零售商业从业人员准入测试题附有答案

零售商业从业人员准入测试题[复制]此试题零售商户通用，80分及以上合格。一、单选题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________年龄：________________________商铺:________________________1.消防报警电话是（）[单选题]*A.3457119B.3457895C.3861102(正确答案)D.35187462.航站楼内如遇突发事件，应带领及指引未进入隔离区旅客的向航站楼外停车场空地疏散，进入隔离区旅客的向（）方向疏散。[单选题]*A.机坪(正确答案)B.停车场C.原地不动，等待救援D.廊桥3.灭火器压力表在哪个区域表示正常（）[单选题]*A.红B.橙C.黄D.绿(正确答案)4.持证人工作调动、辞职或被开除、离退职等原因，申办证件单位应收回证件，并及时将证件交回（）注销。[单选题]*A.机场公司B.安全运行部(正确答案)C.航站楼管理部D.安检护卫部5.关于食品安全的说法错误的是（）[单选题]*A.柜台内所销售商品杜绝发生腐烂、变质、包装破损的现象。B.在航站楼商业区销售的所有零售商品和经营项目需报航站楼管理部进行审批备案，经同意后方可进行销售，未经申报批准的商品，一律不得上柜销售。C.所有商品100%明码标价，杜绝消费误导、欺诈、假冒伪劣和乱收费现象。D.采购食品不需要索取食品的卫生许可证和检验合格证。(正确答案)6.新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。从业人员每年至少进行（）次健康检查，必要时接受临时检查。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.47.商业员工在遇到旅客遗失物品时，应及时上交物品至（）失物招领处。[单选题]*A.保洁B.安全运行部C.问讯处(正确答案)D.安检护卫部8.不属于违反食品卫生法应承担的责任是（）[单选题]*A.行政处罚B.损害赔偿C.刑事处罚D.民事责任(正确答案)9.下列关于通行证件的说法，错误的是（）[单选题]*A.工作人员佩戴隔离区通行证件进入隔离区视为上岗,需遵守相关安全服务管理规定。B.进入控制区后，人员须将通行证佩戴在胸前明显位置以配合安检人员及其他安全管理人员检查。C.控制区通行证仅限在有效期及授权区域内使用,可将证件转借、冒用。(正确答案)D.通行证件不作为身份证明和工作证明，不得将证件抵押或带入公共娱乐场所。10.垃圾桶内的垃圾不应超过桶高的（），以避免因太满而不能扎紧垃圾袋和盖上桶盖。[单选题]*A.3/4B.2/3(正确答案)C.1/2D.4/511.隔离区内不得销售酒精度数超过（）的酒类物品。[单选题]*A.25度B.30度C.45度(正确答案)D.60度12.下列关于商品服务的说法错误的是（）[单选题]*A.员工应确保食品安全，临期商品应及时盘点调整，食品类商品须处于保质期内且无涨袋、无变质。B.必要时，无需向旅客说明国家对特殊商品的限制携带规定。(正确答案)C.服务场所应保持洁净，店内商品无尘土，柜台无私人物品。D.商业服务人员应做到态度诚恳、业务精通、诚实经营、售后服务周到。13.下列选项中不属于候机楼内发生火灾应急处置程序的是？（）[单选题]*A.当火情很小，一人足以扑灭时，应立即动用就因的灭火器和其它器材进行扑救，同时用电话向值班领导，消防队值班报告。B.当火势已大，一人难以扑灭时，应火速用电话向消防队值班报告，不需要用灭火器材进行扑救，防止火势蔓延。(正确答案)C.在向消防报警时应讲清火灾事故发生的部位、火灾大小程度，什么物质在燃烧、有无被困人员、报警人姓名。D.在消防队到达后，协助消防队员进行灭火。14.下列不属于火灾四懂四会口诀的是（）[单选题]*A.会使用消防器材、会报警、B.懂火灾的重要性、懂预防火灾的措施、(正确答案)C.会扑救初期火灾、会组织疏散逃生。D.懂扑救火灾的方法、懂逃生路线。15.发现施工现场附近存在垃圾随意丢弃等火灾隐患，发现噪音、粉尘等情况，应及时报（）当日值班人员。[单选题]*A.安全运行部B.商业管理室(正确答案)C.消防队D.安检护卫部16.下列不属于维护灭火工作义务的是（）[单选题]*A.通道安全(正确答案)B.保护消防设施C.报告火警D.预防火灾17.各商户工作人员制服应提前报备（）审核，同意后，按规定统一着装上岗。[单选题]*A.安检护卫部B.机场公安C.商业管理室(正确答案)D.安全运行部18.下列说法错误的是（）[单选题]*A.在工作场所严禁着便装，女性怀孕三个月以上时可着便装，应与公司制服接近。B.女性工作人员应淡妆上岗，工作期间，应随时注意补妆，可在公共场合补妆。(正确答案)C.工作人员上岗时必须佩戴工牌，统一佩戴在胸前，不能歪斜、遮挡；保持工牌的干净、整洁。D.工作人员进入隔离区视为上岗（乘机除外），应按规定佩戴隔离区通行证、规范着装，遵守相关安全服务管理规定。19.关于配饰的说法，错误的是（）[单选题]*A.工作人员在岗期间，只可佩戴一对，样式不得夸张。B.工作人员在岗期间可佩戴多副首饰，样式不做要求。(正确答案)C.男性工作人员不可佩带耳钉。D.工作人员在岗时不得佩戴有色眼镜。20.不属于十字文明用语有（）[单选题]*A.您好、请B.没关系(正确答案)C.对不起、谢谢D.再见21.下列关于工作人员行为规范描述不正确的是（）[单选题]*A.站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背等，双手不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或倚在其他支撑物上；与旅客谈话时应上前一步。B.落座后坐满椅子的三分之二处，女性工作人员不能露出衬裙。男性工作人员双膝分开与肩同宽。C.多名工作人员一起在工作区内行走时，勾肩搭背，嬉笑打闹。(正确答案)D.禁止不文明手势，如摆弄手指、手插口袋、抓耳挠腮、挖耳鼻、剔牙、修剪指甲、梳理头发、手上玩弄小物品等。22.下列关于仪容仪表的描述错误的是（）[单选题]*A.男性工作人员不得留长发（侧发过耳，后发过衣领，前发过眉视为长发）、怪异发型、剃光头、漂染发色。B.窗口岗位工作人员指甲应修剪整齐，保持清洁，可着透明色甲油，禁止任何造型，禁留长指甲和涂抹有色指甲油。C.男性工作人员应面目清洁，蓄胡须；(正确答案)D.在工作岗位，禁止使用浓郁型香水。23.下列说法正确的是（）[单选题]*A.窗口岗位女性员工留披肩发，长发应在脑后中间位置盘成发髻，并束在发网内。B.工作人员上岗时必须穿着深色皮鞋、可有污渍、破损的皮鞋。C.窗口岗位女性工作人员着简洁无饰物的圆头中跟无带露趾黑色皮鞋或黑色平底皮鞋。D.工作人员着裙装时，需着深色净面长筒丝袜；不得有明显脱丝及破损痕迹，袜口不得露出裙外。(正确答案)24.消防安全管理部门为（）[单选题]*A.航站楼管理部B.安检护卫部消防大队(正确答案)C.公安分局D.商户本单位25.下列关于地震时处置程序错误的是（）[单选题]*A.保持镇静，远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂等物体B.就近躲在或有水源的墙角、桌子或坚固的结构下寻求掩护C.立即坐电梯逃生(正确答案)D.准备应付连接更多次的余震。二、不定项选择题26.下列选项中，说法正确的是（）*A.不得擅自私拉电线、安装电器插座或改动用电线路而增加用电量。(正确答案)B.严禁在电源插座附近堆放杂物。接线板应保持独立，严禁相互搭接、串联。(正确答案)C.严禁遮挡配电柜、配电箱及电源插座。(正确答案)D.航站区内严禁使用电炉、“热得快”、简易取暖器、无温控电熨斗、无温控电水壶、电热式加湿器等电加热器具。(正确答案)27.关于商品及餐饮价格标签说法正确的是（）*A.价签应便于旅客辨识，文字规范，字迹清楚，无污渍。(正确答案)B.价签应使用阿拉伯数字标价，真实注明品名、产地、计价单位、等级、收费标准等内容。(正确答案)C.所有商品、餐饮成品应标明产地、厂家、合格证、生产日期、保质期等，零售商品应做到一货一签。(正确答案)D.航站楼销售商品无须符合国家规定的标准，禁止销售假冒伪劣商品、“三无”产品以及不符合国家和行业质量、卫生标准的商品。28.关于商品运送服务，说法正确的是（）*A.运送商品应轻拿、轻放，回避旅客和其他设施，在指定地点装卸，不堵塞旅客通道。(正确答案)B.不应在旅客高峰期间配送商品，临时占用店外旅客公共区域装卸、清点货品时，占用公共区域时间不超过10分钟。(正确答案)C.上货装载要求：饮料等较重物品，装载高度不得超过车把手；较轻物品，装载高度不超过员工肩高;(正确答案)D.在隔离区内的营业员不准私自携带货物进入隔离区，不得擅自离开柜台，从事与经营无关的活动。(正确答案)29.员工通行证遗失，必须出具本人报告，报告内容包括（）*A.查找经过、所在单位的补办证明；(正确答案)B.遗失证件原因、地点、时间.(正确答案)C.商户负责人审核签字盖章后送交机场安全运行部办理。D.商户负责人审核签字盖章后送交机场航站楼管理部办理。(正确答案)30.工作人员发现可疑爆炸物的处置程序有（）*A.不要触动(正确答案)B.及时报警(正确答案)C.迅速撤离(正确答案)D.协助警方调查(正确答案)31.航站楼商业管理规定中，对楼内店面的用电安全有哪些规定（）*A.各商家要严格按照用电标准规范执行；(正确答案)B.店面负责人做好安全用电的巡查，应在下班离开店面前5分钟，检查电源切断情况；(正确答案)C.发现用电存在异常情况时，店面人员应当立即拨打电话报告物业管理室值班领导或拨打电话报告相关维修部门；(正确答案)D.应当积极配合机场相关部门组织的不定期消防安全检查。(正确答案)32.下列关于商业店面运送垃圾的要求正确的是（）*A.在规定时间内运送至指定暂存间。(正确答案)B.运送路线尽量避开旅客集中区。(正确答案)C.运送过程中垃圾桶要加盖、小心匀速推拉、不得磕碰损伤电梯。(正确答案)D.做好防护措施，防止垃圾散落污染或损伤公共区域地面。(正确答案)33.关于首问责任制，说法正确的是（）*A.在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人。(正确答案)B.咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决。不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报。(正确答案)C.首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜。(正确答案)D.咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会。34.关于航站楼内安全管理的说法，正确的是（）*A.在航站楼控制区因生产、经营活动所必需的生产工具及危险品等，必须严格遵守机场公司安全管理部门相关规定，进行申报、登记、备案，并落实管理责任人。(正确答案)B.航站区内不存放易燃、易爆物等危险品，不得使用汽油、香蕉水、酒精等易燃、危险化学物品洗刷地面，或者擅自使用明火、焚烧垃圾。(正确答案)C.按消防规定配置灭火器材并自行负责维护。任何单位和个人不得无故动用或擅自移动、拆除、堆物遮挡航站区内的消防设施和器材。(正确答案)D.航站区内消防通道应保持畅通，不得擅自在消防通道上砌墙、上锁或堆放物品。(正确答案)三、判断题35.航站楼各经营性驻场单位在正常营业时间内，不得使用工具在营业区域进行设备和设施的维护维修作业。[判断题]*对(正确答案)错36.商户要守法经营,符合国家及省、市、区政府部门规定,可以超越范围经营的。[判断题]*对错(正确答案)37.不可以随意动用水电设施、消防器具的。[判断题]*对(正确答案)错38.在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨碍他人工作。[判断题]*对错(正确答案)39.可以在走廊、公用场所堆放物品或扩大营业场地。[判断题]*对错(正确答案)40.无违规现象,服从机场管理。[判断题]*对(正确答案)错41.长发须在脑后中间位置盘成发髻，并束在发网内，刘海和两侧碎发全部用黑色卡子卡起。短发梳理平整，刘海不得盖过眉毛。[判断题]*对(正确答案)错42.应淡妆上岗，留长指甲，不得染头发。[判断题]*对错(正确答案)43.在岗上不得做与本岗位无关的事，不得串岗，扎堆聊天。[判断题]*对(正确答案)错44..在岗期间，不得打私人电话，不得把玩手机，发短信。个人事情应在上岗前、工作休息期间处理完毕。[判断题]*对(正确答案)错45.当天值班人员不准饮酒、不得打牌、下棋等。[判断题]*对(正确答案)错46.不得在候机楼内的旅客座位上休息；不得