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第页共页职业心态培训体会职业心态培训体会关于心态这个话题，我曾经参加过几次培训，但是感觉于这次不同与以往。这次培训赵老师很实际并富有幽默的言语给我们上了一次课，使我受益匪浅，从而让我意识到“幸福和快乐”取决于自己的心态。谈起心态，就会想到平时工作当中处理顾客纠纷时的一些感受，对待这些事件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客，我想任何事情都会迎刃而解，如同赵老师讲的“用心对人，用心做事”。我有仇人吗?放下过去坦然的面对将来，把过去的记忆珍藏放到角落永远不要翻开。在我们效劳性行业当中，每天要接触到行行色色的顾客，假如在顾客发生纠纷时，我们应当主动、合理的`给予解释，虽然顾客不是上帝，但是我们的衣食父母假如遇到委屈时，我们应很快的调整好自己的心态，去继续工作，而不是带着怨恨去工作，这样仅影响自己也会影响到门店。因此我们在此事件中要问自己，是什么样原因让顾客生气，自己哪里做的好或是不好，应该怎么对待此事件。“说到不如做到。”一个人内心美丽很容易，但表现出美丽却不是一件容易的事。在工作当中，我们要传达很多事件，如何能较好的传达给员工，这就要我们以身作那么，身先士卒，给员工做个典范。平时要学会先理解别人，然后以她们认为最好的方式对待她们而不是我们以为的方式，这一点还意味着要擅长花时间去理解，白金定律中说到：“别人希望你怎样对待她们，你就怎样对待她们。”“每个人来到世上，不能选择生命的长度，但可以选择生命的宽度。”当听到赵老师给我们讲解这句话时，我感到生命对人类是多么的珍贵。在汶川大地震中遇难的同胞们，他们是多么希望生存呀，但是一瞬间就消失了，所以在我们有限时间里选择生命的宽度，让他多姿多彩，放射光辉，用微小的力量去效劳于社会。在16号的培训当中，赵老师给我们讲了十三条职业心态，每一条都深深地印在我的脑海当中，在以后的工作中我要根据实际情况，灵敏的运用。在这当中，还讲到一个学习的方法“小纸条”学习法，把每天遇到的事情记录下来，到空闲时拿出来分享一下，会对自己在工作当中有所提升。懂得感恩是获得幸福的泉，懂得你会发现原来周围的一切都那样美妙，让我们用一颗感恩的

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