小区物业服务中心通用礼仪规范_第1页
小区物业服务中心通用礼仪规范_第2页
小区物业服务中心通用礼仪规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

小区物业服务中心通用礼仪规范前言物业服务中心是小区居民生活中必不可少的组成部分，作为服务人员，做好礼仪规范是提高服务质量和居民生活品质的重要保证。本文主要就小区物业服务中心通用礼仪规范做一个具体的说明和阐述。一、服务人员的着装规范小区物业服务中心的着装应该洁净整齐，符合行业标准，同时也需要遵循以下几条规定：服装尺寸得合适，颜色搭配得当，搭配服饰要求简单得体，不得太过浮华。穿着服装时，服务人员不应该有异味，应保持身体清洁，保证工作环境的良好氛围。服务人员应该时刻保持微笑，彬彬有礼，遵循职业道德和行业规范，请勿与居民发生任何性骚扰行为，保持良好的职业形象。二、服务人员的服务礼仪规范物业服务中心的服务范围虽然不尽相同，但作为服务人员，应该遵循以下服务礼仪规范：服务人员应该保持随时准备，对于居民提出问题或咨询，应明确回答或说明，不得弄虚作假。服务人员应该尊重每一位居民，一方面需要学会倾听，另一方面也需要学会耐心解释和严格遵守密码保护等服务标准。服务人员应该保证服务质量，遵循服务流程，不得擅自更改操作，损失或错误要及时告知居民，及时调整服不切迎角。三、服务人员的礼仪语言规范物业服务中心的服务人员语言不能太过随意，应该使用符合规范的语言，同时也应该遵循一些语言规范：初次见面时，服务人员应主动介绍岗位和自己的姓名和联系方式，微笑引导居民换群领导岗位。在对居民答疑解惑的时候，服务人员应该清楚明了，不应该使用居民不懂的專业词语或过于流行的潮语。在处理纠纷和争议的时候，服务人员要冷静稳健，服务语言应该平和、和蔼但又不能过于随意。正确处理问题可以避免不必要的困扰和矛盾。四、服务人员的行为规范物业服务中心的服务人员须始终坚持职业道德认定，即使在情绪受挫的情况下，也不能做出任何不便秩序的事情。具体要求如下：服务人员应该守时守信，在工作时间内亲自接待和服务居民。如有异常情况，应及时联系相关人员调度。在处理物业服务过程中，服务人员要注意自己的举止和态度，完整地执行各项工作，不允许因种族、信仰、种族歧视或嘲笑居民言论。服务人员要保护和处理好居民个人隐私以及相关保密信息。遇到危险情况，要及时向关键部门报告。在工作中不得参与集会和宣传活动。总结规范的礼仪行为是小区物业服务中心提高服务质量的关键。服务人员应该严格遵循服务礼仪规范，尽可能最大化地创造优质服务和良好的服务环境。以上就是小区物业服务

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论