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第页共页物业管家个人工作方案〔通用11篇〕物业管家个人工作方案〔通用11篇〕物业管家个人工作方案篇1为进一步改善十一团的整体环境,进步居民生活条件,推进全师创立文明城镇环境综合整治工作的深化开展,结合师市提出加快垦区中心镇建立的有利条件,现就十一团物业管理工作制定如下方案。一、社区物业管理概况社区物业管辖区范围包括:新村小区、团部1—5楼、老机关家属区、修造厂家属区、老加工厂家属区和新老农贸市场。管理面积83公顷,管理人口3031人,现管理楼房664户,平房225户,农贸市场174户,管理绿化面积13公顷,管理环卫面积8160平米,供给全团10471人的自来水及管网维护约135公里,管理团部小城镇供热面积达14万平米。二、组织领导为确保社区物业管理工作的有效开展,加强对辖区小区物业管理工作的指导、协调、监视、考核,社区建立物业管理工作领导小组。详细组成人员如下:分管领导:杨玉萍十一团副团长。组长:张秀荣、刘虎。成员:赵盛利、殷新春、刘丽君、朱万芳、姜林、张凤箐、杜娟、约提·库尔江。三、工作目的〔一〕、力争在202_年前,根本解决物业管理中存在的问题,社区方案分三年将我团物业管理全面推向市场:1、202_年6月之前对有条件的封闭式新村小区施行物业管理市场化运作,开展好对物业公司的招投标和物业的接收工作〔方案对新村小区物业费初步定为0.45元/㎡,居民承当0.3元/㎡,团承当0.15元/㎡〕。2、202_年将有条件的胡杨小区、雅居小区物业管理推向市场。3、202_年将镇政府小区等小区物业管理推向市场。对推向市场的小区要按不低于三级物业管理效劳的标准施行标准化物业管理。〔二〕、成立花桥农贸市场管理委员会,管理标准我团农贸市场。〔三〕、成立3—5人的物业维修、抢修小组,负责小区内的供排水、供暖、供电等方面维修,解决和处理年内90%以上关于物业管理的相关投诉和建议。四、施行步骤一、施行标准化物业管理:1、划分物业管理区域:社区根据区域方案划分五个小区:胡杨小区、新村小区、雅居小区、开放小区、团镇政府小区和农贸市场〔后附各小区平面图〕。2、征求意见:就是否同意成立业主大会向业主征求意见并公示。3、成立业主大会,选举业主委员会委员:2/3以上业主同意成立业主大会的小区在社政科、社区等部门的监视指导下成立业主大会,选举业主委员会委员。每个小区选出3人负责该小区内人员管理、治安等工作,对其工作进展经济补贴〔费用经协商后确定〕。4、选聘物业管理企业:成立业主大会的新村小区,由业主大会在房管中心和社区的监视指导下采用招标或议标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业签订物业效劳合同,施行物业管理。通过市场管理委员会制定出《市场管理方法》、《农贸市场收费标准》、《农贸市场环境卫生管理方法》等各项市场管理制度,标准我团农贸市场秩序。方案安排3—5人专项负责市场的管理、治安等工作。建立物业维修、效劳考核方法,以进步物业维修的效劳程度,通过居民委员会每季度对维修工作人员进展考核,采取优胜略汰方式鼓励维修人员。以此进步我社区物业维修管理的整体效劳程度。物业管家个人工作方案篇2一、本职工作方面由于缺少实际工作经历,对公司内的许多流程不够理解,因此在刚接手档案时常出现查找困难等现象,后经主管领导的指示和个人在工作中的不断探究,并按照上海总部下发的作业规程进展档案接收和下发,现对档案查找和归档方面有了很大的进步,从而也方便了各部门的查阅工作,进步了自己的工作效率。1、认为此工作中存在的问题和值得改善的地方:目前临时承受收的档案是用打孔的快捞夹所装档的,这样造成了一些档案被打孔,损坏了其完好性,而且在装档的时候也很费力,比拟浪费时间。202_年我将在快捞夹内装入活页袋进展临时存放档案,这样不仅可以保存档案的完好性,而且省去了打孔所浪费的时间,档案装档、查找也很方便。由于对物业管理方面的知识有些欠缺,因此在周例会上我常出现听不懂物业管理专业术语的情况,如起初会上说到的排水管、消防检测联动等一些相关物业内容,我只能硬性化记录,但在会后经过向其他同事的请教后,才有了更深化的理解。我深知,作为物业公司的员工,对物业方面不够理解是绝对不可以的,而在此方面我确实存在很大的问题,因此我下决心在202_年要在自己的工作之余,进一步深化到物业这个专业领域中,使自己的各项工作融入到物业管理中。2、认为此工作中存在的问题和值得改善的地方:在公文写作上有待进步,应加强物业管理方面的知识和根本技能,需进步对会议纪要内容的总结和提炼才能。在拟写会议纪要时,我曾因不认真而出现错误,如:出席人的姓名填写不齐全,错别字的出现等。对此,我应作出自我检讨,并时刻提醒自己加强改善,认认真真做好会议纪要这项工作。此工作让我深化的认识到责任心和耐心以及各部门间的协调和配合在工作中的重要性。3、认为此工作中存在的问题和值得改善的地方:该工作任务量大、较为复杂,在盘查过程中需要各部门的积极配合。因缺少一定的经历,我在部门间的协调工作中存在一定的问题,不能很好地有秩序的安排自己的工作,在调动部门间的配合工作上做得不够好,以致于很多工作都是事必躬亲,最后导致工作效率较低。起初在盘查前没能做一个周密的方案,因此在盘查过程中遇到无编号、重复编号等特殊现象的资产时思路不够明晰。局部资产分类过细,许多低值易耗品被划分成固定资产,因低值易耗品的使用寿命周期短,更换频繁,因此造成此工作盘查困难现象。在接下来的工作中,我要进一步进步自己的协调和沟通才能,从自身做起积极配合各部门的工作。并对出现资产丧失、资产调配无单等问题的部门进展详细记录,并上报到主管领导。二、将来的工作方案1、领导安排的其他临时工作方面,在领导安排工作后,我会做到及时完成,但在承受工作指令的过程中,由于自身的工作经历较少,对领导安排的工作理解上时常会出现一点偏向。为此,在工作上会为领导带来一些时间上的浪费。但随着我工作时间的积累,对这种理解偏向的情况也正逐渐减少。并在领导的信任下,为迎接新湖房地产18周年庆典筹划、编排了小品节目,为公司增添一分色彩。我相信我会加倍努力,尽自己最大的才能来完成领导安排的每一项工作,协助本部门将工作做的更好。2、公文的拟写202_年将进一步自学物业专业知识,争取在会议纪要中多使用专业名词。按照作业规程程序进展收、发文件。努力将此项工作做到精益求精。3、固定资产的盘查和管理对固定资产进展严格的监管,监视各部门在调配资产的同时填写调配单,并按照作业规程中的规定对固定资产进展管理。配合各部门将每份固定资产都能得到有效利用。将按资产价值大小进展细化区分管理,减轻该工作带来的不必要时间浪费。4、本部门办公用品申报及管理根据2023年的申报情况进展测算每月的办公用品使用量,根据测算量向库房上报合理的数量,监视领用人对办公用品的使用和保管,并做好登记,节约利用,认认真真做好每一项工作。5、车辆登记管理监视用车部门填写出车单,并对车辆使用登记簿严格标准,防止涂改现象和记录不清现象,保证出车记录簿的整洁明晰和出车账目明确6、公司本部考勤工作202_年将根据出勤表和请假单做出一份关于员工休病假、事假、年假等休假记录表单,使员工的休假情况时刻可以表达出来,便于公司和员工必要时查阅。三、结语202_年,崭新的一年,我会更加严格要求自己,使自己全身心融入到工作当中!争创佳绩!物业管家个人工作方案篇3根据x城市物业管理的现状,xx物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立xx物业新形象,不断进步物业管理效劳程度和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间理解,满足业主的需求,不断进步管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案。一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神,调发动工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想,端正态度,牢树为业主〔住户〕效劳意识。转变守旧走老路,凡事“等要靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念。三、激活管理机制1、管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目的责任书》。2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,进步办事效率,向业主公布管理处常设〔报修〕,全方位聆听业主的声音。3、制定实在可行的管理措施,推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进。6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、才能出众的员工提供开展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理,建立高效团队,增强管理处员工的凝集力。四、严格管理,进步管理程度和效劳质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对效劳工作的`满意率达90%以上。3、急修及时,返工返修率不高于2%。4、治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊【摘要】:^p等内容的板报。7、本年度记录资料保存完好,及时归档。8、物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度,注重培训效果。管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训施行小组,对新入职及在职员工进展培训。1、新入职培训为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工理解公司的根本情况〔如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势〕,熟悉公司的各项规章制度〔如考勤制度,奖惩制度、考核制度等〕,掌握根本的效劳知识〔如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等〕,掌握岗位工作的详细要求〔如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等〕。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2、在职培训培训内容:xx物业公司的各项规章制度,xx公司的《员工手册》,企业开展、公司规划、公司理念、组织机构,各部门相关的专业知识,通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能。六、提升xx物业效劳品牌,树优质效劳新形象。1、人力资整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户效劳:继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进展层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料、业委会资料进展较彻底的分类整理,做到目录明晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理:对进入小区的车辆进展严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。7、平安、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员〔装修人员〕进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进展检查,维修保养由维修工进展。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创立“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。3、节约管理本钱,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程。八、其它工作。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。物业管家个人工作方案篇4我做为一名物业管理人员,在202_年的物业管理工作中,除了加强相关业务才能的学习外,还特别注意职业品德的培养,在工作中,我以思想上清正廉洁;工作中客观公正,实事求是;业务上精益求精为行为准那么,严格要求自己,并获得了良好的成绩,为了在202_年的物业管理工作中获得进步,特制定202_年工作方案。做为一名物业管理人员,我认为应加强以下几个方面的内容:1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德标准的首要前提。做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用,从而珍惜自己的工作岗位,热爱本职工作,做到干一行爱一行,兢兢业业,一丝不苟。在202_年的工作中,我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责,以积极向上的安康心态做好工作,结实树立全心全意为业主效劳的思想,正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的.精神,严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广阔业主利益和进犯业主合法权益的事件发生,做到各尽职守。2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在202_年里,我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习,确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性,同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性,做到各事项处理方法运用恰当,加强学习,经常充电,力戒急躁,努力提升自身的业务水准。3、客观公正。这是物业管理人员职业道德标准的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进展客观公正的效劳,其本质特征表达为“真实性”,分开了实际发生的客观事项去进展处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质那么表达为合理性,对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原那么,这不仅是职业道德标准的要求,也是物业管理人员个人品德的表达,物业管理工作理论中经常出现的假设干矛盾和问题,大多与此相关。因此,作为业主的“贴心管家”,我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权,必须强化自身品德修养和职业道德修养,以为广阔业主进展效劳。4、诚信效劳。诚信是物业管理的根本。事实证明,但凡出现了诚信危机的管理,在工作中,将始终把业主的利益放在第一位,把诚信放在首位,同时也唤起业主的诚信意识,使物业与业主之间的关系,形成良性循环。物业管家个人工作方案篇5根据广州市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情况,为不断进步物业管理效劳程度和质量,加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能,加强与业主的沟通及合作,不断增进与业主之间的理解,满足业主的需求,不断进步业主的满意度,以最小的本钱为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益,特此,管理部拟定202_年的工作方案如下。一、严格例行季度检查制度。根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进展监视检查,对未达标准的工程提出建立性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处分。二、认真贯彻执行我司的ISO9001:质量管理体系,完善各管理处的档案资料。各管理处按照全国物业管理优秀小区〔大厦〕的标准完善档案资料,管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度〔季度检查〕,对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备。随着我司工作日新月异的进步,我司将于202_年度上报局部工程参加“市优”、“省优”的评比,“市优”、“省优”的评比将标志着我司效劳工作步上一个新台阶。所以,管理部将协助参加评比工程做好一切迎接评比的准备,尽的努力完成公司的预定指标。四、进步管理费和停车收费率。管理费是支持物业管理工作运转的根本,效劳再好,评价再高,如管理费收费率低下,一切都将是空谈,同时,管理费的收取率高也是效劳工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想,故在202_年度里,管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率进步,催收物业管理费的方案有:1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进展分析^p;2、对催收费人员进展催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。物业管家个人工作方案篇6一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在0XX年初步完善的各项规章制度的根底上,202_年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的开展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念”的认识更加的深化。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进展回访。四、202_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展202_、202_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能费的收缴工作如期完成202_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务0XX区首次入户抄水表收费工作。六、202_区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”工程。七、局部楼宇的收楼工作在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了局部202_区回迁楼(X#--1、2单元〕收楼工作。八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日〕期间园区装点布置的力度,在小区202_门及202_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在202_年的工作根底上,202_年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们一定能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。物业管家个人工作方案篇7202_年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为可以顺利的到达当初二级企业资质的要求,扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时,根据公司开展需要,将调整组织构造,进一步优化人力资,进步物业公司的人员素质。继续抓内部管理,搞好培训工作,进一步落实公司的质量管理体系,保持公司的管理质量程度稳步上升。在工作程序上进展优化,保证工作可以更快更好的完成。一、对外拓展:物业公司到了202_年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场,住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场,退其次是综合写字楼,再就是工业园区。按照我公司目前的规模,难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此,中小型的物业将是我公司开展的首选目的。同时,住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形下,开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在202_年的对外拓展尝试,感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入缺乏的情况下,市场情况不熟,信息缺乏,虽做了大量的工作,但未能有成绩。因此,202_年的拓展目的方案为23万平方米,这个数字经过研究,是比拟实际的数字,可以实现的数字。假如202_年的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定,我公司的临时资质是一年,将于202_年第二季度开场准备有关资质评审的有关资料,不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作:〔一〕人力资管理:物业公司在202_年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上,基层的管理人员目前是公司的人力资弱项,二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。〔二〕品质管理:质量管理体系在23年开场推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外,还在培训工作上滞后,执行的标准没有真正的落实。为此,202_的认证认真的打好根底,争取可以在202_年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改,使得对公司更加适宜而有效。针对修改版的文件,组织精简有效的品质管理培训。对新接收的工程施行工程式的质量体系设计,对单独的工程编写质量文件,单独施行不同标准的质量系统。202_年12月拟将进展一次内部质量管理体系审核,将严格按照ISO9:202_年中,未能彻底的起到承上启下的作用,有一定欠缺。工作有停顿,许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段,大局部员工对工作情绪消沉,得不到高层主管的工作帮助。为此,在24年综合管理部要加强管理,做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱,详细设置在公司总部和各工程处,用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进展咨询,由行政主管人员抽专门的时间理解,并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议,或者阶段性的质量体系审核。物业管家个人工作方案篇8按照202_年物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业管理部工作,这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业工程组成,总管理面积达三十多万平米,其中多数工程都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理程度和市场形象。这些工程绝大多数接收期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新颖感到逐步淡薄,取而代之的更高效劳期望和更加挑剔的目光。面对着202_年《劳动合同法》的施行,物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加,业主标准的逐年增加,各工程管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带着员工创新积极的工作,不断夯实工程的管理程度,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点。我的工作目的是:1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业形式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度。5、重视工程的潜力挖掘,是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目的,我将实行如下工作措施:一、党政机关办公楼物业管理的讨论,形成润华物业形式和特色。1、创立和谐办公楼,推行机关办公楼安康文化:1〕编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据工程的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造平安气氛。2〕各管理处装备平安便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需。3〕办公楼内创办安康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传安康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造安康文化气氛,把安康知识送到业主手中。2、延伸机关办公楼物业管理效劳范围:在原有的首问责任制的根底上,进一步延伸效劳满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当朋友,急其所急,建立效劳效劳档案,有意识联络一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急。3、在管理处推行“五不”效劳,这是微笑效劳的重要表达。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的效劳工程不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出效劳新举措。二、深化宣贯企业文化,使润华物业公司企业文化深化每个管理团队。1、制定200XX年初步完善的各项规章制度的根底上,202_年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的开展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念”的认识更加的深化。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进展回访。四、XX、XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务—————XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”工程。七、局部楼宇的收楼工作在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了局部XX门及XX年和分析^p工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好平安和效劳工作为前提,搞好团队建立。结合公司的开展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的平安,配合客服,加强对小区的巡查,进步整体管理程度。工作目的住客及公司综合满意度95%;无因管理责任事故率0;新员工岗前培训率100%;不合格项整改率100%;员工流动率≤20%〔不包括非正常流动率〕;突发事件快速反响率为98%;非正常投诉率低于2%。1、做好《百日平安无事故评比活动》的施行〔202_年2月8日〕,并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接收,同时全面做好二期有关工作的效劳和管理,树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区平安大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动,表达保安队伍的效劳意识和效劳热情,同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进展智能化系统操作标准培训,逐步改变完全靠“人防”的管理形式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监视和管理,进步安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和装备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常平安管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,进步安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、____和保安学校的联络,做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为25%〔保安学校、警校、武校人员〕。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头效劳部门。7、加强骨干队伍的建立,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,进步整体素质和层次,〔骨干队伍〕使用原那么为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。物业管家个人工作方案篇9202_年上半年,xx物业公司在集团领导的大力支持下,紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、标准化”要求,本着“热情高效效劳、依法依规管理”的工作方针,加强了部门管理和员工自身素质培养,不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项任务。现将主要工作方案汇报如下:一、建立标准化管理体系,高效完成取证工作。为了建立符合现代企业管理开展要求的标准化消费管理体系,全面进步公司经营消费管理程度,满足招投标工作需要,加强对公司质量、环境、职业安康平安管理体系贯标的管理,协调推进各部门的贯标工作,建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系,确保高质量、高程度完成取证工作。下一步,公司方案于6月底前完成贯标学习,搜集旧文件,体系构造调整、设计、新文件编制;7至9月进展文件施行、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。二、不断加强各项效劳管理。加强小区环境卫生管理,创立文明、整洁、优美的和谐小区。下一步,保洁组方案建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度,在标准内部考核管理的同时加强外部监视,促使绿化保洁工作标准、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理,防止车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;标准房管巡视道路。每日上午,下午各一次按先里面后外围的道路,对公共设施,保洁情况,保安情况进展巡视,并在《房管员日常巡查表》上做出记录,及时填写报修单,如发现异常情况应及时进展处理;张贴设备编号,标准登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。下一步,维修组方案结合公司“6S”管理工作的深化开展,按照设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目的设备上,实现帐物相对,标准园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事,关键是催缴的方式双方是否承受。这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视,更快的与各部门沟通,及时解决商户们所反映问题,得到商户们的信任和肯定。如今,构建和谐社会要以人为本,效劳和管理也建立在这上面,只有想方法实现人性化管理,才能尽力化解难题和矛盾,从而促使租金收缴的工作更效率。三、加强小区文化建立,努力构建和谐小区。加强小区文化建立是构建和谐小区的有效载体,是坚持以人为本精神的需要。营造平安、安康、和谐的小区文化气氛和理念是加强文化建立的重要内容,为此,公司方案从抓班组内部文化建立入手,结合公司开展目的及宣传工作的开展,明确小区文化建立方向,进一步加强小区文化根底设施建立,更好地发动广阔业主积极投身到小区建立中来,促进小区工作的全面进步、和谐开展。四、继续落实好年度党支部工作方案。紧紧围绕集团公司党委工作方案、本公司年度工作目的和各阶段重点工作要求,完成好年度思想政治工作任务,特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。五、进一步抓好培训工作,注重培训实效。不断加强业务培训、思想教育和日常考核,帮助员工逐步进步个人素质,调整好工作心态、找准定位,使效劳更专业。六、进一步做好平安稳定工作。确保职工队伍思想稳定,加强园区平安工作分析^p,掌握住户根本情况,及时发现问题并催促整改。同时,向有经历的物业公司学习,以标准的管理和优质的效劳赢得各类业主的认可。下半年,xx物业公司将在集团公司的带着下,重管理,抓培训,创新效劳理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大开展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创xx物业辉煌。物业管家个人工作方案篇10202_年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入xx万元,202_年下半年,我们将继续保持上半年的良好开展势头,响应市政府振兴x____工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程工程,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找缺乏,为此,我们制定我公司202_下半年的工作方案:一、总的工作目的:1、稳抓环卫,进步道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市。2、开展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务,进步经济效益。4、确保平安消费,加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、进步全体干部员工的效劳意识和效劳理念。6、维护职工的合法利益,进步职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入xx万元,创利税xx万元。8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、详细措施:1、加强政治学习,统一思想认识,进步全体干部员工为开发区建立和开展效劳的意识。将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安〕、保洁员等不同部门、不同工种要定期进展物业管理知识、专业技能训练,定期进展消防知识培训;对驾驶员定期进展平安思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。1〕公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于202_年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比拟大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进展奖惩。2〕对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时方案分路段进展承包,由监管科对各路段进展考核定奖惩;垃圾中转站(车队〕实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任;对原垃圾站进展改造,新上压缩机组一台;强化效劳功能,进步效劳程度,加大对企事业单位的效劳力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接收经七路垃圾中转站。3〕办公室加强内部管理。对公司各部门劳动纪律及业绩的监视考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进展工作总结并制定下月工作方案;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油,并由办公室安排专人伴随;汽车维修及购置配件由专人负责,办公室统一安排。4〕绿化队实行承包责任制。分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务。5〕继续加大物业管理力度。做好平安培训及管理,定期对安保人员进展技能培训、消防培训,定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园效劳区的管理,对效劳区食堂卫生及饭菜质量进展监视管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建立;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市园林工程;承接清洁技术产业园绿化。4、开节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,进步公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步进步临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强平安消费管理,进展平安知识培训,包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等,特别是行车平安管理,通过每周进展一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识。确保202_年全年无平安责任事故。8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力。202_年下半年,我们将以振兴x____工业基地为契机,参与推进开发区二次创业,各级领导的关心支持为动力,齐心协力,共谋开展,争取超额完成全年经济目的任务。物业管家个人工作方案篇11七大板块展开,奉行“平安第一,顾客至上,团结合作,责任奉献”的原那么,坚持以顾客为中心,以平安为重点,以培训指导为动力
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