人力资源管理《绩效管理》知识点总结

人力资源管理《绩效管理》知识点总结知识点框架知识点：概述

一、绩效管理概述

课堂思考：

什么是绩效？你如何理解绩效？

概念1:什么是绩效？为..具有一定素质的员工在职位职责的要求卜，实现的工件结果和在此过程中表现峭行【案例】：销售总监通过自己的努力，实现销售收入提升两倍、队伍土气大增；本人严格执行公司各项规章制度，无任何违规行为。绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。概念2：什么是绩效考核？ 绩效考核是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。概念3：什么是绩效管理？ 管理者与员工通过持续开放沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程；促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。目的：实现组织与个人绩效的紧密融合。联系绩效考核绩效管理1.绩效管理组成部分

2.对绩效管癌看力支支L全过程影响考核实施

2.看疑妥施，可推动绩效考核开展区别1.完整的管理过程

2.侧重信息沟通和绩效提高1.一个环节2.侧重绩效识别、判断和评估（一）绩效管理的作用

1.在组织管理中的作用

（1）有助于组织内部沟通绩效管理是帮助辅导的过程，不是被迫考核的过程。（2）有助于管理者成本的节约明晰目标与标准，减少管理者的重复管理，降低成本。(3)有助于促进员工的自我发展

为员工明确目标与标准，并了解达到标准可以获得的报酬。(4)有助于建立和谐的组织文化

不断沟通，减少上下级之间的摩擦。(5)是实现组织堂略的重要至段

员工完成绩效计划目标，才能实现组织的战略目标。 2.在人力资源管理中的作用

(1)为其他人力资源管理环节实施鲤睡

为薪酬发放提供依据

【案例】：绩效薪金制

为人员配置和甄选提供依据

【案例】能者上、平着让、庸者下

组织更有效地实行员工开发

【案例】有针对性辅导和管理员工

(2)用来评估人员招晚、员工培训等计划执行效果

【案例】员工绩效水平高，往往与招聘、培训有一定的关系；绩效水平低，往往也与选人、培训水平有关系。(二)有效的绩效管理的特征

1.敏感住

明确区分高效率员工和低效率员工。【案例】

考核指标：业绩、利润、客户满意度、市场占有率。考核方法：财务指标、市场调研数据。考核标准：业绩＞50万/月，60分；利润不低于20万元/月……2.可靠性

不同评价者对同一个员工评价相同。【案例】

所有评价者适用表格是统一的；评价人是统一的。3.准确性

工作标准和组织目标联系起来确定绩效好坏。 【案例】

年度某企业销但业绩目标1000万元，分为10个大区，每个大区总监的基本考核任务目标是100万兀。4.可接受性

组织支持才能促成绩效管理成功。(1)被考核对象接受。(2)考评者认可.(3)符合组织文化特点。5.实用性

体系建立和维护成本要小于收益。(1)体系建立成本；

(2)体系维护成本。(三)绩效管理有效实施的影响因素

1.观念（三）知识型团队的绩效考核方法

以结果为导向。综合以卜四个角度的指标进行：

1.效益型指标：

工作产出成果。2.效率型指标：

付出的成本和投入产出的比例。3递延型指标自

对客户、投资者、团队成员的长远影响。4.风险型指标：

判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度。（四）跨部门的团队绩效考核方法

>>矩阵形式组织结构适宜于跨部门团队绩效考核。>>跨部门绩效考核，关键是做好标准化工作.二、国际人力资源的绩效考核

1.国际人力资源供给

母公司派遣、东道国选聘、第三国选聘。2.两大挑战

第一，各个国家的文化背景和工作环境的巨大差异加大了绩效考核的难度；第二，“异地管理”增大了绩效考核的困难。3.考核特点

（1）突出战略方向，强调企业长远发展。 （2）除为员工薪酬调整和晋升提供依据外，还加入重视个人、团队和公司目标的密切结合等。（3）倾向于基于结果的绩效考核.（4）注重管理者和员工的沟通,

知识点总结

一、团队绩效考核

流程、指标确定方法、知识型团队考核方法、跨部门的团队绩效考核方法。二、国际人力资源考核

面临的两大挑战、四个特点。常见考点：1.知识型团队和跨部门团队绩效考核方法；2.团队绩效考核指标确定方法；

3.国际人力资源考核的四个特点。【例题•单选题（2013）］关于团队绩效考核的说法，错误的是（）。A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化

C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标

r正确答案jc

【考点提示」团队绩效考核。『答案解析」本题考查知识型团体的绩效考核。知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。【例题•单选题】对知识型团队的绩效考核，应以（ ）为导向。A.行为

B.员工的特征

C.结果

D.员工的态度

【正确答案」C【考点提示」团队绩效考核。r答案解析』知识型团队的绩效考核以结果为导向。【例题•单选题（2012）］关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是（ ）。A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化B.跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展

C.跨部门的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准D.职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核 r正确答案』a

【考点提示」跨部门团队绩效考核。【答案解析」做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作，也就是考核目标的标准化、考核程序的标准化、组织的标准化、方法手段的标准化。所以选项A正确。【例题•单选题（2015）］关于团队绩效考核的说法，正确的是（ ）。A.确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异B.在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通

C.团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定

D.团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

【正确答案」C【考点提示」团队绩效考核。『答案解析』