市场人员述职报告3篇

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各位领导，同志们：

大家好！我叫，今年30岁，为分公司市场部服务中心客服人员。在分公司的正确领导下，在同事们的大力支持和关心下，我以科学进展观为指导，仔细执行分公司的工作精神，在自己本职岗位上仔细做好客服工作，较好地完成工作任务，取得了良好的成果。下面，依据分公司领导的支配和要求，就自己这些年来的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正：

一、仔细学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

我仔细学习科学进展观，仔细学习分公司工作精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与分公司保持全都，做到忠诚于分公司，把分公司的利益放在第一位，时刻维护分公司的利益。我仔细学习客服业务学问，做到学深学透，把握在脑海里，运用到实际工作中，为自己提高业务水平，做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我增添了业务水平和工作力量，能够根据分公司的工作要求做好客服工作，既促进分公司经营业务进展，又获得了客户的满足。

二、尽心尽责，仔细努力做好客服工作

作为一名客服人员，我坚固树立服务意识，诚信对待客户，勤勤恳恳、踏踏实实做好客服工作，以客户的需求作为自己的工作方向，以客户的满足作为自己追求的工作目标，用自己的细心、耐烦、热心去处理、解决好客户的每一个投诉，取得客户对我工作的理解和支持，提高客户对我们分公司工作的满足度，以此促进分公司经营业务进展，取得更好的经济效益。由于自己工作努力，取得良好成果，自20xx年以来，我先后获得了“年度四星级话务员”、“20xx年度vip服务明星”、“年度10000号先进个人”、“分公司先进个人”、“电信服务明星”和“移动用户进展标兵”等荣誉称号。

三、精益求精，促进客服工作上台阶

我在客服工作中，严格要求自己，加强作风建设，坚持“一丝不苟、精益求精”的原则，仔细做好客服工作，努力取得客户的满足。我提高熟悉服务经营，以人为本处理投诉，解决好各类投诉，营造和谐气氛，稳固分公司和客户的业务关系。我坚持“用户至上，专心服务”，在投诉处理当中查找商机，千方百计扩大分公司的经营业务范围，想方设法增加分公司的经济效益，取得了优异成果，获得了分公司领导的充分确定。

这些年来，我仔细努力工作，虽然业务学问和服务水平有了很大的提高，圆满完成工作任务，取得了良好成果，但是与分公司的要求及客户的盼望相比，还是存在一些缺乏与差距，需要连续努力和提高。今后，我要连续加强学习，努力实践，按科学进展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为分公司健康、持续进展做出应有的奉献。

我的述职报告完了，感谢大家！

市场人员述职报告篇2

一、完成主要工作任务

1、市场调研开发工作

5月初在公司支配下带着部门员工对以新区热源建设拟用地为中心周边6公里范围内进行了热用户及热负荷调查，为新区热源建设打好坚实的基础。为了扩大我公司的供热市场，保证热源的最大利用，满意公司的资金链的使用，在分管领导王经理的带着下，对开发工作做了详尽的打算和支配，与部门全体人员在打算时间内，在公司现有供热区域进行了一次拉网式供热市场普查，对区域内的新建房产、旧改小区等热用户做了一次详尽的市场调研。依据用户调研状况，我们进行了重点划分，针对今年房产市场比较萧条，资金链比较紧急，热用户开发难度较大的实际状况，联系实际加大开发力度，多次走访频繁与用户沟通，讲解、洽谈，最终圆满完成了领导交给的任务，开发新用户500万平方左右，收取配套费约37500万元。

2、表计校验

每年的表计校验拆装工作都是本部门工作的重点，表计的精确度，是保证公司利益的前提，为了保证今年表计拆装、校验、准时、无误，我提早支配了工作打算，加强监督与监管力度。在安装过程中一丝不苟，严格根据表计安装规范要求安装，共完成表计校验拆装块。对53家表计原来安装不规范不合格的用户，通过多次走访、讲解、分析利害使其同意进行了改造，确保了表计安装的合格率和使用中的精确率。为今冬供暖做好了充分的.预备。在此同时还见缝插针的进行了新用户表计的校验和安装工作。

3、GSM远程监控模块安装

依据部门工作支配在11月初开头GSM远程监控模块安装及GPRS信号测试工作，共完成模块安装378块，处理问题模块47块。

4、在线监控安装工作，此工作由于设备到货时间较晚，上级部门规定结束的时间近在眼前，给安装带来了巨大的困难，在此状况下我带着部门职工分组施工加班加点，每天工作至深夜，在保证质量的同时与时间赛跑，在天时间内完成安装套较好的完成了领导交给的任务。

5、蒸汽预收款工作，提前针对每个用户下发了收费书面通知，多次与热用户沟通、走访，对部分交费“老难户”多次上门催缴。截止到12月底我们总收蒸汽费用约7000万元，极大的缓解了公司资金困难问题

6、加强表计的管理，有效降低管损。

为了降低10-11年度采暖季的管网蒸汽损耗，我与部门员工自供暖以来始终不间断的对直供区域内的近400家换热站进行检查监督，常常加班加点对不规范用汽和表计异样的用户单位进行24小时监督、监控和突击检查。对有问题的用户准时解决整改，针对偷气现象我与部门员工还加强了表计技术学习，在7月份邀请表计厂家的专家来公司讲解、学习。

二、任职以来实际措施和效果

一是仔细参加本部门各项工作，实际操作了解各个环节。在工作中和工作结束后主动分析总结，改正缺乏提高效率。为明年的工作供应参考和阅历。

二是落实部门工作实名制，各项工作落实到人，每项工作专人负责落实到位，有效避开了工作分工不明确、进度慢、互相推诿状况的发生，提高了工作效率。

三是加强个人组织协调力量的熬炼。先后在公司组织的拓展训练中担当队长、在公司组织的唱歌竞赛中进行组织协调工作。通过参与这些活动熬炼了自身，也为成为领导合格的助手打下了坚实的基础。四是加强部门之间的协调与沟通，通过相关部门间的良好沟通更快更好的完成工作，并通过沟通随时了解把握相关信息，以及学习兄弟部门工作中更好的工作方式与阅历。

三、自我评价

1、优点及缺乏。优点：

(1)爱学习，肯钻研;(2)能吃苦，能奉献;(3)责任心和敬业精神较强，对工作仔细负责。

缺乏：

(1)协调与组织力量相对缺乏;(2)综合分析、思索问题的力量还有些欠缺;(3)管理水平需要进一步提高。

2、今后努力方向。一是要围绕主要工作，突出重点，做出成果。二是要加强学习，注意实践，不断提高自身素养，消退自身缺乏。三是要扎实工作，求真务实，树立良好的形象，绝不辜负领导和同事们的期望。

最终，我要真心地表示我的感谢之情。感谢一年来公司领导及公司同事的指导和关心，感谢分公司同事的关怀和信任。在新的一年里，我会与大家一起更加努力的工作。

市场人员述职报告篇3

自今年入职以来，经过了公司多部门联动的岗前培训，后继也能主动参与公司组织的内部培训，更新学问，增长见识。并在努力查找外部力气争取到更多的学习机会。

七月份正式开头在市场部负责市场开发工作。截止目前，与近三百家公司选购人员直接有过电话沟通，参加报价客户近四十家，胜利达成合作意向并登计五家新客户，其中三家新客户已有少量交易，一家最新开发的客户，材料验证阶段，暂未交易，还有一家取得其供应商资质后，因材料及价格等缘由，还未能中标;与此同时，负责了公司安排的几家老客户维护工作，其中江阴XX业务稳定，上海XX业务关系也在逐步正常化。新老客户共计拜见50多次，通过这些拜见，渐渐可以精确的把握客户需求，能良好的与客户沟通，并能渐渐取得客户信任，也积累了一些珍贵的市场阅历。

到宝井市场部工作快一年了，我已经完全融入到这个集体中。同事们各有所长，但都能相互关心，在工作上更是布满干劲、阅历丰富，而我在钢材方面的学问还不是很精通，但很快我就意识到自己是销售代表，更清晰对外、对内的竞争中自己所处的位置，设身处地从不同角度分析问题，为确保在公司岗位竞争中立于不败之地，我始终在通过自己的努力提高业务水平，在工作中谨记并要求自己时刻做到“专业、讨论、总结、换位思索”。

虽然已近年终，但还有很多工作尚未能有机会开头“第一次尝试”，例如为客户预定期货、为客户申请赊销等，说明今年开发的客户过小、太少，更要求今后改良工作方法、提高工作效率、增加客户拜见量，在市场开发过程中避开操之过急，找准目标客户，尽量避开盲目开发。对待客户提出质量异议时还不能做到单独妥当处理，今后还需仔细学习产品相关学问，并根据客户需求，制定正确的产品供应客户，不盲目接单，尽量避开损失。