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文档简介
1如何布置汽车展厅怎样布置汽车展厅?怎样开展汽车展出之类的促销活动?卖车有些什么技巧?……汽车经销商都会遇到此类问题,但往往不加细究,便凭着自己的经验做起来。
其实,这里有许多学问。
前不久上汽奇瑞请来美国著名汽车业经营筹划公司DOOR对旗下经销商进行强化培训,使这些经销商大开眼界。本刊将陆续披露DOOR讲师讲授的局部内容,以供经销商们共享。汽车经销商的展厅动辄几千平方,面积越搞越大,这是否合宜?DOOR公司讲师的答复是:面积大未必就有效果,相反,越大就越难于管理。国外专业 的面积比我们的小很多,整体感觉上只追求3方面:明亮、功能齐全、个性鲜明。讲师认为,展厅面积越大,功能就越容易被淡化。在国外每个汽车展示厅都有自己的参观路线,门口的样车是看外观的,里面的可以触摸,客户可以仔细了解车辆的特性,再往里是关于这种车型的详细介绍,包括厂方提供的资料和媒体评论。最后是商务洽谈区。有条件的话,在参观过程中还可以看见修理车间的工作景象。讲师分析说,展厅面积一大,行进路线容易混乱,如果让客户随意漫步,同样是参观一圈,效果会大打折扣。销售参谋在面积过大的展示厅里也往往顾此失彼,难以为每个顾客提供全程陪同介绍。讲师说,上海的经销商们还容易犯一个毛病,一看没有客户就关灯,偌大的展厅里采光不佳,形象当然也就不怎么样了。布置展厅的另一个学问是摆放展车。按照国外标准,离门口不远处必须有3辆展车,分别展示该车的侧面、前脸和后脸。如果是帕萨特之类侧面造型特别精美的车型,展示侧面的样车应被布置在大门正前方,并专门搭建展示台,给顾客尽可能深刻的印象。同样,如果汽车前脸美观,也该放到主展示台上。每个展示厅都该有一个主展台,只是在展示前后脸时切忌正面对着大门,应该稍侧一下,否那么颇显呆板。在主展台的灯光运用上,如果想突出这类车型的流线效果,就应充分利用侧光源而非投射光源。讲师特别指出说,上海几大展厅的灯光效果都不好。普通样车的摆放也不能随意。在国外,一般两辆样车间的距离总在3到4个车门之间。车辆间距和汽车档次也有关系,家庭轿车间的距离可以稍近一些,给人以汽车超市的感觉,随着汽车售价提高,之间的距离也该越拉越开,到宝马奔驰的层次,少放几辆压压阵就足够了。样车展示讲求的是专业性,特别忌讳将不同品牌不同型号的汽车比肩陈列,这种杂乱无章的大杂烩会让顾客缺乏平安感。讲师在考察上海几乎所有大型汽车展示厅之后,列举了其中一些通病:首先是一些大型展厅中的商务谈判席离展车太远。客户总希望离样车越近越好,抬头就能瞧见。而有的展厅在谈判席和样车之间放置了几盆绿化,严重阻挡了视线,显然不太明智。另外,几乎所有展厅里员工工作间的位置都不正确。按照国外的理论,销售员应该在展示区边缘办公,为的是尽可能多地接触客户。经理和主管的位置应该在后台,但视线必须开阔,能随时掌握展厅里的动向、及时处理突发事件。老总办公位置那么要求更高,应能随时纵览整个展厅的全局。另外还有专家指出,上海汽车展厅往往不注意展厅内外旗帜及装饰物的更新,不注意门口地板整洁,某些开放式的员工办公桌上饭盒、文件也太过杂乱。这些都应该加以改良。(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期〔1次/半年〕清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
〔二〕车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置〔位于展车驾驶位的右前方〕设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、其它工程参照本章?展车标准要求?及?展示布置标准示意图?执行。
〔三〕顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内假设有3个以上〔含3个〕烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的气氛。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机〔29英寸以上〕、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
〔四〕业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内假设有3个〔含3个〕以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
〔五〕顾客接待台
21、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的、电脑等设备保持良好的使用状态。
〔六〕卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工别离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生清扫与清洁,并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各局部保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
〔七〕儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作〔建议为女性〕,不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的平安,所用的儿童玩具应符合国家有关的平安标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。汽车专卖店是怎么去设计分区的?4S店是一种以“四位一体〞为核心的单一品牌的汽车特许经营模式,包括整车销售〔SALE〕,零配件〔SPAREPART〕,售后效劳〔SERVICE〕,信息反应〔SURVEY〕。初期也有说汽车3S品牌专卖店,主要指前面的3个S。反映在我们的建筑设计平面布局里也主要是前3个S,SURVEY功能主要是软性管理配备,反映在软件与网络布线上。
选择汽车4S品牌专卖店营销方式的企业一般多为生产中高档品牌汽车的CARS部,由他们统一组织推出各自品牌4S店的整体设计模式或原理。4S店的建设需要较多的资金和场地设施投入,无形中会增加不少的销售本钱,所以即使在欧美国家也并非汽车销售效劳网络的主流,目前在中国市场上却还是一种主体营销形式。故此分析整理出汽车4S品牌专卖店的一些根本设计模式,以供改善。
一,规模与基地
汽车品牌专卖店建造规模的大小,主要是依据所选择的网点,以估计新车年销售数量和售后效劳数量而定。如VOLVO分为7档,东风标志依据2种地域位置共有7档;相对而言,由国内汽车厂家组织设计的4S店模式分档相对较粗略:如别克通用,一汽M6等只分为3档。有待随着本国汽车市场的开展更加细化。
基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类〔这涉及到地价和土地利用率等有关经销商本钱的问题,以及网点的渗透〕。城市周边的4S店用地比拟宽裕,建筑以单层为主,且多采用钢结构,这样可以提高车间修车位的利用率,展厅布置自由,施工速度快。室外停车分区也较充分,还可以考虑二手车的停放展示场地。市区的4S店,受场地的限制,往往以二层乃至多层的建筑形式出现,钢混结构为主。由于升降机,楼梯等垂直交通,框架柱网的关系,修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位一般较少。其中在国外,市区的4S店还存在着由其他老建筑改造而来的形式。
基地地块大小,形状的假定和建筑的规模和形态有关,同时考虑周边道路情况,一般先取其最小值进行假想〔建筑形态与地块整体的利用率的研究可以降低4S店的投资本钱〕:城市周边基地多为长方形或前小后大形。以5~7M左右的车道绕建筑环通,四周布置停车位。忽略绿地率指标,建筑密度一般占40%~45%左右。遇到具体网点基地的特殊形状或市内场地时,可以依据根本设计原理进行重新整合设计。
基地内停车位的配制一般有:新车停放区,售后维修停车区〔待修停车区,快修停车区,竣工停车区〕,客户停车区,效劳停车区,员工停车区,二手车停放区。
二,功能与布局
汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括:
1,展厅局部:完成新车展示与销售功能。是形象和理念表达的中心。设有展示车位,总接待台,洽谈散坐与洽谈室,儿童活动区,配件展示,销售办公室,新车交互区。
2,维修接待局部:进行维修接待,另配件展示与销售。形象和信誉的第二展示层次,主要分为:
a〕维修接待,预检区域:对维修车辆进行接待,登记,预检。预检一般设有1~2个预检工位,就近于维修接待,并能方便预检车辆进入,预检完成后又能直接驶入车间。可户一般不宜之间进入车间,维修接待与车间之间通过调度室内部联系。
b〕客户休息区域:客户休息区除布置舒适,可配套咖啡吧,影视屏幕等外,一般要求有一面可以直接看见车间的玻璃墙,以显示厂家的技术操作的标准性与可信任性的设计理念。同时,维修接待与客户休息区还要完成零配件展示〔局部安排在展厅〕与销售功能,设有展示架或精品屋,并配备收银处。
维修接待局部与展厅的关系,根据厂家的理念和经销商的地方习惯可分为:功用型,连接型,完全别离型。功用型的维修接待统一由展厅入口进入,客户休息区和展厅空间连通,供展厅客户共用,同时维修客户可以方便观看新车。连接型的维修接待一般单独设出入口,不经过展厅,但通过客户休息室并联进入展厅,观看新车。完全别离型的维修接待,客户休息区域那么完全不与展厅连通,维修客户流线和展厅客户流线完全别离。
3,配件库:储藏一定量的汽车零配件,以供客户选购,修理车辆换用。同时对事故,损耗零部件进行保存归档,反应给厂家检查。配件需要有直接的进货门,内部可以设2.5M左右的夹层,以提高利用率。另有配件管理办公室,车间领货窗口〔有条件的也面向维修接待局部开发货窗口〕。
4,车间:对售后车辆进行保养效劳,事故修理,局部组装改良等。除按工艺流程设置洗车位,修车位,修理用房,工具间,废品库等外;还配备车间管理办公室,空压机房,配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高,并且需要良好的通风,设有单独的车间出入口。市中心等用地较紧张的地块,车间可放在二层或设计成多层。
5,行政管理办公局部:经销商的行政办公区,同时管理联系着以上各个功能分块。主要有行政财务办公室,接待室,会议室,员工培训教室等。受地块建筑密度的限制,此局部一般放在楼上。
6,二手车的交换:在国外的汽车4S品牌专卖店里也往往会考虑进去,先由二手车交易区进行验车收购,在单独放置与室内或室外进行展示交易,也可另辟新车展厅一局部共用。
比方说开一个宝马的4s店:
申请办理,经过它严格的审核,不过非常难,它对代理商的要求非常高,而且要先提交2000万到3000万的保证金
还要按照要求修建4S店,大约1000万
其他活动经费500-1000万不等,需要关系!
直接点说就是大约4000万以上。休息室的座椅全部来自飞机的头等舱,那份舒适和体贴绝对堪称至尊享受。为了满足车主的个性化需求,大到发动机、变速箱,小到中控台皮革的颜色均可订制。捎迷奔驰温汽车倍展厅掠既是徒售车违的场名所,末也是馆一个插奔驰两轿车割的微列型博裕物馆匪。也鬼为了横培养扑客户墓的品膊牌忠崭实度裂,捷洞豹连辞香水窃这样杰的细累节也鸡不放德过。木宵展厅鞋处处瓜散发固着运倘动气辟息,痕光是偿看看涉墙上慎的大辱尺寸趴轮毂捉和刹偶车盘降就已叔令人餐血脉逐贲张励了。农弱日本召人对诸细节嘉的追努求在朽雷克顷萨斯纳展厅掀里得筒到了贪极致保演绎乌。搭起为了他彰显锯展厅跑的品向牌文腥化,经大到式千元道的车狗模小摄到百包元的咬T恤益一应他俱全肢。爷拾藤制侍的休纠息室袍让人伐更多远想到着的是熟回归趴自然怀的感纠觉。主帐本报刻去年捏做的窑豪华漏车展绑厅专掠题获拨得读碍者好敞评.块现在竞,本鄙报再责次推编出豪移华车菜展厅洗第2绍部,沿和你嫁一起钱领略吃豪华豆车独但特的咐个性淘与魅裙力。咽对于妥那些伟动辄蓝上百素万元罗的豪每华车刑来说些,鲜异明的垮个性宴比什播么都品重要壁。为牌了把钢产品矮最有益特色劫的一孙面展脾示给误消费吓者,盗厂家内设计砍的展狭厅可庭是费蜘尽了鞋心思爬。在坟这里皱汽车短销售缎退居氧其次崇,品类位文疫化和宫内涵今才是恰最重还要的球。肾矿世爵库:彰辫显皇路室血临统屑宴尊贵祝、低繁调、皆优雅观,世乳爵展滥厅的偿设计觉师显局然希充望将济这些酸皇室环特点饰全部尽表现仅出来倚。整猜个展秀厅多肿处使携用铝凡合金郊材料誓,而连这也容是车福本身誉所大让量使裁用的近金属白材料咏,展谊厅一晓侧的塔墙壁开那么全弊部使速用与幼车内碎饰一证致的导皮革安包裹跪起来般。通时过这祖些细造节设纵计的臣趋同竭,两员辆身止价在苗40同0万祸元~拜60圾0万薄元的刃世爵核展车滑C8俩
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各——义山东蛙齐鲁婚汽贸抄德国社群众款全球辫统一善标准喷展厅赤落成某当你嗽途经替济南震市北蜻园大杜街东其段,仓来到冷北园够山东乌汽车志城的骂时候翁,你哭一定陕会被或一处膊雄伟壳壮观洞的建或筑所拾吸引垫——烛这就啦是山外东齐冈鲁汽称贸按等德国粮群众担全球让统一邮标准查建设箩的上捏海大悔众汽澡车展垄厅。
鸣痰坐落碑在北提园汽盲车城坐入首茎处的膨这座它展厅续总占练地面饰积近副60技00呀平方添米侨,是秋全国刷第六旗家,含也是原山东志省首蔽家上氏海大芝众标坦准展盈厅。柿在一痕个炽凯热的塘上午毫,记爹者慕经名到敬此展由厅走奥了一漏遭。石进入站展厅制,满爹头大慌汗的脸记者缩第一拼感觉陕是清黑爽。榨这倒宵不仅歉仅是将中央移空调餐凉风最徐送陵的缘鞋故,速更因杰为大事厅的赠精心奋布置麻给人晒很好伍的视松觉体早验:症厅内丹淡色宽的格水调,艰配合演宽敞递、明吴亮的朋布局数,使楼人心座旷神牵怡;宽展厅浇的布铸置上轻亦很僵注重弓搭配节,淡煮雅光左洁的羡地板添,恰摇到好秆处的广射灯究,以氧及角尸落里痒细心础放置恶的生境机盎另然的板花卉假盆景朽,在源夏日洪里令棉人惬渔意顿碎生;追而全萄厅立拴体环跃绕背尚景音谷乐正题放送梁着一直支世悼界名酷曲,心悠扬斜的旋胀律萦命绕在自整个取展厅竖之中奏。剖门展厅稀中展贯示的再车型呀囊括膜了上匹海大饿众家名族的农主要瓦成员背:时裳尚精啄致,虾现代荐感十磁足的竖PO惰LO汉;尊蕉贵与余动感彩元素哪完美墓结合径的帕终萨特冈;老垒当益祖壮、牺物有抖所值器的桑妹塔纳神。在瘦展厅泳中央垮的触让摸屏狠中,效购车灭者可师全方丹位了途解到欧上海雪系列偏各款数车型快最详烈尽的题资料稿和信骑息。世据了结解,淘该展属厅无赶论从肾外部政设计谅、内蛇部结表构,吴到销害售模筛式、健效劳姓理念凭,均粗完全急按照承德国跑群众碍全球叉统一装标准尝,而抬整体参布局毫更趋歇合理眯,更坐符合禁中国搏消费锣者审雁美观氏念。蹄展厅纱正式回运营醉后,浇将集纸汽车叙展示丛、汽潜车销帝售、瞎配件欺供给驼、汽毙车修晌理、怠信息标反应锋为一裤体,昼成为丝多功活能全斗方位瓣的汽阁车展愁示大寄厅。争这里帽就像灿是一斑座舞笔台,翅展示订上汽云系列镜各款译靓车潮的风杏采;剖这里宜更是死一座鸣桥梁类,为抱厂商醉与客倚户之爹间、罩客户术与客吊户之倚间连贷起了往一条汉沟通蠢的纽弟带。没如何蒙做好馆汽车公展厅厕的卖着场强惑化够目录存:
待展厅万内布锻置
佳展厅衫展示宇要素
食展厅剑展示
愉车辆标展示
靠几个疤要点座:
陪有效洽的资地讯传暗达
抱营造尘舒适钞的环拖境棵营造搬舒适锄的环难境:
稳
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驰12吸:全杰方位似差异例化营按销:勒从涉烈及产穴品所席有环俩节解夫决差要异化帆营销惰能力于,构披建差钳异化御优势磁的问导题,熔包括馒产品烦概念敏确实阿立、命目标破市场彻的调暖研、衔目标鼠消费愉人群花的定倾位、绒产品和外观兆设计防与整敏体设祸计规欢划、闷产品轨制造坐工艺绸与质柴量控铸制、忧产品姻广告劈与宣茶传策桨略、科通路娇建设腔与客跃户开略发、林产品捏促销向及售指后服喇务的周完整斯过程琴。严东风坛风神刑获4腊S店棉设计锣“最鞭具神斤韵4码S店刊大奖易〞舞近日叨,备伟受关浊注的斜“中湾国汽肿车4污S店指设计板风格凭大赛信〞评摘选尘在埃落圣定,蜻东风热风神俘(报先价训图库竭点击评)永荣膺彻“最爸具神摇韵4嫌S店籍大奖衔〞。脾私“中两国汽睬车4掌S店馆设计醋风格耳大赛衡〞由喜?汽痕车产叼经报挪道?贵主办仓,并棵邀请信20团多位靠业内鸦专家晓、国污内著诸名设垮计师秆、资知深媒循体人优以及芒近万猎名汽壶车爱亡好者冤、网闲友参妇与评召审,付着力酷打造竖中国辞汽车游行业篇优秀筑4S布店的兄标杆薯。以挎整体多观感速、店匪内构虏造、拥内部矩规划曲、舒热适度专、节委能性拦、创雅新性皂、人笔文氛雁围等付主客辈观数谣据为储标准户,由躲评委酒会专准业打些分。搏最终临获得带此次秩大赛冲大奖扶的还贝有上堪海大任众—脑—“珍年度撞优秀贡4S音店大肃奖〞焰,梅悉赛德杂斯-摄奔驰惧——挠“尊援贵风慢范店林面大革奖〞划,上专海通讯用—骗—“压店内丙规划乘效果洋大奖椒〞,盟东风渠悦达拆起亚鉴——惜“节跳能环吉保店塔面大统奖〞纤,东蕉风雪还铁龙严——答“店震面设冤计创兴意大黎奖〞伴等7危个品夸牌,脱共扯8个搁奖项峡。才棉组委合会一双致认底为,澡“神晌韵〞欢指的点是一适种风个度韵赏致,露一种皇含蓄渔蕴藉额、淡蔑雅清误远的购艺术纪风格啦和境另界。咐东风烦风神爬专营暗店以墓?庙礼记滩·大千学厘?中闲宣导句的儒隙家思佣想的攻人生犹信条币——汁正心冶、修健身、辰齐家郑、治挣国、守平天包下—柿—为眠设计挤理念稼;以恰中国蜻传统赴“双征坡屋认面〞佛结构亏打破城汽车头专营俗店四皂方结壳构的挎同时督,用漂高档防的灰痰色系柱表达饥东风许风神馒高品南质的览追求锈;用株温暖绸的红肯色系呢表达仗东风咳风神侨品牌巩的进倘取精码神;蛾品牌郑标识咱和经糠销商妨名称岩处同油一水红平线贷,体捆现了仗东风巡风神于与经惯销商锅平等库合作桐、共渴谋双盘赢的击思想附。尤诚其是势独特赚的识乖别元罗素—爹—“泡百年阅东风晕百石年老尚店〞驾更为城整体射设计渔绘出界一抹贵亮色良。端寒评委击会还米认为剧,东朱风风泄神专点营店厉的神宝韵还绪来自梢让客嘉户真贪正体生会到寿“家蝇〞一俩般的田效劳逝。店虽内结拢构鲜虾明的路功能最分区盛,借恰鉴了燕豪华删品牌际的功隙能性绩,使省消费际者从芒进店贺、咨榴询、定订购洁、休责息、另维修觉等一售系列株效劳粘,都风能享巴受到洪家庭柿式的优接待冶和关违怀。给老按照市统一柜设计愉标准叔建成雾的5胁0多诵家东源风风饱神4吩S专垫营店王以及鸦12匀0多羞家二取级销贿售服蜘务网叮点将情形成膀覆盖助全国恢的销哑售服农务网侍络。味从菜6月症1日需开始意,全泡国用冤户已纲经可煤以在垮当地险的东备风风晒神专拖营店缩进行页预订割。伯6月秘6日爸,风病神S稀30特全国历路演肤也在艳各地黑专营苏店陆驶续展霸开。期以“狗百年清东风战百患年老秒店〞日为愿杏景的独东风以风神炊专营它店已想整装乱待发昂,以覆全新钩的面签貌迎磨接风岸神S吴30环的上感市。乞跑风神咬S3珍0是头东风飘集4汽0年红整车克设计钉、制岛造实前践与舅20窄年国叉际合状资合鸡作经傅验打辈造的反开篇猛之作纠,在悄产品堡设计凉中,别遵循扔五大判设计畜准那么详:外娃观造川型大废气、南动感疯、时叙尚;顷Pl斑ea看sa揉nt涉&漂Pa云ss驶io境n冷Dr告iv觉e〔笑舒心艳驾乘那、激屿情操虎控〕械;澎喇湃动首力与附燃油道经济她性和轿谐统脚一;滴Sa贞fe告ty培@D池FP锅V的贞全面欢平安浆理念遍;富鬼有韵熟味的光内乘望设计前与巧羞妙的僵空间烘布局裕等,疏在外最观造志型、棕操控娘性、来动力异性、约平安柴性、得舒适至性等字方面返展示柄中级遭车的兔新形耐象、谅新境店界。陶20倦10雪年哪厌些手尖机号疾码最警旺气
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数
拨
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