黄运坚训练-判断题（113题）附有答案

黄运坚训练-判断题（113题）[复制]根据中国移动行为规范行姿要求，在接递物品时，应该注视交递的物品及客户的手部。[判断题]对(正确答案)错对上班人群的沟通话题可以从游戏体验，4K高清视频，父母的健康，子女教育等方面展开[判断题]对(正确答案)错在与客户沟通过程中，要以亲切，亲和，亲人化的方式开启[判断题]对(正确答案)错“装维小哥”的工作主要围绕“装机、维护、服务支撑”三个方面来开展，直面客户开展工作，专业技能过硬、掌握随销技巧即可，不需要具有良好的服务意识。[判断题]对错(正确答案)处理客户投诉和主动电话关怀不是装维的岗位职责。[判断题]对错(正确答案)客户异议表示没有销售机会了，应及时寻找新的目标客户。[判断题]对错(正确答案)上门服务结束后，要楼上楼下、左邻右舍巡查一遍。[判断题]对(正确答案)错装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。[判断题]对(正确答案)错FABE推销法是非常典型的利益推销法，它通过特征(F)、优势(A)、利益(B)、证据(E)四个关键环节，极为巧妙的处理好了顾客关心的问题，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推荐并转化为购买动机，从而顺利实现商品的推销。[判断题]对(正确答案)错在FABE销售法则中，关于用户问题的回答，需要解释这些优势能给随销人员带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。[判断题]对错(正确答案)当你问对方要一个还是两个的时候，其实已经给对方做了“一定要”的暗示，只不过选择一个还是两个的问题。这就是销售技巧二选一法则。[判断题]对(正确答案)错二选一营销法则不需要在赞同客户观点的基础上发问。[判断题]对错(正确答案)机会成交法则，也叫最后机会成交法，是销售人员直接向客户提示或暗示最后成交机会，促成其立即购买产品的一种成交方法。[判断题]对(正确答案)错机会成交法如果运用不当，可能使销售人员失去成交主动权，降低成交效率。也可能使销售人员丧失推销信誉，增加新的成交困难，不利于成交。[判断题]对(正确答案)错问查算比法则指的是：问彻底、查消费、算消费、比差距[判断题]对错(正确答案)问查算比“3+1”工具查询中的“3”指的是三家运营商手机营业厅[判断题]对(正确答案)错直接成交法就是用简单直白的语言直接向顾客提出成交的一种方法。[判断题]对(正确答案)错直接成交法则中，装维随销的最大优势就是：下单后马上安装[判断题]对(正确答案)错装维入户随销智能组网失败，应留下联系方式保留二次营销机会。上述表述是否正确？[判断题]对(正确答案)错入户随销就马上上门响应客户需求，不需要提前了解任何用户信息。[判断题]对错(正确答案)随销入户前最好根据《需求预判分析表》检查一下可以向用户推荐的业务清单，提前准备话术。[判断题]对(正确答案)错宽带义诊是以客户为中心组织开展的一场不具有公益性质的上门检测义务活动.[判断题]对错(正确答案)在引导探寻步骤时需要注意：多观察、精提问、定主推。[判断题]对(正确答案)错入户开场三句话的重点：热情问候，自我介绍，说明来意[判断题]对(正确答案)错装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。[判断题]对错(正确答案)装维人员服务形象应做到统一服务仪态、统一口径话术、统一器具仪表和统一语言规范。[判断题]对错(正确答案)装维过程中向客户进行自助排障教育，可通过和掌桂、微信公众号、H5自助排障页面、网络文章等选取一种方式向客户演示宽带自助排障。[判断题]对(正确答案)错智能组网业务的重要作用是实现家庭Wi-Fi覆盖，增强网络稳定性、保障网络速度，提升宽带服务感知。[判断题]对(正确答案)错智能组网协议期未满，拆机、离网或者退订该礼包，需要归还路由器，并支付违约金（见业务协议），预付金不予退还。[判断题]对(正确答案)错智能组网到期后，千兆路由器可免费继续使用，但宽带销户时需一并归还。[判断题]对(正确答案)错智能组网（终端+服务），198元套餐使用于小户型，有2台智能设备？[判断题]对错(正确答案)智能语音遥控器通信方式是WIFI+红外。[判断题]对错(正确答案)智慧查询中可以查得到客户的主资费套餐、参与活动、网龄、消费等信息。[判断题]对(正确答案)错在以太网中，是根据IPX地址来区分不同的设备的。[判断题]对错(正确答案)在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是高挂低用。[判断题]对(正确答案)错语音遥控器只能配合魔百和使用[判断题]对(正确答案)错MESH路由器可以提供无缝漫游。[判断题]对(正确答案)错移机是指旧址拆机和新址开通的相关工作[判断题]对(正确答案)错移动看家安防云存储套餐支持7天回看。[判断题]对(正确答案)错一个手机号码可以办理多个宽带电视（魔百和）基础包业务。[判断题]对(正确答案)错一个超级影视会员包可在两台电视上使用。[判断题]对错(正确答案)要体验千兆更快速、更稳定的WIFI网络，建议用户使用千兆双频路由器。[判断题]对(正确答案)错家庭智能网关不能识别异网号码。[判断题]对错(正确答案)八桂彩云的扫村、扫楼、扫街和摆台场景均可对接触客户信息沉淀。[判断题]对错(正确答案)无线路由器放置在弱电箱内会造成信道干扰。[判断题]对错(正确答案)和掌桂APP不提供新版帐单查询。[判断题]对错(正确答案)同样的情况下，wifi的2.4G信号比5G信号穿墙性能更好。[判断题]对(正确答案)错同邻频干扰对测速结果会有影响[判断题]对(正确答案)错通过手机账户捆绑的家宽客户，在手机号码停机时，捆绑的家宽连带同时停机。[判断题]对错(正确答案)洪水、暴风雨破坏设备属于家庭宽带装维超时赔付的范围。[判断题]对错(正确答案)使用千兆宽带时，八芯网线和四芯网线都可以达到千兆。[判断题]对错(正确答案)全国亲情网（统付版）10元/月，可添加3张免费副号。[判断题]对(正确答案)错千兆业务接入需要满足一定标准的硬件支持，主要有：智能网关有千兆口、网线是超五类或6类，电脑网卡要有1000M网卡,1000M带宽是实验到达数据，实际在用户使用有线接入时，最高达到900M左右。[判断题]对(正确答案)错千兆双频路由器，支持2.4G和5G两个频段。[判断题]对(正确答案)错一个号码最多可以办理3台平安乡村。[判断题]对错(正确答案)维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通[判断题]对(正确答案)错魔百和业务安装及激活的当月不收费从次月起开始收费。[判断题]对错(正确答案)宽带电视超级影视会员包可以看4K极清/4KHDR页面和银河奇异果页面。[判断题]对错(正确答案)宽带电视（魔百和）-超级影视会员包月租费在帐单中体现为：其他数据业务收入。[判断题]对(正确答案)错宽带变更资费不会延长合约期？[判断题]对错(正确答案)客户申告宽带无法使用，光猫指示灯正常，且光猫2口、3口有网线均插有网线，网线口的数据灯比平时使用时闪烁频率更高，同一单元其他用户上网正常，最有可能的原因是光猫的设置有问题。[判断题]对(正确答案)错家庭融合套餐办理套餐月费优惠合约期内，不可以离网销户。[判断题]对(正确答案)错家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指上行速率。[判断题]对错(正确答案)家宽装维超时赔付的服务口号是超时送流量或话费。[判断题]对错(正确答案)户外摄像头监控通过和家亲APP绑定、查看[判断题]对(正确答案)错和家亲APP绑定智能网关的流程是：宽带开通→用户手机连接WIFI→扫描二维码→网关绑定→路由器设置。[判断题]对(正确答案)错高速率、衰减大、穿墙性能弱的WIFI频段是5g。[判断题]对(正确答案)错泛智能产品包括不包括语音遥控器。[判断题]对错(正确答案)对于安装智能家庭网关的用户，装维人员需现场向用户推荐下载和家亲APP，并简单介绍和家亲APP的基本功能。[判断题]对(正确答案)错不支持WIFI6协议的手机无法连接上WIFI6的路由器。[判断题]对错(正确答案)办理了300-1000M带宽的宽带，使用普通路由器，仍能体验到调整WIFI网络。[判断题]对错(正确答案)ONT（光猫）“LOS”灯熄灭表示信号正常。[判断题]对(正确答案)错FE端口最高支持百兆速率。[判断题]对(正确答案)错10GPON及复合型地址办理1000M宽带（不含魔百和）需收取200元调测费。[判断题]对(正确答案)错“智能组网系列”资费包括月租型和套餐型。[判断题]对(正确答案)错使用PDA无线WIFI测速时，必须在PDA设置里先开启MIMOWLAN再进行WIFI连接。[判断题]对(正确答案)错魔百和业务收视费15元/月。[判断题]对(正确答案)错普通客户手机停机后宽带延期7天停机。[判断题]对(正确答案)错亲情网（全国统付版），免费组网4人（含主卡），收取的固定月租费是6元。[判断题]对错(正确答案)在进行问查算比过程中的系统支撑工具是在八桂彩云App智慧网格个人客户面对面菜单里[判断题]对(正确答案)错对上班人群的沟通话题可以从游戏体验，4K高清视频，父母的健康，子女教育等方面展开[判断题]对(正确答案)错在与客户沟通过程中，要以亲切，亲和，亲人化的方式开启[判断题]对(正确答案)错“装维小哥”的工作主要围绕“装机、维护、服务支撑”三个方面来开展，直面客户开展工作，专业技能过硬、掌握随销技巧即可，不需要具有良好的服务意识。[判断题]对错(正确答案)处理客户投诉和主动电话关怀不是装维的岗位职责。[判断题]对错(正确答案)客户异议表示没有销售机会了，应及时寻找新的目标客户。[判断题]对错(正确答案)上门服务结束后，要楼上楼下、左邻右舍巡查一遍。[判断题]对(正确答案)错装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。[判断题]对(正确答案)错FABE推销法是非常典型的利益推销法，它通过特征(F)、优势(A)、利益(B)、证据(E)四个关键环节，极为巧妙的处理好了顾客关心的问题，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推荐并转化为购买动机，从而顺利实现商品的推销。[判断题]对(正确答案)错在FABE销售法则中，关于用户问题的回答，需要解释这些优势能给随销人员带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。[判断题]对错(正确答案)当你问对方要一个还是两个的时候，其实已经给对方做了“一定要”的暗示，只不过选择一个还是两个的问题。这就是销售技巧二选一法则。[判断题]对(正确答案)错二选一营销法则不需要在赞同客户观点的基础上发问。[判断题]对错(正确答案)机会成交法则，也叫最后机会成交法，是销售人员直接向客户提示或暗示最后成交机会，促成其立即购买产品的一种成交方法。[判断题]对(正确答案)错机会成交法如果运用不当，可能使销售人员失去成交主动权，降低成交效率。也可能使销售人员丧失推销信誉，增加新的成交困难，不利于成交。[判断题]对(正确答案)错问查算比法则指的是：问彻底、查消费、算消费、比差距[判断题]对错(正确答案)问查算比“3+1”工具查询中的“3”指的是三家运营商手机营业厅[判断题]对(正确答案)错直接成交法就是用简单直白的语言直接向顾客提出成交的一种方法。[判断题]对(正确答案)错直接成交法则中，装维随销的最大优势就是：下单后马上安装[判断题]对(正确答案)错装维入户随销智能组网失败，应留下联系方式保留二次营销机会。上述表述是否正确？[判断题]对(正确答案)错入户随销就马上上门响应客户需求，不需要提前了解任何用户信息。[判断题]对错(正确答案)随销入户前最好根据《需求预判分析表》检查一下可以向用户推荐的业务清单，提前准备话术。[判断题]对(正确答案)错宽带义诊是以客户为中心组织开展的一场不具有公益性质的上门检测义务活动.[判断题]对错(正确答案)在引导探寻步骤时需要注意：多观察、精提问、定主推。[判断题]对(正确答案)错入户开场三句话的重点：热情问候，自我介绍，说明来意[判断题]对(正确答案)错执行不到位等于不执行，“问查算比”的落地核心在于管理者时时监管一线员工落地执行，定期考试抽查。[判断题]对(正确答案)错装维人员不需要参与入户检测[判断题]对错(正确答案)“问查算比”的核心逻辑在于以“服务切入”为抓手，用“家庭通信消费建议书”为工具，通过标准化“问查算比”方法开展服务营销[判断