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文档简介

地产销售部来访接待制度一、制度背景为了加强公司与地产销售部之间的合作，提升公司的形象和内部管理水平，制定该接待制度，以规范公司接待地产销售部来访人员的工作。二、接待对象本接待制度适用于所有地产销售部来访人员。三、接待程序受理来访预约：来访人员需提前1天与公司负责人联系，并说明来访目的、时间和人数。公司负责人确认后，将接待计划告知接待人员。接待准备：接待人员收到接待计划后，需提前到接待场所进行准备工作，包括会议室整理、桌椅、水杯、讲台等设备的摆放。接待流程：来访人员到达公司后，在接待人员的引导下，进入会议室进行商议和交流。接待人员需热情周到的接待客人，并解答客人的问询及提供必要的帮助。接待结束：商谈完毕后，接待人员应该及时进行记录整理，并做好会议室的清理工作。四、接待原则尊重客户，认真倾听，迅速解决客户提出的问题。不串岗，不接受请托，不以任何方式接受客户财物。保护机密，保护客户的商业机密和隐私。对来访人员有礼貌、热情、周到地进行接待。保持公司及接待场所的良好形象，确保安全、整洁、卫生。五、接待标准灵活机动：接待人员应该根据客户的不同需求，做到灵活机动，为客户提供最好的服务。专业态度：接待人员应该具备较高的素质，包括良好的沟通能力、较高的专业水平和敬业精神。服务精细化：公司在接待过程中，应该做到每个细节服务到位，使客户感受到优质的服务。六、接待效果提高客户满意度，促进公司与地产销售部之间的合作。客户对公司的印象更好，提升公司形象。提高公司的管理水平和服务质量。七、接待违纪处理对接待过程中发生的各种违纪行为，公司需要及时进行记录并进行处理。对于违反合作章程、侵害客户利益等严重违规行为，公司有权终止与该客户的合作关系，并保留追究其法律责任的权利。八、接待制度的保障公司应该加强对接待制度的宣传和培训，确保员工对接待制度有清晰的认识和遵守。公司应该建立健全绩效考核机制，对接待人员的服务水平进行考核和评价。公司应该建立健全监督机制，及时纠正接待过程中出现的问题。九、接待制度的修订和解释本接待制度的修订和解释属于公司管理权范畴，由公司负责人进行。修订和解释的内容，应该在公司内部和地产销售部进行广泛的宣传和解释，以保证制度的贯彻执行。十、附则本

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