银行质检考试附有答案

银行质检考试1.保额、保费部分费用解说不完整。属于（）A.特级(正确答案)B.一级C.二级D.三级2.核身前透露客户信息，包括：身份证号、电话号、联系人、地址、单位名称、消费明细、积分、卡片有效期等。属于（）A.特级(正确答案)B.一级C.二级D.三级3.关于有效投诉单特级，以下正确的是（）每单处罚5000元每单处罚10000元(正确答案)每单处罚8000元每单处罚4000元4.有效投诉单,如属于特级，以下错误的是（）A.当月发生违规个案1单，扣罚次月数据3%B.当月发生违规个案2单，扣罚次月数据7%C.当月发生违规个案大于或等于3单，不扣名单也不会有经济处罚(正确答案)D.当月发生违规个案大于或等于3单，扣罚次月数据每单4%5.以下错误的是（）A.升级、特级自认定之日起，暂停违规人员参与中信银行业务的作业，并建议管理机构将违规人员调离中信银行业务（日后不可再转回中信银行业务）B.客户称不需要时，员工直接挂机。(正确答案)C.一级差错单，下岗培训2天，并反馈下岗培训记录，提交整改材料。D.二级差错单，下岗培训1天，并反馈下岗培训记录，提交整改材料。6.客户已有明确升级意向或已经通过监管机构、人民银行、网络媒体、消费者协会等第三方投诉。属于（）A.特级B.一级C.二级D.升级(正确答案)7.来自第三方投诉，经济处罚是（）A.每单处罚5000元B.每单处罚10000元(正确答案)C.每单处罚3000元D.每单处罚4000元8.外呼客户次数超过了标准次数（注：标准次数是同一客户≦2次/日、数据有效期内≦10次），风险级别属于（）A.特级(正确答案)B.一级C.二级D.三级9.录音中出现不礼貌语气，如反问客户，质问客户等，风险级别属于（）A.特级(正确答案)B.一级C.二级D.升级10.以下正确的是（

）A.以“免年费”为卖点游说客户办理保险业务B.开场，员工：看到您之前在深圳办理了一张中信信用卡。C.客户：我在忙，先不要打了。员工：上次你也是这么说的，骗我好玩吗？D.客户：我之前就说了不要给我打这种电话，为什么还打。员工：非常抱歉打扰您了，我给您备注一下，以后我们这边就尽量不打扰您了。员工后续反馈给了主管设置了禁呼。(正确答案)11.出现服务态度问题，直接解聘，永不录用。对(正确答案)错12.C:你工号多少？你主管叫什么？T：我为什么要告诉你。对错(正确答案)13.客户考虑时，员工：银行也不是随便给您打电话，看到您是中信银行优质客户才给您来电。希望以后和您加深合作关系才带到这份保险。对错(正确答案)14.客户称不需要，员工：那我问你一句，你认为什么时候需要，是你躺在病床的时候吗？对错(正确答案)15.客户拒绝时，电销员语调升高，语速加快。（）对错(正确答案)16.使用银行推出、银行和保险公司联合推出。（）对错(正确答案)17.以“提升额度、银行服务/背书、办理银行其他业务”为由作为产品卖点，属于特级，如导致客户投诉成立，每单处罚10000元，并且自认定之日起，暂停违规人员参与中信银行业务的作业。（）对(正确答案)错18.销售过程中使用“产品即将停售”、“通知到的客户基本都参加”（）对错(正确答案)19.客户要求禁呼处理，员工