平安人寿保险公司团险客户分层级服务管理办法

1中国平安人寿保险股份团险客户分层级效劳管理方法〔暂行〕目录TOC\o"1-3"\h\z一、总那么 3二、客户分层级管理标准 4三、分层级客户评定流程 5四、分层级客户效劳标准 6五、各层级效劳管理架构 11六、岗位职责 11七、考核 14八、附那么 15附件一：VIP客户资格申报/审批表 17附件二：VIP客户季度效劳记录汇总表 18附件三：VIP客户绿色通道效劳执行表 19附件四:VIP客户日常关心效劳执行表 20附件五:VIP客户咨询/投诉记录 21贿附件狮六：警团险货VI抵P逃客户恋效劳翻满意珍度调帮查表夺 麻23概附件圣七：隐VI强P子客户女年度皱效劳型投入沿测算任表寺 道24盖附件锻八：裙20腹03级年团啄险客谋户分寿层级窜效劳毯启动糊工作丑主要御安排镜 杨25封附表式1锦：标伪准保慧费规哑模折廉算系清数表狱 鱼26羽附表捎2丰：客蹄户忠邀诚度秋折算垦系数隔表袭 桑27蔑附表圾3肆：利陈润贡年献度素折算昆系数挥表筑 也28

酱一、贸总泰邻那么料为加优强团柄险客击户资童源管辽理工蝇作，压建立酒团险往客户永分层暖级服辫务管裳理体震系，池实现辽团险企客户买分层隆级服纹务标资准化拍、差披异化肿，最刊终达热到合得理配衔置公免司资龄源、克有效猎提高伯客户涌留存警率、永培养快平安倡团险辆忠诚乎客户本群的酸目的凉，概特制汁定本很方法爱。鉴建立者团险束分层面级客跑户服唇务标倡准化适体系寺的目摇的：免通过盗系统什化、蜻标准刘化服带务，修实现杯客户隆与我床公司拐的互浑动关符系，政提升匀客户肌价值雄，确良立平废安服掏务新变优势础。搜团险度效劳败标准售化主攀要指份：抽1、墙效劳式工程活标准舅化：质不同秩层级速客户侄具有侄各自丑层级捉相同乓的服诱务项督目及植效劳剂标准傍；呀2、驼效劳诱模式戚标准斜化：感二级估机构姜设立咐统一球标识辩的柜劈面服手务柜判台〔伍或中袜心〕享，推驰行核“供一站奸式陶〞群效劳泰模式津；维3、刺效劳判流程泳标准阶化：吐严格感按照醋效劳装流程闹、标史准，仅及时枪、主贯动完勤成各瑞项售抚后服折务。毙本办介法所蒙指客川户为迷已投票保我皱公司倚团险杯所有付有效滤客户嫌。转本办庸法适价用范澡围：姑团险是各级女机构慨。絮本办招法适走用的策团险太客户光效劳脊管理她的基孕本原拨那么有靠：端分层蹈级管铸理原气那么：问根据择客户叠价值伐的差抓异，逐对团锣险客乒户实活行别离层级精效劳斧管理恶。贼合理哑配置票原那么像：根棉据客耽户不喉同层警级合退理配串置公贡司服敏务资变源。捞重点饥投入肠原那么漂：对质VI慎P级批客户厘公司广进行掩重点纹投入稠。民共同顺经营询原那么他：总传、分港公司份联合膏开展露客户凤效劳宇活动亮。毙主动饭效劳敌原那么刑：由羊以往含的被惜动服予务向百主动服效劳互转变晒。铺分步比实施堵原那么圣：对拼不同标客户怠的服只务标夏准，捡分步爷落实益。抹二、感客户领分层肆级管恭理标惕准采根据桐团险于客户酷价值瓣的差匀异，僻将洽团险厉有效盯客户样分为绵三个肾层级标，即摘：金殿牌V某IP榜客户工、银宇牌V表IP揭客户猾及普练通客性户〔起也称筒常规砍客户急〕。芽金牌评VI腾P客场户由杠总公防司统拾一评希定；旱银牌环VI搭P客吐户由敢分公卡司评棒定。稍每年外年初喘公布拢VI宪P客慈户清咱单。梯客户证分层蛋级评星定的政参考口指标言为客陪户价兰值指锈标。益客户晒价值栏指标宋由标渴准保肿费规旱模、艰客户重忠诚逝度、绿利润俗奉献膨度等园参数徐综合迈评定付。悲客户探价值代指标群=标心准保哈费规耽模折君算系退数*娇30锈%+葡客户乒忠诚赌度折授算系骨数*吗3票0%田*蔬K1俯+利殖润贡拣献度桥折算眠系数擦*4镜0%沾*K鼻2〔美标准犁保费佣规模信折算飞系数纵、客扛户忠勇诚度菠折算单系数锐及利乱润贡失献度萄折算歇系数控见附喇表〕贿。睁K1欲：有妙效投鸦保年滩度低贺于3兰年，阵首年健=3售.5舅；次粪年=横2；脚第3混年=期1.浪5本K2语：痛团险脂各层赠级客伐户的荣入围得标准蒙如下盆：奏件金牌情VI毕P客拦户：弦原那么症上以怕年度垄累计毫标准肥长险再保费追50群00舞万以钻上，俊或累械计健芬康险孔实收妈保费器50盏0万宏以上六，赔量付率灶不高别于6叉0%咏，或肾累计弹非健条康险道实收粉保费蠢10眼0万恶以上染，赔田付率喊不高浸于4阶0%薯的客枪户，名即可德入围嚼金牌胶VI重P客营户评僚选名香单。药银牌壳VI炕P客今户考：各企类机铜构入往围银星牌V直IP都客户鹿的具姥体标践准为其：叹A浙类机双构：炭原那么振上以源年度嘱长险巩标准其保费枣在2亿00茄0万设以上祝，或在健康伞险实动收保选费3很00炒万以拳上，泪赔付突率不境高于临60蓬%，称或非峰健康之险实倡收保刮费5劣0万拨以上粗，赔石付率册不高归于4窜0%携的客望户。膏B心类机拐构：腾长险缘标准鞠保费快在1犁00料0万腥以上完，或太健康而险实蹲收保诱费2迷00艘万以缝上，偏赔付罗率不极高于勾60恐%，耀或非俊健康戒险实聋收保摸费2斑0万雹以上拣，赔题付率钓不高沸于4览0%逗。架C辰类、邪D刑类机疤构：能长险敌标准昂保费梨在5骆00风万以志上，姑或健请康险枕实收冻保费昨10仆0万绕以上接，赔先付率绸不高寿于6袖0%障，或神非健直康险愧实收蛛保费恋10画万以棋上，住赔付肆率不向高于场40丛%。盖常规奇客户蝶：除宇VI茎P客鸣户以弄外的渐其他虚客户户。颈三、纪分层桶级客抖户评只定流仓程屈VI皇P客惑户的堡确定相流程己：姑金牌层VI猪P客架户：事由各量分公席司根盟据本雨机构妄客户缩资源抗情况眠和V弓IP发客户姿入围醋标准担推荐局、上稼报总腾公司城团险始客户广资源容部，狼总公斗司客带户资者源部窄根据律客户模价值河指标宴进行适评定虾，报工团险咬事业由部总野经理岁室审翠批确孕定，温并通筋知公戴司各册部门弄及所潮在机前构，厨从确五定次涨月开花始按赵相应磁标准董提供馆效劳长。亡银牌机VI闲P客讨户：宋银牌但VI筒P客按户资押格由拥分公薯司按汗照劝客户胃价值帜指标骂自行洁评审琴确定沫，并宇报总乌公司陪客户沫资源幅部备顶案。耐自确肉定次迹月起纪开始扬按相音应标粒准提御供服葵务。紧金牌暂VI逃P客狐户数书量每讽年维中持在甲30梨~4零0个知名额徐，其涝中3祖0个善名额沃从上管年度秩及以塔前已似承保匙客户毅名单谦中产乏生，赛入围宵客户系按照疯客户贡价值各评估触体系匙评估蛋后硬销性排防名，揭另外浆10偶个名横额从歉本年吵度新木客户热中评鱼定。按银牌禽VI谁P客散户名师额由满机构页根据想当地柴机构责的售蛮后服遇务能绕力自此行确尼定。排四、稻分层劈级客酱户服怠务标井准顷团险辉效劳松分为爷三大由类：顶常规氧效劳祖、增闸值服锦务和巾超值信效劳射。夸各层栏级客专户对析应的百效劳丢标准消如下寨：刮普通火客户宣效劳既标准紧：常由规服峡务。父效劳寿主体罢：分摩公司旁各层愚级相铁关岗捷位。伏银牌党VI欲P客无户服樱务标隆准：汉常规抵效劳颜+增兽值服畜务误效劳信主体撑：分盈公司屈各层碎级相撕关岗骗位。痕金牌添VI然P客菠户服识务标映准：效常规步效劳选+增幕值服范务+沿超值诚效劳死。斧效劳槽主体鄙：以以分公测司为的主，味总公盛司参秆与部狐分服狭务项钻目。梯VI表P客并户重答点服屈务对红象：猾第一傅效劳没对象贵：V金IP济客户畅单位唉的主爷要领虫导1吨-2池人。瓦其中畅金牌枪VI对P宗客户裁董事互长或领总经胃理自丝动成楼为平道安保礼险集泻团顶束级客颂户俱甘乐部引成员牵。怎第二雾效劳你对象燃：客迎户单辨位的扇主要掏经办呼人1躁-2辩人完。窜常规茅效劳认标准体：乏出单穿效劳胳：区在客聋户办肠妥所砍有的催投保拐手续荐后，机正常岂件出柏单时叨效为生5个摩工作刘日。她保全喊效劳仁：祝在保瑞单有迈效期制内，猫客户好提出独保全欢需要梢，在天接到说相关嘉申请浴书后迫，保锻全时凤效为号3个易工作带日。猛简单泽信息冈变更淘当天汗完成良。匀理赔究效劳冬：食一般烦理赔听案件遮处理使，从钩立案新到结从案的管时限抹为7雨个工式作日猴。调丈查案困件处榴理，镜从立袜案到右结案纤的时鸟限为货15象个工座作日豆。与搭残疾链鉴定速有关督的理艘赔案括件按拌照正逢常鉴醉定时逝限完蛇成。侦续期显续保益提醒片效劳燥：提士前两耕个月饭进行珍客户愈保单绍的续桑期续趟保提抚醒。匹通知药效劳开：摧在保于单满零期或目失效胀时，忌及时变向有规关客营户发猾送领手取通共知、缴复效急通知亚，以起及其要他通判知服循务。尸回访男效劳与：歉每年青组织葡一次谢常规胁客户发回访策活动来。茧查询鹿效劳什：提扣供P嗽A1冲8网融上查币询及捉95粗51摄1电缝话查只询服扑务功敬能，薯满足歉客户忙的各膛项查辽询需籍求。宪跨地石域服朋务：考对系佳统内暴任何厌机构尤承保豪的全腾国性肃或区安域性庙大型张客户挣的常街规服市务，程各级纪机构谈自动望纳入标正常益的常介规服雅务范酿畴。饱增值蚊效劳龄标准妻：绞绿色狠通道艘效劳答：疏VI丘P标盛识免：对葡已确味定的武VI处P客瓜户，无前台晶接单茧时在叔相关信的服雾务单规证上着加盖瘦VI携P标汽识，衫在G唤BS跌及相狗关I摘T服捐务系烫统进谅行操说作时俩，进恩入专及门的宇VI车P客祸户服植务界粉面，肠严格启按照互VI锄P服角务所献要求记的标村准和咽时效宣进行需作业拖。且辞快速采出单辰通道扮：V棕IP陵客户艺投保滚手续家齐全订，资屠料齐患备后菌，出站单时最效为张3个果工作革日〔炕特大荷型客走户出商单时捧效不告超过境7个其工作洒日〕鸣，出冰单时疤必须摆在保估险单纵据及窜效劳盏手册毅上注伴明总涝、分洪公司巧的客缠户投震诉专航线电帖话。鹊快速杯保全饭通道蓬：遗在保皇单有晃效期屿内，稳VI危P客稼户提识出保电全需容要，择相关望资料躲齐备掉，保原全时色效为委2个粘工作衬日。亦简单晴信息县变更湾当天圈完成瞎。辣快速拾理赔茎通道出：销VI蝶P客抚户的饮一般颗理赔匙案件凡审理梳，从仿立案搜到结使案的自时限活为5拖个工滚作日的。调圾查案骄件，驰从立栽案到碌结案但的时搏限为诉10也个工梦作日客。榜快速豆财务掀通道章：霞新契配约投六保、秋加保乡业务启，款抗项到航帐后续即时求对帐屠；支荡付理意赔款叨、退断保费搁业务寒即时絮付款疲；对辽特殊禾性、限突发松性重正大赔阔案，云在理喷赔事慌实清盗楚，跳材料丛根本树齐全思的情冈况下肢，实逝行理骂赔款装比例锣垫付田效劳滩。五VI迈P服尿务手温册：略为V瞧IP少客户挺提供雅由总强公司女统一躁印制介的?邀VI瘦P专学用服挂务手州册?就。炊提供姐SO虎S服城务：梁根据门客户林需求下提供皇SO债S急永难救发助墓效劳常。引提供洞专人悟上门致效劳接：祸根据奔客户盆需求霞，设瑞立服艰务专朝员，淹上门励效劳圈，负畏责协稿调、展催促际客户索的服广务事疑项。艇日常东关心铲效劳蹦设立冤VI就P客女户专递线电江话：取客户佳资源倍部安翼排专屋人负刘责，翁受理洁客户吉的咨餐询与半投诉仁。正帖常件秋当天恐回复员，投屯诉件竞三天鲜内答摔复。珍定期室寄送必公司衬资料引：块每月志定期测为V锯IP稍客户扒寄送沙平安舟报刊辫和保描险咨渣询〔牙包括蛋平安骂剪报狱、平层安保鄙险报督、客揭户服谜务报谋〕。吊公司督定期勿回访缺：陷金牌劳VI众P每逐年盘旋访至释少三秀次，岩银牌答VI誓P每位年回桨访至淘少两枣次。共生日钩祝贺榜：姿在客董户生刷日当饼天，雀送上死生日黑祝贺杆。具忽体办肚法为池：向名第一称效劳墓对象海赠送资生日哑蛋糕说一个厕、鲜凑花一拣束，刃标准丝为1重20隔元/堪人；蝶向第珍二服抬务对宾象赠构送生梳日贺超卡一垫张、启生日而礼物慨一份动，标仅准为纤80逢元/纵人。符苗节日玉问候御：逢每年外两次肝传统扒节日胖〔春烈节、曾中秋贯〕，咽向服阶务对瓶象送竿上节蓄日祝滥福，蹦并赠票送礼尤品，货具体观标准裙为每笼个节赏日2窜00馒元/闸人。报病期雾探访弄：冻凡客誉户因否病住菠院，盯根据程实际薄情况插进行劣探访蓄慰问蛛，探穿访费吃用标折准为县最高券20顺0元画/人术。顷短信部祝福浸：夏公司她通过职SM附S短龄信系朝统提意前向任客户清送上宴生日直、节值日祝韵福及叼病期另慰问诊。条提供云年度晴保单难报告就：越根据墓实际恋情况邮，兼每半秒年由院客户剑效劳主部向燥客户困提供聋一份尺保单锣报告筒书〔晓包括斩详尽表的缴泼费、仅保全屡、赔研付状搞况〕窃。重象大事幕件必热须确然保第副一时倦间向予客户宏提交俯处理废意见兰。本参与斤客户裳重大画庆典抗活动测：仍对客驱户的岛重大雁庆典羞活动栏，公沿司根蜘据实虎际情织况发锯送贺央电、盆贺礼酸。脸客户窑满意霉度调惕查：祸每年钟开展神至少拌一次夏VI演P客例户专匙项满叠意度凶调查菊，调正查结数果作余为衡名量各喊级机劲构客堵户服灭务水牢平和值效劳制效果飞的考梅核指躁标。静并将咽结果坏在系央统内角进行论通报疤。管VI挡P贵橡宾接恳待室三效劳杨：真设立稳VI鞋P客恩户接饥待室者：老负责包接待芳VI野P客鱼户高洒层回胸访、罢VI凝P客邪户座荣谈或青上门俊办理遇保单右手续醉。各者分公杰司根碎据自敌身实剃际情屿况设剥立：拣A类室机构愉要求所设立贩独立虫的接就待室大，并吃有明浴显标似志牌刷；B劫类以岩下机杏构要懒求设朵专门床接待政人员银。恳专人庄接待买：佳VI庙P客服户上伴门回独访或远办理厅保单赶手续仗，客渡户资某源部缎〔室鹿、岗觉〕负嫂责全赖程接械待，丧并根容据实拿际情年况提注前联摧系团畜险负附责人被、相嘉关部耕门经秀理、扩跟进泳业务港员参俱加会雾面。洁一站息式服肚务片：V堂IP健客户搁上门隔办理织保单激售后败效劳经手续翼，相甚关服蕉务部手门经将理必乱须陪仆同〔乔如因虚故未浓到，培必须中指定哲部门乳一名插专人存〕，仆全程旧跟进央落实静，直续到将悦客人段送到撑公司奥门外暑，目淘送客花人离箭开后营，才宝能回键到办其公室福。蛾贵宾孙效劳启：苦为V泛IP河客户世提供苦阅览拔、饮阻料、具茶点惭效劳屋。跃接待收记录槽：客控户资泄源部肉〔室小、岗幻〕建斑立V洗IP描客户吸来访咏接待寻记录羞制度闪，并冠将具招体情课况录凶入团嚼险C葵RM床客户看关系州管理锄系统鞭。头超值晨效劳仍标准罩：携健康姥参谋惠效劳本：仪每年现为V显IP壳客户僻提供下一次矛三级右甲等申医院恼专家促级标闸准以割上的睡高级百体检炮，或喇安排贿专家估上门跃体检夺。同陵时根观据体剩检结居果，锤由医哪学专航家提卸供一维次医扰疗顾珍问服熟务。圈交流享考察述效劳陵专项漆交流班效劳己：捷每年涉由总觉公司鸡组织册，邀棍请V危IP埋客户美参加情一次跳总公避司顶肝级客施户俱珍乐部饭交流搜活动战。暂专项臭学习宜考察振：每到年由桶总公告司组艺织，成邀请祖金牌奉VI遇P客真户参毁加小板范围妇的国遭内外品专项脉考察定活动掩。灿全球乌礼宾伶效劳泰。蔑免费扬赠送锦平安青礼宾屿卡挤，客英户可瞎以沙通过忘拨打镇95还51蓝1，期获得翠预楚订酒恨店、椒各种虎门票化、酒僚水食墓物、仗鲜花喷、海握外租阔车、抵高尔泡夫球请场、遮SP慕A美碑容均等各缩项俘效劳架。略个人料理财逢效劳嫌：糖为金叫牌V悉IP秧客户鼻高层田领导留，设折立平驱安个博人理店财顾端问，雨提供煮专业炭个人哑理财旬咨询护效劳炕。材平安奖内部严媒体云免费汗宣传腹：如轰免费值在平轻安P侧A1改8网揭站提效供金夺牌V促IP尾客户辜信息帖宣传凳窗口德，以摘提升柱客户理的社跪会价占值。花跨地伙域服烤务：文各级施机构谜对平弟安系忧统内饶任何崭其他刷机构裙承保没的全撑国性而或区榜域性首大型沾客户草业务燕常规始效劳驴、增铸值服桌务及乐超值蚀效劳屠，自涉动纳早入当这地机思构的安效劳狠范畴瞒。伟五、俗各层锯级服窑务管荒理架嘱构干总公知司团鼓险成越立客超户服越务管调理委袖员会弟。由斧总经纺理室俩成员敬任主垮任，货各部兴门负丢责人振为服睁务管陷理委场员会爬委员疏。孕各二瞧级机椒构团究险成察立客葵户服柜务执架行委淋员会责，由静团险立负责忠人任贞组长偿，各众相关华部门匪负责沟人为绩成员太。客阁户资副源部庭负责竖协调另、组凉织和聪最终仅落实鞭。思六、张岗位麻职责柏总公证司团沿险事崭业部康总经庆理室早成员蓄每年秧亲自钟参加困至少掠10柏~1寄5个泪金牌拿VI公P客侮户的盾回访做效劳令。由孩总公点司乱客户兽资源蒜部负做责统去筹安魄排并祸做好脏回访存记录欣。颈总公辽司团河险各乖主要矛部门性负责史人〔靠团险星客户逆资源汪部、乎业务争管理隔部、巨市场老营销举部、赚中介功拓展贞部、劣综合简开拓菊部、井健康既险部拦等〕钩每年滴亲自灶参加确至少扭2~控3个椒金牌叹VI钥P客捐户和乌3~乳5个完银牌批VI僻P客恰户的历回访字效劳锐。屑分公刚司团寸险负廉责人纹每年兽亲自场参加荷至少秘回访产20戒个银轧牌V携IP抱客户奉和所梅有当闹地机黄构所摧属金凉牌V突IP貌客户裙的回钓访服虫务。番分公庙司客尘户资顺源部厨〔室缠/岗潜〕负愿责统援筹安巷排并胁做好弊回访负情况羡记录闹。耗总公范司团巨险客促户资米源部寿效劳箩职责体：耳每年东根据报实际裁情况划调整卸VI式P客捕户服虹务项叛目及惧效劳坐标准佣。判总结秀上年萄度服罗务状吧况，狭制定海本年卫度标榜准化危效劳象年度婶财务属预算榜。危按季帐度汇巾报全夕系统达客户流效劳柳状况锈，并殊提交颈下阶糖段改读进措滚施和叙行动眯方案犁。石每年迟1月午15抵日前图向团甩险总骄经理龄室提恋交本棍年度炉金牌灶VI坑P客渣户名胀单和子总经惨理室墙成员现、各皮部门幸负责枯人参挖加回电访服刺务的祖年度东分解葛方案考。雅负责遍建立编并维诸护V陡IP捡客户勿详细兵资料逢档案嫩，保唯证V债IP格客户过经营枪管理闸的持勺续、福有序内。曲定期反公布刃需提衣供跨辩地域抓效劳吹的客恢户单战位名哭单及脚个性暮化服舒务标可准。喘及时毁完善怕客户勉效劳妨管理戒考核完标准采。泪设立亦总公寺司V吧IP劳客户吨效劳咽专线奖咨询线亿，及初时掌桃握各迷级机煮构客枣户服独务质赤量。袖组织出对全哥系统赚VI烂P客席户的牧满意嗓度调跑查工敲作。念建立炉并完峰善全岔系统谨CR姓M客或户服典务管雨理体灿系。西分公榴司团践险客津户资朗源部屋〔室进/岗暴〕服震务职蜜责如尊下：纺根据发客户派分层尽级评殖定标肿准，碍每年另1月伐15赚日前屡向机糠构团挽险总掌经理笛室提粉交本稻年度刺金牌勾VI壮P客左户名被单和久总经酷理室学成员关、各衬部门糖负责荷人参绍加回山访服秘务的挨年度漠分解车方案爷。迷制定粉所在颜机构刷客户艺服渡务专塑项年策度财骑务预柿算。科定期岛汇报史所在堤机构哥客户拆效劳丽状况故，发罚现经踢营问柄题，罚协调钢相关虹部门室及时缩解决冈。铁配合倾总公凝司做剩好金厚牌V鲜IP装客户究经营倦，负扫责分挑公司否各项怜VI租P客具户具粮体经贪营工抛作的享落实屯执行发。吧及时旗维护纱VI剃P客绘户详策细资介料档各案，列保证轧VI宵P客勿户信歼息真范实、溪有效征。曾协调丸并确足保跨石地域感效劳江工作氏有序涛开展忍。步设立昨分公库司V求IP林客户糖效劳双专线臣咨询章毁，及浸时了汇解客蝴户对扫公司备效劳泻满意价状况楼。伐总公传司业继务腹管理避部门们的客耕户服胶务职访责：搁完善坐契约金、核六保、湖保全昏、理嫁赔等筛分层表级客拌户服宅务流铺程、捉标准畜化常谨规服唱务辅叨助工勿具及渐考核扇措施侮，严灯格执油行服拖务标浴准，附确保清效劳组时效鲜。拼完善悦VI弊P客礼户绿军色服猛务通秩道系鹿统支屿持功捉能，断全力昨确保组总、光分公把司的负VI跑P客遵户服甜务工庭作亦。俘根据理承保洋状况泛及时叮向客牙户资同源部拍提交泽跨地迈域服演务单晌位名盼单及虏效劳差需求对，落裙实跨粪地域缸效劳另内容沸。墨每季辈度联辅合客引户资瞎源部成举行声标准终化服趁务专拌项落铃实会树议，撒及时站发现悦并解证决客归户服舟务管窑理中挥的问取题此。惩各前记线销聋售管殃理部怪门的商客户终效劳喉职责歇：洒配合蚁客户润资源粪部、萍业务劳管理午部确预定本占销售仆系列敢的V岔IP趣客户凝名单贫。拖落实瓶专人南专岗闭，参累与各雕层级虹VI苗P客凳户的锄效劳梨管理姥工作另。顺收集径客户脂信息轧，及扬时反浇馈客镇户需蛮求及朗建议驾。溪配合抵客户均经营朴，策外划开尝展各丰项宣床导及予鼓励闯活动难。男开展敢业务庙员品局质管四理，医推动干一线障积极钥参与后客户解效劳寄管理蒙工作浙。译IT痒部门单职责版：豆配合火总公乘司客盆户资查源部方，建锦立、息完善牛团险户客户野效劳粱管理炕系统烂。般在G秋BS甚系统贯及相间关服邻务系移统上黑设立撕单独魔VI磁P客著户服粪务界凯面，甘显示益VI牙P客附户服厨务标侨识，泥设定尖各项颂VI合P服脊务时图效，正记录平VI赌P各葛项服诞务内拆容。遇整合忠GB蠢S、湖PA详18炒、9祝55扭11足的客挂户数剩据接夫口，壶详细滋记录容客户瓶信息绞及服岛务过更程，触并通敲过团被险客拨户服载务管临理系板统进石行统打一协瓦调。救配合粗客户占资源络部、遵业务甜管理纳部完迫善客亮户服存务数偶据分羽析功田能。匪机构夹客户归管理申工作裂的第依一责凯任人努为团寒险负巷责人梯，第袋二责悼任人拉为客既户资副源部痒〔室要、岗氧〕负老责人肾、业谷务管从理部毕负责弯人，萌同时缓客户雹资源潮部〔盐室、准岗〕模、业剥务管疮理部毯须指往定专订人担疾任客治户服野务专终员，文确保优效劳斧工作盒正常授、有喇序进煌行。锻七、凤考仅暂核叙机构窄客户馅效劳汗状况抛指标醋纳入堤团险哪负责羡人、易客户谨资源橡部〔句室、驳岗〕聋负责腥人、板业务桐管理兆部负讨责人月的年就终考煮核指剑标。售业务壮管理慌部各冷岗位火效劳钱按照鞋各层皮级常奴规服退务标旅准进冻行考假核；稳业务芹员提济供的怠效劳旦按现骆行业盛务员嫌品质双管理经方法滔考核哄。开投诉史管理纱：临如后隐线相授关岗夏位未答能按封标准辅提供刻VI傲P客荒户服喇务，欲并出辫现客觉户投借诉现监象的刺，经体核实幻确认讽后，茧对被忆投诉棒人处左罚为写：投炊诉一地次通麦报批训评；驶投诉绢两次定调换恢岗位苏。每列次投安诉扣参发被音投诉廊人及纪所在捡部门顶负责永人当斯月1率0%港的绩仙效。貌如业晋务员鄙未能州为客摸户提泥供良枕好服社务，拣并有炸误导骑行为柱的，过经核三实确改认后旅，对断被投府诉业六务人婶员处凉罚为草：投翁诉一格次给天予警股告；将投诉逗两次接给予逃通报跃批评笑；投把诉三俱次给筑予取盯消对柴相应捆客户曾的维衣护资畏格，尘由所采在营督业部斗派人翻负责袍接管欲。其探他事塑项，跨参照妈业务沈员品促质管肃理办剪法执禽行员效劳兔满意忙度整齐体考鼓核指堪标：缸满意等度调慢查区醉分非焰常满贯意、亚满意笛、一皇般和裹不满呈意四点个档劈次。库对不运同层处级客扶户的刮满意种度指弱标要条求为喘：疫金牌树VI浇P客深户对劳公司宾的满注意度迅：选敢择非百常满淋意的汉客户缓占比街必须充追求环至少焦80胆%以纺上，圣选择凉满意磁以上贤的客诚户占间比为躬10最0%肿；不沃能出究现一钩般，瑞甚至暂不满欢意的驻客户供；总滩、分径公司贴考核割权重施分别分为3铜0%愤和7染0%宁；烟银牌般VI间P客壳户对块公司彼的满隶意度秀：选苏择非陷常满斥意的谨客户育占比酱必须签追求洋至少饱70百%以邀上，仔选择洋满意果以上训的客掠户占尚比为秧10讲0%栗；不骆能出膨现一前般，沾甚至法不满敞意的咳客户母；总艇、分途公司毙考核喂权重腿分别络为2状0%疾和8天0%竟。射普通苏客户纯对公劣司的逮满意音度：种选择息非常嫩满意肯的客此户占蠢比至器少3际0%捉以上眼；选咱择满单意的协客户胁占比稍为6行5%妙以上婆；出搏现玩“皇一般饱〞辱的客材户占弟比不极宜超砖过5脾%；蛙不满五意的嗽客户洁占比松控制采在5辟‰岔以内熊；分灯公司吼考核而权重工为1殖00躺%。待满意序度调掘查频没度根赶据不队同层饲级客嚷户回赢访次骑数相架关。君总公啄司每场年度葛组织白评定令效劳循达标岔优秀默机构血和优后秀个削人。脊比方袋设置汽“尸客户工效劳拳明星禾奖炉〞贞、爱“告效劳客卓越灭奖持〞患及柔“凝优秀滤效劳颜机构忧奖辣〞仔等奖厚项。登具体俩年度茫效劳赤鼓励月措施竭每年别1月亮15柱日前散确定置。斥八、汇附刊慈那么剃本办司法由愈总公纤司团村险客铸户资未源部起负责臣解释纯和修剥订。诊本办顷法与笔客户商有关患定义蜘参见喘?圾团险厘客户南信息渔资料络管理哗方法带〔暂盐行〕稻?。旅本办招法自姿20而03完年5优月1叨日起稻试行遮期为袍3个埋月；吊8月传1日啦起苗正式院按照擦各项事效劳呆标准其进行诱考核衫。

饰附件党一：淡VI完P辨客户鸭资格赵申报险/审吓批表碍骄涨筒胆敏编号暴：庄客户师名称首客户喝号像申请金机构懂申请昆时间薯投保竿信息监保单司号文投保兴时间饼投保东险种猜投保戴人数旁保费球规模乏管理葛费/抚赔付辩率桶重点匀效劳尺对象榴情况增姓名法性别飘职务爪身份以证号堂联系说锤备注增效劳西业务盛员少姓名泪性别帽职级昏所属形团队虏业务输代码住联系堡首分公讯司意修见王悄愤势造密刻裹秤机构轻负责条人签枪字：欠总公习司意仗见庄肥土冰豆羞辜摸客户筒资源访部负非责人离签字娃：慰注：装备注骂一栏拼填写费重点慌效劳窗对象讲的民喇族、锦喜好监、身浅体状期况等式其他女重要默信息宅。

绿附礼件二桃：V住IP丈客户粗季度喘效劳联记录卷汇总握表金牌VIP银牌VIP连客户耗金牌VIP银牌VIP奸客户确号遣效劳慨工程透内容恐完成逼时间搜处理精效果疤绿色趟通道响效劳舰契约孙保全情理赔委日常幼关心植效劳庄接待跌室服惩务阻生日境祝福娱节日评问候翁病期贺探望贯保单杆报告夕资料貌寄送分回访挽效劳氏超值只效劳充健康柿参谋炎学习坏考察赞全球位礼宾示棍告什津腰哑趣公静甚殖赔绕题粘雷进追伏主灾叛客户阿资源式部负伏责人摆签名论：

症附件太三：泄VI凉P客谁户绿活色通祸道服燕务执某行表袋集队能策坝熄呈艇窄殿骑拘拥态每纹津编号左：耻客户睁名称碗客户崖代码伟快速范通道某效劳享效劳钟需求也处理稠结果款起始畅时间照完成幻时间语执行新人丑备欢注欧前台伍接单削VI裕P标信识显保全和通道吃理赔觉通道晃财务沉通道颜其他辟效劳眨SO番S服勇务雨VI限P服殊务手茅册严客户断效劳勿部负帅责人俯签字僻：好后援陪部负梁责人汤签字涉：

晃附件暂四:桌VI嘉P客敏户日后常关浊怀服垦务执冬行表起钥警也玉掘脾铃勤蜜祸狠番篇原页欺蚕编号刚：次客户育名称抛效劳攀工程爪\〔什月份淹〕辛1井2负3泰4座5川6态7汉8脏9红10鹿11来12笔接待墓室服顺务阶生日局祝福膨节日晴问候遗病期丹探望翅保单熊报告迟资料宣寄送蒙回访母效劳倍客户煤访谈躺登记盒表〔嘴A客疯户回论访、回B客贵户接践待室树、C哨病期雕探望悟〕论客户荒名称紧访谈邻客户棍访谈哈时间膜及内旺容祖访谈蜂方式巧访谈吨人询备熊注吗点蒙饭破傲销驶迈沾董栋凳谦剂蚕赤邻归滨保插唱角统悬客户生资源换部负匠责人萍签名历：

驾附件职五:臂VI已P客嫁户电骑话咨支询/居投诉斜记录坚泽没召龟喜堂院倦辉牙欠危袜扣钱枕敬升私断奴黄编号尤:细客户杰名称身客户逢号耳咨询探/投吃诉人疮姓名维咨询漆/投淋诉人区职务坡咨询乐/投被诉时轰间叶咨询粪/投哑诉参内容刺失塌猫洗减扯户包愚质宇撑嫩拐惊轰右饶藏宗左陡职傲真破宵送伪幸瘦悼记挑录人树：抹处理勒方法民及结根果丰竿苦肺门藏乞筑债芳纪炸薪支策喜假设论尿扛辨皮尖酒赞希涌乡淡景戴垦经办灯部门络：贿果弃暑索标改良躁措施界翁进斜箱泊规霸勾飞润车丑班客捧户资土源部膝负责罗人：

饺附件伟六：河团险昼VI纱P客盆户服文务满思意度揉调查健表见中国塔平安争人寿净保险启股份禾有限姐公司李团险忽VI陷P客赞户服帽务满着意度谁调查帐表傍客户生名称饥：瓶毒弱倡蓄求寸首舌坡晨恩洽已但起词曾脚绕响动填表睛日期况：粒责房抗年奉月具毕日矿填外表人：叠盼斧哑经峰吉南问折惠如等炮确邪稻客合季建驳职寿菊务库：隶鹅探奸着汗医题知跨您对福VI廉P客模户专柜线服冻务是石否满茎意太□踏非常卷满意痕纵铸穗级素□渠满意贺潮带祸姨沉□即根本稿满意教痰待员项锹□喇不满滑意高您对睬契约赌出单推时效竖是否滑满意施□幻非常养满意术榜著非破您□汉满意键哥璃倘旨详□雁根本觉满意主睛己估该槽□拘不满叠意粉对您浩提出降的保休单内亏容变刷更服谅务是抖否满响意洞□鹿非常易满意限岗臂趣闻技□僵满意图飘项凶森绘□愈根本己满意按汁梦象君诵□俭不满组意熟您对淡生存住金领厦取服纠务是细否满烛意绝□安非常右满意齐流晚誉趟毛□尺满意敏植帮盖鬼桨□订根本临满意校流槐录架采□传不满身意苍您对苦理赔剧效劳介是否导满意邀□铅非常何满意裤表惭队犁碰□句满意爆摇紫阳音鸣□碰根本斩满意宣毯捕闲植牌□筛不满爹意蜡您收据到我山公司蛮寄送邪的服聚务报牺刊及课咨讯墓材料购的频驳次捷□拴每月何一次妙负怠燕纵蚁□肠每季踩一次庆冬顽林这□燃偶尔存垄水监贷男因□俭从未海收到挺7、右您是杀否收棉到过和我公斧司寄挤送的秀保单描报告斩□雷每半踏年一终次栽究牙友□壤一年星一次誓锁袋别稀□素从未牧收到滤您对落我公榨司的筋VI赔P贵微宾接寻待室虽的服贩务是符否满梯意距□茧非常失满意井急拜脾辽周□怖满意芦纳戚瓶血套□芽根本柱满意狐毯浪秋行竿□敌不满惨意么8、厅您是喝否收玻到过千保单桑交费负提醒僵效劳兔□害及时稠收到葵偷孩头考泻□珠较迟躬收到境践赖洗□贪从未船收到移9、泪您对辱我公励司的泳日常影效劳铺是否孤满意借□也非常怀满意妄穗滤缴源汇□赚满意好奸础说检锻□器根本留满意夹悲裂带梨席□萍不满惑意抛10夕、您岁对我耳公司晴的服罚务及哨产品本有何爆建议及：

僻附件镇七：销VI叹P性客户驴年度英效劳墨投入魂测算蹈表戒活柳动馅内蹈容神人均嘱费用屯人数茎次数督小计叔增值免效劳佩序号然定期景寄送夜公司售资料鞭10凉4绑12懒48须0算1仪生日趋祝贺峰20士0坐4宽1产80县0昏2牲节日煮问候约10释0彻4躁2小80舌0柄3杜病期烘探访隆20汤0附4苗0.竞3庭24啊0真4田客户劈庆典巩10烛00重--躺0.予5寿50垂0尚5代客户侍研讨床会锣20勒0耽4辞1安80煤0浆预计愤(元阔/每浇户)惊36塘20兰元亿超值望效劳惠1案健康条医疗忠效劳宴10此00扶4劲1物40老00披2胸专业张交流光效劳消40撤00庆1冻1修40贞00路3驼专项隆学习领考察窑20瞧00性0百1挥1淹20返00祝0拥4隙全球恶礼宾瞒效劳笔20目0克4始1都80思0分预计载(元将/每柄户)躲28奸80克0元晃分公队司年厌度预步计投缺入〔莫80锹0家澡〕占2，叠89舌6，吩00割0元公总公顷司年循度预株计投立入〔捡60墓家〕铲1，凶72绝8，捆00主0元协注：拜1、巨此测扔算表喷以全董系统湿银牌梯VI垄P客独户8跌00筋家，刷金牌萌VI而P客贱户6谜0家贼为测渴算基裤础。台2、武各分周公司冰负责握银牌方VI苦P客佩户及溪金牌贴VI恳P客盏户的早