人文关怀与隐私保护

关于人文关怀与隐私保护第1页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三《护士条例》护士的义务第四条护士应当尊重、关心、爱护患者，

保护患者的隐私；

隐私保护

人文关怀

第2页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一已成为各行各业的管理理念和服务思想第3页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三什么是人文关怀？什么是护理人文关怀？护士应如何体现护理人文关怀？第4页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三

一、人文关怀《易经》--文明以止，人文也。

人文--动态的概念。《辞海》：指人类社会的各种文化现象。集中体现：重视人，尊重人，关心人，爱护人。人文关怀--关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。

第5页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三国外：TreatmentTreatmentismoreaboutrestoringthepeaceofmindthanaboutproducingacure.

（医学治疗的宗旨不只是要治疗疾病，更要助人心安。）中国：医者父母心，急患者之所急。医护人员对患者的关怀！

二、护理人文关怀——护士将所学知识内化后，发自内心的给予患者的情感付出，以及对患

者的同情理解和对人的生命的尊重和关爱。——在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利

与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。

第6页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三护理案例当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？国外：尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患

者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理

完马上为你做”。国内:碰到类似情况时，护士不予以关注，如果患者

催促时，甚至会说“急什么，没看见我正在忙

吗？”

这就是人文差距之所在。第7页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三从护理投诉中分析人文因素：88.3%的投诉可归入人文服务的范畴——护患沟通、环境及饮食质量——服务态度、责任心——服务规范……Thedevilisinthedetails——“魔鬼在细节”

天使也在细节中，护理中人文精神集中体现在“爱”字上，热爱岗位、关爱患者，而润物细无声就是护理工作的真实写照。第8页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三

三、护士应如何体现护理人文关怀1.树立良好的职业形象2.培养良好的礼仪意识3.加强语言文字修养4.营造人文关怀的氛围5.平等对待患者第9页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（一）树立良好的职业形象1.形象：亲切温和、端庄大方使患者感觉到安全和温暖，促进护患之间的理解和支持，提高护理效果。

第10页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（一）树立良好的职业形象2.微笑：可以缩短人与人之间的心理距离，创造温馨和谐的氛围。

如：患者第一次走进病区，迎上来的护士面带微笑向患者问好，了解患者的病痛与需求，患者就会产生愉悦感，作出服务态度一定不错的期待。第11页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（一）树立良好的职业形象3.态度：热情亲切的态度会给患者愉悦的心态。第一印象：往往是非理性的，不可逆的。第12页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（二）培养良好的礼仪意识

礼仪是维系关系遵循的最简单、最起码的道德行为规范。1.护患之间

如：清晨患者看到面带笑容和护士来到床前，问一声：“早上好，昨晚您睡得好吗？您身体觉得怎么样？”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、理解、关心，感到温暖、亲切、安慰，使护患交往通过礼仪在和谐融洽的进行。

第13页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（二）培养良好的礼仪意识2.护医、护士之间讲礼仪，相互更加理解、团结，

增强了整个医护集体的凝聚力，

提高了医疗护理工作的效率。第14页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（三）加强语言文字修养安慰性语言给患者以心灵抚慰；巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合

方法和注意事项等；合理的解释语言解答患者的问题，取得患者理解；恰当的鼓励性语言激发患者的勇气和信心。第15页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（三）加强护士语言文字修养新入院患者：良好的服务态度，温暖热情的语言；进行护理的患者：体贴、关心；儿童：更多爱护、抚摸、微笑，经常鼓励；老年患者：尊重，使用尊敬的称呼、礼貌的语言、庄重的举止；疼痛、手术患者：亲切、安慰的语言，减轻痛苦；情绪低落、自闭的患者：疏导性语言，鼓励交流，提高信心；出院的患者：出院指导。第16页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（四）营造人文关怀的氛围充分考虑人的政治、经济、身体、文化、心理、社会等因素，提倡“以人为本”。

急人所急，想人所想，在每个细节中体现出人文修养。一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。第17页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三（五）平等对待患者学会换位思考，感受、揣摩他们的心理；

平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提；

耐心倾听、掌握好语言技术，善于察言观色；经常征求患者意见。1.指责时：耐心解释、态度诚恳；2.误解时：护士应控制自己的情绪，保持冷静或由同事处

理，绝不与患者争吵。第18页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三人文是“为人之本”，没有人文，人充其量也是脚踏实地完成某一项工作，既缺乏高远的理想，也没有宽阔的胸怀，既无智者的机智，也乏仁人的儒雅，当然人生的意义或价值也必然在他们视野之外，更谈不上具有专业责任感和使命感。第19页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三1.保护个人隐私权2.知情同意权3.平等的医疗权4.疾病认知权5.监督医疗过程权6.医疗赔偿权7.免去一定社会责任和义务权回顾：患者的权利第20页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三一.隐私权的发展美国（起源）1890年，美国法学家布兰蒂斯和沃伦发表了《隐私权》，被公

认为隐私权概念的首次出现。之后，埃.威斯汀将其进一步概括为不受旁人干涉搅乱的权利。

1965年《人权法案》，将隐私权提升到了宪法的高度。

1974年，联邦议会制定了《隐私权法》等，使美国成为隐私立

法最发达的国家。第21页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三德国1954年德国联邦法院在审理案件中就将人格

权确认为一项独立的民事权利。英国起源于1984年，将涉及隐私的侵权案件纳入

侵害名誉权的案件之中起诉、审判，而形

成了对隐私权的间接保护。

一.隐私权的发展第22页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三

中国

集体>个人个人利益受到抑制隐私权研究相对落后1987年1月《中华人民共和国民法通则》颁行后，隐私权才逐

渐活跃起来。2009年出台的《侵权责任法》，将隐私权列为一项基本的人格

权利。一.隐私权的发展第23页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三1.什么是隐私？《中国汉语大词典》：不愿告人、不愿公开的、个人的事。内容涉及：私人信息：有关个人的一切情报资料和资讯；私人活动：一切个人的，与公共利益无关的活动；私人领域：个人的隐秘范围。二.患者隐私权第24页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三2.患者隐私权——拥有保护自身隐私部位、病史、身体缺陷、特殊经历、

遭遇等隐私，不受任何形式的外来侵犯的权利。内容：患者的私人信息不被非法知悉、披露和利用的权利；患者的私人空间不被非法侵扰的权利；患者的私人活动不被他人非法干涉的权利。二.患者隐私权第25页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三3.关于保护患者隐私权的部分规定：《侵权责任法》第2条：医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保

密……《医疗机构病历管理规定》第6条：除涉及对患者实施医疗活动的医

务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自

查阅该患者的病历，……

《护士条例》

第18条：护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

第31条：泄露患者隐私的，……二.患者隐私权第26页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三三、侵犯患者隐私权的表现1.未经患者同意，擅自向第三人披露患者不愿让他人知道的病情医护人员擅自对患者以外的第三人谈论患者病情；向患者说明病情或宣教时，不择场合；在患者明确要求医护对自己的病情进行保密，包括其亲属时，仍违背其意愿，将病情告知其他人。第27页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三案例：

故意泄露、公开传播患者隐私

王某系幼儿园教师，因患有某先天性遗传疾病而从小饱受心理煎熬，到某医院接受主治医生刘某的治疗。之后，刘某将王某该病情作为与朋友茶余饭后的谈资，恰好朋友中的张某是王女士同事，该病情随即在王某所在幼儿园传开，大家均依此与王某开玩笑，极其伤害其自尊并影响其日常生活。

刘某的该行为即为对王某隐私权的侵害。

该案例中的隐私权因为医务人员工作性质的特殊性，其有机会接触、了解患者隐私，但医务人员对其基于工作职责和治疗需要获得的患者隐私，应依法予以保密，不得向他人泄露，更不应该公开传播；否则，因其上述行为对造成患者损害的，应承担侵权责任。在日常生活中，时有上述侵犯患者隐私的情形，患者就此应依法主张行使其权利。第28页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三2.因诊疗需要暴露患者的身体隐私部位；3.询问患者病情隐私时,被候诊患者或他人“旁听”；三、侵犯患者隐私权的表现第29页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三4.化验单结果放在公共位置,患者查找自己的化验单时也顺带

看看别人的化验结果；5.因工作疏忽造成病案损坏、丢失、被盗而发生隐私泄露，私自利用患者病历资料发生隐私泄露；6.患者诊疗结束后刚回家就接到各种各样的推销奶粉、药品的

电话等。

三、侵犯患者隐私权的表现第30页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三7.临床教学中对患者隐私权的侵犯

我国有关医院侵犯患者隐私权的第一案

2000年9月15日，刘婷到新疆石河子大学医学院第一附属医院做人流术，医生未经其同意，让10多个学生进入诊室，并指着刘婷的身体向学生介绍各部位的名称特征。刘婷抗议未果，只得接受。事后，气氛难平的刘婷找到当事医生，问进来为什么不事先给她打招呼。医生回答：“没必要”，而另一个医生干脆对她说：“在医院根本没有隐私权。”

事后，刘婷起诉该医院，要求医院和医生赔礼道歉，并赔偿1万元精神损失！三、侵犯患者隐私权的表现第31页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三四、患者隐私保护的举措1.病房设施及安排：（1）病房要尽量做到男、女患者分开；（2）病房设计应安装隔帘、窗帘，老病区无法安装隔帘的应

配置遮挡隔板；（3）换药室或候诊室门外设置等候区，张贴温馨提示，避免

“观摩”情况发生。第32页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三2.入院：（1）了解患者的民族、信仰、风俗、习惯、忌

语，尊重患者；（2）询问病史书写病历时应安排到安静的房间，

不得在护士站等公共场合进行；（3）避免在同病室病友、家属面前谈论病情等

个人信息；（4）对特殊疾病的患者，医护人员床头交接时

不应交接医疗诊断，应为患者保守医密。四、患者隐私保护的举措第33页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三

3.治疗操作：（1）对异性患者实施隐私处处置时，应有异性医护人员或家属

陪伴；（2）行基础护理或暴露性治疗、护理操作时注意遮挡，应尽量

减少暴露；（3）为患者处置时要拉帘或关闭治疗室的门。四、患者隐私保护的举措第34页，讲稿共39页，2023年5月2日，星期三4.相关制度：严格限制探视人员和探视时间，一般为15:00后，避免在查

房，护理、治疗进行时及患者休息时进行探视。