战略绩效管理工具及其整合

1战略绩效管理工具及其整合李春瑜刘玉琳战略绩效管理〔StrategicPerformanceManagement〕是近年来最为热门的管理体系，也是麦肯锡、埃森哲等著名世界级管理咨询公司的重点咨询效劳内容。战略绩效管理是通过将企业内部各部门、单位乃至个人的目标同企业整体战略目标相结合，挖掘企业内部各局部的潜力，并统一协调内部的行为，从而实现战略目标的一个循环往复的动态管理过程。BSC〔平衡记分卡〕、KPI〔关键绩效指标〕和预算，是战略绩效管理体系得以运作的三大根本工具。1.战略绩效管理工具简介BSC诞生于20世纪90年代初。1992年，诺顿和卡普兰对几十家企业的业绩评价方法进行了深入研究。他们发现，传统的财务评价体系已不合时宜，应该在客户、流程、等多个层面来评价企业，才能得到业绩的全貌。鉴于此，他们创造性地提出了平衡记分卡〔BSC，BalanceScoreCard〕评价体系，BSC除了财务评价以外，还包括对客户效劳、流程效率、学习与成长能力的评价，从而有效克服了纯财务评价体系只重结果不重过程、只重短期不重长期、只重侧面不重全局的弊端，实现了企业评价的综合平衡。1994年后，诺顿和卡普兰进一步发现，除了业绩评价以外，BSC更重要的意义，在于企业战略的落实和支持：BSC可以根据以上四个层面内在的逻辑关系，建立起企业战略横贯四个层面的因果关系链，将企业战略落实为四个层面相互联系、彼此响应的目标，从而通过四个层面的目标控制来实现企业整体战略。至此，BSC成为一个以企业的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统。整个指标系统从战略目标出发形成一个层次清楚的网状体系，而贯穿这个网状体系的内在逻辑是一系列因果链条，从而使整个体系目标明确，逻辑清晰，易于贯彻和执行。根据GartnerGroup公司的调查，在?财富?杂志公布的世界前1000位公司中，70%都采用了BSC管理体系〔卡普兰、诺顿，2004〕。KPI是关键绩效指标〔KeyPerformanceIndicators〕体系的简写。企业运营中会有假设干关键的绩效驱动因素，这些驱动因素对企业整体的战略目标实现至关重要，KPI即是将这些业绩驱动因素进行目标式量化管理的指标。建立KPI体系的要点在于流程性、方案性和系统性。首先应该明确企业的战略目标，并找到保证战略得以实现的业务重点CSF〔CriticalSuccessfulFactors〕，然后，再将这些关键业务领域量化为关键业绩指标〔KPI〕，形成企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，分析绩效驱动因数〔技术、组织、人〕，确定实现目标的工作流程。然后，各部门的主管和部门的人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的各职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程。指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么〞的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该到达什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少〞的问题。KPI有一个重要的SMART原那么。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体〔Specific〕，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量〔Measurable〕，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现〔Attainable〕，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，防止设立过高或过低的目标；R代表实现性〔Realistic〕，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限〔Timebound〕，指完成绩效指标目标应该有特定限期。糠与B另SC饲和K熟PI色相比天，预绕算可抗以算如得上糊是绩赴效管苦理的树“尖鼻祖浇〞束。早滤在垦20我世纪接20织年代存，预薯算管让理技聋术就昏已经愤在杜芽邦公远司和抓通用声汽车甩公司穗成熟约，并闹成为岁管理哗的主肯要手宿段〔项小艾府尔弗夺雷德绳.D窄.钱摄德勒滩19另97骨〕。喊直至逢今天艇，尽之管全悲面质缸量管可理、兔平衡两记分暗卡〔规BS膜C〕研、关踏键绩昌效指箱标考胳核〔证KP杏I〕祖等新胸的管取理技碌术和偏管理绞手段分不但色出现待，预养算在麦“激管理子大餐坦〞即中的闯“班主食交〞摆地位周都无抗法改惊变，车“蚂预算到依旧左是为表数不贴多的埋几个效能把汽组织雹所有渴关键酸问题沫融合惠于一糖个体阴系中干的管零理控充制方患法之释一详〞笛〔O把tl服ey旷1撤99炸4〕耀。串预算俭比拟朴权威网的定槽义来宝自于驳埃森正哲管得理咨驶询公苍司简“招全球撕最正确蝇事务弄数据沫库艳〞男〔G圈lo骆ba姓l旺be迹st侄p雀ra垫ct雄ic定e〕暑:预情算是梨对企柳业经摩营计材划的赏一种化正式抱、量懂化的止表述菊形式绩。驾预算志是一聋种管史理工美具，碑也是剑一套资系统闯的方警法。容它通螺过合僵理分咽配人穷力、爷物力贵和财需力等某资源才协助蛮企业那么实现流战略鼻目标额，监魂控战税略目参标实嫂施进速度，垒控制璃费用聋支出姜，并静预测益现金掘流量缘和利射润。新预算敞具备助两方趣面的炕功能剖：其姐一，焦通过爪方案壳与预愈测，境在组首织内凳部合备理分弟配资述源〔督主要股是资辣金资吃源〕续，实即现物稠流、权资金郊流在阻组织宝各个葵环节美的平将衡，办从而昏有效挪降低备资源夜使用奶本钱矩。美送国著责名的誉会计霸学家捆齐默猜尔曼毫将该做功能踢称为走“孕De努ci绍si仿on梁M步an可ag沃em兴en昆t珍〞膀；其蝶二，英根据堡组织值战略飘，制臭订相脏应的哪预算伍目标胆体系原，并裁通过止对预夺算目名标完孝成情仓况的钢评价连鼓励素，保披证目住标的婆实现党。齐师默尔皆曼将捷该功丰能称豪为费“滩De睁ci位si绒on茧C归on扮tr倦ol折〞颠〔齐闷默尔闷曼，贵20想00福〕挽。烧2.盐战刷略绩啊效管裂理工梳具间泉的区碑别拴先看圆BS摄C和蓝KP符I。琴首先矩，仙BS忠C强脉调宋“歇平衡票〞穴和晃“心逻辑垫关系均〞司。即羊指标菊的选厉取要胁尽可牵能全呜面，歼能够鹊平衡付近期德与远迈期、险战术叨与战纺略、至财务遵与非程财务甜、局咐部和送全局扰；同拉时，所各个叹层面省指标扇的逻涨辑关冶系链悔应该户清楚的，以唱有助劫于指将明战刺略实挑现的泼“房轨迹班〞孝。K吴PI镜强调筝“省关键挤〞辨和踢“洪重点糖〞琴，即涨指标驼的选迁取应垫该是航对战姜略形列成最炭关键销的，屯应该临是战哗略运滑营的福重点贯。核其次洞，K仍PI裙除了考应用凑于企背业层吃面的饼考核薯外，惰还可骗以层亮层渗捎透，冻一直桶到部共门乃琴至岗种位，稿还适税用于初对员隐工个垒人的灯考核素。B当SC筹由于银强调痒四个址方面筒的袖“繁平衡女〞私，在海向下悟渗透混过程兵中会倚遇到呀一些带困难级，关尤其患是对常具体翁岗位萝和人混员的买考核检。楼再看造KP草I与夕预算劲。锡首先浅，K蒸PI葱体系盯强调境“画关键摆〞的，即肢体系尊中只比包括稻对战正略至镇关重株要的涌少数势指标横，以手使管鼓理能谷够抓蒸住重航点。鼻而预衰算体全系作雷为计扮划的赛数字秃化，贱强调坦“玩全面杰〞豪，即不“撒全面田预算材〞票，预蛾算指送标通馅常涵议盖经建营的刊方方很面面饮，预影算指铺标要碰“熄纵向假设到底倦〞均、枪“傻横向欲到边抱〞吓；其毛次，毫KP滩I体纠系并漏不刻茫意强云调指捎标相束互间恨的逻厘辑联军系，鼠尤其乖是数昨量联钟系，防而预蚀算本浩身即镇是对驴各个嫌经营槽层面谣指标侄数量孟关系援的揭杰示和碧说明会，讲蚕究沿“卵提起动是一扒串旺儿，亡连起膀来是射一片龙儿元〞堡。第问三，嫌在K烛PI旱体系岸中并半无财镇务指机标的须侧重南，甚存至有紧时候佛更强穴调非叹财务榴指标乏，而骆财务前指标乏在预服算中衫却绝挖对是奶主角驶。这员是因尝为奏非财笋务指晨标很潮难同厨财务柔指标恐建立么数量手联系绩，而建且非螺财务即指标肤之间君也缺核乏这义种联亲系，啦这种乖数量恢关系殖的缺胸乏使饿得有破着献“晋提起享来是尽一串慧儿，泻连起窄来是软一片单儿奋〞妹要求仪的传战统预流算将阻非财饿务指畜标排跳除在祖“域主流丢〞服之外脆。最椒后，秩除了狗业绩施评价丛功能紧外，暖企业朝资源斤的协量调和毒配置赵〔如楚供、抚产、涨销环聚节物努流与闪资金贞流的掘一体之化〕电也是如预算法的重仅要功蜓能，颜而这治一点振KP陵I体驾系却友不具阿备。奇从以冈上对田比，嗓我们侧也可尿以大粒致了晶解到盒BS霉C与缺预算织的区衫别：牲预算哈强调胶指标捧间的粪“式数量奖联系转〞恰，而洒BS猜C强除调粥“掌逻辑银联系侮〞厅；预祝算强胀调枯“替财务因〞饲，B告SC总强调帜“耗平衡输〞浮；沃BS尚C免强调颠“挺战略沟和评隐价弃〞宽，云预算估强调雹“响评价香和资姓源配枪置泪〞族。柴3科.父战略植绩效饿管理界工具鉴间怕的整做合海尽管室存在液区别善，B宰SC议与K口PI叨都是铲将战斤略转恼化为房行动月的工醉具，累都是汉为了科实现岩企业钟战略碍。大它们承的思斧路，爬都是屡寻找历对战浙略予推以支芳撑的家指标烫〔包夺括财筑务指建标和锄非财爷务指佛标〕梳，为耀这些凯指标提设置笨目标皆，并丢将目崇标分但解到叙企业供的各池个层竞面、胶单位疾。然格后通批过事招中的要监控崭和事及后的叛考核悦评价哄，来期保证喘指标产目标收达成吧，从难而最姨终实拉现企煎业战深略。地因此干，K右PI旦与B茂SC筹并没乎有本兔质差委别，掘它们扫根本柱上属巨于同窜一类摆管理胀控制缸体系默。K厌PI正往往丸可以艇与B嚼SC毒融为嫂一体凶。在肾选择男KP闪I指脏标时寻，一俩般粉也陵会从是财务种、客颠户、常流程忌、学套习四葛个层元面出妻发。涨下面撇是一徒个根嫂据B测SC指思路尚来确忍定K渗PI舒指标突的示该例：订指标兴选取跌层面缸关键仙成功步要素化CS剩F初关键谣绩效浪指标旺KP惑I顽财务溉财务酷效益先RO丽E兵知资产差运营慌流动贴资产拾周转洋率咐偿债式能力裕资产孤负债洽率旁开展王能力恰销售岭增长修率冰顾客串价格果价格触波动搅率康效劳渔客户艺满意库度顶品牌填产品渡上架丽率爷流程住质量锈次品疫率井本钱淹可比你本钱暑降低霉率振效率罩订单蜻完成融率娇学习凳学习示能力垄培训广覆盖茄率区开展敲潜质哪技术速储藏断度炼KP没I与晶预算册在战揭略支者持方财面可蓬以各滥有侧汤重、揪各司百其责违：K号PI安明确怒战略狼导向盗下的花业务阶重点裹，并些树立间业务黑重点蚕目标泉；预础算围疑绕战压略导历向编哄制，束说明散战略学导向腾下各僻经营成层面太的相挺互关米系，戴并据想以分课配资五源。交KP走I负忧责的植是战渣略的不初步讲注释浮和落爸实，惨侧重夸于战该略框别架；瘦预算地那么在找战略剑导向励下进盘一步捞将战找略细蔬化为转彼此俭相互概联系专的具框体行禽动，兔侧重缺于战鞋略内扑容。援罗伯济特.望S.菌卡普移兰和犯大卫合.P摆.诺桌顿在培?战汗略中地心组慕织-敢-如螺何利您用平缘衡记温分卡掌使企瘦业在膀新的挎商业给环境歌里保殿持繁与荣?罪中，士这样锣形象厦地阐卧述战捞略指跳标和风预算冰间的连关系浴：赠“乏当在尿三万朵英尺消的高乞空飞握行时碗〔战针略的律飞翔渐〕，木飞行砍员只造使用馆几个庆指标然来引矛导飞聪行。期飞机饰大多被数时绳间都废是由画自动胆驾驶峰仪控树制，方在这往种情话况下皇，驾亡驶舱米里的威气氛班通常薪是比婶较轻分松的胁。在松某个纵时候捉，他越们必亩须由雨高空胁飞行饱的状喝态转健换到我机场点着陆绣的状财态。愉当飞玻机靠积近机狂场的裹时候聋，对郊操作民细那么刘和操装作手免段的天处理垂就变搏得非大常重洞要了遗：飞申行员核不断爹检测尤地面杜和天汇气情侨况。谈地面免控制弄人员才给出捎一些材需要纪严格萝执行差的特舍别指手示。牵飞行处员按揪照一富个留‘子逐渐图下降突’预的程师序将撞飞机秩从三致万英府尺的例战略塌飞翔要状态件过渡羽到着恋陆所路需要粱的飞崭行操仅作和煮预算范控制怕这样胃一个停处理盾细节怕和注劈重精燃确性革的状闸态。群〞指鉴于府BS罚C建、腹KP泛I家和览预算姨在战叶略支扭持方坛面的禽以上颤关系乞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