毕业来海外**宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的知识。以下是我20**年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要坚持自我最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。

其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自我的受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，供应性格化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风俗世情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能清除来宾在酒店里所遇到的种种不快。

最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊敬。应对客人要微笑，异样当客人对我们提出批判时，我们需要要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有需要的耐烦向他说明。只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，仅有着重环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为超卓。

在工作中，每一天看见形形色色的客人进进出出，为他们供应不一样的服务，解决各式各样的问题。有时工作真的很累，可是我却感觉很充盈，很快乐。我非常庆幸自我能走上前台这一岗位，也为自我的工作感到无比骄傲，我真挚的喜爱自我的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在那里制造出属于自我的辉煌！

篇二：企业年终工作总结范文

在公司领导的带动下，在全体成员的援助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。

一、抓学习，不断提高自身素养

加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素养。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。

二、强化工作职能，搞好成品管理

1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据精确。

2、当班期间，仔细协调入库及精确实时入库。

3、物资发放，能仔细执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的精确性。

4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要仔细收集数据，合理编制，以自己技能为领导们提供极尽可能精确的数据。

5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并干净，实时除理烂袋，依据状况整理库房，并积极向5S管理靠近。

三、存在问题及明年工作计划

辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正立场、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，坚固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参与各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划〔ERP〕等网络管理做好充分预备。

面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在师玉平主任的领导和同志的援助的下，我肯定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。

四、现在的成品管理还存在一下问题

1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。

2、市场信息收集不够具体。比如硅法发货，在无法掌握其不合格品产生的状况下，应提供肯定的客户要求信息，以便合理存放。

3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简约的不合格申请，万万不能。

4、外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为运用及退库带来了肯定的隐患，也盼望不要为外购料加上太多的朦胧意味。

篇三：企业年终工作总结范文

20**年，在公司的正确领导下，根据公司的工作精神和工作部署，带领全体员工刻苦勤奋、仔细努力工作，完成各项工作任务，取得优异成果，促进了公司健康、持续、快速进展。

一、积极扩展业务，制造良好经济效益

分公司加强企业管理，梳理业务流程，依靠技术和服务优势积极扩展业务，扩大市场份额，取得了明显成果。

二、加强安全管理，实现全年安全生产

分公司坚固树立“安全为了生产，生产需要安全”的＇意识，始终坚持“四首先三不准”和“五步六序”的原则，强化对员工的安全教育，舍得资金投入，从硬件上为施工作业安全奠定基础，加强对安全生产的检查，全年未发生一起人身伤亡及以上事故，未发生同等责任及以上的重、特大交通事故，未发生火灾、电气误操作、高空坠落等事故，圆满完成公司年初下达的*个安全长周期目标任务，全年实现安全生产*天。

三、狠抓教育培训，提高员工综合素养

分公司先后组织*次安全生产专项教育和新工安全技能专项培训，参与学习*人次；参与公司组织的“三种人”培训考试*人，及格*人，及格率*%；组织《安规》培训和考试*人，及格*人，及格率*%。通过狠抓教育培训，员工综合素养明显提高，为各项工作进展奠定人力资源基础。

四、关怀关爱员工，积极构建和谐单位

分公司提高员工工资福利待遇，实时为员工购买了医疗保险并报销相关费用。酷暑期间探望慰问一线施工人员，送去防暑物品，叮嘱施工人员劳逸结合，着重保养身体。春节期间慰问贫困职工，送去单位的关怀，让贫困职工过一个祥和的春节。平常走访生病职工，援助生病职工解决各类困难和问题，让生病职工感受集体大家庭的暖和。分公司通过关怀关爱员工，促进了和谐单位建设，全年未发生影响稳定的事项。

篇四：企业年终工作总结范文

随着时间的消逝，加入百旺已经一年了，总结**年的工作以予在**年中更好的发觉自己，完善自我。**年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的援助和关怀，让我也清晰的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了许多，使我在工作方面有了很大的提升，**年的工作做出以下总结；

一、工作总结

1、严格根据公司的管理制度进行资金的把关，杜绝糜费及不正常的开支。

2、按规定仔细收取营业款，核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外，余款在每天上午*点以前存入公司指定账户，同时与总部出纳进行核实。

3、严格保证现金的安全，实时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保精确无误开出收据，实时收回现金存入银行。

4、严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用实时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

5、坚持以财务的规章制度为准，严格审核〔凭证上需要有经手人及相关领导的签字才能予以支付〕，对不符手续的凭证不付款。

6、依据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

7、坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错实时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

8、协作主管会计做好各种账务处理，保守公司奥秘，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

9、做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

二、20**年的工作计划

1、吸取**年缺憾与不足及收获的阅历，来进一步完善自己的工作。

2、严格执行本职岗位工作制度，发挥财务掌握、监督的作用。

3、学习、了解和掌控政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

4、加强与上级领导沟