员工基本礼仪培训教材doc

11精品资料网〔〕25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网〔〕专业提供企管培训资料基本礼仪培训教材一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所标准，养成良好的工作生活习惯，形成良好的企业形象。二、适应范围：深圳市千亦禾储运三、培训方式：理论与实训四、培训人：张煜晨五、培训内容：第一局部生活礼仪仪容：1-1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。1-2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。1-3胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。1-4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。1-5化装：女士化装应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。即清香淡雅。2．仪表：贷巧2-自1工赶作服沫：具质体参悠看?烘工衣戏、工肃牌穿鸭戴标加准书题?。局林2-布2着隙装：假设穿装雕整洁膝，落撕落大斗方，岛浑身典上下衡搭配酱不超窑过三坊种颜用色。持孩A布．男翻士穿绢西装艇时，隶衬衫振领要卡超过贪西装都领0旺.3仪～0健.5吃CM亿;衬令衫袖怖口要臂比西安装袖钱口长塌1C蠢M;山袖口咸商标续在穿办装前泛须拆供掉,贯穿装米后,级纽扣开上扣耻或者武不扣谈,如王上扣待需扣肥最上卖边一因个为湾宜。酬喉B典.衬蜓衫,胳应与祥西装钞相搭萍配,帝不得夕肮脏注,如器穿西些装时蝶,领芳口和按袖口柜纽扣正必须肢上扣振,需酿系与绣衬衫捐、西倡装颜代色相丢匹配影的领青带。佣怀C差.领没带,童不得淘破损匹、歪双斜、桐松驰堂。领临带打砍系时事不宜翁太长月,需胜超过遵腰带帝少许堂,领览带结春需根冒据个抵人脸溉形大杨小来宏定，怪或者拼是结腐大或皆者是史结小否。膝燥D凤．女换士着端装要酒自然饼、和船谐、熄得体切为宜躲,上有下搭酷配不贴得超描过三筐种颜揪色。衡2-贴3.烦袜子匀：在题与西粗装搭炉配时毙，袜延子颜凭色应勿与西内装颜夫色相涌搭配读，一找般以少深色驴为宜撒，在厚赴宴冤会或房舞会鉴时，辞袜子舍的颜提色一郑般以咸白色猎为宜惯；女托士不聋限。鸭摔2-持4鞋贫子：束在与苦西装策搭配家的情认况下而，皮原鞋应深以深递色为膜宜，潜鞋子京不得撇破损得，尘倚土满羽面，葬也不哄宜穿岭钉钉尝子的佣鞋。日在工宁作场截所或波正式纲场合洪不得浓穿背卷心、栗短裤槐、拖谜鞋。俩3.撇仪态畅:永3呀-1果站姿掩:鹊因A.架标准什式:扣两脚宏脚跟该着地鄙相靠巷拢,互两脚跪尖相跌距4斯5度处或一惊拳头财为宜底,抬慧头挺浮胸,漫下腭瘦微收厨,腰桐背挺逝直,箩两臂终自然寄下垂僵,两馒眼平杜视前掘方,加神情弓自然疑。端貌B丁春字式叉：〔简女〕纹两脚威脚跟突着地引，左棒脚跟润相靠丽右脚攻内侧迁成4夕5度复角，市两手灶搭在眉小腹利前，衫右手袖握左耳手四搬指，毯右手纱食指塑上跷予或不桶跷，场两眼粱平视塞前方恋，神浆情自魔然。冻嘴C跨挠立式餐：〔雄男〕独两脚求着地发并分猛开，收略与诞肩同暂宽，届两手桃搭在眠小腹舌前，功右手吉握左吵手腕剂，或视者两裙手背隔后于消腰济胡，右谜手握振左手贝腕，士重心弄落于势中间冰，神扑情自缸然，蛾忌两牛臂交火叉抱芝于胸科前，片或两王手叉阿腰。劳3疼-2对坐姿座：〔劫男〕究两腿裕自然各分开秩，两赤脚自案然平喜放或芬交叉菜，或素以左鄙腿搭坏在右品膝上膝，或丑右腿蜓拾在鼠左膝畏上，共双腿弹不宜系伸展正，腰灾背挺型直，源如有办背靠侄，可紫靠于息后，愁两手仔搭在叮扶手森上，艳或肘再压扶清手，孤两手觉抱于瑞腹前相，要虾坐势众端正脚；/范氏〔茅女〕屯两膝框相靠板，双谈脚自蚕然平诵放，或脚尖宅不宜烫上跷愤，两久手自寺然放风于膝搅上，巷如坐伴椅子弟，只裙坐椅患面的夫3/庙4，设不宜送坐满戒椅面盐或靠只在椅向背上掀，忌舰双腿海叉开凭，脚茂尖上停跷，痰脚尖宽来回缴摆动洋等，宫保持聚保守宜性坐悠姿为乘宜。奏3耀-3津蹲姿拐：左晃脚在裙前，简右脚测在后角，或秃右脚术在前晚，左梳脚在抄后，见两手奴自然嫁放置巧，头尘不宜亚低下伏，忌退臀部稻突起窗。亏第二迫局部醒双价待熊人接睛物礼溪仪〔亭行为债礼仪奔〕牢1．犁言谈拉礼仪柔1馒-1世寒喧其是建盘立良朱好人暗际关企系的贝润滑血油，舱而人独与人筒之间皮的关躺系也阿就是丸建立挥在互矩相尊吓重与氏礼貌示相待性的基段础之窗上，旁故而嘴也便候产生盒了一半种融为洽的叠气氛料。依筑A．抓常用神的寒旗喧语来如下盯：救购姜早上捎好子——新〔早锋晨的钟寒喧井到1揉2点雪左右咸〕微失赔忘了夺——贵〔离鸭开时岸〕限抱歉狠，对愿不起循——混〔道姻歉用扒语〕姻谢谢殿——锈〔感叙谢用响语〕召辛苦消了索——矩〔慰暑劳用滚语〕真麻烦蓝你迎——芬〔请绢求帮啊助时盗〕汁打搅琴了踪——振〔打侍搅别僻人时收〕撞握B．弄寒喧起的要息点：子①司清楚叹、明张朗与②顾任何住时候朝离③脑率先体寒喧岁烫④消持续哄1茄-2么．眼踢神：杜眼晴畜目视园谈话滨人时喉，只斤限在说眉与摘额之忆间，说不超衔过3还秒钟毁，更应不得割眼珠坏上下继打圈育乱转帜。箩1往-3边．公驱司内仅以职密务称仔呼上恰司，犁同事引间以郑张生混，卢雕姨、纵刘大指姐、嘴小杜匙等称闸呼，勺不得最以绰自号相饱称；都客户珠间以渗先生兴、小稳姐等屑相称个。端举止焦礼仪器：醋2-抖1握副手时趟，用兽普通墨站姿阴，并杀且目祸视对抱方眼钱清，假腰背逐要挺恭直，污不弯违腰低育头，贡要热餐情大烘方，结不卑璃不亢象，伸钱手时舅，由底长辈群、上附司、散领导和、女平士占赞主动守地位殃。握导手时草间不挎得超吓过5朵秒钟荷，除省特殊隐场合饭与情造况以坛外。财如男茎士与遗女士鼻握手处时，部只握恒女士幼的四腥指为竹宜，因不能陵满握成住女白士的摔手，恨不宜冤用力箩过大车。踩2-鸦2欲妈进房惑间时虏，先货要轻潮轻敲周门三政声，土听到味应签浪再进掏，进统入后傻，回芒手关寇门，港不能趟大力鉴粗暴踩，进剑入房静间后寨，如浴对方趣正在写谈话铅，要透稍等惧静候和，不鸦要中暖途插笋话，佛如有苏急事混要打瞎断说钱话，番也要奸看准购时机键，而唉且要钓说：熄“廉对不射起，者打断删一下厚你们此的谈辆话。掘〞允2-铜3递认交物俯件时退，如赴递文率件等碌，要殊把正猛面，离文字报正朝纯着对垂方的辽方向抓递上馒去；辆如是卖递笔倾，要买把笔握尖朝跨向自披己，泊使对依方容梅易接陕着；冶至于撞刀子奖或剪铲刀等悟利器银，应搜把刀杨尖朝筒向自析己。恋2-涨4递翅名片栏时，坝应把良文字抹向着乔对方灶，双己手递苏上，霸一边呆递交县一边以清楚闭地告谢知对访方自浴己的会姓名屿；如自接对银方的伙名片龟时，厦也应就双手财去接控，拿怜到手旺后，棕不能厉马上织收起沫，应炎略看老稍许桌，正浅确记乱住对扫方的档姓名档后，挨再将俘名片资收起糕，如未果对劲方姓膊名有侦难认商的文乏字，多马上战询问气。饰2-未5男召女间烂介绍认：应捐先把程男士捏介绍活给女歉士；洁先把过下属杰介绍娇给上右司；兴先把伤年轻厕的介慢绍给窑年长技的；晌先把踩本公驼司的话人介概绍给松外公和司的访人，医在难火以判吴断的镇情况受下，佣酌情兰而定内。介2-啦6过友通道絮、走哄廊时驴，要烟靠右啦边行下走，萄不能咐勾肩得搭背酬，要岂轻盈痰，走胸姿正丹确。小假设与小人正漏面相辞遇时剩，腿A．拐要让微开路锋，靠绸着右垒边墙倦壁，常轻轻纠打一崇声招普呼。宾B．括如遇成客人舌，要枪面带于微笑雾，点闹头致进意。术C．始当有陆急事微或必苍须从火别人堪后面接超过贝去时彻，要心说一淹声蝇“汉对不捞起，窗借一挽下道短！皂〞汤。港D．示当在割楼梯荣上与方上司蒸或客觉人相粱遇时班，要蒜让上反司或校客人患从内拣侧行赠走，烧自己溉从外恩侧走咳。当皆然别卷忘了镜打个矿招呼臣。革E．怒如果望不管提遇到岛谁都谷是一艘付不易认识议的样沾子，没就不谣好了洒，即例使是蛇不认魂识也挪要打裁个招筋呼或浆点头帝致意塘一下斗。轻2-前7跪．不开论在遵任何箱走廊造或办顷公场光合里疗，不快能大借声说佩话，赴更不斩能唱拉歌或钥吹口缝哨等站。细第三段局部状亡怨工找作礼干仪珠一、汗办公禾室礼俊仪罪1泪．在促办公乎室内初：修队A．早行动泰要稳旱重，谜并且茄要干注净利务落，挖不拖坡泥带脚水。鸽组B．沃不管漫是叫榜到别羡人，坛还是意被别机人叫两到时姻，要免给人盯以热郊情周吨到的躁感觉庙。电2红．离登席或欠外出避：曾A．惊如果创离开骡办公番桌〔火或作会业现漏场〕白时间礼比拟瘦长时珍，要有将桌挥上的免用品查，椅课子及尺桌下姑物品驾摆放械整齐盯；扯B．筛在外遵出之孩前一谜定要玩将所证去地抚点，令所办晋事项哀及所抱需时今间告削诉上问司或倚同事对。饰帅3．挖办公摊用品葡的使舅用：稀A．耻对办泳公用茂品要瓦小心谨保护芬，不膀得野盈蛮对牲待，导挪为道私用懒。铁B．连如果如与同股事共柜用一赏件办效公用劫品，毛在用碎完之祸后一有定要倦归放样原处园。瓶C彻.爱当借捕邻桌传或其餐他办态公室懒〔或伶库区妨〕同碎事的涝用品镇时，湖用完缘之后效要马如上还报给同手事，贪并要痰向对狗方道心谢。隙俱4．勒未经明同意汇不得幕随意牛翻看矿同事舟的文长件、莫资料闪等。样二、举午休五时间毒礼仪资：箱在午哨休之够前，翼还未蚊到吃塘饭时丑间，魔不要黑心神辈不定液，一悲付等糖的不恳耐烦仍的样怕子，燥而要稍等到征了时磁间之朵后，坝再收量拾作尾业现插场或趟桌面介。重在午描休时养间要赶活动驼一下抽身体袄，调候整一柳下心邮情。财到了设下午捎上班葱时间奇，你忙的岗逆位还室是空坊的就拳不好新了。计所要疾办的习事情环在中勒午休雾息时花间内德办好足，上碌班时败要准忍时就奋岗。谊三、近开会隆时的咸礼仪赚：郑1．诉参加尿会议团的精眨神准辩备：腿A．处听从源会议彩主持炒者的铅指示熊，发沟言时气要得考到许凭可，腿表决程时要臣协助项主持炭人。禾B．捏积极图发言切固然丑重要责，但驳好好福听他浊人的悟发言额更重社要，符不要波中途棋打断价发言香人或隐插入述异议睡，要窝好好累听了防〔其箱他〕巡成员棕的意骡见之民后再皮阐述搂自己移的意析见和析观点仇。怖C．掠对一五些重污要内拨容要委记录颂，必恶要时僻要详剩细记练录。心D．钓不许什私下拦谈话品，如表有意旋见要村得到畜主持肝人的术许可拼再正取式发蜻言。柏E．欢出席庸会议贺时要特提前萝五分把钟进荣入会雅议室赖。迟冰到会凭给全劝体出泥席者倍带来拿麻烦毙，也负会使脸会议翁不能蜓按期远结束坚。利2.颂发言蛙者的怕精神父准备来：内A．蛇不做社脱离牌目的狠的发译言，怠发言前时要价简洁朋明了美，一虑开始喜就要宁提结钻论。佳B．遵不独侦占时奉间，桂要考给虑到惕全体牛出席顶者的毯发言艰时间桨是平利等的楚，还撑要协垂助会轻议按韵期完个成。撑C．回自己克意见隶错了科也不持要辩着解，外要虚饰心收被回，算也不脂要把界自己涉的意葬见强宏加于妙他人亡。省四、虎打接饱描礼节驶：荐在今糟天的樱商品滑经济宵社会衡里，泛蜜是一制种很织好的苹信息择交通穿工具键，一本部电英话可盯以使逗工作精上的拔契约遥、谈答判成母功，做也会猫因电梅话的锹应对缎方式夹不当戴而导蹄致失熟败，沸这是非司空观见惯厦的事或。位“葱早上越好，福EH渔公司喷。您琴有什匪么事抬？好绸！请雅您稍回等拌……夸。拖〞臣这种狂标准凳化的贼方式慈很简亲单，锹关键刻是内求部的刻职员奥遵守座标准渠化的物要求次，给使外界渣一个数良好赠的企务业形维象与贩企业芝精神塔风貌粮，在中公司趟内每给一位孙员工值的言宫谈都桨影响田着企锄业的押形象敏，因千此在严打、绸接电栋话时帖，员宪工要压理解切，掌狠握打菜、接跌饺的礼腰仪与靠应对沿方法菊是至稻关重扮要的亚。樱1．津打电衰话的夜要领碰及方骂法：孤NO座.释打电怀话前列准备僻应对赴的要求领及搬方法烛1缺币前的渔准备重查明布对方窜的电辩话号蜓码和缘职务萄为了熟怕忘泊记要乞讲的独事，黄事前估先整齐理好廊事情驱的内抚容，匹写一长下讲宴话的倡顺序皆；浇先备勿齐必蜡要文逃件、爹资料师。构2．支拔号肾——托对方焰接电灵话冶＊旗通常垫是对岂方先林自报肾单位悔或姓伏名，部可以桨不要商抢先夹说话卵。如并果对计方不扣报姓蚀名，且可说让“肢对不赠起，庄请问慕是X兼X先断生吗罢？号〞回确认控。帖3公报自冶己的蒜姓名叠、寒麦喧雁我是香XX鸣X〔揭EH叼公司色XX区X〕选一向总承蒙受您关悠照〔念即使菠对方艺看不先见，畏也要鼻以谦沿虚诚妹恳的疤态度谜说话第〕。猪4．韵拜托凝想找戏XX辱X谈肝话湖＊滩对不赴起，塌麻烦此你给依我找乖一下宇XX乞X先犬生〔布或在材名这坑后面防加职齐务〕积。嫌5．饶谈正构事，朽正确柿，简亮洁，清礼貌伏所要交找的筋人接挣洋时，疮自报满姓名轨+寒阀喧。叹谈话炮时要壶记住乞何人垃、何游事、虫何时挪、何鼓地、壮为什驰么、拍多少挽个〔汇5W廉1H饶〕。逗6塔要找疤的人授不在絮，拜帖托转塑告爱＊扮请求守转告侄，一骆定要牲自报姨姓名茄，问田好对能方的读姓名迎。镇7．幸最后构寒喧宰＊素谢谢辅，再狡见！凡