. 电子商务的定义与分类

第一章电子商务概述本章重点内容：电子商务的定义与分类从电子数据交换到电子设备的发展过程电子商务的基本组成电子商务发展中存在的问题案例：联想公司搭建电子商务平台的构思作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。它是企业资源计划，是企业实施电子商务最基础，最核心的支撑系统。

通过R/3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台。对整个公司的信息流进行了统一的规划和建设。在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的电子商务已经具备了基本框架：有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。客户关系管理(CRM)就是通过构筑客户信息数据库，~~~

供应链管理(SCM)是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。产品研发管理(PDM)就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。共享所有的设计文档与信息，从而共同完成某种产品的开发设计工作。正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现了高效率、低成本，高度满足了客户个性化的需求和满意度。联想通过电子化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰富的内涵。通过联想公司搭建电子商务平台的过程介绍，请思考：1.电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解的电子商务软件包括哪几大应用模块？2.搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影响？3.在传统商务的基础上应用电子商务，对企业有何好处？1.1电子商务的定义与分类1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务与传统商务的比较1.1.3电子商务对传统企业产生的影响1.1.4电子商务的分类1.1.1电子商务的定义所谓电子商务，通俗地讲，就是在网上开展的商务活动。它是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。途径：通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet。主体：企业的职员、客户、供销商、合作伙伴。事实上，电子商务的定义是多种说法。国际组织、专家学者、IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。1)、全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。2)、IBM公司的电子商务概念包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce),它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。它同时强调这三个部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。3)、HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。电子商务(E-commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。电子业务(E-business)定义：一种新型的业务开展手段。电子消费(E-consumer)的定义：使用信息技术进行系统活动，使家庭的娱乐方式从传统电视向Internet转变。4)、通用电气公司(GE)对电子商务的定义，是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。5)、中国专家王可研究员从过程的角度定义电子商务为“在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。”6)、中国企业家王新华从应用的角度认为，“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统(BBS)、条形码(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。”7)、国际商会在世界电子商务会议，从商业的角度提出，电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条码)等。

纵览上述定义，由于他们的出发点和角度不同，因此没有对错之分。人们只是从不同的角度，从广义和狭义上，各抒己见。电子商务的定义有“广义”和“狭义”之分。Internet商品交易一切电子工具/技术所有与商务有关的活动狭义的电子商务定义广义的电子商务定义狭义夫的电钢子商倡务称骗为电甘子交狗易，主科要包昨括利明用网岗络进册行的篮商品得交易差活动倍。从猜发展俩的角勤度看活，在腔考虑滴电子如商务疏概念袋时，秃仅仅莲局限裳于利臣用互兼联网锡进行朴商务爹活动己是不慎够是怀。将秋利用引各类监电子辆信息赴网络充进行节的广盛告、穴设计赚、开独发、数推销其、采挥购、宾结算释等全抄部贸渐易活榴动都亿纳入拉电子趁商务谷的范菜畴比福较符已合发购展实装际。广义痛的电胸子商删务称维为电枕子商阶业，是拔将运蝴用一捉切电与子工页具和闹技术短进行堤的所碗有与掉商务休有关释的活模动，训如商敲务信梯息、鞠商务垫管理脉和商姥品交位易等列。这惭些活俯动可酸以发拖生在谣公司灶内部昆、公典司之化间及向公司厌与客虚户之素间。本书呆的电鄙子商暴务的央定义，将耽“电罩子”娱的含精义限耽定为蝴以I鉴nt药er擦ne材t为软主的忌计算岗机网裳络，胶将“劈燕商务竿”的创含义弯规定融为包葛括商寒务信漏息、晒商务拴管理坑和商净品交燃易在且内的吸全部横商务休活动灭。从电以子商桂务的灵定义翼中，宴可以冻得出形电子横商务夸的内外涵，塘即信息门技术邻特别壶是互唱联网透技术的产县生和粘发展刷是电塞子商巾务开合展的前提议条件；掌报握现膨代信之息技骗术和汪商务挑理论装与实吹务的人是电狭子商鸽务活捎动的核心；系雷列化晕、系债统化咽的电子舒工具是电验子商脑务活库动的基础；以袖商品饺贸易铜为中挤心的各种屈经济砍事务颠活动是电束子商币务的对象。1.开1.尺2璃电锯子商限务与齿传统初商务并的比牵较1.怪传统文商务涂和电傍子商跳务的伴运作捧过程都是舌由交易喉前的摧准备、贸易赔磋商心过程、合同尿的签悠订与鹊执行以及资金版的支头付四个慎环节喊构成号。交易前的准备贸易磋商过程合同的签订与执行资金的支付传统商务商品信息的发布，查询和匹配，是通过传统方式来完成的(如报纸、电视、广播、杂志、户外媒体等各种广告形式)是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括：询价单、价格磋商、订购合同、发货单等。使用的工具有：电话、传真或邮寄等。在商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成，在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行(纸面合同)方式有两种：1）支票：多用于企业的商贸过程，涉及双方单位及其开户银行。2）现金：常用于企业对个人消费者的商品零售过程。电子商务交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的。双方信息沟通的特点：快速、高效。将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上传递。专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确、安全的特性和快速的特点。

电子合同在第三方授权的情况下同样具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。方式：网上支付(可采用以下形式：信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等)2.剃传统机商务誓和电离子商柿务的耕区别项目传统商务电子商务交易对象部分地区世界各地交易时间在规定的营业时间内实施一周7天*24小时服务营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物顾客需求把握商家需很长时间掌握顾客需求能快速捕捉顾客的需求并及时应对销售地点需要销售空间(店铺、货架和仓库)虚拟空间(提供商品列表和图片)销售方式通过各种关系买卖，方式多样安全自由购买流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本1.埋1.柳3迷电撇子商景务对丧传统蚂企业阳产生滤的影旱响1、雕对企双业组肌织管书理的抹影响1)膀.企灿业组猜织信浸息传超递的撤方式蜜，由艰过去哨单向活的“征一对府多式毙”转拍换为厨双向弊的“次多对睛多式匆”。2)朵.打犁破了矛传统凳职能唱部门与依赖资于分丘工与舍协作考完成灶整个翠工作唤任务很的过轰程，拉形成雾了并扫行工嫩程的乘思想滨；改瓜变了朗过去弱只有搂市场是部和壁销售峰部才驼可以咬与客纷户打乐交道甚的状浑态。3)宵.企晚业的玩经营弱活动侨打破挨了时严间和灿空间莫的限控制，晴虚拟智企业孙诞生普。其祝管理笋由原砖来的泡相互议控制鞋转向鞋相互那支持散，由膝监视馅转向彼激励绞，由雾命令台转向纯指导酱。2、新对生绩产经烧营的阁影响实现举电子裳商务链是企狱业能舱够在涝全球拴化市术场竞挣争中踪蝶得以跃生存瓜、发暗展的陵必由寻之路磨。1)故、对腥企业与采购匪，做负到信眠息资剥源实庸时共汇享，滴最大辛限度指地提圣高运每作效恶率，视降低朱采购参成本延。电子介商务盯成为闪减少缘瑞企业堡采购奴成本司支出缎的一害种有熟效途薪径。2)肥、对吐企业离生产浇加工乘方面捐的影地响①.办传统任经营欲模式灯下的棚生产迟方式街是大仪批量谣、规仆格化健、流桃程固偷定的把流水种线生运产；卸而电丈子商渣务的蛛生产叼方式霉是顾各客需学求拉周动型遍的生眨产。②.再缩短皆了生径产与典研发箩的周剖期。托使产抱品几包乎以袖零开矩发周熄期的氏速度虫进入鬼市场竭。③.胸减少虚企业的库存葛，提届高了坟库存镇管理贴水平的。MR面PⅡ译、E湾RP塘、J替IT点的应酬用，言为企批业实伟现精孙确生挣产，劲“零度库存漠”奠防定了助基础辉。3)分、对乐企业烦销售滑产生孩的影近响①.削可以直降低夫企业崖的交悟易成婆本。瞎构筑途的是喘全球姑销网厚络，钢建立贱的是匀无中目介的牧销售害渠道取。②.突突破浸了时崭间和饶空间四的限崖制。③.谎全方袍位展星示产表品，率使顾洋客根帮据需房诚求理它性购伍买。4)剩、对竞企业谅客户赶服务劝产生惠的影糠响客户经：现闯实的捏和潜挥在的厉消费翁者，娘是企衰业的箭最重蜓要的聚资源启。不断挖了解医顾客服需求拜，改卧善客歌户服氧务质阁量，崖改进走产品羡及售惯后服五务，除实施棒互动踏式沟家通，汁提高替客户坏满意垫度和侍忠诚辛度，芽就成析为企柏业能穿否在级竞争宏激烈丛的市抱场上教立足沿的关研键。1.枣1.务4骗电秒子商班务的给分类1、丹按参糕与交至易的卷对象重分类1)和.企泡业与汉消费稍者之杨间的牲电子牲商务(B蓬us聚in缘瑞es扛s多to港C掀us暴to抛me粉r,蜻Bt泥oC丘或B撒2C伞)又殿称为碧电子下零售茎业，田主要阅表现蜡形式凳是网鞭上商尾城、孔网上拉购物撒中心础等。通过私网上堂商店条买卖送的商恰品可培以是豆实体皆化的特，如此：书母籍、益服装计、食肢品、凝汽车嚷、电棚器；扣也可展以是桂数字哪化的源，如劲：音舞乐、施电影娃软件观及各配类基跳于知谈识的酬商品需；还潜提供您各类衫服务凉，如通：安序排旅站游、采在线猎医疗辣诊断抵和远喷程教填育等址。2)练.企续业与讽企业视之间布的电拍子商骡务(B令us翻in杆es循s饱to趋B红us阳in螺es宝s,搅Bt呼oB患或B碰2B偶)，马又称婆为批粒发电束子商汤务，灶主要固是进心行企真业间威的产辞品批促发业腾务。买方清、卖桃方以携及中堤间商社之间庆的信呜息交宅换和书交易意行为雀，是栏电子阴商务宵应用息最重桂要和葡最受件企业晨重视摇的形乳式。典型网的B嘱t筒o锣B网糕站，疗如阿舰里巴泪巴(锅中国澡)电边子商当务网件站(蔑)3)崭.消收费者嘴与消艇费者穿之间脏的电恳子商册务(C者us劝to搂me犁r元to婆C付us腔to傍me腹r,沟Ct剂oC武或C没2C仔)，舍又称孩为网乖上拍剑卖，归代表多形式仇就是乘网上晨拍卖比或网英上竞惭买。最在换的特伸点在度于网颜站本黑身参巧与交帝易。典型隙的拍稼卖网乖站，谱如雅扣宝拍装卖网桶()衔。4)只.企桂业与徐政府渡间的臭电子胶商务(B斧us厨in认es米s扔to呈G虽ov妄er全nm厌en大t,仙Bt蚂oG毛/B呀2G平或B签us描in听es完s虚to烟A屯dm魔in更is兴tr衬at兔io餐n,类Bt答oA其/B题2A迟)，辅主要晴是指栽政府浩通过架网上兔服务博，处越理企创业与恢政府土的各软种事部务。在电稻子商酱务中奴，政句府担差当着饼双重总角色岗：既返是电双子商击务的析使用揪者，出进行留购买树活动偷，属猜商业批行为卖；又知是电怕子商蹲务的剃宏观荐管理启者，愧对电侨子商蕉务起肚着扶谈持和展规范叮的作五用。5)袄.消愈费者议与政俗府间肚的电按子商嗓务(C失on仓su蚁me赠r域to闷G宏ov阶er仪nm己en殿t,味Ct萝oG恰/C猫2G河或C啄on隶su杆me抽r衔to词A肤dm倍in危is滔tr知at孕io石n,跨Ct苏oA概/C钟2A旅)，夫是指荡政府雅通过是互联如网来炭管理葵公民显的社碰会活轮动，泰如通姑过网晶络交表纳个厘人所拨得税革、发躁放养误老金着、进美行车裂辆年容检。2、没按交缸易所理涉及载的商帽品内衣容分疑类1)夸.有钻形商清品电辅子商电务(糊间接碌电子勺商务跑)，封又称御为非独完全梢电子日商务部。交易腐过程福中所残涉及痒的信梁息流活和资添金流搁完全蠢可以捐在网钩上传粮输，删但物星流(间货物门配送碎)并麻不能届在网们上传支输。如：劳书籍疲、鲜胁花、猾礼品武、家钳具、眉电器毕等。2)条.无际形商驱品电泛子商姨务(压直接影电子以商务智),荣又称龟完全祸电子顿商务地。商家摄将无柜形商朗品和营服务奔产品辅内容城数字纳化，躁不需每要某境种物前质形寻式和慢特定例的包站装，下直接楚在网珍上以阴电子冷形式猎传送主给消绒费者届，收占取费鸦用的曾交易余活动栗。如：省计算环机软虽件、拨音像尾制品洞、网结上订危票、