安全突发事件应急预案

安全突发事件应急处理预案火灾事故紧急处理预案一、应急小组:组长：项目经理副蛆长：部门主管响应人：所有员工二、应答时间：1分钟内启动应急预案。三、服务效率：全体人员立刻到场进行救援。四、应急措施：为了防止和减少现场安全事故的发生，并能在事故发生后迅速控制和处理，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，本着“预防为主、积极救援、统一指挥、分工负责、协调一致’的原则，制定本以下应急预案。火灾爆炸一旦发生，抢救小组马上进行现场抢救，立即组织利用现有灭火器灭火，争取将火势控制在初期阶段。通讯组迅速启动，及时将火情发生部位、扩展情况向总指挥汇报，根据火势情况是否向上级单位汇报，由总指挥全权指挥并下达指令，并要求尽快增加人手，视火情大小同时向“119”报警求救。疏散引导组立即引导各类人员不要惊慌，向安全疏散地（口）疏散，并且按照正确自救逃生常识，迅速撤离火场。纠纷的应急处理预案一、应急小组：组长：项目经理副组长：部门主管响应人：所有员工二、应答时间：1分钟内启动应急预案。三、服务效率：全体人员立刻到场进行救援。应急措施:为了防止和减少现场安全事故的发生，并能在事故发生后迅速控制和处理，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，本着“预防为主、积极救援、统一指挥、分工负责、协调一致’的原则，制定本以下应急预案。一、纠纷属突发事件，一般表现为现场群众围观、不听劝阻的；物品被盗，抓小偷时围观群众不明真相的；酒后闹事的、经济纠纷、医患纠纷等几种情况。二、纠纷发生时一般有迹可循，需要我公司项目员工有高度的责任心、集体荣誉感、灵敏的反应能力。不论是谁，发现现场有与平常不一样的情况时，提高警惕，及时将反常情况上报有关部门，有关部门根据反常情况，分析原因，立即通知相关人员去现场进行调解，力争在纠纷扩大前彻底解决，坚决不留隐患和做到以后不再发生。三、纠纷解决的目的在不影响医院正常接诊以不扩大纠纷，和平解决为主。四、纠纷一旦发生，现场人员立即向办公室、派出所汇报情况，必须说明纠纷的起因、经过、产生纠纷的原因、参与纠纷的人数，以及现场当时情况。五、办公室、派出所根据现场纠纷的初步性质判断，采取以下几项措施应急：1、立即赶赴现场进行调解解决。2、根据纠纷性质的严重程度，立即与后溪派出所联系报警。3、组织人员赶赴现场进行增援，控制事态进一步扩大。4、如有人员在纠纷中受伤，还必须立即将受伤人员急送附近医院急救。六、民事纠纷发生、解决时，先行本项目部自己协调解决；有必要的通过水头派出所、水头镇政府出面进行协调解决；派出所、镇政府解决不了的，可以向地方法院提出诉讼，寻找法律解决。七、民事纠纷应急联络电话为 外部：110。上访应急预案为保证项目的安全稳定，预防突发性集体上访事件发生，不断提高信访维稳工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，根据国家《信访条例》和上级有关信访维稳的规定，结合工作实际，特制定本工作预案。一、上访工作应急预案领导小组成员为切实做好维稳和突发事件应急处置工作，维护系统的安全稳定，特成立以下部门内成员：组长：项目经理 副组长：保安队长 组员：其他成员二、目标任务⑴上访“零”目标。(2)排查梳理和信访问题领导包案率100%,办结率100%,停息访率100%o三、突发上访案件处置程序（1）集体上访的处置预案1）集体上访时，由工作人员接待到办公室或会议室就座，让上访人员选出代表3至5人，并做好代表的初访接待登记。2）将了解的上访情况及时向领导和有关负责人汇报，告知上访群众答复时间，做好上访群众的劝返工作。（2）直接到领导的非正常上访处置预案1）由领导告知上访人，按相关规定到指定部门/窗口按正常举报程序反映情况。2）上访人仍不接受的，通知工作人员去接待，由工作人员处理现场情况。3）仍无效果的，通知其所在单位负责人做好工作，将其带离。4）对无理取闹的上访人员由保安或派出所将其带离。（3）对在上访场所不遵守信访秩序的非正常上访行为的处置预案1）由上访工作人员向上访人宣传《信访条例》有关规定，对信访违反行为进行批评教育，经教育后改正地对其按正常上访诉求予以受理登记。2）经批评教育无效的报告办公室领导，值班保安协助维持信访秩序，同时通知上访人所在单位负责人到现场接待处理。3）上访人经接待后仍不愿意离开继续纠缠或对工作人员的人身安全产生影响的，工作人员可暂时回避，由物业办公室协调派出所，及时处置，将信访人带离，保证上访工作人员人身安全，并向分管领导报告。4）对在上访时出现突发性病情或有生命危险的上访人，及时联系救护车，做好抢救工作，并将情况及时向领导小组汇报。5）对扬言爆炸、杀人、自杀等企图制造事端的上访人，要引起高度重视及时向领导小组汇报，并做好必要的防范措施，避免重大事项的发生。（4）对到机关静坐、示威等非正常上访行为的处置预案1）物业办公室接到报告后，应立即通知相关科室和并带领相关工作人员尽快赶到现场，做好上访人员劝返工作，在必要的情况下，动员其家人参与做好思想教育工作。2）在多方劝返无效时，如需动用派出所控制事态的，由物业办公室及时联系，现场人员配合上级部门做好上访人员的劝返带离工作。3）有关业务科室和上访人所在单位领导要及时做好事后处理工作，与上访人员沟通思想，劝上访人按正常渠道信访，并尽力妥善解决反映的信访问题，避免再次出现过激行为。1.1111.高空坠物应急预案等1、总则(1)目的为加强高层建筑的物业安全管理，防止高空坠物、抛物事件的发生。确保安全生产和人身安全，依据国家法律法规要求，按照各级有关文件精神，结合本物业范围的实际情况，特制定本预案。(—)适用范围本预案适用于各楼宇安全管理，有关安全卫生事件，可参照本预案程序实施处置。(三)实施原则1、遵循“安全第一，预防为主”为方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理得快捷准确为重点，以全力保证人身安全为核心，以建立危急事件的长效管理和应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度。2、以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。3、抢救与报告同时进行，逐级报告，首先接报，就近施救。4、最大限度地减少损失，防止和减轻次生损失。5、局部服从全局，下级服从上级。6、部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。2、高空坠物的预防(-)对非人为造成的高空坠物的预防1、开展建筑附属物安全隐患排查整治工作。定期对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、户外广告牌和空调主机等户外附属物组织人员进行排查，发现存在安全隐患的，要立即整改并登记在册。2、在刮大风时，告知客户关好门窗，防止高空坠物。3、针对高空坠物所做的具体工作，进行记录与登记，作为工作证据。(-)预防人为高空抛物的应对措施1、采取预防为主，各部门相互配合，从宣传入手，长期经常性宣传，发动群众监督，对于不听劝阻，屡教不改的个别人员，与治安机关联合采集证据，予以处罚，防止高空坠物。2、加强技防措施，利用监控探头等进行监测提高监督的作用。3、明确责任，提高安全意识，创造“高空抛物可耻”的和谐氛围三、高空坠物应急处理(-)无事故损失的处理1、无事故损失的高空抛物，尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。2、对有过高空抛物行为的人，加强对其监督。3、如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，提高对此事的关注度。4、对无事故损失高空坠物的投诉，及时到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访安抚，并予以回访。(2)发生损失的事故处理1、高空坠物引起设备设施损坏(1)秩序维护部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。(2)如有需要可向违例者发出警告，并报告警察。(3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有客户，并指出该行为的严重性。(4)派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。(5)记录一切详情于日常管理记录簿内。2、高空坠物引起人员受伤(1)通知救护车及公安机关(医疗急救电话：120)。(2)协助照顾伤者。(3)设法寻找违例者或证人。(4)封锁保护事故现场，防止他人进入，等待公安人员到场。(5)记录--切有关资料于物业日常管理记录簿内。(6)协助赔偿事宜的调解。抢救组在火情发生后，立即组织救护人员对现场伤员进行抢救和必要的急救处置，并对现场贵重物品及重要文件进行抢救。值班人员应听从并协助消防工作人员的现场指挥。及时准备车辆将受伤人员送至其他医院抢救。事故调查组及时查明起火的原因，根据不同的起因，采取不同的措施。如电起火，首先应切断电源，然后组织灭火小组成员，用窒息灭火、抑制灭火等方法。如油库化学品起火，应采取隔离灭火的方法灭火。当消防队到来后，各部门积极配合消防队员控制火情，消除火灾。火灾消灭后，事故调查组对事故进行详细调查，找出原因，以防类似事件发生并由善后处理组妥善处理好事故的善后工作。10、由总指挥带领各小组现场指挥。总指挥不在的情况下，由副总指挥全权指挥，事故调查组开始图文资料收集。1、为了维护公司正常经营秩序切实保护人身和财产安全提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，减少一切不良影响和损失，明确各部门和员工的职责及处理流程，特制定本预案。一、反恐应急领导小组组长：区域经理副组长：物业主管 成员：保洁、保安信息小组：保洁班长 紧急救援小组：保安主管二、应急资源保障1、人防：每天24小时随时都有3人以上人员值班值守。2、物防：有符合《规范》要求的门、、围墙、消防器材、安全防范器具和2、物防：有符合《规范》要求的门、、围墙、消防器材、安全防范器具和警报电话。3、技防：库房安装有：视频监控系统，重要通道装有，视频监控装置。三、处置恐怖事件的基本原则处置恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为原则。针对不同性质的事件采取制止、保护、救援、疏散等。方法：围绕保护人民生命安全这一中心，有条不紊地开展应急工作。联络程序：接警报告一值班室一启动应急预案，就近派出所公安局领导小组组长，信息组后勤组救援组领导小组其他成员，事件现场——各小组全体成员一、组织机构组长：安保班长成员：安保部全体员工二、应急流程.、发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场安保员应及时报告安保主管领导。如有其他人员报案，一定要问明案发地点、人数、闹事人员是否携带枪支或其他凶器等信息。.、安保部主管或当班负责人立即带保安员赶赴现场。.、安保部通知案发部门负责人赶赴现场。.、安保部主管、事发部门负责人赶到现场后，要积极进行劝阻工作，带领保安员将斗殴双方或滋事者分开，迅速平息事端，将主要肇事者带往值班室，以防事态扩大。.、案发部门负责人接到报警后，应迅速赶赴现场，派人保护好现金和贵重物品，保护其他无关人员撤离现场，并带领员工积极配合安保部工作。.、斗殴人员或肇事者如有凶器，应及时收缴，以免发生伤害。.、若局面难以控制，安保部要迅速请求公安机关支援，公安人员赶到现场后，要注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，与案发部门一起查清现场有无遗留物品、设施设备是否遭受损坏，并逐一进行登记。.、如发生人身伤害，安全部主管应报物业经理，并与医疗机构联系前来抢救；如发生人员死亡，由公安部门处置。一、组织机构组长：安保班长成员：安保部全体员工二、应急流程(1)发生抢劫案件时，如劫匪持有凶器或枪械，在场员工应保持镇静，采取有利于控制事态、缩小影响、以利于事后取证的方式与歹徒周旋，避免与匪徒发生正面冲突，如留意匪徒的相貌、身材、衣着、发型、口音、动作等特征。(2)消防监控中心工作人员发现发生抢劫案，应立即报告安保部主管或当班管理人员。(3)安保部主管要立即调集保安赶赴现场，并报警。(4)安保部主管与保安赶赴现场后，要迅速设置警戒，疏散周围人员，控制附近出入口，不让其他人入内，并等待公安人员支援。(5)如劫匪乘车逃离现场，应尽量记下其车牌号码、颜色、车款、人数，乘其他交通工具跟踪，并向110报告方位，以便警方组织力量设卡拦截。跟踪过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。(6)歹徒遗留的作案现场要妥善保护，如歹徒的凶器、作案工具等不要用手触摸，要划出警戒范围，不让无关人员进入。(7)如有伤者，要立即联系医院救治。一、组织机构组长：安保班长成员：安保部全体员工二、应急流程当员工受到炸弹威胁、发现可疑爆炸物时，为明晰应对程序，防止爆炸事故发生，保证医院病人、员工及探视者的平安，特制定本预案。一、医院保卫科负责协调医院公共平安所有活动，保证医院员工、病人及探视者的平安。二、接到爆炸物、可疑物威胁的人员：1、保持尽可能的冷静和镇定。2、按照列出的顺序，试着从可疑人员那里获取如下信息：并注意来电者确实切用词：.炸弹在哪里？.它将何时爆炸？.炸弹怎样爆炸？.是那种炸弹？.炸弹看起来像什么？.你为什么这样做？.你是谁？.你现在哪里？3、通话中或通话后，马上确定可疑人的以下几点特征：⑴来电者性别；特征性语言；(2)可识别的地方口音；背景噪音；(3)态度；对医院的了解程度等。4、将来电通知保卫科。5、尽快通告主管职能部门或医院总值班/部门负责人，不要和病人、同事及陪护者讨论此事。三、保卫科或医院总值班接到报告后，尽快赶到现场，并通知警方。四、警察到达现场后，负责对可疑物的检查判断，保卫科或医院总值班按照《火灾疏散预案》中人员疏散程序，尽快疏散现场人员，封闭现场，维持秩序。五、如确定可疑物为爆炸物或其他危险物品，那么由保安用防爆毯将可疑物罩住，并立即通知公安机关。六、一旦发生爆炸、毒气等事件，应立即启动排烟机组排除有毒气体，快速输送新风。七、有人员伤亡那么及时通知抢救小组进行急救，同时准备处理可能发生的火灾等并发灾情。.公司每个员工在工作中如有发现业主遗失在中心的任何物品，都应主动上交至物业部保安部，由专人管理。.保安部在接到送来的遗失物品后，要登记造册、备案，逐项登记核对，贵重的物品必须由负责人保管。.业主（医护或病友