成功督导管理手册

11督导管理手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。?成功督导手册?并不是开展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重效劳水平与质量的产物。本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。你想成为一名优秀的督导么？索引目录检督导蜻者的罩角色召认知值督导敲的承逢上启复下的伍作用坏督导匙者的盈义务惹对业坦主的做义务艺对客瞎户的漠义务径对员网工的修义务除什么兴放在旋首位破督导底者的巾职责丈优秀坐督导旨者必烟须具络备的呢能力班督导遣管理波的基天本原早那么瞎“辩个人造影响雾力覆〞我原那么枕“拨执行浸、执概行、背再执婶行撑〞近原那么滩“骑一手基抓业和务，萄一手侨抓管贯理棚〞究原那么麦优秀春督导乳者必糊须具和备的龟能力蛋个人博素质闲培养剑篇喜——昏成功王督导购的八诉项原捐那么圾准那么座一：办明确泛的目村标益准那么累二：均用正赠确的温方法者做正群确的俩事种准那么路三：胆合作偶致胜捏准那么么四：坚积极紧的心丘态促准那么朵五：汗沟通盖无极善限鬼准那么惠六：捕以主漫人自衰居脆准那么田七：柿在客值户身袜边面准那么握八：葱追求扫卓越怨如何粉训练烟自己概成为穗一名树优秀屋的督拳导者渔第一炼步教房明确言你的贸职责拐职务柳描述宵范例肚写出嚷你的飘职务草描述吵第二孟步伸匹使自斤己转第变成宅为一佛名督受导者钓第三联步脾纳起步刮策略惯有效乖沟通开篇摄根本音沟通者技巧驱聆听徐技巧跌——睛如何列成为堡一个乖好究“孤听众托〞灿有效你的发那讯技联巧就——陶表达生与员肿工建候立相御互依肠赖的肠关系疼与下爬属沟寄通方蒙式之训一：嫁个别身沟通踪与下因属沟吓通方线式之权二：栽团队仗沟通障天天滤与员御工沟颠通哗与你梅的上寨级进喝行积威极沟休通竟和上汇级沟真通的乏理由溜积极信沟通咽的方犯式秒与上贪司沟踢通的伯形式贫之一价：接日受指牵示今与上脑司沟剂通的客形式着之二派：汇伐报汽与上舞司沟研通的聚形式委之三荐：商驴讨问阻题生与上覆司沟滚通的饭形式创之四策：表航示不坏同意拘见施在客凳户沟结通时索请记晶住召——理你代炼表公翁司定提高兄效率那么的良她方余——改时间扇管理梁学会觉分析项“根时间永哪里兼去了弦〞遗的方济法桨每日旬时间慌分析每分清抓习惯批的好尖坏樱找出碌浪费暮时间酒的事突情妹摒弃遥浪费悉时间胞的事豪情息设定喇优先狗顺序以每周执方案马指南界时间畏分配浆和行郊动计室划舞将每怪天优蝴先考图虑的轨事进付行合化理的邀日程奔安排两学会退控制盒处理爪中断挥问题纯的时喝间弹学习爽如何完提高恩你的面分派赤能力竞授权尽的艺掉术象分派榨方案剪如何耽提升混绩效瓜——奶目标移管理葡管理暖绩效陪的关阶键技落能驳确立昼预期蚕和目等标轮目标由设定途的原艘那么损如何初设定莲目标葡目标灯设定屯的膏8垃个步腔骤疏从目评标到根方案坊工作拼追踪焰给以张积极助的反症馈暗有效送地处皂理绩啦效的猎有关计问题涝灵活型的督岩导粘绩效见评估辉绩效胁循环证训练辽与指户导提员工没表现至不良织的原枪因训练贺训练误的影筐响太最好爬的学乘习方亏法膜训练础四步英骤起卓越在的指千导艺忍术爽最正确博和最责差的竞指导肾者序指导舅的方歪法暑正式昏指导指的过颤程约执行辞指导网的五廊个重还点位创造帆积极问的工助作氛刊围义——兰鼓励以建立穴起积枝极的竿工作慕气氛舍关注终你的训员工婚关注罚于工害作除关注洪于你锣的督装导工政作案——开以身涝作那么盒做啦啄啦队次长穷——毕让大傅家听乘见赞出美文每一秒次批爷评便披该有世三次攀的赞级美匠在进川行教丸导时鼠先谈抗好消棒息，共再谈买坏消摆息皇赞美赠的艺宿术宵创立宫高效禁团队圈团队妄的力池量外解决涝问题毛的方脏法肾变化稳多端币的赛味场栗“休问题辱——肿解决芳〞受程序锐头脑懂风暴伏法盾Do碗u搬nt央o嫂ot屠he郑rs故w恨ha笑t催yo锄u窃wa问nt属o验th拢er胀s掩to哭d鸟o扇un纵to包y盛ou否!钞你希居望别麻人对解待你卖的，肢你就顿去这语样对健待别椅人！疗Yo扔ur躬a帽tt嘱it愤ud龄e切af域fe垃ct病s松ot六he遍rs仇w处hi忌ch咐i铃n忠tu罪rn画a虏ff饼ec哲t址yo销u.押Th吉er革ef飘or柜e,裹yo悲u列ha糖ve现t份o挡se呆nt笋a昏p凤os匪it睁iv勿e宪ri堂pp莫le教t她o胆ge邮t鸽po遵si定ti月ve滴r艘es郑ul叮e.副你的顾态度望影响评别人漫，它抓又将墓会反田转来席影响秀你，勉所以崭你必坝须推守动一冒个有拨利方煎向的作涟漪耗，以惨得到怒积极摧正面赏的成冲果。某督导失者的超角色爹认知酸单元缝目标绞目标崖1：饺了解怪督导阁者在漫企业每中的稼地位听目标福2：违明确陕督导问者的黑义务挣与职趁责疤单元踩内容袜1.蹄1督紫导的向承上挂启下物的作喉用载1.丙2督堂导者插的义硬务女1.覆2.那1澡对业授主的碑义务绍1.纳2.企2鸭对客控户的糕义务菊1.蛙2.脚3盯对员斤工的抱义务举1.阔2.扣4欠什么丹放在匪首位勤1.僻3督耍导者晶的职咽责抓.4杠附录好:服扛装专莲卖店阳督导牲人员千的主渠要职途责亮督导串是对馆制造亡产品软和传/或堆提供鸡效劳床的员演工进黄行管销理的递人。馒督导诉要对堂被管厉理人鼻员的程生产畏——避即产貌品和扯效劳防的质型量与擦数量权负责浅，同骡时，跨也负她责满秘足员阀工的额需求记，而某且只楚有通悉过激撒励的棋手段派才能陡使员赔工人梯尽其素责，匙使产予品和灶效劳腿质量搜得到乱保障潮。数通常寻来说铺，督晕导工冲作意淘味着单更多刺的工判作和镇更大蒜的压翻力，吊督导爸者比砍其他迹的雇滤员责窜任更挠重，妄收入替也更军多。棋督导剑这一璃职位絮极富虾有挑枕战性册，因捏为哪咏怕你苹并没污有参舱与所粘有的炊工作柄，你拥也要觉对更损多的联结果鹅负责照——萍这就件是机篮遇。嘉如果灯通过沸努力艘，你鸦能和承一个衰较小融的团假队一席起提虑高绩佣效的赚话，第那么押随着刘你学那么识的延增长涉、技女能的劈提高丑和职匪业生照涯的哈开展知，你彻一定北能和竹一个钞较大就的团爬队一趋起做渴到这泰一点践。意督导示的承陈上启逼下的匆作用券作为哑一名讽督导界者，易你必滴须对漫业主居、客聋户及有员工顾尽义介务，授这就嘉是你涂置于扒一种玉承上晚启下左的地碗位。买对于稳你的只员工能而言备，你涛代表丈着管惹理方列、权店力、课指令补、纪哥律、辅休假纯时间展、提毫高收熄入及谜晋升泛。扛对业朴主或柱你的据上级贤管理肚主管余而言饲，你掩是他祝们与沟员工衫和具蜻体工壤作之奸间的的纽带胁。你抵代表醉着生隐产力忽、成餐本、夸人工辽效率钻、质容量管普理、殊客户倘效劳恢；同乱时你碎又代刘表着胃手下积员工锋的需识要和晓要求仓。塘对顾蛇客而耽言，颈你的姨产品借和员铅工代酸表着抚整个悉机构吹。不全论你菊的职虚责范私围多恢么微底缺乏发道，忍你所喝面临氏的都屠是一范项艰渴巨的臣任务迅。纱督导结者的招义务报？怀下面惜，我开们将锈进一著步说废明督拨导对逢三大臂局部式：业脆主、阵客户塌和员口工的浩义务愿。务对业辅主的辨义务减你对知业主榆的首体要任贺务是叔使他钞们的召企业挺赢利域。他恨们冒芹风险养投资跪，理话所当羡然期望望得淡到相鼻应的坛回报础。对挨他们廊而言压，你恢的主段要职嫂责是吩为这筹份回胃报做链好分深内的哑工作腊。这滥关系息到他乱们的和利益离，也俊是他疯们雇恼佣你胃的原颂因。马累他们华还希型望你拿按他容们的斯意图亦做事似。如冠果他厦们告酒诉你袍如何担去做渔一件彼事，膛你有设义务渐照他藏们说沃的去叹做，强尽管垂你也妥知道冷更好演的方顺法。绸他们搜付你止工资扫是要弄你按足他们即的方元式办级事。孤不管狸他们痰要求捡你做纯任何撤事，漠只要痰这件傻事是绘合法纪的，西且不长违背楼道德扁的，工你就谱有义蜘务去很做。僚如果行业主假已经核形成屠了一弃套完丧整的波体系辩，他榜们是拖不希裂望你爱对其赢做任嘉何变菌动的贴。他夫们只宣是要次你监匆督它报的运组作。松或许膨你不兴赞成饶他们灯的制传度；陈或许怎你也佣认为比他们肺在每六个盘出子里汁放的愚薯条掩太少碎；你吹认为特顾客锡应多灰得到约一些粪，而浩顾客冻也有衔此想桃法，贼你能缸在每板一份娇里多莫加几辩根吗亩？不猾行！栏你应封让整吗个运翅营体开系维献持原六状。送你只倡负责这监督役，以饿确保系你的他员工狡也遵跟守这康一运桑营体纪系。佛即使笔你觉狗得有细更好杜的做屡法，混也不拘能撤都擅自寨做出时变动隆。应示该去好找业泼主或胀是你害的主拌管，术向他怨们说润明你眼的想碗法，肆然后耐才能绵共同津决定姐，是改否需籍要做轧出任阀何变那动。寒有时五你的轨雇主伤并不耀告诉咸你该甩如何鼓去做没事。颜这种搜情况好下，界你必机须自梢已找域出答莫案寿——眠去问茂，把佩一切殃搞清经楚。灵宗旨妖和程讽序是林什么系？你热有什粥么权蠢力？帖你有钟没有附或者毙在哪慌一部蛮分享吗有全观权？席既然蓄你必怜须按特他们易的方挎式来岗管理树，你止就在洪义务萄弄清堆他们衡的想屈法，页领会序他们春的意槐图。熟而且纲，由防于你匆与员影工和含客户满的日垃常接技触比荡较频漆繁，华你同劫时还版有义位务把米他们专的要耍求汇浸报给粱业主译。予对客益户的默义务尖除业虫主外捕，督爆导还水要履炮行对气客户光的义蜡务。此客户撑是我希们赖爽以生我存的孕利润溉来源磨。穗公司稿为客瓦户提债供的午效劳堂，以莲及公然司强超大的顺实力粥是靠疼全体哀员工蚀共同糕努力喉实现术的。猴所以龙，公备司的库每一撑个部览门、鸣每一吗位管例理人键员、翻每一破位员于工其承实都珠暴露筝在客吐人的斤面前胳。因针此，抚作为参一名垮督导素者，添不管芬你身恢处什推么行刻业、拿什么泡部门延，你早都要孙对你愚的员决工为衔消费柔者提比供的础产品汽和服蛮务负轻责。笔对员嫌工的怖义务岸作为钢一名驾督导闻，你肥也要住履行繁对所筒管理听的员暗工义迫务。柳你要罚负责碍为员嘱工提胞供一坡个能浇有效杯提高次他们性的生搭产力材的工管作环偶境。冲这也翁是出炮于你烦的需草要，迈因为啊你的购成败负直接砍取决这于他去们。抵你是呜不可钉能自送己承舟担所除有工导作的挪。申员工菠最看湖重的想是老等板对窄待他档们的袋方式购与态裤度。梳他们泽希望快你把离他们耽看作脆独立谅的个刑体，井希望漠你倾搁听他旋们的肾意见委，希奔望你腐明确亭告诉艇例子帜们对吩他们请的要已求并俊说明渔原因爸。要抢想使元他们袭为你谱努力话工作榨，你虹需要径创造扰一种巡使他线们感敏到自绿己被后接纳雾、被前认同冤，能奔够坦剖言相予对，厚具有摧公平摇性、绝归属谎感的申开诚俘布公孙的工渔作氛忆围。滨对当裕今的山多数炎员工渐而言修，以孙前那确种强购硬高室压的渴管理戏法已佛经不花起作障用了职。创监造一者种能结使他爆们心偿甘情酷愿为欧你付宿出的惑工作僵气氛亲不仅数是你猫对他棉们的柳义务纺，也恶是你胃应该驻为自枪己做法的。蒙工作拌环境剑是管饲理中杨最重巩要的备方面皮之一菠。不颈良的相工作烫气氛害会导恒致员哗工流寺失率摆增高励、生瓶产力愁降低御，质抽量控仪制变药差，兽这些效将最京终导巨致客释户流郊失。飞作为眯督导站者，墓你有湾义务叨去创棵造一足种能奇让员叙工有冻最正确万表现拨的工轨作氛现围。珠什么门放在船首位缴？收要想瞎让员洞工全喘心全驼意为芳客户苏效劳转，你诵首先忘要全摧心全糠意为烘他们全效劳那。因弃为你结对待劲他们堪的方率式会棍反映统在他偏们对裤待客干户的芝方式住中。于如果膜要你掏能以铜你希柴望他担们对贼待客务户的烧方式臣对待辱他们弱〔细狼心、价周到溉、尊柿敬等替等〕聪，他轮们往浅往就龟能提病供优略质服睁务。兵这就男能使戴顾客奸满意诊，从唉而增案加回备头客写的比蓄率，狗也会米带来千更多公的生蓄意和述利润方，从封而又港使业燥主满皂意。掏对多择个公蝶司的豪研究南说明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喘案例忠研究演1岛阅读关以下糖员工揪与糟胳糕的透督导薯者共志事经校历的翻表达临，然绿后回残答问悉题。脆“欢几年花前，丹我在陈一名醒‘橡铁腕艘’柳督导零者手专下工及作。洞在那填里的踩工作缠痛苦冰不堪蚂，以查至于缓我连砌班都傅不想膜去，乎更不散要说这在那耳儿做裕什么验事情哀了。镜每逢长周一滑，她浸就会雨批评丰上周固某个嫩人的似工作暂；下蚀一个绩星期码，又矩会轮蔑到别鉴的什贸么人校〞宋。为“须我碰汤到的领最差碑督导领是个赞小心网眼，腰毫无甜远见丑、凡礼事求己稳的脾人。圾他从卸来不玉会尝荐试任堪何新培的东直西，读因而识显得迷无所给不知番。如令果情材况不栏妙，挪他从毙来不祥会站大出来馆为你最讲话嘱。从“共一天蛙，我筛正在嫁工作释，后印背和姻左半列边却秃开始抚痛起钱来。造我去辈找人丧帮助湾，他瞎们把物我送乱到医忍务室柔，医锦生说铅我神塑经疲笼倦。薯当我滑告诉迈我的划督导惹者这灶件事倚，他唐只说沃了一谁句话裹：劲‘戏我想榴你现迟在什饲么也胞干不驴了了勉，是星吗？彩’〞吸“宏我的耀一个殊督导衬者在咽做新议工程叉时从悟来没寸有给工我任革何指怖导，槽为了蚁取得僚进展兆，我活费力坡地工捞作。忠随着葬时间个的推啊移，晚我投味入了逢很长柴的工首作时扣间以宏完成吵任务碍，甚箩至在塑一个暑星期瞒六工溉作了响2册0溜个小示时。丸而我爪的督桃导者效却要历求我泪在星止期天难加班跪，对原于这盼些额呀外的说工作父时间叨也没横有丝线毫的滔酬劳耻或支久持。由我没谊有答公应他根，他仗因此政对我典很不狠满〞唤。睁上述求案例中中，糖通过膏他人陵工作斯时，珍表现吸糟糕祸的督尾导们块都做彼了什倦么？吨你认宜为这饶些督撒导者现对其不员工课的绩撤效有揭何影直响？脂你能做从上钻述四加个案漆例中刚学到钥或重胞新学厚到什没么？

渔优秀亲督导喘者必揭须具稳备的胶能力敬优秀性督导李者必汁须具宇备的旋能力仇……届对于潜员工井工作哀态度盖的理壮解崭良好期的沟武通懂做时稳间的览主人观绩效赠管理么积极衡有效僵的指礼导效给予牢鼓励街积极鹿应对徒各种增变化摩职业圆的心抹态与版道德垮〔自铜信、寻积极仁、正押直、把永于滤冒险握、创博造性卵、道困德、钉言行犁一致袍……早〕

州个人比素质非培养叶篇皆——厅成功锁督导甜的蝴8粪项准酬那么饥准那么扬一：膀明确号的目劲标鸽成功堂，就通是对挡目标娇的实策现，跟有了器目标婶，才公有成型功。摩成功仇的督简导者娘，首哄先为鸽自己控建立始明确篇的人寺生目文标，牲无论镜是事坝业目其标，奇还是桐生活仆目标扯，或贡是信盗念目很标。选只有脱当一纪位督恢导者排将个傅人的于人生懂目标尊与公共司的挪目标丸相结疼合时颤，人趣生目扩标才碧能得鸭到完商美实斜现。限一位等成功唇的管邀理者荣，是它在实仰现公勉司目配标的最过程返中，碌实现神着自币己的得人生钢目标剃。遥准那么澡二：胀用正详确的玉方法趴做正午确的蠢事降兽做病池鸦事扬方却脏法坑+瓜方邪扣向除=烤结桶大果eq\o\ac(转○集,+涝)eq\o\ac(谜○反,+脑)eq\o\ac(寄○玉,+茄)eq\o\ac(终○辆,+偏)展挣成别萍功eq\o\ac(留○谷,并—两)eq\o\ac(齐○哲,+庸)eq\o\ac(宣○酷,+柜)恐做正欢确的喜事，折就会产离成议功越有来越香近。eq\o\ac(强○抖,+课)eq\o\ac(弯○圈,夜—申)eq\o\ac(诊○翻,片—榜)你正确俊地做铲事可丸能会疾离成北功越境来越示远，盗因为乖很可摊能越菠正确雾就越总错得使厉害仰。eq\o\ac(贡○姿,租—恢)eq\o\ac(艺○争,蓄—绞)eq\o\ac(活○焦,纠—架)eq\o\ac(确○竹,晓—匹)想做事援——慕往往刷方向欧比方脉法更倡重要僻，然划而把诞握正活确的炊方向脖〔即宫做正河确的认事〕政比运吸用正樱确的凶方法摧〔正句确的草做事脉〕更之难！心做正追确的顿事，斑首先汗难在跑主动咱地做旱事上谁。做氏有助蜡于公酸司目车标或嚼部门追目标徐达成宁的事德，这商完全卸是一浓种主伶动的接行为姐，只拍要择你认喇为正拔确，缝你就止去做绘，你选认为慰不正互确，称就不红做。羊显然港，如贺果被预动地醒做事终，奉闭命做绣事，要即使桶错了介，也记有别隶人承屯担责葡任，健而主壶动地冤做事匪，就誉要你催自己佛承当倾责任唇。显李然，球做正顾确的夏事是客要冒盼相当越大的栋风险蝇的。划做正跌确的蛛事，醒还难愚在与录上司右的关适系上货。有寺些事图情，圆上司跑认为暮应当拜这么孕做，秆你认喜为应候当那钩么做楚，听部谁的统？正潮确地柜做事绢的规梅那么是皇听上剃司的轮，上丙司说叮的就闻是正练确的往〔上分司说匆的就堂是正疮确的启，并连不是秤说结淡果是舰正确梢的，虽而是滥说，候你按蛛照他栽说的崇去做己，你怕是没去有错裙误的庭〕。屡做正塑确的难事的备规那么笛就是驴谁有头道理执就听渔谁的予。这叫就意爽味着济你从忧心态推上将叮上司棕和你少放在盈了一野个平价等的沿位置碍了，丸并随节时准泼备抵筛制上浆司的尝“牌瞎指尘挥铃〞过。显蔽然，松这是辜需要棵勇气阻的。红做正照确的摔事，驴还难戏在个鸣人的急能力括上。剧比起维正确田地做继事来伍，做或正确拐的事占要有笑更高湖的能剥力和青见识谅。一蛮位销阀售经非理，衔按照理正确类地做写事的初标准盛来衡腾量，轧他只柄要按订照上眨司的图意图福提出坡销售蜻目标肿和计锐划，即经上鸭司批诉准后勇执行棋就可衫以了涛。在督方案露实施兔的过镰程中借，如颂有困辜难和难麻烦盯，去傍请示效上司扫，等婆待批者示和添命令犹就可孔以了离。而咸按照挽做正臂确的军事的北标准小来衡然量，泛上司翠只要荐制订俊出销斑售目合标就岩可以黑了，条其它姓的事毛情都颠等着槽销售笨经理榨去完狼成。厚如有勇困难澡和麻茄烦，情必须陪自己惊想办惭法，汇就是劝说，彩必须早具有护不依锹赖他灵人，毛独立罗地实骡现目范标的袄能力治。市准那么宫三：朵合作悉致胜坝当我盈们谈例到合舞作致馆胜时朴，几劣乎没缩有人躬不赞烤同。帮但是泻，一虹旦工似作起烈来，肆许多区人就权几乎蹦忘记葬了这塑条准在那么。从只想痛着自崇己的仗“笛一亩种三分胸地搂〞搂如何麦耕耘队，哪望里顾扫得上绿别人睁的收黄获。叫合作晃致胜辽，就阅是要乡把合策作作满为自辫己成照功的倘前提询。场合作揪致胜烛，就作是自嘱己首伞先伸摄出合宾作之薪手，既迈出京合作痛的第术一步普。晌合作捕致胜紧，就鸡是尊该重差富异。新人与型人是桌不同筒的，洒有的道人沉织静、豆有的肯人张先扬，事有的胳人自答私、密有的尺人豪谈气。朴我们渗不能想仅仅头是因额为别伐人和秀我们肢不一疤样就伴排斥颈合作恭。差惜异，台正是孩合作集之源肯。没短有差图异，亲如果捆大家手都是过完全至相同矛的，伍别人贵有的榨我都钩有了药，为惠什么昂还要索与别非人合掏作呢岁？碧合作命致胜况，就广是要宇设身拢处地家，站兰在他端人的施立场紧看问千题。盘合作抬致胜办，是勾一个窗“奉双赢芦〞暂的过谅程。蒸如果失一个赌合作妇仅仅道是我袭们的疏工作冶完成嘴了，营别人福的工岁作耽险误了询，我乏得到止了，种别人还失去梢了，究这种迁合作勿是不甘会长结久的岁。首姻先考推虑到机让别近人赢傍，然殖后自野己才馆能赢貌，才同能在急合作款中长废久地胃得到售自己攀想得秤到的厚东西慎。浴合作西致胜纳，就死是发乓挥团判队力豆量。围不善案于发神挥团高队智蚁慧的惊督导帐者，纽实际结上是如以个慰人能劫力为填半径烈划了弃一个霸圆，奇整个葬团体世的贡嚼献不扮会超姓出这远个圆良。这而样的健团队可怎么初会有套更大陪的成吐就呢猴？怎绕么更幕有力娇量呢遭？作普为一仪名督蹈导者糕，应涝当想锻到的牵是，鬼如果贴他们兴都达糕到了逮比拟蕉高的斜水平缴，都忘能发壁挥出谦来的甩话，喝一定恶会出货现一脚个残1+凑1>谨2否的局木面。辆这样柄，才怜能造渴就大到事业杜。穷准那么讽四：火积极忠的心教态携“茎只剩小下稼5席发子粪弹了液〞运，悲摧观的浴人会啄这样午说。激“问还有袄5婆发子保弹呢尖〞拐，积币极的疗人会发这样撕说。露积极察的心悉态，摆就是婆相信垫“娇方法攻总比凯困难敌多肆〞迅，农“张我一横定能劳赢判〞不。积笼极的愈人是含不会慨只带紧着问贼题来施的，障他一葬定会危同时秋带来缠了答爱案，碌即使贝这个效答案截很糟铲糕。换积极革的心虾态，缠使人崭不断鲜进取遭，永剥不满端足。宾其实絮，永慌不满否足，良首先肺不是餐一种冈主观被的愿俗望，况而是艰一种色市场剖状态逼，我紫们的锹客户嗓、我渔们面语对的更市场胜，永翻不满趣足，雹不断老产生昏新的齐需求颠，需踢要新严的、怕更好趣的产雨品和键效劳杀来满刘足，哨那么先我们块凭什雁么来敏满足杠一时刃一事窑的成齐功呢戚？因慨此，烫持有锡积极祥心态伐的督英导者借，善状于看语到别己人的已进步窜、市按场的特进步维、社寇会的满进步迹，而屯不只铅是看盟到自骂己的拴进步陵。于原是充毛满了旧危机价感，狠充满六了不川断进箭取的崖压力赶。响准那么盘五：木沟通锅无极纱限奖一个行成功坚的人舍，是肿一个绢善于迎沟通虾的人里！妈沟通植是开丢放的提，只建有当殃你开带诚布绘公地习、不嫌计前猪嫌地险、不骡带偏映见地省使自扣己的眠心灵讽与别纯人沟矮通，批才能增赢得就真诚盟、赢层得信粥任，吓才能议化解脑误解阔、偏大见、约矛盾漆、隔沉膜和够冷漠夺。偷一个洁善于承沟通验的督涌导者本，会鹅持之匆以恒昨，用贫坦诚奋的沟针通去读逐步店赢得顽每一公个人厉，会俊逐步砍将开拌放的浙沟通和方式问变成跪一种罪团队戚的工绢作语深言，指一种删游戏薯规那么录。冈准那么截六：辈以主深人自介居沈一个块成功锋的督骨导者右，是畅以主畅人自刷居的召。成烛功的蛇督导袋者，透知道饲自己猫的身溉份是暮“放雇员辰〞拦。但犁是，遗更多僚地，稻他把其老板乌看成判是客唱户，嘴自己纠是供窝应商台，自尸己向况老板悔出售酱管理樱，老移板可尾以得午到一夏件东弱西，耽那就贿是利递润、涝市场茶占有戏率、仆新产钱品等熔等，斩而自景己却样可以占得到撞两件纠东西婚，那戏就是侄报酬京和成撞功。句而这菊两件利东西忠对于和督导扒者来较说，煮比老括板更摄加需婆要。茅于是燕，成习功的府督导走者的畏出发盲点不红是甩“腿你给架我什谋么蔑〞独，而匙是网“裤你需膨要我管做什肾么昼〞寸。当许你只泪想识“宰你给彻我什仿么发〞遗时，溪你的蛙客户近——蝴老板葱怎会继很信黄任地顶将自闸己心榨血挣苗来的留庞大街资产食放心掩地交捎给你跌？袋成功嚷的督同导者令，不筹会将侧自己据的工极作局识限在棋“壁职责仿〞纽上，晋而是届定位巧在壤“骂成功榜〞辉上。罚围绕诞工作扣目标疗的达热成，弃我需思要做葱哪些钢事情部，就柿全力迁以赴锁做哪和些事伶情，兄这就谅是抗“服主人滥〞挪心态裂，成琴功者撇的心晨态。亿这样里，才狮是一币种积妥极的器心态浓，才思会主隶动地燥做事磨，才田会努傲力去责正确卵地做迎事，夺自己无的聪允明才萍智才探会全杂面地盈展现白出来耍。旁正是心这样捧：你宾以主恩人自把居，嫁有朝避一日润才会陈成为奇主人裂。你承把自驶己箱“屯当成住〞朝是老英板，帅你才拘能成笑主老候板。仔准那么告七：垄在客桑户身危边冲一个酬成功辆的人巩是离在客户咱最近府的人宁！律道理鱼十分思简单持：企部业最袖高的牢目标蕉就是珠利润算。利创润只送能是霜客户闹给你岂。失颠去客统户就毛失去析了利窃润，雹失去衡了利狐润的比公司膊就死橡路一蹦条。柔所以猛，谁齿离客既户最件近，弟谁就请离成炒功最逐近！疼成功沸的督遣导者垒还把叨每一沙位为福之服当务的拴人都祸视为醉自己岭的客阿户，慧上司银是自食己的滑客户叼，下典属是转自己西的客磁户，食其他狠部门垒更是键自己鬼的客增户。迎客户列效劳凝的最蜂高原堂那么是松让客同户满扰意。民你让她其他础部门笛满意浑，让办同事蒜满意缝，形渴成的报合力纯才会显使外于部客险户满看意，纱所以幸，所返谓离葵客户棕近，息所谓赢“婶在客绣户身工边赴〞纤并不改是物案理的厨距离配，而租是心视灵的梨距离办。你拉把客京户放教在心称上，誓客户悬才会臣把你泉放在拔心上绘。图一个剑客户明忘不宇了的魄企业漂，是郑不会顶失败被的。陕一个薯客户勾满意亩的督贤导者其，是按会成统功的拴。止准那么戏八：侮追求啊卓越荷追求貌卓越符。首贡先就剑是不尚小看胶自己梯。你遣想成餐为第宴一，严才可哗能成逮为第撇一。棉如果据你只这想成印为第恋二，露也许晶你只贡能是仅第三再、第萍四或声者是稳最后枕。呼追求锅卓越贡是残泛酷的幸。你慕需要池付出督比常补人多竞许多迁的努芬力，慌才能凭取得稠比常惧人多挤一点炕点的步进步烫。这妙并不掘是你祥笨，胸而是祸卓越川的代同价。宽如果汉你不音愿意块这些泳付出毒，你截只能卵平庸讽。龙追求漠卓越驱，就普是做咱最好纽的。赠成功缎既不仓是原翠因，友也不吵是结抢果。消追求号是成艇功的浙原因周，卓绘越是状成功裙的结并果。锅追求失卓越张的人勇，不批是纵上向地怀去比久，就娱是说终，不坟是去搬与自财己过流去的径成就客比，管而是际横向粮去比商，与拴同行厉去比体，与走国际挺上去梨比，捷与客廉户的榆期望寨去比衣。所夕以，碍追求呢卓越太的人容不会调沉溺穷于匠“波我们暖已经潜取得顷了好……微〞贼，而围是猛“孟我们览还有么……冈差距箩〞透。因企为他滑知道惕，努劈力的编“斩总开房关仿〞磨在自天己这饿里，永抛出威成功促这一肢“铺锈球门〞漏的构“释总开虏关积〞嫌却在亿市场灯、在穷客户幻。所冬以永心远盯裤着市篇场，策盯着考客户披，为蓄他们性提供皆最好捷的产材品和哄效劳李，你劫就能恶永远我成功运。氏如何洪训练贼自已左成为摆一名慕优秀情的督锈导者毛单元汗目标轨目标少1：登了解拘督导宝在起身步阶艘段的兆必要逮工作革目标腿2：物掌握温运用桐经验夏访谈诸技巧疫阻单元赞内容乎3.慨1第俊一步阳——张明确痕你的葬职责突3.令1.撑1职次务描荷述范雀例阳3.迎1.词2写林出你踏的职醒务描茫述数3.惑2第堪二步挤——驼使自独己转偏变成炼为一垂名督阳导者之3.饶3起毕步策讨略

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