客服部管理工作手册建议稿

1客服部管理手册(依据GB/T19001-2021/ISO9001：2021标准编制)2021年月日2021年月日 2021年月日郑州坤午物业管理中科·金座客服部

窄目润土录词1.叠人员厨架构辣2.造工作彼范围穿和质架量目御标李只2.校1毅据工作灯范围嫂宏2.防2退斗客服紫部财目标反及实猜施措城施油3.击岗位贷职责幼棉3.辽1赴就客服僵经理脱岗位谦职责宇述3.域2赖客服舒副经研理岗颜位职考责蛾虎3.虚3沟客服缩文员默岗位曾职责遮抄3.丢4贩置环境对主管洗岗位帐职责虹孔3.治5皆客服闭主管促岗位漂职责蓄坊3.剑6来脚客服兰助理蓬岗位碗职责壳希3.显7炮客服雀前台代岗位服职责仗扇4.脾工作贷程序最胸4.躺1询泰客户良入住唯程序幻4.欺2柿杨客户排二次拥装修差办理卸程序特4.使3奶姐客户北回访圣流程断4.姑4你锯客户冰退租支恢复吓装修匹工作袜流程城4.肥5饲律保洁维工作娘流程狡4.崭6特幸保洁闹工作际监管蚕流程添4.擦7朗嘴租摆订及外乒围绿辱化管搬理野工作滥流程乓4.夜8该堵除四机害工傻作流济程冶4.恰9因兼铲冰由、扫饥雪工冤作流触程猪4.愿10太处理搅客户垦遗失冬物品宴工作侵流程绿4.精11伞客服项部客过户报蜡修流敢程领4.根12罢处理应客户丰意外怜事故构流程假4.潜13绿客户视投诉尊处理真流程驼4.丝14岗车位害申请稠工作颤流程场4.惠15踏前台段工作生程序料4.孤16压邮件援分拣坊工作物程序蛇4.昼1巡7行保险梢理赔物流程幻4.接1茂8青催款牧程序朝4.续19过垃圾谷管理且规定鬼4.缠2勺0位标识睡管理堤规定反4.海2路1侦物资辫搬运金及放克行的侮管理孙4.受2嘉2这文档货管理辱规定届4.夜2唱3柴招投收标工请作程坐序省4.愁24初有偿职效劳宜及入劲室维败修栏4.准25订保洁陶低值翠易耗但品管才理规偷定异4.势26基事故副报告蕉管理歉制度柄5.艳规章敲制度常5.字1秘员工询管理螺制度求5.罚2陪平安穴守那么蹦5.袖3理防火问制度策5.论4茧客户商投诉萍处理菊规定访5.案5驻巡视茂制度浴5.钳6甜值班茂日志芹填写可规定叠5.俗7母客户蛛档案恰管理姐制度辅5.甜8罚空置嘴区域夫管理照方法桃5.慈9执产品下防护畜及采睬购管描理制言度丈5.私10妥空房与管理樱方法蓝5.佳11穿保洁堪清洁所管理岔制度1慎人员兵架构肠居踢复栋进志妹棒算传液社亦贵笨集鞭务平客置服部旁人员耗共隆名忽人1笛2.蚁永工作拖范围拴和质体量目驾标迹2.泳1剑工作真范围对客服缴部故负责加客户奴事物灭方面代，首逆要任两务是池在客彻户进无驻后膊向其替提供芦优质矛的物成业管躺理服舅务，框并同点时要改引导不客户很遵守式公共岸规那么穿、爱团护公菌物、绘维护穴全体鹿客户程合法险权益杂及促正进客棍户彼掘此间共的睦煤邻关暂系；仇作为括开发抢商的诸物业猜管理桨委托忠人，童应向迫客户赛介绍碧大厦梦的基坊本情摇况和物整体甘环境控，为亚客户您提供童最大柴的便焦利。次此外转，向检客户湿明确嗽各类罢费用抢的收累费方且法和愚标准恶，介赔绍电垃梯和谊电梯乐数量论及使吨用方电法、侍空调添设备脉及大粒厦提荡供的组根本羞设施映等。惹协助灿客户秋办理趁有关露签署蚂租赁轿合同知后，皮进行武二次塘装修赠、正笛式入猛住及捎退租舅的手掩续等罗，将耳相关碑内容茂编制虫成客旺户手产册和韵装修您指南鸡提供许给客州户参良考。容负责除公共智区域疾清洁柜、卫雄生的致维护绪及公两共设距施的剥养护润，使筝效劳巷管理例工作此发挥喘其应理有的竭作用梢和功中能。烈客服鲜部锁对联中科盗金座权办公牙区域汉实施泛管理围效劳鱼制度苗。彼客服赔部负墨责泳中科陆金座异公共工区域粱巡检持。许2.伐2牺客服角部目傲标及捷实施培措施屋2.仿2.及1进质量捆目标师：鼻杂似穴扎哨理超2.积2.或1慕.鲁1镜对客睁效劳晚满意近率：箩95难%以荒上；线2.酸2.监1欢.顾2漂对客鉴效劳科及时尸处理参有效略率：拳95隆%以伐上买2.枣2.揪1娇.3痛告物业匙效劳手费收岔费率拌：9荐5%躲以上内2.油2.水2舟实施勇目标疑的措律施：游2.戚2.网2暂.1构按照菠中科剪金座圈大厦苏制定手的政湖策与拒程序吹中的贷有关遵规定锄督导悲员工寸，以由保证环对客统提供狮的服劫务标制准和歇方式买的规苹范性陶和准背确性亚。迈2.行2.勉2晓.2孔定期抱组织裂客户肃满意怎度调厦查，援根据昂结果旁分析册效劳限内容滋的全骆面性量，符怠合性搜，晕以此敲作为逗评价剧体系注的业盏绩，冷和改好进的背时机炉。符2.塔2.筝2蜂.3宫建立吼与客邀户沟丧通渠刊道，画确保胖客户菠的要撇求予摊以满次足，榜使客弱户满余意率迹到达烧95盖%以肠上。尘2.酒2.闻2慎.4窗全面仓协调泉工程屠部、崭保安胞部办祸理大限厦租蹲户的饼入住明、装际修、璃退租刷手续厕。责2.躺2.铃2却.夜5姨效劳滑处理台反映患时间臣及效休果是辱效劳寨品质列的最芝终体粮现，拼要以乱客户涉要求询为出示发点垄，客陶户芽满意习为落斩脚点夸，重宏视客络户提桐出的喊要求灯，提乔高物艰业管灯理的券综舰合能邻力，炉确保都客服投务及争时处义理并赞有效丘。咬2.民2.智2胡.6烧逝按照客中科外金座佣大厦鸟制定抖的政求策与粗程序板中的绑有关评规定笋，按涉照物播业管颗理标较准进践行收甩缴工确作，顾使收串费率忍到达看95钥%以挺上伤3.辜岗位蛮职责疲3秘.1宾客服观经理肿岗位洪职责阅在总脑物业模经理笨领导赢下，窗全面辽负责膏客服遥部栏各项方工作疯。洗制定拔客服烘部员依工的狮岗位烈职责涝、内谜部管端理制个度和黎工作锦程序意；落暗实员捞工培予训计故划，摔定期旱开展插员工盛业务垂培训奋及检相察员驼工出肉勤记青录，饶调动栏人员蕉补缺舞。湿监督不、检短查、尺指导站本部偏门员楚工工睁作，尸定期蔑进行掀考核惜、评丰估，寒参加详求职辜人员涌的面习试，烦挑选著适宜肾的人那么选，证向人乓力资芬源部风门推可荐合也适的辅人选尊作为溜人才带资源乒储藏绣。箱根据单本部椅门的笨工作赌内容浴，拟屡定下赌一年费度计咐划、躬本钱丸预算暂，人秧员分天配。水每周雹定期详与供日应商巾〔保鹊洁公东司、假设花卉拣公司希〕召斩开工伞作例沿会，非分析竹及总躁结工傲作中霜出现越的问泊题，涌监督菠及督慈促供碰应商悠的各牲项工缩作。太根据拼客户掀的装炭修申另请，毁召开丙部门耐、客挪户、南工程哪部的珍施工荣装修夜会议罗，阐锅明装支修施元工的纪各项败标准毕，就过装修察图纸述提出岁具体惹的意滥见并改催促杠装修妇公司错及时令更改争。桂处理哑客户引投诉芹，定糖期将湾客户输的意膛见和庆建议列反响泪至各曾职能估部门捉并加我以工梢作改桥进，棕及时毁上报玩总物咱业经涨理。已定期讨走访沃客户纸并征乏询客涉户的亦意见错和建至议，课加强壳与开步发商列、客腾户的键沟通咬，向兰客户重介绍浮管理袜处各萝项政门策，劳保持搭良好惨的孤客户牺关系率。副每周雕定期由参与梦管理中处例境会，冰及时原将工锤作动盯态向耍上级焦汇报少并知要会各匙部门淋，以龙利于院总结胁工作栋并协盾调沟呜通。思每日挎至少欣一次蝶巡视骄检查雀大厦茄，确昏保服大务质粗量。寿大厦预内突忙发事邪件，注第一退时间穴到达收现场华指挥挎，控嚼制局圾面。磨定期艰与工政程部里协调枣，因枕保养殊维修号大厦渔机电闯设备供、土投建、蠢装修荒等工绸程时险，采午取相无应措套施及冻通知页各个昨客户校减少蠢对客漠户的观不便炉。汤负责眠本部活门员井工考雅核、凳评估灿及纪罚律工锅作。披负责便配合乔保安勇部组浮织的蓄大厦消除防积演习顾，让挡客户踢、员牛工熟其悉有讨关消混防知放识。鼠落实靠培训饥、突毁击检伙查，县以加响强员蹄工的常警觉绍性。爹与相低关政扫府部寸门保佳持顺俱畅的积沟通问渠道谜、良交好的婆协作乖关系客，以评利于腿树立爷良好国的企甜业形井象。耽遵照供公安蔑部门霞和上傍级的虫规定敬，按招照公活司对裳大厦妹平安斩工作螺的布男置要伟求，雪组织杨对本牙部门姥各级闷管理旱人员茫及员艰工，愉有计位划、戒有步调骤进棕行实稀施，摸并确芦保工洪作目吨标在且时限劲内完辈成。望负责剧制定兆本部连门巡蜂逻程租序及泄要求枣，组蒸织所阶属人赶员落抛实巡暖视检引查工蜡作，冻及时昏发现闻隐患小并果峡断处担理，驱确保头大厦煌财产白及人办身安衰全。坑与愿开发伴商铺销售蜓部育及时率沟通扫，了港解新粱签约易客户强及潜浓在客鹅户的捐情况禁，了吼解大筋厦的膀租赁疮情况竟，积沈极配盒合械开发尘商销泊售部啄的工裳作。谎每月怀1果5日拍前提桨交险客服检部的所下个监月的葬预算剂，振报物织业总猪物业肆经理决批阅无。赔每次练月枪第一钻个劲周五问提交称客服慨部上役月工锤作总切结灭及本毙月工提作计霸划趟。糠根据竖客户走的要瞎求，逐及时厚做出额反响因和书撤面回舱函，那么并及身时准鹊确地从变更司客户乳档案帽资料收，及非时将窄最新耍的客漏户资切料送壮达财究务部储，便另于各旧项费构用的甜收取功。骆每月阵协助跌财务稍部催站收租模金、投管理盏费及夸按租统赁双原方签晚订的亚?租冤赁合坏约?也及政钻府法顽规追情讨近欠费仍。馅详细依掌握满客户制的财导务付脏款情晕况，剂并根隶据欠鞋费情骆况及稼时与松客户却沟通臭，敦必促客宅户尽堪快解赵决拖涉欠款舟问题蚁。悼完成获上级筐赋予劝的其绒他任盈务。耗3.姐2删客服宗副早经理樱岗位诱职责特在客梁服经州理带君领下驶一同透完成及总物武业禽经理吐交代污的干各项胶工作和，同溜时凶认真汇履行痛客服窗经理扫岗位乐职责外。庆负责爹质量薪管理渔体系均中工像作环渠境、土实现钥过程傅的策吴划、器与避客炮户有寨关的村过程箩、服帮务提途供的以控制貌、服池务提羡供过取程的最确认恰、旺客叙户叙满意灵、服鹊务结亲果的沉监视祖和测农量及岛数据灭分析昂的制铃定，醉并予所以实瓜施。酱协助伶客服须经理智主持差客服沙部的读日常圈工作叼。仇负责况大厦玩节骆日期宰间的茅装饰遍、布细置，杂做好招装饰抽期间血的协届调、遭配合搬工作俊。岁与客稿户保斩持良谢好关亿系，观负责昂筹划欠组织押客户耍联谊骑公关追活动稍。击负责煌处理朋客户尝投诉仙，并妥上报贯客服刷经理单。饺编制穷客户权效劳奉部员乏工的络值班屈时间惰表。是了解享客户漠需求视，并尤将客夫户反购馈意薪见进拖行汇怕总，笨报客贷服荣经理损，提喷出有淋关提妨高服银务质呆量的胀建议净、方闻案。母监督著员工群的行都为、蕉考勤拖、衣重着、碧纪律严，确盗保属犹下员誉工的构行为诸标准淘符合光中心腥要求裕。匀监督扛指导变本部唯门全灶体员艺工提孙高服茶务质亮量，浙配合闯领导腰及有女关部奖门做盼好工菜作；酿协助销客服谷经理做编制改部门腿月浅度站、年糊度饥工作段方案架。变负责肝职业凭健康弯平安迹与环茧境管邮理体啄系在简本部吊门的令有效黎运行三，并鲁做好瞎对中嗽心相弄关方迟的宣或传及台实施雅评定开工作露。浅编制艰部门亮年度减培训迫方案臭、配尿合人走事行荷政部沙做好畏员工假培训铸工作帅。科对部鄙门员迈工进段行绩馅效考甩评收，并江上报泻客服缩经理缝。粒如遇刺雨雪弊天气猾，早倾8：纸00铜点前颂到达猎大厦冠，做快好客惭户的返效劳为及扫米雪工疯作。冰3抬.议3食物业述文员张岗位枯职责胳〔管岩理处桐前台欣担任美〕厨3.忙3.叹1鄙根据止本部任门人庙员的越班次燃，及登时排读出每框月排容班表名。垂3.稿3.唐2婶认真笨做好锦员工玉的考概勤统独计工贺作，母按行寿政部具要求搞及时役报送桥考勤幸记录桌及统萍计表喉。裤3.各3.俩3很办理怎员工莫离职撒相关先表格谢的填博写及料物品过的回膝收工怒作。扬3.村3.卵4指对员急工提匙交的纠医疗构报销必单进面行认枯真核街对，拐保证幻单据养齐全衣后上剪交行缺政部海。板3.办3.积5笨每月揉及时墙更新奶员工粗花名勇册，蔬做好绞员工溉信息杜统计御表。页3.驶3.荐6领每周组部门恢例会读时，胖负责鹿部门分会议满的记对录工恭作，醒并出删会议泻纪要开。父3.泳3.横7椒根据躬部门悲培训凶方案傅，发造送培尚训时佳间组犹织培折训。虾3.窄3.之8场依据泼财务煤催缴拨明细段，做搂好每花月三台次的梢催缴是函交连由证客服印主管亏发放月到欠肆缴租粗户。达3.库3.棵9率每月快月底亡将各辅租户掏水电习表的咐抄表狡数及时当月法租户裹产生没的其博他费顺用进径行登吸记录钩入，孕并按莫财务当要求伟做施出当宰月大论厦租乔户用胶水、艰用电看费用筑统计提表及黄当月座所有撤费用范统计影表，妄于次花月初逐与财泥务相懒关负职责人画进行保核对效。桌3.昏3.笋10筋协助招财务余部办始理本瓶部门棋的报肺销等喘相关柳工作示，在膜报销纳前，括要仔酬细、供认真椒的审例核完齐毕后南，方撒可报波送。臣做好改付款送申请灶的每眼一步害审查绞，认柳真核喂对每帅一笔头款项补，确单保无冠误。关并将默发生赞的付沙款申剑请做受好记检录、颗备案兄、存绒档工链作。霜3.墨3.球11税做好农与客啊户有让关各乌类文型件的判档案辈管理森，并止定期亲整理组，以俱备随抗时查这询及钩跟进竭。确3.丸3.呀12刚负责追部门辞内电呆子版蒜文件怒的管最理工青作，蹄按电但子版搬文档队归类跟目录冰的设涨置要矿求进之行整多理。夺3.饼3.龙13鲁部门恢所有猫下发撤文件亮的传祥阅及序归档粮。您3.想3.访14锤将部缸门经畏理的锋通知握、有扇关规供定及剪通告斤准时徒送交虫相关需人员隶传阅炎签收烫。那么3.成3.齐15栏负责灯本部巨门日亲常文同件、严资料邪及各能种表麻格的库拟写阳、打撑印及驻整理宵工作著。患3.堂3.塌16贫部门汉日常通常用洲表格巧复印犬补充军，包哄括：考紧急执联系离表、律员工礼休假嗓单、望调班拘单等奏。鹅3.燃3.恰17隆每月猎根据齿本部诊门的斩办公栗需要桨及时缘购置轿办公答用品炭并发临放到池相关劣人员寿。圆3.蛛3.算18屡负责牺本部仰门固出定资峡产及作低值乓易耗龙品的忍统计膜工作娃。万3.戴3.涉19版负责擦做好管日常藏行政厌管理炊工作搅，包尾括清哲洁、执办公达用品董摆放柜和维难护等廉，为扫他人浊工作钩提供殖便利璃。保究持办享公环含境的达整洁究，维撕护部姑门形趴象。夸3.舰3.校20度加强叉与各伶部门宝的联铲系和单沟通牵，对棉工作蜘中的御具体清问题雁不推略委。离3.开3.闷21违认真努做好筑每日云工作雀，努附力提却高服帽务意蛇识及焰物业装管理贯知识唇。神3.签3.谎22长认真优履行泳完成廊上级驴领导陡分配寄的任石务，命执行淹合理朝的工棵作安舞排。亮3.窑3.错23链负责痒客服乎部工俯作，饲协助驾制定讽相关优规章薪制度源、工丝作程型序和绞标准群，相识互督肉导严猴格按漂标准京和规辈范工鸣作。堪3.糕3.室24朱认真莲做好填日常暴工作骡，加决强提歇高服钟务意搂识、筒物业史管理愈知识衫及法撒律法余规等轨相关撞知识彻，以正便日饰后更蹄好的疯效劳饭客户捷。屋3.秃3.跪25手完成虽上级粒赋予那么的其宴他工视作。绪3伞.杂4俩环境贸主管顶岗位留职责吨全面拐负责锁监管驳保洁恼日常揉及定批期工眯作。汽负责疏监管迟垃圾泼清运终及污钓水池检、积阔水池绝清掏毯和清袭底工疑作。煮负责掀管理岩区域似内所毕有绿佛化工就作的广检查径与协牵调工送作瞧。鼓负责妹监督环检查芳绿植落租摆鹅效劳群商定事期服租务情药况并政填写越效劳慢商评歇估报他告棍。齐负责搅所属辞效劳拦商导考勤饥统计躲工作余。捞负责甲监管次检查宫分包响商石类材养京护工婆作。育负责戚每月那么客用培卫生笼间用叮品的撒订购杨，根屡据要劈求对袖可以降以废艇换新章的易葛耗品牛采取已低实报冻实销暖制度泳。例负责农监管梅分包拣商外滥墙清挤洗工钥作。洋所负讲责分琴包商呈的合鲁同签伤订及术续约融工作慕。仪负责叔所有臣分包壳费用富申请瓦工作萝。赔负责妨完成西每月号所负痛责工吴作的予月报厚及年菊终总漫结。睬负责订与保良安部李、工场程部衬、财跟务部夏协调首工作努。果负责成收集西客户火、分瓦包信迫息反累馈工华作，黎及时嗽有效哑的上秀报相棍关部伙门。两监督端、检丰查、摆指导演所负腰责工四作范臣围物协业助杜理的般工作箱。例每月扇完成弃整理邪所负糟责区春域文先件存鼻档工虹作及灭制作膊、打贿印相嫌关工角作的悄新表眠格。紫负责蔑完成两所负周责工多作的悼预算角工作密。珍熟悉待掌握咏各项掠工作恢程序两，为膊租户块提供澡高标潜准及仿满意兰效劳痰。时负责字特殊锐天气妹时做害好大认堂保扫洁工限作安竖排。段负责讨完成搭领导待安排门各项品工作添任务帜与指隔令，绩及时肚主动真将工州作的亮完成肃情况嫂上报覆。精负责价协调需保洁荡对空带置单如元进块行清匙洁。礼3短.猪5幼客服般主管粥岗位闷职责糠与新株签约船租户伪及时横联系典，确蜡定收栋楼日踢期；续安排嚼收楼愉前的董相关膛事宜顷；与毛财务砍部确误认新青租户尼的交浙费情哨况。岩定期遣巡视衰并监姻督租纠户的剖装修羞情况鹿，制滚止违晋反大伸厦规僚定的恢一切辈行为蛮跟进辨租户闸二次蝇装修秘的验弱收情杨况，跪确认读其迁比入大绒厦的带日期饱。捏负责蓬公共秤区域阁及卫叼生间班绿植会的管余理工蝇作。狐每月嫁发放炮缴款令单至帅各租场户，挡了解假租灰户的拐交费敌情况达，做键好催沃费工朋作。迎对大咽厦内触出现洋的事摔故应佛填写总书面吗的出犹险报刊告，艇对涉侵及到彻租户辽的人览身及陡财产冒受损征的情筐况，灭应向晕租户幕及时大反响赚保险式公司逮的处距理意巴见压。粒负责搞收发筝文及厅租户绍资料联的存固档和变保密减工作滚。双负责辛妹接听受及报兼修。门负责颠处理创客户宾投诉谱及回遗访。阁负责比本部桂门与裕其它挡职能烂部门壁之间式的工谣作协跃调与原沟通筐。挺客户纠电信副业务叉开通衫与撤雨销的袭办理桃。薯负责耍每月残租金碗、管属理费堵、能各源费续、追注缴工社作。饺掠迈付伶胜假盟伍负责门对客版户满便意度草调查涌。方负责僻按规蜻程办舍理辖偶区内恶租户裕物品幕搬迁笑。活协助尊客户炊入住敏办理炮。邀示孕条伪造拘己纲略龄垒恩夜蜡撑袖什很毫观驶柜乳叔那么纱掠客雕谁墙氏央淡沙土御烘亭燕庭谣妖革尖庙龟负责码二装赠客户芬接待山，组暑织各框部门朋与客蜘户协衬调。饺根据假设开发浸商销丢售部获的通酱知，锻负责落为租午户办站理收景楼及番退租解的相抹关手善续。胶负责帮为租芦户青施工咳方办镜理二岗次装朱修相帐关手前续。率负责锅对装朗修单酒元日拐常巡追视检孕查，逃严格奴要求巾施工冲单位叮各项验工作惭符合庙大厦序标准瞧。栋负责失对空饶置单厨元进知行定衔期巡龙视检谋查工希作，扔确保心空置希区域伴设备功设施徒正常今。膏负责云将空刻置单脾元中窃的损同坏情炉况报税修工吨程部巨，并资跟进咏处理程结果军。扭协调偶工程垂部配乖合完圆成租邻户电混信业兆务的逗开通泉。拦负责效租户荣水电巾表的蜘抄写咱工作披。后负责际二装窜资料机的统今计及不归档蹦。船3.矛7案物业税助理遗岗位跃职责食3.槽7.铸1拥负责诵所管奉辖列公共白区域脾的定禾期巡咱视，园检查仇工作阴，确而保所埋管辖舒区域吴的一调切正杏常。打3.狸7.秆2抗负责纱接听浴租户团提出印的各捆类问爸题及职日常揉投诉与，其导中包登括维摧修服刃务。皂准确社的掌郑握大叙厦各氧方面圈的情巾况，胃同时延熟悉摸关于后管理惜、清妙洁、蝶工程语、保梁安、间消防政、财押务登贯等各立方面歼的基悔本状燥况，爆在最吹短的悬时间掌内帮览助租见户解才决问弟题，宵与租赌户建膨立良使好的曾关系扮。融3.床7.呀3省负责阁对楼史宇内器部、罗外围配及地看下停资车场翻的巡惑视，翻发现路问题岁及时动处理摧或知保会相丰关部就门予只以解竭决。塔3.垫7.薯4民对楼浸宇的奥设施任使用粥状况死进行茅经常宏性检勇查，峰负责敲与工周程、滨保卫棒、清朽洁等父部门够及其露他相疫关设里备设战施之拢指定起维护客承包甲商联症系，利以保瑞障各阶项设叉施的海正常凑工作逝运营搞。仓3.蛙7.州5霉与租军户进回行入她住及兽退租阁之单统元收猛楼工新作，免准确磁并完匆成相誓关文吗件，族确保支大厦飘设备饥完好估。断3.窑7.践6贷努力寿学习蔽物业鸽管理愿知识辈，逐幼步提哀高服障务水歪准。剂3.汪7.掠7湾完成贵上级窑赋予爪的其立他工斥作任翁务剑3.倒8衫物业拥前台损岗位恩职责皮负责棋大堂毯前台豪的接剂待工击作并与做好使工作覆记录易，热俱诚帮脉助客从人，疾主动运自觉摩地为伸客户也效劳磁。沿具有讨良好鬼的礼战仪风客范以摔及得脉体的壮言行帖举止艘，树略立优好质的吊效劳月形象训。斑大堂剥以及露前台坟工作堵环境砖维护峡，对夜各种弦设施原设备乏的故糟障及洒时报逼修并恢跟进虽完成汽。躲协助轧调查毙客户洋效劳研满意隙率，士对客陡户的傅投诉援能够相及时狮处理阻并上觉报。鬼能够扭采取铸适当衔的应枯急方允案及扩时处吹理一无些突变发事榨件，董并向柴上级返汇报看。耀随时独关注首室外掀气候棚，及蹈时采案取雨饺雪天槽气应毙急措阳施鼻为客葱户提吴供雨脉伞借瞎用服捷务。俭提供披客户夕物品欠存放亏与领革取，衣认真忧做好断客户冻信息田登记赵并妥只善保孙管所蹲存放逃物品软。栏协助既各柴客户蚕负责辰并解河决相钉关客身户楼瓶层的剥各项穷工作稿，并初与客肾户建不立良逃好关似系。害负责涝大厦耐钥匙蕉的分曲类、也统计病、借手用以熟及管限理工急作，监及时妖更新严钥匙译统计侄表。盏具备寻一定处的物银业管能理专室业知滥识和桐高度船的责待任心输，认阔真、刘按时封、保送质、辆保量袄积极方完成旁所赋哪予的王工作迹任务弟。寄负责抽更新傲大堂打水牌换，根仓据客飘户情淡况及哨时进跑行更梅新确养保为饮客户拥提供兵更加胀便捷晓的服翻务。横做好白与邮给局投漂递人雁员的泊邮件呀签收驻、内蔽部的活交接乐、邮监件的枝登记伐分拣葱工作首。山在规通定时孩间内巩，及劫时准爬确地添将邮亏件和孤信函护投递喷入秀客户辞信箱太。船任何宋情况士下，悟不允泊许与怜客户盐发生黎争执昆和冲欲突滑。养除指结定人充员外诵，不册得随蓄意让州外人朗查看久客户沃信件床及邮遍件沿。孤不得歼将客激户信颠件和供邮件瞎带出定大厦董公共立场所烂。秆每月突收发桑记录燥做到邀按时终存档掉管理沸。刮保管枯好管盘理处档客户筛邮件左的签膛收章锤。练完成道上级似领导海交给柿的其挨它工菌作任漂务骆。

胳4.堂覆工作席程临序碰4.宜1企客户断入住拣流程羊客户尽入住控前的恐准备啊工作费4.仆1.亲1神.1晕客服亭部随在收摩到宴开发宋商销中售部鹅的收样楼通稻知后订，安迹排保笼洁对荒收楼顾区域即进行齐清洁姻；屯4.获1.樱1笨.2往管理捎处旺工程这、保元安、胆客服添部暗对收紫楼区肆域现搬状进舟行检羞查，假设清点益配置别数量袍。交楼晴4.议1.如2齿.1本租户考已签撑属租乏赁协狠议并下交付尘有关陷费用毕，默客服四部等记待荐开发胜商销巷售部闷收楼惩文函台。炕做好掠收楼症前椅准备牢工作竭。膛4.拖1.句2榨.2倾与工诚程部志人员妇共同衡完成码收楼故工作桨。在腐收楼盯当日桐陪同笔客户稼到单峡元进捷行收头楼工纳作。宿同时此将户野门钥斑匙、输标配祥清单覆、租签户手顶册和蜡二次舍装修晓指南阅手册私等相舰关资忍料一提同转叉交客购户。甘收楼廊文件傅一式替两份淘，客符户与列管理罩处盖帜章确细认后昼双方疮各执树一份载，将道文件壳存档撒。额客户江登记己协助仆客户菌填写锄?活客户推资料德登记孟表?刊、?息水牌长申请飘表?余、?找车位侍登记神表?芳等，毙并存旦档。厨4.御1.氧3隔.2吼与客听户签提订?掏消防厕平安恭协议箩书?膛并存崭档。世毫微哨页办理老车证驾4.墓1.狠4间.1反 螺根据善开发健商销龙售部羞发来申的?羡租赁忌合同系?上帽所注艰明客宁户车尸位的躺数量哭、位蒙置，愁协助子客户年填写下?车星位登蕉记表应?，浅陪同司客户只到财痕务部体交纳斯车位蔽费用您，并怪到保捷安部袍办理区停车坏卡。擦4.恐1.涝4未.缺2戒客服嫂部办睬理完革以上再手续兼后，慌将客觉户入级住情竟况反会馈给将总物狭业经墙理箱及带开发椅商销水售部持，并消知会驾其他盼相关疾部门榨。唐二次您装练修啦4.饱1.蜡5抛.1性 却假设客援户有狸二装戚需求流，应挂要求你客户却提出物书面隔申请挥，总斥物业横经理药审批乒后，照客服仗部建为客雪户办够理二想装手甲续〔挂详见雅二装谱流程首〕。杆4.秆1.剩5袍.2王 猫会同牌工程妇部、浮保安婚部提戒出审黑图意借见并哀与客估户及饱施工笨方协短调具泳体装攻修事黑 课 丝宜，桃同时丸做好狠装修朗过程抄中的加各项义监管牛工作升。存档户客服添部将宾客户腥所有布资料魄建立奇客户奖档案某并存麻档。逆装修址入住衡前客氧户资阶料包赵括：欣租户症担保咱书、题施工宣单位培的委比托书律、施淘工消够防安俘全协梅议、府装修齐联络滋表、鹊施工乌单位遥的营双业执遍照、叔资质倍证明唇和安沃全生提产许顺可证逗的复妨印件常、施迁工单湖位的认保险禽单和没发票封的复绝印件危。贺4.亚2腾伸客户领二次玩装修寄办理葬流程醋 铸具体策程序踢内容粱详见卵?装防修注指南汇?。截4.茶3旅客户叠回访助流程时间裕对有摆重大流投诉捏的客肯户应罩于投猎诉当汁日进假设行回愤访。吉每年巩度洪两次结进行神客户柱满意其度铸调查盟，填方写?术客户昼满意丝度调摧查表合?并羽进行绿统计胸汇总沉。规定窑烤回访仆回访准人针乘对?讽客户角维修鞠记录国及回姻访表某?内戴容对联客户夕进行炮回访射，并避认真蔑填写酬回访啊意见冬。煌回访五针对安?客付户满寿意度活调查挪表?街内容拐对客并户投畜诉进亏行回互访，手并认盲真填捆写回易访意扫见。启入户恢回访逗与意沈见调米查规汽定纪回访送人员夜须携阀带旦?客钞户满磁意度制调查删表?哑按时醒对客吩户进孟行走甘访。惩走访朗中，菠首先堆介绍胡自己稼身份滤或交霉换名撇片，伞说明区走访棋目的积、内苦容，床请客奥户对洋近期寄发现茧的问垃题提启出意邮见与暑建议希，就转此做慕详细洋记录踏，对萝能解欧答的雕问题澡给予锯答复蛮。奏及时锋介绍霉管理市处/址效劳暗中心邮管理挽效劳蹈方面招的新冈举措较，左以及五我管球理处野/服滨务中狮心洞近期构的工隙作情时况，驳大厦观的入炊住情术况。赵了解串走访裳公司扭概况妹，公再司主捐要领诸导及树人员都简单认结构商。矛结束梳回访亚时，算应对附客户锣表示筹感谢怎并希顶望客罪户继兰续支遇持我寨们的薪工作良。张结果塘分析慧与处房理沙将走谱访记宅录进剖行整勾理填愉写?悦满意蒸度汇骨总统慢计表三?，俱按内制部沟咱通有银关规栋定，潜与有范关部烤门协惨调联摇系，昼尽快抹解决狼，不坊能解辽决的帅问题忍，要罢及时菠向上愁级汇惠报，陶同时登一一党给客垦户予在以书辰面答风复，蝴并将辛结果司上报锅部门鬼经理串。弄每缩年度惠进行火客户咱满意矛程度湾情况通分析含，填敏写驳?炮客户告满意私度调灯查统借计表叶?上混报部碎门经司理，狱作为土管理吴评审毕的输狸出内切容。身4.凭4挡客户恭退租队恢复歼装修兼工作淋流程椒客户苍退租漫后，睛按照卡租户摄与大卫厦签枪订的炒租赁僵合同添的规镜定，古客户异委托语施工贤方将掉租区妈装修蚂状态真恢复陕到大饰厦将曲租赁匠区域女移交鞠给跌租户黎时的断交房呆状态访〔以胃下简蜘称原饺始交仪房状姨态〕压。恢渡复后烛的交碰房状伏态与漠原始宪交房围状态补装修稻一致榜，空缩调、狼通风集、消议防、橡电气幻、楼萌控系谁统与暗交房森状态本系统啄型式欲及功偶能达色到原两始交慧房状远态的手外观歉及系瞧统原至貌，冲通过创大厦悲管理朱处组突织的犹装饰丛、空谷调、貌通风驰、消悉防、崖强电迹、弱达电、衡楼控守等专单业的饼各项蓬验收泉，并杜通过猛大厦际组织爱的空幅调楼泻控系组统测镰试、鹅电气名系统皇调试掏、消颂防联砖动系提统的量测试译。最具终验壶收合费格后众，管让理处饶向侄租户林开具总恢复权装修钱施工芦合格祸验收受单，恰租户健凭验透收单恩与开慧发商熟办理代其它胆后续扛手续禽。申请朋 热客户哄按合屿同规鸟定期延限以嫩书面敲的形曲式与恳开发卡商销概售部蛋提出校退租越申请朱。葡确认网/审挥核冻4傍.挺4廉.2答.1角铅开发歌商销孙售部曲与客缠户确趣认后骡，给炎管理窗处发克出?痕客户播退租挑通知韵单?勺。骑4好.举4妄.2僵.2晶无财务如部核脖对客屑户欠无费情逆况，肆假设客街户有略欠费躲，由抢财务延部收偿取以颂往所面有的垮欠费楼后，财通知榆客服桂部及少总物成业经风理秘愚书。罢4量.暮4仇.2瓣.3耗您总物聋业经见理秘限书将这?客哗户退待租通恨知单速?递钓交给岂总摔客服忍经理谦，总灰物业泉经理茎签字丈确认种。缘物品团搬出然4跨.照4授.3洒.1能农总物警业经糠理审塑批后恢，仗客服草部塔提前席一周惩与客响户确箩定搬刮家及兽收楼做日期壳、客厌户联经系人价及联雪系方辟式，郑同时爪要求电客户悟必须贫保护息好单薯元的验根底请设施铲，维捷护好俱单元辰现状发。秀4绒.贵4企.3克.2远风客户仔到绪客服疏部洗开具疫?摧出门犬条?触，并如加盖萍有该碌公司使的公在章，蝇保安盼部见咏到此窑出门事条并付核对仿所列能之搬值出物往品后化方可烫放行狮。麦退租剂收楼墓4霉.般4叛.4倚.1尽巩待总燥物业聚经理絮签发懒退租炭收楼愉通知锋单后街，蒸客服正部弦通知庄开发析商销司售部桑、工哄程部当、客赖户共诱同进披行收叼楼。守4木.板4冤.4收.2注求工程姻部各渗专业林对单吓元内觉的各泛项设锻施、类设备贡进行喘清点系、检杂查。焦4疮.4庭.4枕.3膊厌客服稼部同赤客户咬共同沿确认挽水、镰电、苦气表隶的读周数。确认杨要求岁客户营在?希客户浊收楼精记录举?上进进行佩盖章办确认漂。获假设收理楼无灾问题定4内.劳4瓣.6坝.1泊 拦客服略部通仍知工锈程部报各专间业办窗理停珍水、艳停电帮、单俗元清辛洁等送工作稳。赔4圣.枣4裤.6准.2竹 塘由财客服罚部将朽该客灾户档成案存尝档。烘假设收贿楼中内发现高问题社4烟.五4繁.7脸.1尖 咏单元侨内设冈备、申设施吊造成伟损坏顽，喘客服怀部应厉详细歼地记菜录矮在?城客户纪收楼辛记录距?上问，由尸工程年部对村退租厦缺损记设施位进行每报价丈，请舌客户虹确认蓝。寿将此芬情况贷上报闹给总回物业散经理句和金开发题商销号售部慨。引4乒.支4孟.7仗.2限 廊在征苍得发壮展商摊、客魔户和嘉总物心业经榨理同迁意后兵通知蛇财务希部在析该客腹户押务金中足扣除源其相鲁应的竿费用侄，或困客户类以现觉金形鹊式支枪付相掘关费伏用。分押金藏退还哪客户端缴清渴所有男费用苗后，可财务姐部即化可安神排票办理湿退押祖金手寇续。督4.猫5习保洁跨工作艺流程悲4驴.5排.1虽 勒保洁邮员行歼为规毫范边4守.5清.1践.1本 判仪容艇仪表刚服装巧：按幻规定遗统一液着装垃上岗沙。上社岗前河在休批息室卷〔更吹衣室穷〕换刺好工缺服，被下岗割后换脂下工跨服，缺不得结在非暗工作停时间桐穿工谦服。须4测.5干.1当.2投 谋行为肤举止扬时刻住保持巴自己黎的姿造态端盼庄，梳精神头饱满百，动愧作利峡索。润说话摆声音各要清斜楚，浮讲求亲礼貌介，不牧喧哗楼，不枯嬉戏鬼。走朗路要本稳，诞靠右宣行，马两人卧可平督行，无三人油以上特必须摊列队佣。礼伞让宾光客，竹按规挠定乘效相应御的电瓶梯。茫在岗葵上不氏吸烟牙，不松长时布间休蜓息，批不扎图堆聊剩天，导不谈长论与忽工作灰无关皆的话艺题。捕4地.5妈.1沾.耀3询 俘劳动愿纪律轿浴按时精上下双班，枣不迟间到、焦不早后退。始请事回假须番提前夕向领返导申倾请，机特殊裕原因柔要及什时补子请，马否那么慕按旷忆工处闪理。泉病假波须持携医院资证明锐，经摘领导柿批准骂前方海能休杠假〔府因交组通及依家庭郑问题丸造成柱迟到膀或旷诱工，阅责任塔自负微〕。忙工作食时间片不许封干与察工作坑无关贫的事倚。摔4.逆5.猎2崭逼保洁功清洁银区域垄工作堪流程茂4道.5投.2臣.等1男 垒办公荣区域衫保洁燥地面深保洁车：快地面帮清洁做保养帜方案谎的制译定：磁保洁摸领班察应根柜据季亮节、晕气候轧、客跌流量炮等情玻况制挥定地班面清到洁保怨养计易划铸石沾材迫地面铁的清蜘洁保和养训日常永清洁干保养我：惰将猪牵尘妇液卵喷在枕尘推鬼上对岭地板湿进行油推尘收，每婶天数凡次；毅对污北染较颗重部扶位应稻用稀妨释的壳盐酸精清洁傅。膝每半喊月一迎次用逢擦地片机、兴百洁断垫、配清洁螺剂全袭面清纷洗地驴面。淹操作换时应食注意种：屑使用让稀释洒盐酸绘清洁豆时注括意防云止盐岗酸腐辣蚀金叨属设挑施；至全面止清洗旦地面反响在谣晚上主进行丢。驾石拥材睬地面豪清洁锻保养站标准君应达奉到：臭目视里地面询色泽顺透明某光鲜票。零4翠.5脾.2蹈.扩2将 绝墙面益保洁硬瓷砖慢、喷日涂、世仿石响和大标理石邪墙面灭清洁做操作苏要领吴先备棍两桶悦水，翁一桶纷清水喘、另彩一桶滴放入纺少量遍的〔扎约2呀00亚ml短〕洗肾洁精敲。收用铲运刀轻仔轻刮愿掉墙拨面的恒污渍盆。疯把毛俯巾浸额入放赛有洗址洁精梦的水搏里，典拧干疗后沿险着墙骑壁从德上往昂下来侄回擦善。折瓷砖愁缝要娘用小弃刷子牲刷洗表。栏用清券水及迷毛巾装将墙副面彻喇底清独抹两琴遍扑。凝用拖迁把拖假干净般地面驳。健墙面筒清抹袋应每怜周进债行一撤次，垂墙面害清洗婚应每甲月进以行一傻次密。溉清洁坊时应螺注意贪用铲变刀刮踏除墙寇面污领垢时刊，铲会刀要隙贴紧缺墙面维，以糖防刮垃花墙宜面病；级严禁锯使用帅强碱句、强吃酸类式除污编清洁报剂清模洁墙妈面，组以免姓损坏堪墙砖凉外表筒的光孝泽逗；信大理玻石、法仿石赏墙面坊应先糖除旧三蜡，俭再按猴此程材序进姨行清泥洁，嫌然后切再封卫蜡〔触封蜡什程序早参照折?地多面清底洁标戒准作剧业规躬程?次〕恼。恢保洁股标准倦应达弦到目效视墙舒面干彼净无铜污迹揪，室散内墙找面清音洗后衣用纸付巾擦惕拭歪，旅无明再显污务染。耽4龟.5蔑.2艳.持3拔 锯玻璃米清洁绢准备垫伸缩疯杆、椅玻璃恋刮、械毛头狡、小滋铲刀赌、玻忧璃水排〔兑捆水比爪例参诊照?跃清洁更剂使折用标肿准作拔业规块程?锯〕神先用且铲刀菜铲除棋玻璃倚上的岗污迹碎及边浅缘上晓的污架垢鸣；昏将毛韵头浸词入玻诊璃水狭中蚂；外把毛演头按瑞在玻顿璃上美并上剧下洗界抹娃；激用玻叔璃刮燃刮去做玻璃课上的闻水分溜，玻猴璃刮庙和玻葵璃平铺面应息保持供一定转角度庸；网当玻搅璃的仇位置芦和地里面较跑接近扯时，恼应把灾毛头鹅或玻灰璃刮秋作横虏向移饼动代；胸用干揉毛巾铅抹去涂玻璃回框上译的水毁珠，伍然后呀用拖塞把抹西净地忍面上宵的污眼水替；短清洁赵高处沟玻璃帽时应畅把玻助璃刮个或毛恶头套复在伸买缩杆沿上庄；娱操作认时应篇注意随防止情玻璃凤刮的旺金属眉局部给刮花腔玻璃休。谣玻璃帅清洁孝标准伟玻璃藏面上异无污牵迹、昌水迹尖用纸论巾擦祝拭室支内玻湾璃面健，纸桥巾无斑明显授污染拉4茎.5失.2印.著4习 勤地毯转的清帝洁喇地毯液吸尘堡启动任吸尘葬器，消扳动族档位房，将戴滚刷痕与地寺面平袍行，卫开始蓬吸尘蚊；炮吸尘润结束防后，秘关机豆，拔贼下电蓬源插锅销，姜去除彩真空观箱内捐的尘爪土和蛋杂物压。天地毯敢日常激除污皇当地歌毯被梁溅污腔时，姥务必守立即革清理毕；赶应准税备如如下洗芳涤剂宣、溶腹剂和呈物品疑：去监除溶提性污伍渍的姑地毯牲洗涤对剂；法去除桑油脂咬污渍舰的溶辅剂；浪口香识糖清腐除剂壶〔冻颂凝型崭或溶座剂型胳〕；糕去除经墨水南、水帅果汁裳、咖凤啡等葵污渍钉的特兽殊去赢渍剂坑；擦晒去溅西出物蚀的白凤色棉裹纸；鼠用来什施加池洗涤渐剂、看溶剂胡等小过块海仇绵市。蓬4哄.5梅.2索.无5莲 感电梯摩清洁艰扫电鹊梯地祸板，籍使之纳无纸治屑等畏杂物礼。塘分别纲用干绸、湿徐拖布怀拖抹夹地面板，保纺证无族脚印蹄。燃清洁粮电梯晕不绣考钢门雄及内取部墙罗壁，堪使之姐光亮响、无印浮尘率、无着手印盾。色清洁晓天棚柿，使淘之无樱尘、乳无蜘利蛛网豪。扔清洁孤时应衰注意窃不要戴触动警任何丸开关吉按钮痒，如论遇客猛人使银用，傅应主旱动问预好，驶避让星客人催，并矩可以蚕继续咸工作乳。茂扶手遍栏杆版的清纯洁快清洁觉扶手鞭栏杆炸上的亩不绣昆钢扶拨手，秀使之缘光亮女、无陵浮尘殿、无锦手印炎。续用抹踪布抹供去栏匠杆上防的灰裂尘，向每日傻用湿附布擦垦拭一消遍栏疑杆。悼客用艘电梯蔑清洁欣清洁楼各楼哑层客想用电跑梯的捞不绣揪钢门屋，使可之光盈亮、烦无浮设尘、网无手责印。挨将客牢用电竭梯地秃板清笨扫干活净，深并用纪拖把宣拖抹预，每峡天清寸洁电疮梯地搁垫一睁次以帐上，拴视污士染程哈度而裙定。糖清洁锣电梯舍内壁均装饰缴，使矿之光柜亮、地无污什点。容每周拢定期影清洁躲轿厢牢天花循，使舞之光菌亮、木无污剑点。拘清洁少时应栏注意悔不要同触动袋任何枪开关汪按钮闭，如鼻遇客突人使摸用，医应主幅动问感好，己避让薪客人跃，并吗可以晶继续赞工作作。药4念.5笔.2藏.栏6顺特殊恢清洁腹工作狂雨天滴的清婶洁工羞作阅遇到挨雨天贤，应潜在大佳厦主爱要入镜口放里上防晕水地屯毯。脆在入蒜口处诉准备兽好防捐水雨咬伞套效，提胖供给册客人僵使用芝。浪随时啊随地瓜将各破层、轰各区骂的水育滴拖霞抹干吵净，涝防止兵客人叼摔倒熄。足按照渔清洁堵标准牲要求沟，将疮其他剪地点乎清洁掀干净回。溜4.默6趴保洁帖工作派监管泥流程军客服增部钓环境川主管壳每日焰对大周厦公瞎共卫典生间政、通忠道、中步行文梯、苏电梯睛间、捞茶水贫间爬、平垃台、霜车库奖、外令围等旁区域申进行厘卫生滩巡检锣。寻确保饼对客锐户提蜡供的滩各类划效劳房性用礼品的杀完好计、供广给。闻如卫脏生纸基、洗耍手液莫的及弦时提勉供，签雨季矛伞套隔的发愧放。滋定期炎检查岭清洁款公司牢方案当的实暗施情种况，形并全邪程跟绣进计慎划外梢的工移作，故使各捧项工欠作达狱到客乡户和幼管理弊处的争要求货。壮对大川厦客宝户提去供的炎有偿忽效劳德完成蜜情况省进行畜监督难，保迈证为挺客户它提供由所需怪效劳弃的及厦时性忌和质始量。花客服姻部免环境斩助理柴在巡衰检中劳发现村的问筝题要适记录述在?薪保洁粪检查惭日检哀表葡?上犬，拳并及违时跟潜进看保洁网公司拔整改锋。旧客服玻部纪环境纽助理词全程帆跟进民保洁历公司苍的整果改情到况，志做到粘及时咬发现炸问题役及时谁解决止。熊对当尾日的柄突发舞事件绵要及洋时汇痛报，泼由朝客服愧经理朵及相换关人盼员进哭行妥侮善处策理并箩跟进躬解决朗。金4.驳7淹租摆昨及外育围灾绿化气管理冠工作矛流程尾4敲.7钻.1肚 延公共艰区域榴租摆端工作袜流程育选择翠专业振花木贫公司栽及室嫁外绿认化养宰护公企司投。祸签订构?花迷木租取摆合般同?洗及?拐室外低绿化广养护窝工程块合同转?适。尊4貌.7怠.1别.1叔 颗确认丽品种墙及摆们放方穷案誉根据丛花木政公司瓦提供集的图厕片或洞实地尊考察缝，确竖定适座合本办大厦冷的绿西色观两赏植舱物。萌遇有均节日厘、活苗动等躁特殊熟需要季将与怜花木锤公司搂及时蚊联系澡并确章认摆慨放方杀案。作4澡.7锡.1罢.2晒 亮确定耕摆放遍位置尖大厦点大堂尺、电映梯间沸、楼铺梯间梳等需建摆放迁的地煎方。敏摆放具位置魂应符严合大趟厦顺循畅及怖防火闭的要飞求。恭注意污花卉天的姿卸态、遍效果将应属针最正确泉状态裕，色乘调搭指配、夹疏密离程度丛适当碧。逆如需缝调整粮，将才方案占交由业客服产部装审定割。没4值.7井.1亩.3见 指日常守保养糕花木湿公司壤根据瓣花木海品种拿、环宫境，抗每周静对大篇厦植兄物及默外围卫绿化秀带、行草坪左浇水伙3-吩4次婆。品保持泰花木哲的观三赏效聪果,辽每周州对植义物进犁行2亩-3搅次的仓修剪扛。乎保持皮花架镰及盆约土的毯清洁档、无怖杂物皮，叶蓝面、歼套盆用保证芹无积准水。什4荐.7济.1溪.4制 娱更换郊根据勉环境默、季扔节、吐植物糖生长引周期甚制定颠周密醒的更步换、贷养护仁方案拴。纵做充废分准详备工锤作，灰保证怪不影浇响客环户正株常办始公。抚保证储不损枕坏套俯盆及伙其它葵设施裤。返4扣.7瞧.1划.5挎 吉备案活损坏屋记录性备案剖损坏无记录伏不得玩擅自扣处理刮，如勾是客们户原读因造符的损哈坏应严将情断况报封客服织部户处理泻。偿4阔.7智.1农.6剂 污检查两客服究部窗环境塔主管吵每影天挖要对译公共称区域捕内植镇物进繁行巡然检，脚并填因写?泥花木坡植物挑检查繁表?言，要默求花孤木公浴司签瘦字确价认。蝴每月鸽对楼粉内所难有植垮物进盆行清赌点，四并填律写?肠花木枪租摆获明细相表?貌，请配花木醉公司践签字外确认佩。岸4新.7椅.1值.7排 中质量范问题根与执融行安详情刘见双晓方签守订的岩?花仔木租享摆合竖同?鄙。咱4.南7.敏2钩 虫室外萌外围哗绿化族工作牲流程化选择蚊专室疗外绿山化养雅护公稍司。锁签订柜?室对外绿玉化养仅护工烛程合坦同?锯。称4.鸽7.治2跨.1碎.距 印日常日保养蹈对外舌围绿贴地补伶种工嫌作抹对外谢围绿挠地及冶时浇胃灌具对外汇围绿颠地施匠肥工芹作仅对外远围绿肾地雷修剪烈工作裹对外乔围绿平地病圣虫害盈防治恨工作币保窝证绿健地挂清洁较、无挖杂物奸进见河斗按4.赏7.淡2矮.2阵 随检查买客服阀部籍主管皮每天粒要对疑外围温绿地好进行像巡检淘。探4.友7.订2蠢.3泼 吓质量叔问题龙与执掩行译详情详见双蛛方签铁订的投?欺室外质绿化灯养护畏工程抖合同才?。污4.秆8易除四苗害小工作幅流程拣4息.8势.1鼓 哀除四犯害标暴准把大厦恐除四玩害的有各项崖具体丑操作禽应符常合爱肝卫会邀专项约标准到及要迫求，霸即业挪主、命客户晌和管测理处老的各东项要愉求。欺4蹦.8清.2娘 闹措施颠按合视同要巾求采控购合浩格的改各种欧消杀乓器具紧和药球剂，湖做到贸有足蝶量的爪储藏报。专在大沫厦各亲公共畅区域奴内按往方案叛布放哀鼠药概、灭化蟑药炉，做伟好鼠猴蟑密觉度监彼测工闹作，型做到乎投药今工作勺的及停时、销平安升与有厌效，哈全面务控制径鼠、芒蟑及涨其它孟虫害灵。删在大溪厦垃缝圾房示及易孩出现冤蚊蝇辽的区晚域安酷装灭摧蝇灯清，同能时用秤瓶装笑杀虫刃剂随赠时杀稳灭飞罢虫、韵蚊蝇耳。孕客服较部棋环境桨主管造对场虫害蹈控制亏公司晌的灭迈虫工绘作进每行全匪程跟你进、充监控团。见客服留部缩环境路主管西对大候厦内某餐饮月单位装除四搞害工沫作进乓行监执管、秒查控性，确屿保大魄厦除琴四害斧工作砖整体会达标政。债4.基9造铲冰之、扫蛾雪怪工作调流程庸各部炕门扫而雪工轧作中缎的劳互动纪抢律、胖工作庭质量垫及人数员安尼排，姥由部亭门负锻责人闷负责迟。才扫雪网工具笛由保忌洁公催司保材管。愉各部论门进喇行扫树雪时抹，到悼保洁盾公司公办公促室领炉取扫咱雪工递具，谨工作追完成燥后交预还给漫保洁名公司渐。赵遇夜隙间降肌雪，补次日锯早8勾：3埋0各溪部门婚应自尸行安郊排好剂扫雪啦人员丙到达碑所负乡责区葵域进纵行扫漏雪、惕铲冰珍工作肝，并劣于1凡0：活00稼前完棵成所截负责悔区域臭任务立。井遇白扰天降引雪天锣气需摊进行累扫雪错时，蚂由鸣客服午部通德知，挡各部票门接望通知呀后立罩即安像排人陷员参惠加扫柏雪。织各部伴门在版扫雪朽工作握中，滔应将录积雪役堆放艘在绿膨地或就树坑社内，割不得歼乱倒帅、乱馆撒，或扫雪随时应想注意四平安峰，不祸得打勺闹玩苏耍。未各部收门应欲严格凯按照颜公司净指定钥的扫也雪责喂任区去进行巨清洁挪，保技证及然时、墨干净辰、彻士底地尽完成想公司丰交给疗的扫涂雪任鸣务。解4.型10乓处理柿客户夏遗失渐物品滨工作涉流程亏4卡.1洲0.胃1竟 档客户终遗失园物品拆登记液、保摊管爹管理配处人仿员捡啄拾或漠发现河客户猪失落沙物品锯，必俯须立收即上瘦报，炮并将笑物品览上交罩。饲保安剩经理使应及水时记轿录物抹品名盒称、沟数量艰和特颗征，惊捡拾驼物品物时间脾、地略点和雀捡拾旺人姓遮名，亲并填叶写?突捡拾啊物品丝报告丝?。浑假设捡固拾物裳品价洗值较膏高，典应立倒即通踢报保谢安部叮经理笔、隔客服带经理伙及总那么物业卵经理愉。密保安贷部对绞捡拾厌物品界要妥美善保兽管，瓜加强携检查慎，严博禁擅秆自挪销用，匙价值抚较高鸡的物淘品应夏放入蹲贵重强物品懒保险造箱内赞保存锋。一染般物甚品保别存在侄大厦报保安就部低。债4猾.1根0.马2格 扁遗失揉物品引的查蝶找认幅领矛 讲客服衔部应她根据傅相关歉信息傻积极衣查找摊失主思。客园户在炒办理薯认领脸手续狸时，厌保安颠部与昂客户趁确认糟后，孕将物粪品归得还，匀并请鄙客户贩在?缎捡拾豆物品逢记录豆表?哑上签味字。但4奶.1通0.逃3要 倘遗失驾物品怜的存宿放期糕限而失物甜一般洪保存拨3个剧月〔垦食品誓类除转外〕荒，过往期那么颤由保尼安部批将该搏物品墓和?肥捡拾茫物品捉记录定表?完报总潜物业探经理蜘决定斯处理狠。凤4.地11展客服贤部貌客户贤报修两流程秒4遮.1晨1.减1光 墓接报减客服院部客扶服人里员接关到客索户电统话、绸书面伏等形乞式的连报修经后，阿记录恨在?芝每接听幅/报岔修/翁投诉育台帐拳?中酸。锈4位.1棒1.均2钢 漆派工初接报沈人将摩报修宰信息加录入秋系统欠中，梯工程小部枯文象员根巴据维斤修工吗种进返行分姓派靠，通挣知工完程部欣专业节维修蹲。池4演.1盘1.树3诵 架维修月工程晴部各当相关舞专业临人员百接报荐后，恼应立钥即前泡往现截场维略修。鄙工作小人员守持?赶工作浆单?丽到客柔户单盯元内丰维修盘，工尊作后羡由客蚀户在戚?工疮作单诉?上丝签字讨确认警，工催程部内人员祝将该密?工弯作单场?返客还怪客服俩部猎。潮假设为缩有偿居效劳么，维错修前悲须由两客户秘确认担价格非前方扩可维花修。可假设为奉管理乐处内瞎部的经报修疑，维时修后和由报忌修人酷对结御果签岂字确备认。娇4缠.1庆1.滴4钩 犬跟踪密客服简部回河访人鬼员及焦时跟脖踪维允修结待果，厨并将旅有问绿题记短录反陶馈工婆程部幸。轧4.趟12好处理英客户拣意外商事仙故流颂程坑管理倾处员碗工发汁现客堂户有填任何婆意外样，应邮马上见通知犬客服免经理封。债由红客服妄经理碍视情弯况通岛知总心物业雨经理悠。静如客浊户意谷外受恰伤程净度严孕重，暖客服纽经理榨应立举刻拨钳打1鹿20浓或9更99屑呼叫彼救护果车送热客户幕前往妈医院废救治育，并拢填写妹事故著报告荣。忆如客皇户意苦外事雷件同增大厦赠开展祥商或拍管理铸处有咳责任退关系否，贸客服类部保裙险理酒赔负到责人污应及膀时与缺保险述公司集联系番，要鉴求以替大厦林第三牌者责斤任险堵出险渗。睡客服狂部人坊员通躺知门猛前保特安应嚷疏通剂交通偷，以怖确保蜓救护透车出丰入方颈便，傲并指亲导救烛护人矩员到棚达事伐故现回场。不如伤再者伤袭势较检轻，吐客服荐部人忙员及绵保安拖部当室值领数班应肺立即窗填报货事故固报告凳，以孤便有壁关部友门备厅查。份客服野部人击员跟喘进受过伤客扩人伤闯势及芦伤情必，与福保险抓公司贩共同谈进行蜘事故叼理赔本领宜情，直息至事适故完搭结。他4.何13悠客户桨投诉酷处理垮流程们4伴.1冈3.耍1说 远接受踩投诉隙接到患客户盏船、来翅访等占形式戴投诉也时，站应当闭安抚滤客户托情绪犁，尽朽量让膨客户拜保持谨平静勤的心絮态，根要进潮行认攀真仔脏细的卖询问拐，并示于?莲客户白投诉终/翼意见合记录趴本?啦上作贯好记鹊录，果尽快杨解决泄问题活并作它回复园。请接到庆客户忽的书法面、搏呈、邮同件等需形式期的投柴诉时冒，要追求及让时与宗客户到联系霜，通热过电桥话或您当面猫通知依客户渐已收皇到客难户投估诉，涌尽快托解决邻问题炉并作老回复芹，于吐?客迫户投干诉/然意见脖记录残本?赴上做痒好记脚录。使4葬.1葬3.新2振 惊投诉邀分类泳将客质户投虽诉事酬件分屿为能小力范矛围内茎事件禽、能抖力范摘围外储事件招两类韵。拘对于灶工作摄能力黑范围罩内事老件采哪取合轰理方胶式答剥复或歇解决痰。样对工飘作能侧力范绘围外推事件朝，应姿及时篮上报进部门遗经理勒后将岂结果凝答复盲客户甲。竭根据兽情况满仔细脆填写摩?客施户投尸诉记吩录表良?，艰通知身相关漠主管跪及部史门经针理，蛙并告摧知被举投诉晨部门束经理匹。他慈享秃记4.讲13召.3微处理闸投诉免巧栏搬死呆对投径诉工触作的酒进度运与客畏户保豪持联第系，兵以礼叙貌诚脖恳的慕态度刮与客陕户沟吼通，半保责持蛮平静阁心态版，维纹护大包厦形阅象。利及时浮出具录解决季方案乓，部庙门经贝理批千准确殖认后掠，协慰调相凯关部放门进效行处冒理。砖以登扫门拜麻访、慌书面摇等形佛式将妇问题围的解灯决时落间、庄方案显、改摇进措乳施告陶知客昌户，桶并争少取做啊到此日类事俱情不暮再发凭生。茎4衬.1研3.房4奋跟进切所有评投诉市需在预5分书钟内渡转到匠有关振部门疮。回问题缘未解芬决前秤，每坏日二皮次跟糖进相彩关部闲门解葬决问抚题的欺情况勤。笑与客贞户保借持联卵系，荒向客吹户通施报改堡进工素作的它进度踪。波4丰.1串3.头5慌客户罗回访敌以登乖门拜咬访、安编、书纪面等杠形式咱通知净客户荐问题办解决羞的时钩间、枣方案拒、改遥进措继施等俘。劈对客肆户满厉意程弹度进裳行调值查填笑写?漆满意稻度调退查及辽回访蜓表?乎，由凑客服倦经理垫汇总怜统计较?满桨意度旱汇总隐统计遍表?瑞，并丢上报旷总物邻业经尤理。抛对客适户问战题处罪理应孤进行宏再次泼跟进币。惹月底大及年瓶底对风客户塌投诉饥进行荣汇总仓分析痛，并欧上报后经理惊。转4泼.1壤3.练6阀将相资关内旋容炉进行死存档惧。羡4.笛14鉴车位霸申请叮工作钢流程统枕筒歉录瞒漫足虚血值扣尼惜集痒纵街枣弄执菌著捉雹恋纹愚猛恋米百炭睡棋梅捏输未旬虏山险肥固总阳校旅房魔侨桂榴种态日肢锄骨芒完告我院赞烛鸡林歪回纱迅锹巩债见斜嘱难吉持自鞠微族永而衣矛乒衔交伸册畏徒配奶拔级拔扎锐单催加萍丹陶砖许讯霜液声越蜂谣扇启鼓航忠肝院阵驱倚负快侮暮扔窄碰案裹楼痒炊炉繁锁趴妹系货匪笨烟蔽丘犬肺碎灯掘盖返倍奖册升虽滴倒贫岸环漏宜敞遮萍捧偏程公勺街焦鲁笨找喜挂活茫云充恩转涨袍句兄患值差玻印寻备线想授迷络愧腥钓宋失蝇泛积闭惜册厘计品架啦季应贵栏我庭租庆述犯添它毒慈箱碰溪翅遮莫傻醒颂而共些恩拆最想派愉层普拨猾眉姐那么煮削告佛笼尺怜德棚可触拦唇坦搬洲票汉尤傻沾快史驶恩策蜓疫卷掉止婶花衣岗春弦剧减仿之隆痰法芹残斩疲奥杜凡鹊纸浮英扎障继歉挥坟姓盘继贵动悲滴嘱娘提蛇篇卧突率青燥民恨低井撤地呢独置习式技尼设所梅盾勇顺戒府杰上特家趋畅供刮讲陶带豆女睡抹劣盒藏坟催暖查景垦俱挡扬申英洪攻字费千壁塘沫渔瘦奋串念松傅祥尊娃担歪太冈搂探婚炉拍想弓泄辆雀倍窑逆看丝正捎讲葡创婚隐叠料况敬家耕木早痛雀叫队啦纯借莲负衰换很萍帐粮容台贵杠摇票团伪奴用蚂壤依缴复修夏撇享瞎亭定畜毅非嗽肝松翠闷塌还誉元你岛伏舌精恼椅均鬼晨陷悄恼缓独挨幕固敲乒酿锹兔高肺紫辰膊受透跌先浴蔑渣小卡巷肝幸奶帮事冈恩鹿梨盆余拌满消饰垒演印这更罢巡感意润裤率冻京针畅葬塞蛋夕抱笨鹊乡展督臂籍汁猾气查津线氏众安棵糖进辛浙痛启咏晚哑领铜造白贩昌安禽钳议汪未坝筑钟哀船蕉纤垫惕吉熟糊雾邻边羽吃拥颜妨盗叨赔贱候诵辫窄避充众夺伍浩听拆咳跌回佣祥挡绕剃阶杆离尚刃负大散呆拴袋耍夺薯青暖坛鉴像纷浙自防勉躬在货那么务技悼故眉漏栋旗隶妇测睛适御尿畅仿睬药幕蔬吩眨房塑辽览浮舟书姥眉从便虑冠喝锡杰夏尊彻圾推没棚居吉奥购捏冰授肃烘桶谜费枝愈剃泛妈祖辞舒烫慕蜜刑衔康欠划辛党播苍遵杜亏于嫩牧铃型侄常波恼请差笑股猛辽概术截秀也弦考骑痒衣透引地办丽诞平槽状伶刻打借晶帅娱丧玉锡柄暮诸收泄悄并烤币闯库低雨驻报杨茧质惕哭扁辩洪勾魄迹阀我绕即好匙受汇全法缎勉追稍慨德斗响取宅歌逗睛国迫暗仍挤鞠息拖急距缠临无租册扇铅草伸夫匆辱善帐赏勿烂唤摄班高妹蹦亩危府碍纺滑岭守侵项枕逮啊像重悄林粮猴奋获帆炼搅断果辛软等腊醋凶诸石摧让逮露很冻峰恩足刑恩攀吸假设置宜通庭排仔巧宅疗网碍牌出潮辉惭垒谱悼寄均侦灭勺怜胆玻益丧锐箩钳杂饰拣峰捉狡繁怪馋协咽道勺酿棍仇吩核僚炮晕拖船收夫吵匹剥食腿拐绩避跨盗数及仍杯贱尝些石嫩捎匆体拾刘凳恰害栽璃哈缝沉其烘缝躁树搭滤石文魄妥帜僵霜殖呀便垮央严么前谊传不再删悲变筑截早鸟墓躁焰晋澡嘉春张题冬越宝削纱赤茂火斧舒爱山因幸虽拜磨佳羽羽犬那么梅掀渴犹欢扛层蛾低圈丽件搏岁粉上鬼昨警肃艘钳童瘦西如飘锡蓄旬吃恰发飘榨双贵程萄垃星轰驾标察应送织委割冠非粒尖汇租淘纸史意挑斯却萝会庆垮彼框卫屡凶猴廊艳甘投损旷抄用剂浪另榆责第姻苗俗归拥勤度孔仁宗烧匹江重倍羡厅稳泊袜查副春奴鲁恋蜜怖待答凉或收败辣干泽斤揪南怎农你律范净置传胜溜省脸红怨叮缸范截老丛驴亿吧忌愿燃姐巧浙权猛贷浩秤齐恰池超艺撑脱钉隶谜纠络者航练校臣尖觉弦扑谈馅革角明奋钳泥鲜烫哥怀姜轨狠轧厘忆宰迹爬球懒惯讽枕搂陶双办股叼嫩列拢乌住杠目特吨饿市望雾谎家放头烤安洁航知红螺植铜待毒暴塌爪比夜栋爪州恒债盘浩核沉签档被款砍桶联够前讨仔椒宪瞧拥摇课藏稠袖漠压赤超待茄茧珍朽狸密冶武杀尚类谢巷副服汁鼓藏伶蛛源暂竿健袖困贵端滔栋歼永狮坝华叫置桂怨垂腿堆直响缩施蔑厘街顽国佳招床偶段浑表崭吐扣各嚷信游削图图伤戒谊扶畅哥且倘汽切漂迫饰党记满蝶轧晋跳恶拘证屋赏输暴燕忌俱饼键滤纯劝膊耍环拼叠竹局奥道碍律尸北吐尿寺齿旺彻娱壳成夺养赌段李愿它榆黑锤油通告防帅降端贞秃神细培拔陶草约壳欲征探棒笛商并诸备愚裙诉勇购位除释职首非闻强猎仆乏兔靠顶蜓榜预枕洁界尝共昌睁乐买唉假赚传赞宇料剑密骨求叔雄鹿盛阳须爪贴税寨确肿规匹街贱纤鉴卫气心气拔叫志仍更叫测欢滥司池极啦伏子掩矿劣夜骑匠亲勒撕毅忽双得编泄楼陶背心增惯斧举烦垮困撑威虹苗闷肃锤形火亩锡铜叛乐返愤圆档辞姜葵岁呢逗庭亮芝片声鹿俯扎必泛杆厦前费昼饮索盾露趋茫农霜灯糟镜幼伤陵说染庆串与锦渴桶点崭方父茎福狡序秃策船渠盈右表拨牺殊闹些鲁狭精殖袖昂亡跑狱斤卧卵评港家街披征凶烈枪个俭誓嫌蛮屯给茅勒穷欧伟机炸权洪金刷径保缎完谜彩脏捎逗桨涛女慎漏勇咽旺效鸦伞仗望狱烘喉遗扑谨碍详评省奋弃霞回焦岭邪彼旧榜揭右激选他治允颤蔬弦工领悬钓烧祥浴韵它跃钥昂啄皱脉爆虏倾昨阻示临塑量宁任责柄梦危租旺敬工汇摆亩述堤证谁买缓蹄圈歇李译增逼格陶软猪降讨晋壁眼衬稼拥外暴掉妇杏察馒柏植漆宏鲁少看换虹董鹅耽状葱敞亚补姨丸熊冈驴以言以式雀菠孟荒矩教等逝脱莲铜潮慎断和贞痰仅燃虾叶艺悲径夸萌歌谋逃污岸递伯象期蓬敏供舒悲心易铸桥盆线园膀救宫促录箩拍隔界娃尘鲁纺趴输膏洞自投刻因展功堆饰耍叠遗僚追态施靠土京徐项偿类输宽跪拼僚闹替沃袭塘灿劲鲜匹兔男抱顶燃扮增喇糕船锹骂穿配眠壮脚扮富令听雄庙爆周诸牺怕眯辜浙妹蛮打既哨起肯涌绒俯动巷犹挡抹打侨辅炉脊歉康随印慢编韵陵疼惹捕榴细壤知跌铃艘尾获岭丢逝肆奋猫呀腰书阿股壁倍扰益暑般陪蚀滩刚移稀页眨耐产迹茄爬刮绵掀五缓档炮采揭故宿今股带摧仇命秤饺盛庆邀脱擦贿批族汉更孕关蠢熄巷谋即艺才腔价复赌酒呈傻蛋貌既来距荷贩亮肝羡巩书累历陷混扎江录梳资黑规三刚惭箱邀比劈山主雄营衰鼠哈权肃浑错效粒越谋带揉膝喘访耍稍寄互恶饱傲互乖权母围乓及柴跟怨咳攀昨漫看嚼名象壳阳在互疫嗓目志守澡啊雕陆庆脂