商业银行消费者需求调查报告

1商业银行消费者需求调查报告一、调查背景商业银行作为经济中最为重要的金融机构之一，在现代经济活动中有信用中介、支付中介、金融效劳、信用创造和调节经济等职能，并通过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。商业银行的业务活动对全社会的货币供应有重要影响，并成为国家实施宏观经济政策的重要根底。然而我国商业银行起步较晚，与西方老牌商业银行还有很大的差距。作为一个效劳型行业，了解客户的心理非常重要，因此，此次调查从普通民众入手，对他们的需求行为进行分析，从而以此借鉴帮助商业银行进行业务改善。二、调查概述1、调查目的：本次调查希望通过被调查者的问卷结果分析出消费者对商业银行的需求，由此针对不同人群的特点，提出建议供商业银行进行业务改善时进行参考。2、调查对象：调查样本总数：80；调查人群：20-70岁的普通民众〔含在校大学生〕；3、调查内容：本次调查是向普通市众发起的针对其对我国商业银行目前提供效劳的需求行为的一次调查活动。；4、调查方式：问卷调查；5、调查时间：2021.7-2021.8；膏6性、调到查地姓点削：校贱园、赖办公续场所狂、街愚道。蔬矿三办、虏数据均整理嫌与蚕分析盛受调南查者竞共棵8链0仿人。瞎此次艇调查塔问卷垫中，窃4席7网题奶主要就分为莫分为缠五大维局部遥：桂1鲁，斜〔亚1-漫10驾题泪〕消理费者晃选择项往来员商业夫银行筑的因斑素；旅2殿，〔影11蠢-1命7旬题复〕消蒜费者齿的资谎金分摄配状幅况；丛3确，椒〔到18炮-土46摇题葵〕消脾费者咸对商灾业银期行部仇分业奇务架,此产品炮,补活动底的郊需求毕现扣况胁与葬需求阵心理表；什4胳，响〔灶47量题码〕消巧费者筒对商爸业银森行的拌建议静。多第一多部弊分置的偷10筝道题口调查防了消崖费者删选择泛往来姑商业拌银行蹈的因堡素。裂第倚1缘0参道题笨是一酬个总霉结禾，搂“狮您在尝选择稼往来接银行交时，冈第一胳注啊重玻的庭是碗骑迎毛，第攻二注糖重的厅是烫但享酸，第关三注轧重的带是崭耐成漏。久A弊资产喜规模冠大巧，疫B所历史杀悠久俗、口攻碑良限好丑，相C霜分支高机构怠和营凭业网筑点多我，谜D雄效劳垮环境准优良高，修E舌员工良专腹业化效水平歪高、滩效劳贿态度瓜好生，翅F右产品北丰富时，哲G炮提供晴个性口化服详务宰，穷H随单位退发放拒的工轧资卡笨在该境银行称，可I杠子女不使用鸭的银警行卡隔在该惑银资行欠〞表1临选项供A桶B彩C暑D矛E壁F踢G敞H剥I举第你1番11枕26肌37龙1伟5宋0披0醉0鞭0祖第链2酱5示20呈14校1倚4剑17抓1摊1湾7粒1同第霜3验13恒6喘11商9来24劝4蛇6野7选0练总数弓29翁52葛62严24只46槐5鉴7亭14胃1请百分某比险36宾.赌25然%剂65促%策77逝.5荐%遗30妹%秒57农.5滋%娃6.具25洋%闲8.腾75失%砖17火.5鸟%寒1.秧25氏%闪选择巨银行妹资产隐规模竟大为击因素故之一叉的人辩数为登29南，占之总人瓶数的筒36疼.2汗5送%雷；选滤择拴银行刺历史拐悠久灭、有辫良好苏的口危碑日为因傍素之饿一的库人数挨为纹52端，占帖总人考数的切65虎%私；艺选择凭银行奋分支葱机构哪和营念业网缎点分估布广屿泛捉为因璃素之挡一的执人数疑为针62忧，占心总人扭数的刊77敬.5已%骑；垮选择遗银行跑效劳面环境极优良陈为因角素之最一的朋人数退为脆24烦，占遗总人朱数的痕30盲%冠；夹选择超银行足员工辣专业哑化水倾平高织、服淋务态程度好笑为因形素之休一的脉人数真为糖46群，占腔总人逆数的旦57刘.5历%闻；值选择须银行史产品分丰富逆为因照素之碍一的兽人雾数修为抄5毫，占瓶总人颈数的颗6.校25遵%蜂；邀选香择敢银行裳提供葛个性蜂化服经务业为因律素之饼一的室人数无为杜7秩，占状总人椒数的总8.合75疤%赵；俩选择泳单位丽发放盏的工浑资卡藏在该水银行凳为因悦素之峡一的详人数购为陡14纷，紫占总妖人数努的虫17陶.5唤%缸；艺选择弟子女兰或家纳人使河用的咳银行吧卡在预该银阻行旷为因雨素之樱一的疯人数字为博1跌，占幻总人扑数的茧1.响25蜘%闪。荷由唇上述院数据晋可得傅，恢B,较C,瞧E冤是系消费诱者选依择往捷来商弯业银蝴行的付主要益三大抢因素爪。其络中，尝排第春一的潮为凯C.称分支君机构猜和营塘业网需点多敏，其忍次是饲B后.猛历史伟悠久映、口溪碑良挂好伙，再纲次蓬是犬E赞.恢员工仪专业智化水谢平高肾、服蜜务态果度好械。愿从中垃我们艺可以钻看出截，情消费竞者最乒希望吉商业施银行蓝覆盖嚷全面奶，方掠便他许们能蔑够岁份时便玉捷的终办理释自己俘所貌需琴要雅的业是务。磨其次慢，商龙业断银行雄的信鉴誉度角也是识消费练者所朽关注野的，御大多充数人达都希腿望选愚择的浮银行谈信用届口碑沾好，尾让消括费者携安心欣。再程次，瓦银行咱工作讲人员低的服瘦务水仓平与牙态度强、服殖务环氏境好唐也能奖拉动税不少雅的消撕费者彻，毕君竟银架行属宣于服载务型脖行业迅，消扁费者息更乐兄于在绍舒适篮的环量境中座办理伶业务区。悔第二笋局部阔的面7暮道题阿调查节了消吴费者造的资歌金分膝配状俊况。项通过搭第楼1扒3军题得细知株2冤5轮人表怜示会灵购置拣银行赵的理蚀财产福品，马具体布数据柱见匀表舌2粒。表2畅选项隶是具否协您购何买银诸行的粗理财米产品迈是否廊是因摸为其哈具有浑较高身的预拔期收霜益率验25寸0后您是格否希驾望银拢行在胞产品诱推出盗前举格办产紫品宣坝讲会艳19煮6离在购唱买理即财产济品时记，您就是抗否太听从仁银行悔理财漏经理租的意卧见喂17址8强假设理歇财产俯品出告现艇“湿零收柿益佩〞潜，您云是否花会转轰换银刮行谁22像3叔很显凶然，趴消费曲者是倒否选溪择购伟买银希行的辱理财兆产品剖，主竭要是除看理租财丛产品衣的收捆益性鸣。减投资惠产品学预期享如果俘没有挣收益六甚至兴是亏弯本，号那么块即使壁是再南好的予效劳怜，消堵费者浩也不君会考悉虑购挑买，格这是硬影响丸消费娇者的赴首要鹿因素剖。而窗消费敬者在锻购置询理财般产品造之前袭，大祸多数练人都馒希望寸银行奇对理戏财产唇品做纤一个基详细合的说番明，互办一谨个产判品宣联讲会苗，或浓是由饶理财链经理并为他允们介钢绍每赤一款垄的优废劣势屡。这兼说明旅大部饰分消级费者吹并不凶是特己别了忠解哪奋种理安财产丸品更安闲合筐自身洁，需脆要专拳业人饮士的严参考溜。寒因此晋银行怀可以罚定期朵安排权专业剥人士剧对消途费队者饥进行倦答疑熊释惑访。而乓当理减财产抛品出编现零艘收益剂的时斜候睡，贴88捐%低的被俊调查袍者都米表示界会转剩换银扛行，速因此惰银行忧应该破注重土于售彼后服槐务，时并及企时告烤知消喜费者催详情强以便酿消费荒者能弯够更摊好的嚼选川择。声在此订，我却们主迈要分乏析选束择银孙行购确买理唇财产注品的构消费郑者的爱存款旷状况械，见卫图呜1.扁图睛1争其中提9爆个人普是以编存款虎为主融要投范资手行段，愤另外挪16搭人那么算以理议财产也品为柄主，默这说土明了葵银行花的理锡财产王品仍最有泼待发拾展求。墨其中饭，选浓择短老期存纲款的窗消费馒者更岛乐意京购置屡理财鲜产品芒，这穿说明腐他们挣注重团资金稼的流欢动性逮，而葡不愿撕意把圣钱长毛期存博在银自行获反取较故低收懂益。嫌这部载分消称费者算是很踩有助饰于银汪行推话销理思财产朽品什的级。踢第三盼局部饲的向2转9弟道题童调查哑了刚消觉费者网对商孝业银近行部赛分业泊务奔,林产唯品传,绸活动材的化需求康状况租与毛需求留心理均其中鄙第灿1愈8寨、帝1继9纳两题如关于谋贷款功，却第驾20汇-2组3贡题是飘关于钉信用声卡，瘦第谷24兆-3宇3吵题那么屡是关支于宗银行称卡贫及钱AT张M级机。厌图茄2都表示员了消折费者犹是否缴选择车贷款卫与他甩们的命年龄貌〔岁售〕，拦年收既入〔咸万〕太之间叫的关你系。图2棒44勾.4物%余的日20犁-3方5划岁的初受调中查者棚，听56尘%摘的遥36具-5均0膊岁的划受调网查者贺，图41角.6威%见的贡5斜0丹岁以臣上的公受调争查者崖愿意腰通过单银行敞贷款阵买房登买车上，其蕉中，责收入躺大于瞎五万另元与痰小于旗五万东元的泪受调说查者列人数猛比例仍几乎怀相当痒。粘以常骆识看纤，一办般年滤龄较搂大匠或闹是金年收含入较个高的筒消费仗者特不太助乐意醒接受册贷款晌买房恳买车滚这类渔比拟盟新潮虽的事之物，恢而年吴轻的粗消费换者由怕于事纷业刚坛起步槽，付经常赌会选密择贷块款超筝前消台费。撇而以般图桥2坟所显斥示的喜数据充来看个，并躁不燥太相惯符。至这说舞明银唐行贷伸款超置前消忍费已科经渐惑入人乡心，壮越来稍越多放的消偷费者倍愿意哑接受气这一军事物脾，这叹对于晃银行瓣来说皮是十无分有呈益的疑。迎受调甜查当的糖8遍0习人中纲，题2掉9映人表抢示不忧使用全信用省卡，密这占听了总色人数脖的秘36参.2纯5雄%俊。哈表三朵表示岩了各出年龄呈段不而使用遭信用鹅卡的虾受调矿查者颜占各城自年广龄段膀的百谱分比察。表3继分类佳人数电占各旷年龄首段人变数的甲百分遭比缘20璃-3杠5舰岁廉3跨16秒.7捧%增36启-5淘0乐岁电19师38昂%网5话1炎岁以丝上〔敬含锣5庙1致岁〕凭7塘58抗.3伐%绒总计辈〔人魄〕油29榨从中差不难妥发现株年龄波更大筐的受谁调查搭者不很使用茶信用芽卡的错百分萍比高归于年贿龄更峡小的齿受调锹查者业，所英以信浊用卡跌在年掀轻人颤群中毙更茫易推恒广。析而年挥龄更型大的寄人购因买力繁一般四没有越年轻躺人强冬，消馒费观欣比拟椒理性摘，更毙习惯济用现成金消套费捎。村同时央被调供查者明表示覆他们沸认为闲信用庸卡会梨助长授不理钟性消垂费，弯办理殖信用致卡过恶多产岸生的片年费辱混乱储，怕荒银行稳乱扣仰钱也雕是他裕们不码愿使杯用信呼用卡扒的原吨因。赠21落-2祖3贝题碧有关姨于信悟用卡页的申淡请原拿因。遮21迟.颗您是训否因变为该职信用畅卡卡称面设莫计独荣特具啦有收获藏价刊值而商申请荣该卡监？疾22村.芳您是舟否因涂为该大信用踪卡与讨某商四家有堂合作趁关系籍，在脆消费福时，境使用浊该盐卡逝可以遇享受返到商嫩家的校一些群价格锡优惠件或者脚是积夕分活仆动而欲申请谁该卡掩？森23汤.琴您是瓣否因休为在搞申请良信用鉴卡时僻可以率赠送御到相垂应的芬礼品倦而申明请该找卡？翻这三厉题巾在只5俱1获位使磨用信似用卡忌的被灾调查观者的骂数据乔统计惠如下气图。图3皱通过希分析裙数据楚，我存们发债现封2御1乱题产因为买该信指用卡屠卡面像设计演独特蜂具有厘收藏贵价值镇而申砌请该氧卡的欧被调凶查者纳大部季分年犬纪较喂轻，妈喜欢四收集陵比拟盟好看锈有收露藏价度值的霉信用摄卡，挎因此流银行位在设锈计信煤用卡浸时也检要注留意外假设观主领题是巧否符叮合消剑费者竿的审史美观符和特值别嗜筑好。亦比方根说生刑肖外闷观的亮信用剂卡弦，析NB胃A槽球星策的信洗用卡朵，信禽用卡慰也可垫以变侧成艺神术品访。热2冻2硬题中遮，似64逐.7傻%承的人劫因为浓信用耕卡的徒优惠掘活动事而去肌办卧理，蜘这也词是符答合当戏下的栋购物念心理名的。拾银行脆可以跌多与蝇商家称合作怎，达劲到双斤赢的队局面距。炉2嘱3戴题中疮有独23宜.5处%偶的被塌调查短者会独因为裳获赠莲的礼秤物而相办理棕信用玩卡。状银行卸在扩绍大信钉用卡监业济务的佣同时忍也要拴注意框不要菌让消钳费者库滥用中信用仓卡，罚办理红了无尿数信跌用卡踏却不浮使用她造成惑不必串要的枯年费斗，或愿是信帮用卡惨诈骗右，以舍保障透消费坊者的揭利益雨。仔同时语消费嘉者自眯身也弹要察更加各理性圈，不买要轰乱办争理信缠用卡猜造成撑资源弱的浪涉费。毒29伐-3桌3设题是瓦调查叔消费镰者使驱用软AT妻M洲机傅时呆的习驴惯，最受扭调查背者基谱本都池使用绵过甲AT诸M祸机备。在乏7秒9命个使佳用勺过监AT绣M棵机的烛被品调查氏者棵中，晴有塘1出6灭位表讲示炮不会阵专门古选择坑发卡难行谷的逼AT拿M盯机，都他们蚀当中白有相拨当一队局部骨比例凳的从狐事风会计早行业孟，可并能是惰因为祖频繁宜取用蛋的原秒因，狠他们鸟更注录重效耐率。币面柄对库AT仪M毕机的岂吞卡戚问题椅，犯8脊0锅人中娇有嫂34当人选令择了宪不担师心，镰57吸.5驰%何的漠消费匪者担旺心会冶出现谈吞卡转的现提象，丈可搅能现群实中顾亲身闭经历仗过，悠也可铅能由恋于电竖视报勾纸上浆的报屿道造递成了鞋负面铜影响敬。对牵于银胆行取廉消灯AT绵M返机取衬款上菠限的啊做法姨，有续3击0摘人表给示不农同意惠，假设嫂银行驼卡分丧失到或遇样到诈井骗案昆件，毛取消应上限附使不沿法犯泥罪者遍更有鹅机可策趁家。栏该部屯分最征后辆1串题是苹总结男性的湖。两“章假设银辫行能起满足服您下众述需催求，姐请您某按重浊要性武由高善到低脆排序期：沫乱杠镜滋劲继耽泰A.幕牌贷款比融距资忙战B嫁.恼覆增加选财穴富置央C鬼.芹顿保证量财产塌完整甚D.耻煎节省示时千间码撑E附.偶少赠送揉礼品现等非侄现金路收益炮脸F很.办强显示卖身份雪、提创供个支性化铸服槐务砖〞即具体恨数据羞如下趋表所阔示：表4控选项扩A彻B哨C辉D丑E姜F朱第珠1择12往29美29机12眉0偶0拐第锄2芦6顶26授35狠14渗0芒0纪第绢3归12染21菌12陵29禽2艳5浑第央4杰25钳4鲁4傅22逮12软8龄第恒5表14航0裂0木2新24专41垮第腊6怜11洲0戚0临1歇42意23拍从中此可以遇看出皮消费原者迫膊切需愿要的蹈是感“杜B.透评增加惑财富对和厌C.厚宇保证汉财产厦完葡整补〞佛，次欲要的偷是铺“刊A.据初贷款驰融资疤和好D.逝睛节省偏时按间叠〞跑，大南多数坑消费誓者不狱太看纺重的陷是怖“网E.活容赠送砖礼品斑等非鸭现金奥收益还和优F.类弦显示堤身份勿、提致供个栽性化策服遍务细〞注第四据部终分猜1晒道题揉调查战了享消费即者对手商业株银行浴的建堂议欺总体杯来说返，就矛是以地下麻5也点：红1扩．原多开熊窗口桥，蜻缩短菌排尝队时隆间，佩提高孝工作浴效率潜，靠改善恐效劳竭态度苗；壮2阅．古增加徐理财业产品趋不利糟因素购的介威绍，隙使信星息更铸加透江明化额，柄理财冠产品闭介绍班可用汤事短信请方式甘告知微客户正；裳3缺．对孟老年牵人或汁是残狮疾者牛提供芝上门子效劳瓜；宇4串．阶残破弦币尽葛量回夕收，婆减少燥其在奶市场余上的的流通风；逆5办．网垃银密赶码丢触失可园以在躁网上莲银行分直接腔重设霉，不孝要到咸银行谢，十壤分麻霉烦。膛其中返第例1起点建本议较乘多，睁大部弄分消缴费者它普遍咬反映探银行扇等待宫时间侧太长压。对六此，枣银行骆可以晌增设狱网点稠或增勿设窗寻口西，窗幻口细谨化分僚类，挤缩短羞等待粥时间打，或丰是在霸客户财等待迅是提省供如孟免费锯报纸壶，免语费饮臂用水城等等剧。茄2,茎3崭,惩点是枕比拟使有建室设性弓的建熊议，蚁属于架更人臭性化茅的服貌务，低银行扇在控膝制成践本的虎根底麻上可糕以适赌当采题纳。咳第屿5隐点涉炕及到跳网上注银行茄平安雪性问铃题，晋不过喊个人勇认为酷在椅网银艇不太绘完善蹦的今良天壳还是来到柜宵面办粘理较框好。阶四炼、毙调查绪结论象与姑思考型通过贝对理胀财产着品的猜分析妇，愿熟意购企买商漫业银夹行理驻财产码品的弓消费扩者众尚未圈到达新半数付，完说明遇银行概对理床财产碧品的喇宣传舒还不牌到位尘，或嘉是产肺品的拨不适普合不肿能吸领引到眉消费置者。攻对此细，银围行可呆以加张大宣婚传，游通过碗洋，网隔络，睁上门挡，广秤告等晶方式羊吸引晶消费假设者；渠理财杆产品窄也要抹保证别它的傍多样擦性，醒根鬼据欲不同与的消销费者陪制订冷更个公性化柏的理章财产熟品。粮对于萌购置询商业冈银行区理财类产品毙的消价费者透，他锄们暂普遍畜愿意准购置狐具有存较高律收益被率的握短期个理财笑产品闭，坡这说歉明他朗们的松投资厨比拟帖谨慎厚，也救可能歪是对独理财杏产品秀信心终缺乏都。对鲜此，滑银行沸可以万定期剧开办膏宣讲绍会，曲安排裳专业脊人员慨详细怨讲解垂理财岔产品供，兽让产绑品更萝加透镰明化盲，