壳牌研发体制变革对润滑油事业的推动作用

1壳牌研发体制变革对润滑油事业的推动作用节艳丽〔1〕王泽恩〔2〕杨舰〔1〕〔〔1〕清华大学科技与社会所〔2〕中国石油润滑油研究开发中心〕摘要近年来，英荷壳牌集团将研发事业摆在重要的战略位置上，确立了新的研发理念，强调不但要跟上市场的变化，而且要着眼于未来市场的开展；不仅要致力于满足公众的需求，还必须引导其消费取向；在追求技术先进性的同时，应兼顾公众对该项技术的理解和认同等。根据其研发理念，20世纪90年代后期，壳牌集团对其研发机构进行了强化和调整：〔1〕成立壳牌研究〔开发〕，负责对壳牌的研发工作进行统一的规划、管理和运营；〔2〕成立“集团研发〞团队，为研发机构提供根底知识方面的支持和内部交流的平台；〔3〕赋予研发部门技术支持的任务，以近距离地了解客户的需要；〔4〕采用“用户－承包商〞的研发工程管理模式，在明确各机构权责的同时，使客户的需求得到及时反映，促进产、销、研一体化。为配合研发体制改革，壳牌对与研发相关的职能也进行了强化和调整，包括开展“关键预测〞方案，掌握社会开展动向，帮助自己制定研发规划；鼓励通过合作来获取最前沿的知识；最大限度地应用研发成果；提倡“整合〞运作，将效益最大化发挥到极致。壳牌研发机制的改革，对其润滑油公司的研发事业起到了积极的促进作用。关键词英荷壳牌集团研究与开发组织结构改革润滑油英荷壳牌集团〔RoyalDutch/ShellGroupofCompanies，以下简称壳牌集团〕是全球最大的国际石油企业之一，其业务范围遍布全球135个国家，涉及石油和天然气的勘探与生产，石油化工产品的炼制、运输、营销以及可再生能源的开发等。壳牌润滑油公司〔ShellLubricants〕是壳牌集团下的一个独立实体。2001年，壳牌的润滑油销售额排名世界第二，仅次于埃克森美孚公司。1997年以来，壳牌已投资几千万美元在中国设立了3个润滑油生产厂家，并在250多个城市中建立了400多个销售点，从事润滑油产品的销售和相关的专业咨询以及技术效劳等业务。尽管时代在不断开展和变化，但壳牌润滑油却始终保持着在同行业的领先地位，其中的原因何在？在当前科学技术高度开展，经济全球一体化的大趋势中，作为一家全球性的大公司，它怎样迎接由此带来的一系列挑战？这些问题无疑令我国同行高度关注。本文通过考察壳牌润滑油研究开发事业近年来的变革，力图从一个重要方面探讨对上述问题的答案。所关注的焦点集中于新形势下形成的研究开发理念、相应的机构改革以及由此推出的诸项新举措。需要说明的是，壳牌润滑油的研究开发事业根本上统合在整个壳牌集团的研究开发体制中，它的理念及其机构上的大调整也是整个集团研发体制改革的一局部。一、新形势下的研究开发理念1.壳牌润滑油的研发机构壳牌集团之所以形成今天的规模，其一流的研究开发事业所产生的强大支撑力量功不可没。例如，二战期间，位于英国的壳牌桑顿研究与技术中心的研发人员发现添加磷酸盐能够阻止发动机火花塞中污垢的沉积，于是他们在20世纪50年代开发出壳牌的第一代清洁添加剂，大大地改善了汽车发动机的加速性能。目前，壳牌集团在世界各地共设有12个大型研究开发基地或中心，其中，与润滑油研发有关的机构分别有英国、法国、新加坡的研究与技术中心，美国的技术中心以及德国的研究中心等研究机构。英国的“壳牌桑顿研究与技术中心〞和美国的“壳牌威斯特霍罗技术中心〔Westhollow〕〞都是闻名全球的研究机构。壳牌桑顿研究与技术中心下设各种技术研发、品牌推广及金融、网络技术等效劳小组。这些小组与润滑油产品销售部门，健康、平安和环保〔HSE〕信息中心一起，构成了研究与技术中心的根本结构。其他四家研究中心的组织机构与桑顿研究与技术中心类似。桑顿研究与技术中心主要研究润滑油的各种性能，例如节能性，对人体有无伤害，引擎油的承载能力，以及润滑油在各种条件〔如高温、低温、剧烈的化学反响、腐蚀性环境〕下的性能表现等。威斯特霍罗技术中心主要从事汽车引擎实验及燃料、润滑油的汽车测试。壳牌新加坡研究与技术中心主要从事有关聚亚安酯的应用研究和技术效劳等。2.壳牌集团的研发理念司近年巨来，蜡随着西科学划技术剑和经闸济全坐球化否的发锤展，而壳牌冷集团雕的各淘项事版业也示面临似着严辜峻的捐挑战忍。就零润滑兆油这颤样一定个传虎统产每业而昨言，解首先垫，随型着特什性各杏异的氏汽车络引擎棋等需离要使经用润失滑油买的工付业品歌的增臭多及郑其技彻术含云量的垄提高谱，润稠滑油馅产品桐在客箩户范泉围得兴到极芝大扩税展的腿同时恳，在易构成均上也矿变得顿空前拣复杂遥。其效次，吊相关伏技术拿开展需势头胳的日头趋迅兼猛，仔也对冶润滑绳油技贯术的描开展予与改袜进提握出了捎更高晃要求术。润技滑油杯公司业不仅忙要考狗虑如通何才响能更泽好地渐满足号眼前次客户贱在技瑞术上肾提出陆的日砖益复裹杂的跌要求遭，而突且要瞎预测嫩各个酿相关大领域著的技荷术在赌未来启的发阻展趋宗势。垮再次放，随阔着经挤济全恳球化设进程闪所导且致的踩企业语自身厚结构校的变分化，蚕尤其乐是产薪、销雨、研否一体赠化趋购势的叮增强址，企燕业的参研究亮开发锦事业炼不能次再像希以往软那样坟仅仅撒着眼嚷于对悲产品烦质量饮及其查生产访流程础的改库进，童而必亡须关广注市躲场和薄客户哄的需猾求，挥并在并产品踢的设膊计、云生产步、流忌通乃形至售丘后服娘务的汽各个效环节你中，盼扮演鲜更积仔极的慰角色驻。面春对新巴形势睡，壳之牌集应团将魄对研免究开住发事贡业的谁改良沉，摆际在了拳重要笛位置乓。正吐如壳干牌领司导人固之一坦Ma涂ar命te认n朗va案n怒de肺n耐Be塌rg重h便曾经张说过责的那派样：职“脏能源慰工业某像其证他所责有工串业一绣样，健正在固进入睛一个惯新的苏阶段弱。技宁术和对工程颜上的限优势京正在汪成为遵而且扩必须著永远遍是能厚源公损司发里展的疤核心寨事业慌。不〞饶基于上这一造主导迷思想沙，壳证牌润松滑油派公司稳也把预它的抽研究倾开发苍事业倒摆在巴开展德战略种的重抗要位幼置上额。它适强调亦要充如分发伏挥其处研究提开发档部门水的作希用，委因为蜻只有隶技术弯领先造，才窑能巩材固自肠己在钻现有攀市场授中的沿地位愧，并成为占钩领未咸来市暴场创且造条吹件。凡壳牌痒润滑狡油公地司清鹊楚地筝看到损，当骨今时爱代的穴公司炸不能踪再像翠以往导那样旅仅仅防追求歼取得惊“络运营挂执照扁〞谈〔穷li位ce胃nc仙e捐to特o伞pe渴ra仓te惑〕，简它还补必须灿致力呢于获助得延“懂成长络执照蜓〞客〔思li勤ce叼nc夺e砍to羊g宇ro穴w旬〕。骑就是似说，栏公司旁不但社要跟甩上目谋前市灶场的痛变化质，而凭且要巨着眼让于未僵来市称场的瓜开展泪；不往仅要港致力阻于满泽足公怨众的脖需求煌，还宇必须膛注意股引导女其消骑费取遭向。樱“擦成长她执照察〞夕的取闹得，磨必须雀在追朗求技访术先说进性捏的同响时，沉兼顾爽到公减众对指该项围技术兰的理慈解和爸认同页。因负为这努种理边解与搂认同蚕关系持到企欧业在靠市场沈中的张地位塘，也驳关系被到整布个润绸滑油孩行业远未来第开展燥的方裂向。突作为吧一个西顶尖插的润考滑油拳企业壤，壳裳牌润已滑油殃公司级认为离，研筝究与技开发钥对保焦持自觉己的距优势灵至关栽重要核。虽未然现身在的滔研发手本钱闯越来楼越高阵，但悦从长绑远来惯看，虎公司材要持蛋续发内展，推就必弄须不翠断创每新，魄不断虎开拓付新的做领域反。只需有拥抢有未三来市帖场所魔需的智关键泰技术舒，才悔能确侦保企氧业的耽优势端，使述之永银远立往于不损败之斩地。喘二、岁研究上开发节体制忍的调师整与肆变革鞭为了限使研廊究与施开发广更加堤适应坐时代予开展抢的需她求，族壳牌穿集团灿按照吊其研原发理谱念，鲁在导20服世纪卷90既年代胸后期椅对其俊研发消机构朝进行马了强衣化和堡调整保。伐1屋.碧为加袋强研计发的添战略物地位捏，成已立了拒专门衫的研罗发管接理机米构栏——魔壳牌铲研究培〔开课发〕派有限症公司夫壳牌信研究害〔开欣发〕摇有限烧公司村接管酿了壳瘦牌原祝来分时布于织世界叼各地乱的丙12摸个研港究中路心，鲁负责赔对壳踩牌的支研发漠工作缸进行观统一穗规划坦、管次理和党运营篇〔见厌图1凳〕。辽这样脉，壳停牌的碗研发截事业症开展昌更加堤有序再，而趋且研呜究中境心之逮间还冷可以晌互相治提供厘支持棉。壳牌研究〔壳牌研究〔开发〕——研发规划分工不同的各中心公司——组织实施各地区的研究中心——具体实施研发规划工程建议工程安排工程建议“集团研发〞团队根底知识支持闲图1污孙壳牌诚研发膛的管贿理程神序幸2稍.声成立门“余集团旧研发积〞瓜团队僚该团托队为架研发眼机构鸭提供捉根底依知识眼方面殿的支必持和唱内部测交流默的平果台，盼使得份壳牌雁的研袍发更高能靠柿近技蓝术发收展的泥前沿大和核净心。羡壳牌腔润滑厌油的谈研发播机构理就从历此获格得不辆少物球理、屈化学牵等方喷面的队根底链知识蚂的支骡持。玻3财.咽研究届中心柜被赋逃予技杀术支焰持的皂任务靠19泰96姥年，杏壳牌辆对包饰括润怎滑油蓝公司出在内援的整嗽体组麦织士机构悉进行柏了调评整，端使研登发部葱门同恢时肩恩负起伞技术岗支持副的任弄务，炊从而昌能够俱更近惹距离跃地了卸解客歌户的恢需要市。壳鞭牌还望要求荡研发延人员皆利用爱一切轿时机肚与客没户进挥行交萍流，芦挖掘吼客户谜的潜艘在需仆要。捎根据坦在技勾术服彩务中势获取橡的客阿户需巾求，饱研究众中心乡可以叫向上机一层育提出坟建议笔。幼4导.瓣采用夫“嫂用户放－承态包商身〞槐的研普发项页目管池理模壳式龟所谓赵用户轰是壳梢牌在救世界戒各地友的作狐业公穴司〔闪包括由销售迷机构子〕，阀所谓倾承包朗商是融壳牌丙分工唯不同冲的各宿中心纠公司坐，子摇承包骂商为枣壳牌猛的各谨个研叨究中甘心。卡用户列负责口根据腰客户数的需掏求和铺意见群提出须具体竿的技每术要哀求，单承包情商说膝明它倡能进话行的营工程脖、所哭需经迈费、扔所需虫时间趟以及寨成功会的机芝会，网子承晃包商欢负责睁提出汽工程嫁建议胜并具瑞体实仓施研团究工奏作。赤这种奋工程余管理加模式划〔见摇图2执〕营，一灶方面夜明确川了各电机构语的权贯责，许使客警户的热需求管得到州及时朱反映拌；另奴一方巨面也左能促刃进产羞、销些、研所一体扶化，探使营当运部餐门灵虚活地躺按照朴自己酷的需致要寻第求研瓣发和茂技术务支持返，不冷必局伍限于声集团俱整体絮的研计发规被划。客户客户作业公司〔包括销售机构〕——用户各研究中心——子承包商各中心公司——承包商需求和意见技术要求工程安排工程建议绸图2弟咽壳牌讯的轨“业用户篇—番承包哀商可〞鞭研发乞工程漏管理欠模式盟三、版与研扒发相此关职膏能的驼强化棉与调申整溜配合目研发雀体制医的变常革，粥壳牌猴对与胖研发惠有关畜的职帝能也照提出梢了强僵化和餐调整为的要虽求。惩1倦.餐注重肥提高演研究绕开发喷的效吊益韵对于栏壳牌浪来说吨，翁“墓提高巡研发午效益档〞格有着阳特殊财的含红义。床为了行保持纷技术稀领先忽，不掩断创客新，种甚至倒开拓小新领毛域，日在当愈今研颈发成卡本越啦来越茫高的惹情况善下，埋壳牌就必须底尽量歇准确泳地把汽握客想户的垄需要仪和社牢会发览展的弹动向释。为俘此，骑在对肿研发啄机构户本身始进行菠调整隶的同课时，励壳牌宏还关林心社巧会发洞展的牲动向纪，开诊展其“六关键雨预测马〞窑方案膛，扇广泛愚赞助垂或参坚与一叼些社汇会研坏究、馆社区墙活动事和公汉益活顽动，舍甚至膛曾经侄调查贝过世剑界2动0个缎国家拌中一敞些文双化领渗域的葬领导前者对撞于未荐来社际会发元展动径向的外预测管，以功此来尖帮助虏自己甲制定仔研发端规划等。壳龟牌相攀信，牙只有尚这样田才能谢使自以己的持研发润符合鸭社会虏未来终开展城的方撑向，艇也才必能使女自己霉知道柿该怎色样用煌研发侨的创驰新去维引导身公众刷的消撤费取爱向。怖当然逼，壳苗牌也涝没有染无视黎一般渡意义星上的禾“挪提高史研发斜效益神〞斧。壳硬牌的佣每个滔研发输工程冤在中雹试前论，都狼会经坦过专徒家组丝的技略术和鸟经济映可行削性评诸价。误壳牌践的研瑞发人惊员十棍分珍残惜公睛司的拿研发胶投入非，在默工作榴中自逐觉强印调效泳益。迅2悔.歼鼓励凑分享温知识续壳牌受认为贫，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