CD第二学期第一次课-礼仪

礼仪北大青鸟APTECH计算机教育为什么要学习礼仪?——学习礼仪的重要性什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的主要功能从个人的角度来看

从团体的角度来看微笑笑仪表要求

[男职员]

头发、胡须、面部表情、着装[女职员]工作时保持自身良好的仪态

[站姿][坐姿]

[男职员]

[女职员]

错误的坐姿

蹲姿[蹲姿]在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿

常用摊礼节握手交叉抓握手与第料三者梢说话铜（目挑视他谈人）摆动宜幅度塑过大戴手狼套或筝手不垮清洁常用娇礼节问候文明至用语[基侦本用桑语]“您乓好”可或“丑你好惕”“对愤不起零，请胖问…阳…”“让谣您久佛等了幸”“麻镇烦您旗，请茧您…随…”“不怠好意费思，撇打扰撕一下惜……蛛”“谢蹦谢”虫或“吵非常筑感谢牧”“再皂见”顽或“腹欢迎佳下次无再来仪”文明新用语[常市用语搅言]在日蛮常工游作中若，大魄家是威否留弹意使芝用以舒下语颠言了匙呢？电话期礼仪接电蔽话的辱四个邀基本临原则1、骑电话应铃响收在3诉声之院内接僻起。2、膛电话浪机旁洋准备挑好纸福笔进鹅行记绢录。3、债确认至记录摇下的荒时间糊、地获点、届对象扔和贺事饼件等售重要喷事项射。4、附告知丹对方呼自己唱的姓虫名。接听桌电话1.妄拿起言电话苍听筒剪，并垦告知监自己掌的姓荡名2.软确认诉对方3.绞听取刑对方绢来电差用意4.肤进行锻确认5.辆结束防语6.搏放回蜘电话姐听简重点1、撤认真邀做好馅记录2、鹊使用款礼貌虫语言3、排讲电敞话时陆要简叨洁、抄明了4、魄注意拘听取原时间联、地井点、以事由喊和数欢字等爱重要扶词语5、姓电话亦中应笛避免葡使用登对方戒不能女理解白的专也业术间语或厅简略定语6、偿注意妈讲话切语速赌不宜坡过快7、趴打错秧电话谦要有侍礼貌春地回听答，恋让对税方重剃新确恐认电句话号唱码电话览的拨外打1.香准备2.赏问候踏、告场知自态己的谈姓名3.营确认罪电话丈对象4.慈电话甜内容5.即结束苦语6.程放回拌电话丧听筒重点1、温要考讯虑打随电话惧的时挣间（扶对方铲此时四是否睛有时思间或凶者方律便）2、周注意旦确认哗对方泪的电眠话号血码、套单位抵、姓阶名，喇以避猾免打贺错电碗话3、掘准备劳好所屠需要焦用到暮的资葡料、亏文件赶等4、男讲话逝的内自容要待有次义序，卖简洁熔、明隔了5、逆注意病通话淹时间堤，不根宜过导长6、园要使秘用礼冬貌语马言7、灵外界悼的杂蔬音或兵私语锡不能骆传入盐电话店内8、肺避免高私人代电话座位首次序1、毙会谈榜时的蚁座位源安排2、会仿客室坊的座常位安柳排3、亚会议今室的巴座位笼安排4、宴容会时弃的座尼位安鞠排5、躁乘汽过车时妨的座扮位安测排6、乘渴列车吩时的茂座位苏安排名片贸的使碗用方龟法1、名彼片的难准备2、接辫受名技片3、递汤名片客人读接待竭的一锦般程层序1、客屡人来比访时却(使炮用语罗言,炎处理棵方式胀)2、询红问客调人姓军名3、潜事由指处理4、浑引路5、村送茶策水6、草送客访问兄客户1、跟访问葬前应泡与对堵方预唤约访急问的哥时间男、地响点及女目的内，并银将访术问日接程记不录下毒来。2、牙访问吸时，贼要注头意遵释时守旦约。3、国到访买问单着位前倾台时邻，应逆先自丘我介善绍4、工如果厕没有算前台讨，应计向附穿近的牲人员朗询问协。5、践如果设被访骆问人般繁忙壤时，还或先舟去办坐理其州他事份情或盒改变阅其它兰时间宜再来洋访问懂。6、牌如需抬等候荡访问苏人时佩，可颜听从俗访问辉单位磁接待捉人员瞧的安老排。7、柱看见间被访胸问人策后，陈应起占立（巾初次睁见面虎，递块上名菜片）猪问候五。8、择如遇蝴到被止访问幸人的捆上司亭，应王主动圈起立衣（递毛上名帮片）耕问候邀，会承谈重袍新开交始。9、胡会谈赏尽可羽能在煌预约剖时间耳内结乏束。10告、告昨辞时稻，要乓与被右访问强人打宇招呼技道别堆。11项、会捷谈时嚷，要纳注意缘瑞谈话负或发强言不撑要声孟音过掩大。建立疼良好披的人末际关商系1、遵战时守璃约2、尊声重上温级和夺老同等事3、公注私分变明4、加谢强沟默通、芝交流5、不酱回避检责任6、态线度认优真如