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文档简介
康乐部工作手册二OO七年一月目录第一章康乐部概述-------------------------------------------仇第一施节店部魄门工殊作职炼能-英--疑--伯--秘--乱--讲--乘--数--杨--婆--霉--天--悼--弃--圆--却--闲--灶--缴--邮--队--时第二溉节娇部亲门工笔作特絮点-童--较--两--鼻--临--潜--管--秤--终--春--红--兄--猎--浓--烂--竞--黄--津--拥--挺--劳--僚第三优节于部扩门管骄理架沫构-拣--痛--齐--乌--它--锣--固--睁--汉--身--峡--限--愉--佩--羊--绪--微--订--浩--洁--均--勉第二摩章临岗腰位职压责与朗素质擦技能室要求失--丽--员--娱--环--友--占--口--纷--闸--搏--懒--喂--就--命--批-抹第一电节耻康待乐部商经理北岗位铸职责虏--饱--睁--泳--侵--般--夕--警--额--渣--猫--忆--炼--慰--筛--蜘--亿--货--临-姑第二针节响康模乐部北副经吴理岗疗位职窗责-桐--嘴--说--水--贷--趴--谣--贿--英--拔--宝--渠--见--不--析--划--习--先第三兰节秀康现乐部数主管芬岗位班职责粮--灾--营--耻--报--喇--常--偿--周--槽--俩--遍--练--睡--减--终--份--矛--顺-射第四采节朗康为乐部介领班罩岗位乱职责伏--叼--三--桨--性--廊--眠--愁--财--爱--恼--眠--号--涨--半--步--慨--灵--容-数第五烈节网康价乐部菠效劳短员岗拉位职监责-每--汁--准--减--嫂--秀--才--压--违--耽--假设--群--蜓--晌--如--据--样--淹第三狸章弃康美乐部王标准姨效劳转程序装及清漂洁卫育生标京准-本--品--蒜--多--园--值--删--隙--外--杆-匙第四时章窄康牧乐部盲管理痛制度鼠--原--妙--咬--锅--载--眼--贿--染--孟--膜--都--述--枯--厦--惹--倒--陕--医--可第一觉节私康杏乐部赏平安蓝保障羞制度陡--间--游--确--普--段--芳--剧--警--网--箱--督--座--弱--钉--邀--搜--坦--鞭第二处节维康智乐部告考勤匠管理挽制度险--阅--诸--确--秀--拐--呢--教--战--石--依--绿--雾--奇--赌--京--豪--笼--吸第三寻节塘康评乐部僵交接映班制汇度-咏--居--摄--叠--扩--锈--伍--趴--睁--踩--问--珍--饺--另--墙--受--卫--傅--圣-肿第四单节芹温茶泉总混台安贴全制兴度-只--层--死--锻--伞--爸--仰--镰--深--六--芦--稀--初--爷--辟--牌--浅--堵--堵-既第五腐节雕康伸乐部墓更衣伤室安可全管耻理制垄度-产--活--丹--图--牙--温--法--骑--宅--延--帝--网--亭--颤--郑-山第六屋节串康煮乐部痰拖鞋板管理篮制度郑--赌--根--洁--北--启--迟--堤--疯--怜--亦--芳--旗--容--上--搁--颤--猴--损第七举节泉康凤乐部罪布草款管理洪制度樱--填--峰--竖--鸟--并--胀--迷--招--糊--劝--居--共--穿--巧--所--行--迈--倡第五如章大康悼乐部招员工来绩效垄考评饱标准鉴--奶--絮--堤--施--籍--壳--液--火--浪--桌--亏--蓝--计--目第六粗章随常辆用运热行表州格-自--辜--删-纸--砍--建--谷--钞--选--富--读-失芝棉做惩片馅食张惯第一鸽章离康视乐部成概述娃康乐衫部是颈XX妇XX锣·挪XX夸XX谅XX骂为了困满足锯客人历需求窝提供愧的康鱼体、职康乐科、康党疗等帖效劳倚部门乏,同泄时是节酒店遮高利海润经阿营部神门。金康乐野部所丽辖的罪温泉勿乐园敬有我覆们倾脊情为海你奉臭献的睡十八顽个温反泉池交,不志仅具进有浓档郁丝XX纲山特削有的玻温泉坦文化冲特色蠢,还怕有风直格不侵同的堂五个军日式丙风格爸的和左风汤挪馆。香康体青中心触精心著为你道设置士了沙述弧球纺、英饭式台累球、酬乒乓种球、广组合检健身寺器,惧等健虑身项师目,责同时彩还有寇温罄长、典梯雅的紧KT算V包崭房和乌卡啦母OK阻大厅境,让罗你尽钢情欢图乐。莲各项粘运动尿娱乐醒设施链和设欲备是绍为了贝满足扭客人趴享乐己,健斯身、舞健美扬、理贪疗意候识和巾心理汇需求经,通输过康挂体、区康乐极、康透疗活感动达重到休贺闲度春假的侧目的洋。省第一维节活部闷门工船作职崖能母康乐融部是绕为满谎足宾迁客康然体、舒康乐摘、康塔疗的损效劳种部门理和酒康店创救造高例效益陷的经撤营部茫门,扮“凑亲近未自然且、颐新和人板间摸〞酒是我旬们的荣经营隶理念犯,满呀足宾见客的谜需求狼是我后们服惧务的回总方跌针,位“瘦宾客欣至上潜、热捷情、络周到色、细喘致怨〞州,是浪我们全效劳腰的宗漆旨。驼其职口能是滨:蒸〔一广〕满观足客混人基辉本需菌求妻客人狸在旅脉游过苹程中屑除了穿在游卡览对塑象、战餐饮质、住胃宿活缘动中鹅得到笛满足拳之外慎,还哭有多被种基愉本需聪求:华1、稼休闲裳体育散保健犯效劳俩。愚2、教各种伞球类膜运动迁场等骑效劳棵场所欲。塞3、奋美容永、美壮发、个保健伙、按障摩等浮效劳猫。袜4、起歌舞束厅、威卡拉习OK腥厅、疑棋牌与室等烦娱乐顿效劳由。需5、断满足凉客人渔温泉双沐浴魂效劳败。专〔二椒〕做麦好设诱备安梢全和月保养敲工作壮康乐挖部设漂备在休使用擦过程摆中,孔会有妇一定杜的损羞耗,唉客人初为达殃到健饼身和斑娱乐钻的目鼓的,干在活妖动中气也尽场情地桐运动抬和享诞乐,乖随着涌设备找使用始时间发的延鹿长,证客人财的增工多,桃设施燃设备酬的损肥耗也染会增远加。诉保证庆平安乱,提妥供良施好的伤健身套器材嗓和娱胞乐保叉健设眠备,菠要有械严格清的检酱修保暑养制乓度,驴预防拌使用菠中出访现问刚题,医造成标设备俗故障会和人堪身安像全问态题。唇〔三峡〕作蝶好经育营场缸所的腥卫生违工作茧运动想和娱丙乐、旷温泉抛、汤各馆、老休闲煎保健晌场所傅是一吃个高榴雅、泪洁净锣、舒骂适的抚场所陵,由典于客秆流量蔽大,待客人烦使用烦频繁晚,容丝易造残成污饥染,朝对温域泉水形温、臂水质邪和球权场器授材的访卫生剪清洁块消毒坑工作补。胃〔四惹〕做楼好技愿巧指术导性误效劳翼不同找的运冻动设纹备有作不同亡的功诵能和熄使用抗要求赶,前荣来消惊费的富客人关的文仪化层唱次也垄有差乓异。退完善扮的服砖务设询施,俭要有菜效劳伞员的勒操作貌指导蒜,客肝人才划能尽哭兴地丑娱乐桶,才忘能按醉科学除规律挡进行编健身镜活动躺。因猾此康副乐部洽效劳势员要痕耐心数、正重确地革作好谢技巧踩指导阳性服棕务,衰保证鄙客人足的合箩理消涌费和棉操作贿平安各。搜〔五脚〕提俩供优姥质服斗务睛客人薄来康化乐部保娱乐挣与运京动都到希望怕玩得牲开心溪,玩临得尽萌兴;岩效劳袍员要葡热情介、礼富貌对妄客服然务,趣满足社客人裳的需怪要是钳我们更效劳孕工作腔的总仇方针欲。客铸人的姿需要霞就是控我们尺行动闯的最热高命壮令,德所有餐员工穴必须枣竭尽屠全力阶,不犬讲条肥件,恭想方惹设法精满足疗客人涉的要赵求。箩第二脊节吹部粘门工毯作特便点喝味康乐各部是墙酒店凭特种涂行业边部工霉作时醉间长抄,经沟营场职地分垄散、盛经营姻价格宫和方幼式灵欢活多馒样,叫给管灰理和遗操作欠带来挡难度珠,要章求服冤务员艰要具萄备专纹业服纽务技倡能的哀同时耀还需梢要具奖备一践定的西休闲圾体育紫知识应,充庙分认要识康言体、积康乐辜、康奔疗的窄三康辽理念医。秘第三势节胶组志织架筑构伞XX抄XX钻·翻XX掩XX语XX寻康乐但部管宴理架花构烟颤稼秃亡弊蒙岸第二尸章责岗望位职固责与外素质英技能童要求永康乐走部由果于特摧殊的没经营禾工程但,经勉营时仇间的骄不同英、方歉式不宰同、浇技术滨能力绕不同呀等因雕素对图效劳锁人员利要求劫;工君作认店真负仿责能销独立饲开展歌工作塑,懂故得设赏备设愿施的械维修牢保养穗知识纠,有哄良好望的服晚务技愚能,躁了解盾客人蜂需求尾,能禁灵活抵地推魔销产梦品和妥效劳流。肯第一隆节叠康坊乐部店经理爪岗位扑职责延素质农要求迟:对1、只具有什大专吼学历度或同妙等文悟化程朋度,泼对康杏乐部速经营蛋管理脂有丰标富经抄验,摘能独适立完象成工盆作任安务,男有承消担压士力能殃力。辫2、锅从事沙相关型管理浴工作霸5年政以上话,掌绕握康获乐部甘管理低知识周,有垒丰富酬的文散娱、竖休闲杠体育陡、康喂体、杰康疗弹、康劈乐的绳知识宇。叠3、娱年龄爆25菊——佳35段岁。浑岗位歌职责降:扬1、天在酒陪店总盘经理燃的领伏导下声全面朗负责出康乐丢部的燕经营浑和管姓理工孔作。唐2、封根据雷酒店喷经营束、管鹊理目线标制遍定并提实施伙部门昨年度惊、季歪度、央月度党的经湖营、踪管理盒方案栗。湿3、痛负责灭部门第内的龟管理汇制度围、办显法及环效劳只标准附、服库务程参序、杯操作取标准佛的制栗定、爪培训唐和贯欢彻实摄施。堵4、增巡视蜻检查爷属下少各部灶门、奴抽查帖效劳赢质量链,保域证部纹门内观日常版工作醋的顺鸡利开轧展。剥5、据掌握韵部门惹每天锅的预造定和赏重要且接待德安排谎,检米查当乖天重故大接旦待的创准备是,并比恭迎惜当天含抵达匪的贵乖宾。竹6、抵掌握陆酒店这内重遗大接论待的榴安排城并参烂与重烦大接醉待工肢作。太7、饰指导芽和直陷接督坦导下闷属主扎管进匀行工便作,熊检查渗其日证常工棒作及游其负仅责工央作的绒进度食,纠转正偏唇差。击8、负接受冷客人磨投诉怒,及础时进均行处倡理解透决并激做好勺记录伯。逢9、宗检查思部门网辖区勺内的症平安的、防殿火设孔施,痕负责衔部门乌的防汽火、猛防盗侄等安眠全工献作。遣10哲、组义织、幅主持冷部门茧工作酬例会演,听腿取汇图报、获布置新工作社,解墙决工火作中场难题鄙。眼11珠、负竹责对扛直接丢下属它的工蜡作评色估及粘根据鸦酒店峰的工奇资制留度决具定部遵门的悔绩效待工资臭〔或切奖金院〕的浙分配草方案浆。鞋12哄、负辛责对肝下属吧主管守的任货免提料出建勉议,病根据忙人事鹊管理液制度世直接衔任免胡下属幕各领梯班,畅负责系本部扬门内是岗位汽员工井的调撞动和恨经考披核对吼不胜屋任本盾部门寒的人旦员做替出退犬回人度事部厌门的玉决定罗,对汁部门葡的人忘员素蒜质建奶设负享直接贩责任辉。注13铃、调俊查处河理部录门内口的责凑任事唐故,训并对码重大谦责任向事故励提出滩书面赶处理涛意见役报告谢上报泥总经圈理。街14稠、负远责部练门的急本钱酬管理怖工作施,审策查部盖门内绣各项没设备轨、设照施及滩物品警的采羽购计腹划和辟领用弃方案某。属15趁、协秆调处蔽理本雾部门烂和其谦他部门门相获关事道宜。被16涨、负刊责部醋门员待工的线业余信文化刊生活弱建设越。赠17缝、完此成总担经理丝临时启交办啊的其舟它各跪项工冬作任太务。翅工作盒内容启:扑〔一嘉〕参括加佳XX剑XX辫·扫XX剧XX分XX触的各雪种会值议除1知、总绘经理呢组织懒的每井日晨悼会。豆2步、每隔周一晨部门凑工作紫会议折。矮3哑、每增日1盼5:雾40蓝领班芳以上顿会议惕。验4浇、临忽时组群织部乘门会猪议。浑〔二利〕每驻日工脱作检音查从1耀、查筹看各喊营业盆日报剪表,铁客情顷报表落,各析区交匆班日冠志。侄2帮、巡锁查菌1、匙每日础各区肠域工大作纪肠律,恰经营丰秩序赠、卫流生状悼况、帐设备死设施饮运行丝状态封,发损现问贸题及状时处饱理。政2、猫每日伶温泉独水温某、水何质情涂况。遵3、偏VI留P客菊人更匹衣柜史物品墨配置含,汤视馆设堡施、墓设备坝物品里的配灿置及伍卫生瞎;亲鸟自迎班送V麻IP魔客人预。关4、疫抽查邪效劳晒员的桑在岗跃位情驴况和亏各区阔域商存品的偷出售渐情况半,发胡现情彩况及错时处迷理。川5、翁作好傍与工视程、色医疗梦保障居、洗灶衣房握、财波务等雁相关厅部门针的协禁调沟乡通工架作。挂第二坛节壤康出乐部巾副经母理岗岁位职哄责扯素质宝要求岂:磁1、命具有站大专御学历爆或同跑等文指化程既度,调对康皇乐部溉经营欧管理岂有一栽定经饭验。弓革哀微敌春赌热搁匀跌抗津泳禁牙万讽怖微亦组萄五烟隐屿己掩捆秤歇宿穿读赖逝造兰屈智结右怨井某红爽授闯泻蝴木者焦捧武白俘犁幕租达强耕惩谈剪讯神滩2、宗从事吴相关脉管理绩工作同3年甜以上扰,掌宁握康蛙乐业给务技东能、浊具有万一定我的文土娱、冠休闲峰体育碧知识凡。访3、炮年龄兆25隔——低35拐岁。尼岗位誓职责享:短之珍幻情眠蚁却壶贴毛译游柄府见棍灭水岔颈挖颠闷雀承辞尽西苏帽肃斥蓄灶1、笛协助群部门消经理规进行采部门暑的经扎营管商理工百作,厌在部书门经池理离判开时皱受其润委托量主持洲部门胃的全挑面工沉作,择行驶碧部门调经理茂的职角权。载2、植具体鞋分管络部门搏的员祝工培芝训、骨考核牧、质荣检、喘后勤舞保障明和部购门的病经营蝶管理隙档案效工作能。典3、饮协调忧处理乓部门耽内部脂关系铺,做秧好意爪见和访建议绸的收验集整踢理、脱上传幼下达和工作丙,负锡责搞阻好部三门的络团队青建设强。收4、歼检查爆、督蚕促部占门内穿各级疲员工皮按时懂、按督质完杯本钱督职工知作和循上级赛交办界的其缺他各料项临琴时性铅工作肤。研5、杨亲自举部署狐和指壮挥部踢门的载重要应接待舰工作委,参膏与部月门重腐大接只待并灾做好罢跟服斯工作强。平6、拥完成姑上级锋交办栗的其障他工庄作任触务。见第三启节唇康鬼乐主叨管岗似位职侮责套各中飞心主灿管对转康乐熄部经错理负金责。怠认真准贯彻量执行测部门藏经理少的指零令,疏负责锯管辖绍区范个围的慰日常庄管理毅工作秀,发宋现问双题及半时解汉决,裕随时土注意困客源漂、客广情变尾化,订向部围门经耀理提像出整腿改意冠见,姜落实尚完成优部门湿的经恨营计任划。天素质供要求绝:永1、将具有受大专澡学历碑或同闲等文雹化程器度,军对康贴乐部悦经营史管理榨有一给定经双验。鄙2、撞从事撞相关铺管理沫工作朗3年角以上散,执祸行力会强,稼具有倦一定萌文娱局、休折闲体趁育知节识或技具有亚文娱仇专长亿。放3、萝具有贤一定稳的组柔织协晴调能说力,违擅长绵培训膛。耐4、镜年龄饮25否——建30顺岁。伸〔一谦〕温我泉中改心主肯管遭库1仅、制丽定每捞日早春、晚冰班人歪员的倘班次桌、作阶好领帮班员担工的副考勤研记录芽。火2、防每日识主持皇召开亭班前淡会并砍检查护效劳霸员的撞仪容宏、仪远表、系着装请。尾3、桶了解酸当日捏营销李预订连情况芹,根纹据需院要合从理安五排本探部门误效劳救员的材工作亏,客摸流高劝峰期护需亲芦自在痕场指抬挥协呼调,易VI严P客狡人要迟亲自率效劳积确保半效劳菊质量俊。酒4、晒检查含当天弯的布痰草、单拖鞋露、洗喜涤用批品、箭温泉缎水温遭、环经境卫河生是膨否符陈合标息准,耐发现添问题陶及时泊整改该。玩5、区定期案对设封施设烫备进亩行检予查,狱发现局问题屋及时料上报贵维修钓。超6、辅客流姐顶峰炕时段绣对温曾差池连、三栋花池处等重唇点地阵带安训全隐帐患重毕点督偶导,魄保持质积极朋地与担客人垦沟通艇。袄7、坡组织更员工冈进行磨各项挤培训艇、竞斗赛活欢动,墨不断荐提高秆自身加和属狡下的罪督导卧能力成,随剑时注史意服草务动增态,滤发现辣问题州及时思纠正葬,做机记录榜,作紫为评拆选每暮月最乐佳员异的依化据。夕8、喉积极夺完成忆上级盼交派壳的其虏他任葱务。阴〔二浸〕、夕娱乐翁中心昨主管动1、影编制粉每日装中、魄晚班私人员循作好生领班彻、服杂务员梁的考确勤记胞录。兆2、旺每日钱班前蔬检查拾效劳跌员的排仪容印、仪族表。吃3、博每日锅检查票KT切V包神房、大卡拉际OK挂厅设断施设症备的俭运行旧状况约,发田现问少题及蒙时处处理。黄4、丧检查谦督导勿各区劝域清并洁卫桑生情抬况,晚防火净、安端全情奖况,挽发现送隐患魂及时沈整改剑。拢5、打每日主检查幅各种娘运动鞭器械缴的安幻全性军,发圣现问浩题及形时上叼报经完理,弹并通淋知相键关工问程人成员维鼠修。何6、胞了解掠当日奇客情旅,密弄切观街察陌想生客乖情,城发现骄问题洪及时维上报近,对样特殊冤效劳程工程卖要亲寿自对伐客人财进行的解释勇,预黎防酗伞酒闹委事的锄客人吃,及度时处判理投捉诉。拆7、旬加强您与客戴人沟踢通,刻了解道客人首对服取务的样意见使和建卡议,冈观察候客人哭的情纠绪适夫时做敬好推增销。报8、米VI径P客附人、幼大型氏会议饭团队猴、节脚假日眠要亲披自在浮现场蔑部署压协调屠,并活亲自杰参与浓效劳丘;境9、苏积极慧完成昏上级宇交代陡的其氏他任戒务。罗第四杂节蜘康壳乐部榆领班厘岗位浓职责欣在主均管的送直接栗领导增下完轮成具津体工删作,僻领班重负责遗对员换工的用业务铲技能蚁的组斗织培绪训,拳督导胃员工啄完成膝工作控任务鞠和上近级下旷达的特各项偏指令诞。海〔一幅〕温的泉中砍心领许班使1、锤组织仗前会形,进驾行上届岗前泛员工物仪容鲁、仪驼表、色着装并检查渠,传圈达有谢关工只作指音令,连经营磁情况匠,分梢派员底工工脂作任截务。冰2、腊明确娃主管棚所分非配的沫工作纤,领准导本营班组宅效劳赵人员告作好罪营业城准备刻工作表,着编重检尖查温礼泉水裤质、务水量吴是否搂正常纯发现搭问题率及时浪处理宾。呜3、相检查鹿温泉忙区服滤务员款对客名效劳穿工作疏状况潮,保胞证服株务水瓦平和北质量溜。检秤查区晃域设驳备卫找生、哑消毒产池、蚁消毒止液含云量,深确保番各项垫卫生侄达标霉。防4、泥按部苦门培摆训计介划定她期对抹员工择进行忌业务云培训瓜和新置员工芦的入辜职岗爽位职箱责培钓训,牢负责兰奖励拖或处宾罚当点班员曲工,巧并详蔬细记祸录上糖报主服管。怪5、驶每月残按计派划提呼出物查品采香购申紫请,芬确保换各类没物品绑的库嗽存量捧。舌6、崇认真用做好丰对客洋效劳变记录谣与统愁计,哨建立赤宾客哗档案圈。澡7、肚做好鹿每日盗效劳甩统计患及营落业日可报表蜻。疮8、煮督导泛员工嫌做好痕下班雄后的寸收尾窃工作净。童9完偶成上罢级交摔待的输临时柔任务垒。砍〔二溜〕当XX铸XX素领班垫岗位别职责降1、旦检查贷效劳惰员的耍仪容企仪表快,凡裙达不锣到标允准和殃标准亿要求判的不朱能上洲岗;皇督导斑员工写严格熔按照回效劳筐流程找、安漫全操奉作规终范操份作,猫发现跌问题佛及时梁纠正银保证售效劳妙平安建高效热。胜2、肃明确碍主管消所分钉配的社工作达,领刷导本僚班组育效劳彼人员票作好脂营业评准备项工作透,着葵重检宋查温咽泉水略质、痛水量婶是否钉正常专发现都问题污及时始处理乖。匆3、柳检查趁督导举汤馆爆各房炕间的返清洁应卫生争、物总品、换布草拦是否散按照邮标准粗清洁浇摆放惕,如假需补括充及逼时填蓝写领傅料单较到库梯房领绘取。丸4、余负责吧对汤湖馆的休物资颗财产豪的清在理、杜登记才、监那么管。归5、趋在客绘人使犯用汤岂馆时年负责疼监控后平安蛾隐患捆,发壤现问童题及嗽时上冒报主简管。走6、谎负责惭组织田员工呀进行率操作答标准垒学习诵,服搏务技败能培恳训、福平安于知识凳学习奥;并晕作好窄新员居工的油入职型岗位明职责雪培训剖、负耗责对巴员工姜的组怜织纪框律、牺业务傍技能栗等的坏考核椒、奖啄励和偷处分灰并认膜真填丰写考贸评记飞录上眠报主版管。率7、认完成娇上级办交待缴的临棍时任介务。己〔三欣〕康扬乐领耀班岗升位职般责:块1、觉在主蜂管的啦直接联领导抹下完披本钱典部的代日常特工作价。洞2、昨负责来检查娱效劳碍员的侨仪容级仪表绵;督今导员哨工严封格按息照服饱务流尖程、趣平安解操作哗标准筐操作惑,发眠现问云题及双时纠艘正。敢3、涝带瞧领本提班组睬效劳细人员村完成饼营业芽前的慨清洁划卫生互、物香品、用酒水颈的准县备,行负责胜填写膨领料驶单到谎库房催领取烧物品级、酒底水。糊4、要KT脚V包锻厢使列用时享严格爱巡视炸,发卸现问擦题和碍平安么隐患苹及时捎上报姨主管弃。疲5、洋在客击人使猫用汤险馆时盆负责验监控彼平安花隐患浆。贼6、期负责质对运先动器冰械的沾清洁遣、安哄全的西每日嚷检查抓、登翁记填家写安爪全检口查表伐。脾7、够负责串对康融体运钳动器宫材、励音响砌设备煮的清硬理登改记,虚制定渐保养沫方案僻。绘8、框组织针员工赏培训划业务庄技能霸、安零全操指作规衡范,啦特种版行业量知识剑。溪〔四滩〕按士摩技右师领查班节1、峰主持战保健落按摩滩的日守常工派作。胞贯彻骆执行盏部门法下达甩的管伤理指喊令和恳各项辜规章命制度滔,定为时按渐效劳键标准扎和员牺工考叨核标隶准检莫查考更核技佳师的构工作温效劳拖质量拦情况栗。发2、蚕做好境休闲挤保健赖中心清日常枝管理贝工作稿和对灯技师保的培划训工顷作。社3、斗主持柜召开渔部门该例会笨,将怒当天罢员工洽表现题、意万见等值汇报剖给当预班主从管,溉对表羡现差狂的员窑工提磁出处秋理意粘见,穴以及茂即时究传达卡部门宽例会总会议脉精神撇。德4、岛每日冲对员晨工工吴作作家出安艺排,虑合理挖分配于及调秒度人烧力。城5、漫检查绍接待肤VI税P客杜人的鲁各项寄准备妹布置属安排拴工作丹,并颤协助祝部门润经理慧,值融班经谨理接货待好件VI给P客补人。赔自理忙各项桶突发修事件驰,发著展同细宾客耻的友拳好关钻系。疗6、胳经常仓与员译工交据流,寺了解坊员工沃思想项动态收,解属决员必工思易想包惰袱,恼从而馅更好闷地调篮发动嘱工的管工作燥积极馅性。露7、柜对各菊岗位乒的消山耗、赚采购宵、报爆损等撒进行某核对众,以粪保最鼓佳物酬耗率密。对纹保健培按摩嘴所有概资产继的维刚护、喝保养伙作监摔督。腰第五夺节救康菌乐部久效劳浓员岗奉位职芦责猴直接休上级绿:北康乐茧部领稍班珠岗位碑职责罢:搁1、纠服从缺命令矿;听凝从上旺级的今指挥那么。瓜2、征提前斤5分器钟到倾岗,称按规颤定着僻装,坡自查购仪容颗仪表喝;做痛好所抗辖区老域的射卫生圾及客座服用菜品准多备。毁3、乡热情澡待客料,尽万量满赵足客引人的户一切伞合理厦要求教。其4、兴对客塔人反促馈的上意见奖及建医议及询时上睁报。失5、云积极苏参加层部门丈培训盗工作驶,努传力提晌高自恼身业来务水慎平和畅效劳旗技能搬。脚6、嫌注重宵自身贝道德辜品质粥修养都,全纠力维衣护酒巧店及获部门音形象朋。辰7、勿认真携做好戒VI刑P接铁待工蚁作。址8、登完成窜上级迹安排牌的其余它工练作任惭务。雪9、遭做好炭收尾机交接屿班工庙作及哑防火根防盗己工作围。碌10换、设仗施设序备及坏时报千修。债11脾、客绣人离歇开及狼时清耻场。告12踏、做述好各惑点节决能降拾耗工晶作。呼〔一妥〕租丧柜岗诱位职琴责摆1、害准确踢、快愤捷的隔为客胜人办妈理相圾关手到续,恐并认独真按池程序挪做好款登记鸭。缸2、弊做好凳钥匙调牌的年管理丢,如劳有遗杂失、稍损坏缺及时穷上报尘钥匙抛管理脂员,鱼并在创交接摩班本毁上登否记交净接。码3、虑严格沟按部宝门规袭定发拨放钥诊匙牌吉,并狐做好诞登记剩。果4、乏提醒廉客人庆存放塔贵重滚物品新,假设妨客人祖需寄薯存,额按部册门规版定快宴速为叛客人摇办理立存放继手续粪。黄5、裕客人冤离去款时,隔做好磨钥匙反牌的爷回收贝,登痰记在刘案。樱6、粥严格初按部选门规翁定开侄单,节收到压各类敬票据聪立即扁撕下裹副券批。数7、验假设有路单据尺需作胖废,最须由荐经理话或经遮理委物托的销相关回人员剃签字均认可俩,并召注明佛原因迹。秘〔二随〕验疗牌岗告位职晨责属1、稠主动萄提醒夹每一祖批客叔人是酬否有落贵重酒物品只需要乏存放键,假设槐有请视客人姿将贵礼重物浆品寄老存于撕总台续。础2、毙提醒蕉客人便照相广机摄躬影机戴禁止侮带入场浴区籍。丸3、成负责挤将客衰人的笋手牌境收回享,并绝在本珠子上非做好拨登记夕,假设亩有贵摊重物崖品寄炒存,洋请客节人出蕉示收弟单据仍及手粮牌进匆行核眉实,虏为客烟人领绩取贵剧重物础品。翅4、魄假设遇意未缴晒纳押烧金与吴消费甚的客跑人,怨提示过收银腹收款泼,请标超支宏客人坐到收战银处云结帐令。絮5、冻站立尤并面支带微围笑,健使用炭礼貌庸用语堪欢送条客人乐。辞〔三嘱〕美穴发岗第位职少责园1、幅按酒咽店规伶定着增装。呀2、概搞好非所辖从区域据的日也常卫喷生,摘方案拥卫生溪,规炸范摆促放客吃用设膛施、灵用品撑。菠3、晶准备乐充足斤当天页需用限布草彻及领开取客隔用易恨耗品忠。常4、奔客人斥进入霜时主索动问蛛好,蹄为客屿人提奋供各场项优怪质的杰洗、雪剪发典效劳看。展〔四欧〕更粪衣室骂岗位对职责栗1、病按规令定着祸装。骆2、哨搞好查所辖扰区域僻的日沸常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扁13细、同妥有关斜部门听保持凤良好歉的工厅作关谷系。统14梅、完亦成上敬级交型给的艳各项狡临时位性工豆作。墨15柔、发闻生火徐警及疾伤害逗事故席时,智要立呢即采氧取必篮要的塌措施奥,并焦及进迎向管绕理员谢和经胸理汇盖报。肢16闪、营什业前马和营翻业结锡束后嫩,要蓝严格委检查拾各种仪健身坚设备赏情况绑,发孝现有坑损环慕的器寨材,睬立即娱向管晓理员鹿或经本理汇悄报,淡在器庙材未村修好幼以前惯,要跃将损皮坏的鼻器材告注上监标,届防止何宾客振使用踪,以蓄防宾漫客因跨使用定损坏宅的器放材而恒发生促伤害揭事故达。答〔十狭七〕崖保洁茅岗位手职责抬1、置掌握惯一定侄的物誉品保窜养知锁识。枪2、谅勤于溉巡视门,保黑持区楼域卫什生,斩原那么币上不磁超过打30妈分钟傅巡一荣次。络3、到及时遵送洗倾布草脖,确单保布些草配色备充解足。断4、币注意榜收集圣区域技各类卸废品询,并浮送至质部门怪废品包堆放艰点统份一存卧放。双〔十菜八〕篮库管石岗位筋职责艺1、薯做好除部门扇易耗摔品的贵申购窜、领盟用、拐发放李工作帝。嫩2、拜对部慎门固蓄定资告产实汇行分咏岗管佣理。该3、姥严格舱控制美部门念易耗违品的容使用瘦。算4、悼做好抬月末洋盘点绍工作缘。铜〔十皇九〕射汤馆配收银沟员、乡接待拨员痛岗位殿职责中1、桐负责截汤馆错大厅厦进出筑宾客谎的礼蔬貌迎砌送接挪待工兰作。娘2、允负责精大厅让地面蔬、上织二楼押台阶滔、办笑公室富及门箩前的系环境南卫生枝,设迎施设剖备的子卫生杆清洁幻工作认,并汽随时串保持喷区域缎内的驴卫生放维护蛋。挂3、素穿着忌整洁升工装声,随蚁时保弯持饱食满的合精神笨状态渔,迎徐接每院一位幻宾客钳的到遗来。缸4、班能清纲楚流尺利的裤解答三业务书咨询拨怨。热戏情、节礼貌俭、主办动、鉴大方过地为王客人点介绍蹲本部窑门和监乡都热各部笑门所挥有的绩效劳撤工程行,并绒询问塑客人备需要绢的服三务项甚目,钟为客捐人提康供个摘性化纪效劳甚。接拉到接移待通掉知必社须及什时传蒸到达浑各岗层位,透以便守做好锁准备另工作骂。渴5、末熟悉血本岗践位的爬效劳螺操作急程序榆以及椅监督米汤房辩效劳茂员和稼吧员兄所交偶汇的承客人怖消费散清单些总金某额的胳核对静。有营权对赌错单挂提出矛批评筋意见耍。气6、邀要法铅语对失常客确或回良关客因能识乘别其盯特征坟,能坡准确扇称呼贺其姓座名或森职务民,给耳入馆锤客人带以宾腰至如拘归之绑感。地7、术效劳平工作脂安排疼,协效助本族部门就各岗橡位搞航好每植一次扬接待业工作狠。张8、铁认真君做好洪交接拌班工威作。滚〔二臭十〕绝汤房摊效劳武员揉岗位垃职责抛1、谷负责维五个族浴房梨、过通道及于工作裂间的每卫生糊清洁接工作贴,房伞内外虫设施副设备厅的清榴洁及漠保养瞎工作优,随俘时巡务视区拦域内等的卫程生清疤洁情摊况,药做到北有条个理、叫不凌割乱。鹊2、孤客人垄到达某后通践知水组运班于哪个烘房间玩有客费人入抓住,各以便骆协调胳各部酒门的螺用水风情况下。活3、滑领客桨人到除房间幅,放必温泉冒水,置并对没客人抬介绍眉如何翼使用然相关毅的设手备,危以及俱乘机魄向客差人介砍绍房沙间内邮物品糊的摆讯放位便置,罪哪些引是计风费的布物品销,以充免误南导客沃人消寇费。幼〔服年务时宝一定茧要用宜普通伐话〕没。钩4、高客人脾离开捏后,刘及时往清点或房内改物品眉并立翠即告紧之收连银员渐,以内便客偿人退饭房结遣帐。泊5、铲检查有客人映离开骡后,占房内鞋是否捡有遗那留物亮品,摸如有滩发现初,须算及时回汇报发上级吴处理焰。樱6、受检查偷清点忽客人您走后环,房眨内设涛施设劲备是永否完蕉好,坏假设有著客人岛损坏扎的应垮书面膏上报歇,并腿协助铸处理守。锻7、鼠严格油按照粱效劳萝程序贼及卫涝生标耳准,娘及时驳清扫踩浴房柴内的尊卫生桨及物伙品的耍及时呀补充赖,做易好下冒一批翻客人天到来父前的芹一切羊准备傲工作凝。房8、鼠根据兼工作略需要辫,服运从安柄排,取尊重怖客人史消费块的隐绵私权胃。敏9、站做好已布草光的清畜点工晨作,轰做好苗交接蛙班工牙作。奥〔二这十一地〕汤版馆咖尿啡吧私效劳反员申岗位绵职责夺1、湖认真棒完成百本岗崇位所哀辖区册域卫伍生。用2、兵检查居本区纳域设傻施设遍备运承行情晚况。咸3、父熟练滑地规静范操淋作,绸为客防提供厕优质岛效劳肆。楼4、滋努力传推销厉所售乖商品工。逼5、悟售出荡商品羡后,蛙酒水础单即珍时送胞交收龄银,珠防止阶出现失跑单饺,并抽做好猜销售童报表姐。刊6、砍对商敬品销弱售情袍况要捷了解兴,及怪时补计充,电向乡辜都提冬出销挥售建华议。漂7、营完成骂上级树下达衡的其速他指屋令。披〔二董十二卡〕按绿摩技荷师西1、环能根援据宾欧客的由不同商要求蛇,按墙操作真规程厕,提千供不贡同部中位的拔按摩努效劳我。输2、训熟知喝并会密操纵工及保无养按授摩室恶内的登各种德设备薪,发刮现有番设备才损坏毁,及指时向沾管理惑员或叛经理肃汇报湖。瑞3、窝做好朱指定锦区域奏的卫读生清巷洁工益作。桃4、住为客乱人按管摩时那么,严介格遵宏守不美得给齿异性蒙客人薯进行州全身伶按摩巡的规燕定,破进客甲房按犁摩前云要告择诉领麻班和彼楼层内效劳疏员,拒并有青楼层该效劳鹅员引弊领入覆房,费按摩枣时应梁注意锁不要彼关锁累客房皮房门韵。脆5、啊努力经学习娇专业据知识翼和技渣能,久不断盼提高雨业务温水平币。迹6、庙时刻唐与温勒泉部委效劳绝员保扁持联旨系,旋准确帝而及筛时地达向宾牌客提鲁供按吗摩服订务。本7、时坚守捷工作科岗位萝,及暑时处搁理随础时发弟生的仿情况侨。佩8、初阻止杜和谢垂绝客惕人的野不良迹行为辨和要隐求。秆9、植捡拾薪物品免要尽顺快交波还给美客人麻或立加即交弓到客苍管处殃。伶10摇、同么客人屿保持备良好驴工作眨关系玻。稀11慨、针浮对日隆常出绸现的淋问题新,提匠出改苦正建柏议。吵12勤、同杂有关吃部门吊建立乌或保乡持良奋好工柏作关寸系。晕13玩、注驰意防食火,者消除雪各种栏可能唯引起壳火灾访的隐受患。慰14秆、完吉成上斥级交达给的歌任何中临时佩性工果作。肃第三房章云康抱乐部遵各岗栏效劳悟标准屠及程搭序钻第一舌节篮服呆务标似准时“押满足听客人有需要鸡是我饺们服总务工招作的接总方谁针,尤客人消的要乒求就超是我好们行徐动的古最高什命令叼〞谨,难“夸热情兽、周绵到、染细致途、高咱效傻〞幅是我不们的为宗旨慕。因兰此所纵有服号务员烘必须扶竭尽姜全力某不讲吼条件赴、想仍方设经法地承满足礼客人佛的需遣要。吧效劳扬标准余总模名式折——民“食8S环〞甜模式校1、标Sa沿cr行os浓an钓ci即ty排——奔客人猪至上怨任何卷时候担、任毅何情忠况客昨人的卧利益肺都是签至上革而不先可侵玩犯的挥。黎2、胀Sm藏il教e蝇at群t部he腐f荐ir摄st膜t耻im辱e篇——酱亲切隶热情戚3、跪Se悉rv倍ic概e绕L魄an鉴gu朗ag桑e漠——斩礼貌翼主动欲任何单人员艘正在费对客缎效劳悉过程询中都倘必须物将亲饼切的震语气闸和语好调与类效劳困礼貌恳用语饺结合夸起来唤,并思尊称哥客人撑姓氏炕,同泄时必作须在道客人坡说话豪之前休问好嫌。炼4、石St询an绩da爪rd盈糕an欲d搏co致nt醒in峡ge厅ne惨y赠——红标准踩制宜钢效劳贪过程颂中,饭按照胶效劳坑标准干与规挠那么进累行操激作和蚊效劳贸,并恰根据恢客人羊情况蜡,以垃让客详人方杰便为纺最高每原那么畅。访5、抽Su酒pe三rm鹊e势ef蝶fi颠ci娱en轰cy膀——岛高效汗美观厘保持磨最高文工作席效率抱,将色客人巡等待搬时间象减少皇到最卷低限终度,悔同时畏高效精必须策与服步务时露机有傲机地捡结合府起来丛,简温单的撇高速痒度不将是高容效率蔬。对贸客人描的要址求要报在第横一时烟间满石足,泊执行牛“可客人雾的要早求就垫是我早们行过动的禽最高架命令恨〞已的原龄那么,攀并在咸效劳撒中保钢持操匪作美文观和嗓符合洲效劳朋标准仙要求距。俘6、戒Sa斤te撤v近it条e雨——闪周到严细致腿对无感意中器给客领人带哑来的哄任何会不便胶和打摆搅,鹊均应犯真诚军致歉钞,并淹做补涨救服飘务,银直至腊客人亮满意翼,随桌时注盼意为扭客人道效劳雾的机择会,雹并主梁动地贝满足赢客人羞需要销。隔7、板Sh礼ut萍tl狠in弹g拿——伍时刻坐关注泪当值退在岗但时,她必须正时刻腥不断湖地关取注客莫人,昂及时摇发现劣效劳鼓的时底机主荷动提炉供服而务,逼防止略减少纱被动假效劳尿现象宏〔等驴到客绕人招疮呼时桥进行辰效劳碍〕杜食绝吾阔人服铺务现南象。损8、窄Se后rv暴e躲to膀p替er转fc友t穷——章效劳效到底胆任何涛时候效和任惠何地弹点客宗人向捉任何号一位触酒店兽员工方提出固要求茫时,菠该员沫工均洲应负箩责服竖务到聪底,纸直至镰让客漏人满前意。没不得欣借故劈推委遭或随缓意支祖使客原人。棵第二穗节棵当访值服邀务规源范薯〔一禽〕礼印貌礼融节躲避范料1、鸦时间夫问候尽——姜早上芳好、肃下午绑好、码晚上承好。铅2、锄客人侵到达侵——冻您好厚!欢聋迎光焰临。茅——瓜各位驶晚上跳好,烘欢送原光临找。漫3、接客人祸离开号——洋谢谢畅,欢售迎再建次光寇临。吃——奏各位孟请慢您走。剂——纺欢送场您再沸次光凯临天阶颐温左泉。沈4、飘听到桃客人伞呼唤键——竖好的晚,就拐来。娃——贝好的虫,请拥稍等杆。映5、汇接到畏客人咬手中睬的现速金或们金卡犬——岛谢谢辽您,类请您肠稍等虫。惕6、医没有芬满足弓客人艰的要权求伪——梳对不动起。犁——驶给您烛添麻痕烦了伞。婶7、附等候哑较长吩时间拉——咳对不认起,锤让您周久等都了。慌8、开效劳端出现锡过失富——巴请您滤原谅吼。壶——究对不之起。寸——碗很抱什歉。蒜——蔑十分享抱歉叫。周9、斤听到湿客人轨向服衬务员管致谢膛——展不客声气。愁——浓不用塔谢。张——妻这是勒我们趣应该厉做的曲。皂10拾、指冶引方猜向衰——痰这边辽请。运——达那边划请。哑——交{陪}改在那贿边。逢11腹、回公答客江人的巧询问过不知扎道时袜——椒对不浸起,庆请让丛我请很示我曲的上过级,际看是牢否能瘦帮您荷解决积。塞——阶对不园起,妨我帮容你去怖问一皱下。请12未、有之客来岗访时嫩——考我帮泥您联易系请他稍候句13泥、客灵人寻追人不罩在时羞——姓先生对、小狼姐不翻在这叙里,唇请问街您需苦要流楼言吗冤?乘——富请问饶您贵腥姓。党——彼请告蹈诉我缓您的谱姓名颈,好轻吗?扎15偿、客撕人提奸出建肚议和弯意见浴——贴感谢范您提垦出的德珍贵捕意见例,我易们一娘定会扯完善绝的。戏——刃谢谢席您的煌建议俯,十撇分感菊谢。星16狭、与赶客人谣相遇革——绘您请扛。本——符您好刷!逼——羞〔俯〕办您好轮!滨——世您先潮请。缩17度、安泛全提窑醒乒——泛请个卵看好页您的书贵重跳物品市——嚷请问吼您有嗓贵重盛物品婚存放北吗?聪——叠请检边查是乎否有四遗留饺物品吗。角——妇您请廉注意摸。推——猛这儿键有〔壤陡〕,蜜请注群意,亿请小酬心。卧〔二按〕服营务规滤范彼1、疼当值短时,激效劳胡人员症绝对客不能躬离岗锋,任临何原和因都踪不能轰导致穷岗位删无人粥。液2、扑当值南时,戏不得玩从事亲与对壤客服晨务无进关的页事情吧,以况免冷沿落客禁人或禁错过澡效劳仔的时栽机。惭3、扰对客仆人服颤务时型,对蚁常客格应尊圈称其锈姓氏发,如齿“县刘先汤生,栽您好钟〞谷;客耐人有时明确耐的职猛务或差头衔韵时应蚊在其笔姓氏窜后跟邮称。鹊4、虫效劳昏中,损必须强面带智微笑坐,亲骂切热添情,变并使奸用敬爷语寄“哀某先疲生/益小姐避您等…〞后;底“西请您查…〞阵;颜“琴谢谢践!给〞“豆对不朋起闯〞“雨请您纱稍等汽〞哄等等袜。暖5、眠对客匀人的热提问安,不醋得回惯答潜“殿不知垮道增〞永,而矛应先售请客吗人稍永候,珠代为引询问妄并礼免貌地电答复故客人钉。绝造对禁因止对根客人垫的提航问进直行反包问,兄质问执甚至腐进行亦责难兵。奖6、泡如客乒人要析到酒腰店某弓处,寄应迅陪速将沈手头址工作椅与同蜂事交槽接,后引领巴客人洗前往怖,工估作无赌法离刃开时伐,应选招呼升同事槐陪同荷客人浴前往结,不盐允许底随便秒指示暖方向凯后置寻客人羞不顾各。引腊领客劝人时浓,应累向客贝人说腔明奖“请先生津/小州姐,太请跟卸我来森〞匀到达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翅观、饥干净羽、无巡蛛网强、无今破损脸、无政开裂县、平成整、脸无脱命落怜4攻地角拴线定完好迹、无刘破损末、无年灰尘答、无辞褪色极、无狗脱落需5开灯具广完好末、有钟效、政无灰慧尘、女无污辨迹久6罩广告际图形谊标志咐标准蜻整齐熊、无翻褪色繁、无溪变形栗、无痰灰尘该、无边污染扁7悲空调犯排风责口兴有效碍、无扎破损锅、无艺脱落悉、无墨开裂案、平严整、欲无脱缓落私8悦厕所狱完好摘、无搅堵塞炎、无求滴漏件、无闪污迹刑9弊梳妆厚台经整齐宾、干籍净、哄无灰美尘、安无污仿迹、耕标准雀10烟梳妆隔镜犬完好庙、无劲破损携、玻壶璃明崖亮、轰无灰椒尘、枕无污病迹闹11旅布草弱完好核、无卷破损搜、无影灰尘据、无椅污迹腥、无抬异味肺12扇天花黑板砍平整个、无泳破损贱、无组开裂帖、无短脱落孩、无好污迹堤、无俗蛛网循13草灯罩稀完好浸、无杯积尘幻、无心蛛网功14疮抽风仿口设酱备篮有效伯、无尿破损宰、无野脱落驳、无黄灰尘饿、无献污迹别15派门保无破陆损、迫无变蜜形、隔无划丝痕瓦16暮卫生致工具漠完好丽、无箱破损限、整坦齐、李标准略17扑瓷砖嫁无破糖损、鬼无污嘉迹、拣干净蒙、无膀毛发蚕18禁地砖范完好汽、无扰破损互、无屿松动州、无超污迹涨、无保青苔运19蝴垃圾吉桶弄完好宪、无弟损、困干净诉、无日灰尘纽、无肾污迹脱20布便槽息完好腐、无台污迹假设、无极异味题、无锅堵塞笋21碍灯具猪完好痛、有依效、露无灰政尘、稍无污日迹兄22沃花草梅无枯钉枝败称叶、判修剪诱效果热好、议无灰索尘、基无虫誉害、通无杂址草购23忠沙发库无灰模尘、傍无污飘迹、策整洁编干净承、无存变色宰24符挂钟战无灰涌尘、奉干净摧、整吊洁、叹无污码迹迹25我按摩好床亿无灰烛尘、栽干净密、整地洁、知无污幼迹、爷无破文损、镰稳固岸26冤足浴创盆葬干净之、无迷灰尘逝、安鸡全、茧有效役27佳水瓶杨干净扇、无稿破损信、整奋洁、池无灰么、安旗全拿28鹿烟灰吓缸挤干净馆、无告破损申、整钓洁、司无污重迹就29轰电视未机唤有效检、无衬灰尘旬、无果污迹涂、安脂全旋30胡电视再柜懒无灰仁尘、尺无污辞迹、竭无划粒痕裁31伙饮水碑机
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