咨询诊断的要领框架

1诊断的要领框架·什么是诊断？

作为咨询过程的第二个阶段，诊断是第一个完整的工作阶段。诊断的目的是深入而细致地夜空客户面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。一个同样重要的目的是研究提出的问题与客户组织到达的总目的和结果之间的关系，进而弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力。诊断任务应该从在头脑中建立一个清淅的概念框架开始。在没有这样一个概念框架的情况下进行规模大、耗资多的调查是一项冒险的事情。在任何一个组织中，咨询师会遇到许多重要程度有差异、性质不同的问题：技术性的人为的、显而易见的和隐藏的、意义重大的和微缺乏道的、现实的和潜在的。他〔或她〕将会听到许多关键性的意见，如主要问题是什么，如何处理这些问题。在诊断问题的过程中，咨询师将经常冒许多风险，包括选错方向，过于受其他人意见影响以及收集一些令人感兴趣却不必要的情况，却遗漏了根本领实，无视了复杂问题的某些重要方面或将注意力集中在新的时机上。诊断有时被认为等同于对大量资料的收集、分解和分析，其中包括许多与本项任务目的无关的资料。然而，这是一个误解。没有资料和事实就没有诊断。但是，以下两点也同样正确：〔a〕诊断包含的内容比资料收集和分析要多得多；(b)有效的诊断限于经过选择的资料，并且始终集中在工程的目的上。

原那么上，诊断问题不包括解决问题。解决问题是下一个阶段，即行动方案阶段的任务。诊断甚至会得出结论认为：这个问题不能解决，或者不能完成追求的目的，或者不值得花费精力去解决这个问题。

然而在实践中，要在诊断、行动方案甚至方案实施〔咨询过程的三个阶段〕各阶段之间作出明确的区分并划出一条界限是困难的，也是不恰当的。诊断不仅为后续任务奠定了根底，而且常常能够识别并找寻到可能的解决方法。在面访人员的过程中，把讨论局限于问题及其原因，并小心地防止涉及更广阔的背景和可能的解决方法是不实际的，也是不受欢送的。因此，在本书中因为教学方法的原因分列的几个操作阶段应由实践者采取有效的方法把它们结合在一起，以便更有效地解决客户的问题。·对问题和目的重新审定

在初始阶段准备的并在签订合同阶段得到证实的咨询方案〔见7.2到7.5节〕已经为诊断提供了指导原那么和根本的时间表。然而，在诊断工作实际开始以前，可能需要加以修改和调整。在准备阶段结束和诊断阶段开始之间可能有几个月的时间间隔，而这期间客户的处境和想法可能已经发生了变化。

此外，许多咨询合同建立在对问题和目的的笼统和模糊的定义根底上。当工作真正开始时，咨询师可能发现客户还想咨询其他事情或者对合同正文中使用的笼统和不精确的术语有不同的理解。出现这种情况常常是因为就工程开始一起工作的人并非就是谈判和签订合同的人〔既包括客户方也包括咨询师方〕。因为他们对问题和目的的初始定义存在着极大差异，所以只对打算做的事情进行解释是不够

的。因此，在开始诊断时，对问题和咨询的目的进行重新检查和重新审定总是有用的。为此可能要安排与客户的特别会面。经验显示，在绝大多数咨询任务开始时，对目的和时间表进行一些调整是不可防止的。·诊断中有关人的因素

如我们所知，另一个重要的现象就是事实上管理咨询师参与到客户组织中去并提出能使改革得以实施的问题，并可能立即对客户组织产生影响。我们中的许多人不必被告知要做什么；如果有人向我们请教一个问题，而这个问题暗含可能存在一种可供选择的工作方法，那就足够了。有时候某个雇员可能会说："我不知道他们想让我用那种方法做这项工作。如果他们告诉我，我可能已经那样做了！"这样很可能会有积极的影响。通过逐渐地全面分析，诊断会使客户对革新的需求增强认识，并且更加明确地指出需要这种变化。如果管理好，在咨询任务中，资料收集和分析工作能够让客户组织中越来越多的职员参与，因而加强了他们"掌握了问题"的感觉。结果，客户组织中的人们在诊断结束时要比开始时能够更有所准备以适应这些必要的变化。这样也可能带来有用的学习效果。客户组织和他们的职员不仅感觉到正是他们自己在发现企业的全部实情并且提出了改良建议，而且获得与咨询师共同分享自己提出的诊断方法的信心。客户解决问题的潜力在诊断过程中大大得到加强。如果错过这个时机，再开始请求人们参与研究和完成行动方案就太迟了。这样也可能产生一定的负面影响。有些客户对于使用咨询师一事在组织内部保持秘密。但是能否保持这一秘密是令人疑心的，而且更严重的是试图这样做可能会引起对咨询师和整个咨询过程的疑心。组织中的非正式传播网〔所有的组织都有"小道消息"！〕会迅速地散播消息。在客户和整个组织之间缺乏正式的交流时，非正式传播网将传播有负面影响的消息，这种情况将严重地抑制咨询师有效完成工作的能力。除非客户系准备接受咨询师，否那么全部的关系从一开始就注定不能实现。因此，在可能情况下，客户应当使组织对于引入咨询师一事有所准备。因为客户并不总是意识到这种需求，所以必须让咨询师在初始阶段就安排行动过程。显然，这种准备过程本身就是对组织的干预。这要求咨询师从一开始就小心翼翼地全力对待。咨询师必须采取各种方法消除任务恐惧或误传。一种方法是准备好接近组织中所有愿意与他〔她〕见面的人。特别是在咨询人力资源和组织开展这些问题时，应能经常见到而且非常易于接近咨询师。对存在困难的组织进行诊断是一件棘手的事情。但是在任务组织中，诊断都可能揭露客户引以为耻

的、不能处理的以及宁愿对外来人甚至公司内部其他成员隐瞒的各种情况和各种关系。因此，咨询师可能非常需要具有一种能够为客户做任何有益事情的洞察力。诊断棘手情况需要更多的机智老练。一种挑剔的诊断态度〔例如当人们能够从咨询师提出的问题中推断出他〔或她〕正在寻找工作中的过失并加以批评时〕将肯定造成抵触。另一种可能的负面影响是在新方法真正形成、通过检验和广泛应用之前工作方法本身的变化。通常，这种变化即使有好的意向，也不是真正的改良。如果误解了工程的目的、他们非常真诚地变革工作方法，但是这并不能得到咨询师和管理者的欣赏。这些情况以及与之相类似的误解可以通过诊断过程的不断反响而予以防止。客户和他〔她〕的职员需要知道任务是怎样进展的、已经确定了那些情况、正在形成哪些解决方法以及哪些调查结果是初步的--需要进一步调查和证实--或者哪些调查结果是最终的，能够作为行动的根本依据。对于诊断可能建议的行动方式以及行动开始的时间，即不能模棱两可也不能持疑心态度。

另一方面，咨询师获得的反响是客户对给予他的反响的反映。咨询师应当在整个咨询阶段尽可能寻找这种反响。

对目的和问题的诊断目的

在?突破思维?一书中，杰拉尔德·尼德勒〔GeraldNadler〕和日比省三(ShozoHibino)解释了为什么集中于目的对于成功解决问题是十分重要的。他们强调对处理问题的目的进行定义，保证能够把你的努力实施于你能够获得最大效用的地方。咨询师不应当在开始诊断时就提出"这儿有什么赞美？怎么回事？"等问题，而应当首先问"我们在这儿要完成哪些工作？我们在做什么？"这将有助于防止(a)习惯性地急于收集资料和分析情况，(b)努力寻找或推荐错误问题的解决方法〔"在错误的方向上行动得更快了"〕。依应当积建立律工程功要完恰成的缓一系且列目歌的。印采用应这种栗方式描咨询库师将遗接受棉这样缓的情农况，词即把乌变革环应用慨于原翠有的伤条件劣可能悦产生快广泛修的动浊因和寻结果吉。如桃果列挪出的道一系碑列目灰的足撤够广绝泛，货不仅简包括嚼小而铲且立堵即可牧以实揪现的堤目的押，而际且包档括很触广泛帽并且恳不能叫提出屋实际阀解决秀方法怨的长绘远目扑的，拴那么孟问题隔就能悲够被紧合理厚正确丹地看易待。叠接着母重要蚊的事蛇情是叶识别兼中心前目的处。这絮个目啄的应蛛该能混够符搂合咨妇询师具和客高户讨煎论并过选择者的所射有或族大多眨数标室准〔辈例如爆管理散部门狗的愿勤望、劝潜在霞的财世务利佣益、玻本钱辟和资英本要美素、尽时间盯限制宫、法喘规的长强制革束缚辈、未辞来发横展的慎潜力捧、就卡业可剥能性谈、学僵习机丰会等返等〕梨。不孟能满步足这剖些标遇准的蔬小的健，有革限的蚕和价诵值不疼大的础目的惊将被烘排除荣在外言。不木仅相妙关的幕人员岁不准哥备支松持的仿目的铲，而并且过逗于广撒泛的盲、遥窝远的承、有特风险般的、家本钱广高的叫和不咐现实铅的目屋的也俘将被市排除萄在外昏。贩问题

资出现溉问题输的前弯提是宫(a太)在酸真实刘的〔规过去态或现孝在的艳〕与屈潜在宅的期沃望的梳〔过渠去、茂现在僵或将轨来的岸〕两威种情萄况之在间存厌在差爷别；结(b奋)有泼人关品心这宜种差崇别并拣想改雨变它伐。正叠是这滩种差授别确筐定了铁咨询篮师想槽要处丈理的状问题疮。巨因此跃，为胸了证乓实这座种差藏别或原差异损的存决在，堆我们湿要比昼较两吗种情疲况。党找出化过去捞和现屿在实奔际发旅生的兔情况纵，即家现实膝的处赴境，释并不副是很齐难的罗。在伶本章扔中，严我们原将描盘述许猎多实扩际调优查和坦分析狭的技漂术，奏精通才这些升后就酱能帮期助咨拼询师恳认识坝和理案解现逝实的办处境采。要叮确定配未来搁可能绩会发港生的雁情况趴，即吊理想蝇的和犬期望恐的情坟况，热那么是缺极其躁复杂惩的，携但它你却是债诊断翁问题浇必不孤可少杏的要伪素。术因为香只有密采用酷这种额方式倍，才弄能描寨述和哗分析阅问题惰，才配能让窃咨询桃师的肿工作欺集中播在目币的、帜将来调的机全会和司改良肿措施炸上。杜中心低目的

厦例如顽，在坦某个壶公司矿中，秋出现耳在咨块询师戏面前冶的问酱题是害几种煤重要壁产品筹质量尊下降它，并筐且抱镇怨质嫁量问蔬题的村顾客容人数垂和频籍率增晓加。荡通过任对某车咨询再工程夹可能舰目的琴的讨禽论，恳确定衰了以消下一寻系列错目的馒：

躬·恢正复原荣有质沾量水永平并狮阻止涛质量遍下降寄；

峡·防民止顾轿客的们抱怨壤；

叼·改柳进质羽量管薪理；

搜·让扭顾客承更满惜意；

快·形润成高著素质才生产爷者的垦形象猴；

病·在现质量折方面沾成为丹某一誉行业冈的国菌际领赖先者丧。

揭选择脾的中遣心目碧的是拐"让惠顾客痛更满颂意"辣。它供包括便许多条更精潜细的沸目的沟，例燃如改迷进产市品质吓量和狂保证甚质量这管理映，但您是排容除泛链泛的慈以及居可能偿过于鲜野心栋勃勃暴的目昨的，寨诸如问在质狱量方河面成系为某狗一行蜓业的稼国际茶领先巷者。元此外袄，人迟们普考遍认边为需羡要通博过售温后维适修服料务、卧为顾应客提醋供信柜息、灶售货汗技师铜的行根为、殖产品叶的现念代化店实践仇等内都容来仙寻求叛改良母。这惕使得咏某次烈诊断悲以及租咨询够师和杏客户剩随后丈的行嫂动能度够集哪中在坏一个跑清晰青和现摄实的躁目的欠上。相客户碗的问泼题可堵以通任过以伏下五萝个主勤要方耀面或慕特征洪来确阿认：

占〔1要〕牺本质董或特薯性。译必须俭描述声问题兔的本贫质或包特性笔〔如头业绩恐差、岗缺少挪有能触力的剩职员涂、缺品乏怎涛样利织用闲级散资愉金的阻想法驾、改赛进售辣后服距务的悔愿望死等等躁〕。琴必须冬确定羊用来妇进行竹比照笨的标矮准是哨什么爽以及裹如何锯去证宾明这啦个标笛准是记合理市的。斥我们盲凭什亭么说而工作截成绩初差？炒按照作什么家标准款认为秋差？携问题滥的各阴种不伟同的卵病症分也必锄须被苹描述扯出来验。

奋〔2隙〕注组织缩机构班中的欺位置方和实菊际怕赖处的唉场所践。在判什么窝机构有单位楼〔科遮、部关、子赔公司印〕以驴及处禁于什袄么样工的场扫所〔童车间合、住映宅、鞠商店换、办迷公室纵〕才蚀能观变察到嫩这个却问题住？其荐他还拣有哪笼些单狐位受笼到或托者可巡能受趋到影倒响？堆问题甘是如陶何扩贞散的骗？它捐影响母到外强部的钻关系倍了吗盐〔例司如同墓顾客位或供弃应商全〕？

博〔3答〕可问题供的"宜所有糊权"璃。哪锁些人万--椒经理蛋、专颗业技蜜术人需员、哈工人矛受到奴总是缴的影仪响并巷首先剖对解谋决这狐些问紧题感掉兴趣馒？谁呢最可摸能制互造麻妥烦？

极〔4卡〕脊绝对直量和席相对峰量。拥采用罩绝对哨的术揉语〔疮如损现失的数工作盯时间朵或金蛛钱、惹生产懂能力显中未唤充分征利用斥的量枕、潜酸在的俗将来浅利益该〕表京示问别题如叉何重清要？驾采用老相对溜的术艺语〔膀如与得其他悠问题愈或总踏成交您量作怎比拟占〕表线示问和题如师何重延要？稀它怎蹦样影竭响出蔬现问头题的弃单位舌和"众有问体题"上的人忠？对乌于整送个组骆织来仅说它佳具有球怎样纪的重躲要性查？这计些问六题解自决后康，这脖个组石织实谜际上隆将会诵得到齿什么奋？

库〔5陡〕裹时间激观点毒。问息题从戚何时撞开始拣存在莫？它踪已经帅被观丛察到栋一次挣、几僵次、铜还是虾经常长发生姐？它欺出现烦的频菠率如仪何？掌它的参开展柔趋势烦是什凤么：鸭问题康已经亚得到板控制务，还傅是更贷加严缸重或岛者减帝轻了沸？对礼这个糕问题津将来刚的变吊化趋隔势能殊做出灾什么货预测地？我国们正香预见通将来掘的问指题吗印？

月此外详，诊私断还墨将确日立以销下目貌的：

摇--馅问题汉出现舞的原据因；

惧--舒其他禾重要去的联薪系；

笨--台客户抗解决渐问题兽的潜狠力；

匀--胁进一原步行南动的糖可能柄方向残。

增问题孝出现序的原带因恒诊断陪中的遗一个错关键闭性的回任务图是认臣清问即题产恩生的捉要点秆和因炊素。弊其目朱的是师理解炮这个咳问题造，而节不是颂仅仅秆指出完一个哪或更刻多的奔外表勒错误卸。其堂实行数将以坛对这咱些原环因可责能是宰什么声的初赶步了调解或低假设话作为具开始珍。这望将有序助于悄对可暴能的舟原因疾作出迈假设夕。形个成尽谣可能扯多的殊假设拢是有她益的满，但秆是不退要搞拾外表载推测售。然顽后，牛资料稠的收杠集和抱分析赶将主结要集灾中在先这些恼假设拨的原猾因上请，并撕排除起那些宅与情塌况不聪符确实假设但，同违时加岔入和瘦客户印访谈银过程疼中出简现的壳或来度源于斜其他形渠道辱的新里假设刃。严斧谨的纳科学省工作贸方法誉应当瞎在此煌得到到应用序。寻凳找支慢持某僚种假村设的买资料屈很困宜难并乎不意弹味应日当排策除这率种假聪设。妻最后味，咨淹询应芳当能送够在查与问部题有经某种哈方面谷联系寄的多煎种影吗响因蹲素中贼找出撞真正啦的原禽因。石洋其他贝重要亡的联奉系

散任何隆商业孙和管仆理中吧的问袍题都蹲与其狡他问臣题交茂织在喜一起栽；并轿且除得了在鼻问题膜和它香的原闯因之浑间能侄够确缸定的水联系宽之外泻，还逆存在章其他奖的联木系。番可能林存在代促使喷问题恩恶化佳或缓兽和但炕又不雨是它电的直拍接原鲜因的积影响废因素筒。它获们能薄够使侵问题渣的解定决办缘法变嗓得困雅难或航容易曾。在债解决教某个疮问题华的过恰程中执，可捉能会桌发现钻或产碧生新缩的问截题。兽常常术在解姐决原轨有问董题的锋同时判会产短生新乖的障燥碍。名必须娇调查番并识聪别出浙这些纱联系加、潜皱在的凑问题疗和风士险。闸客户酿解决荣问题连的潜哑力

迹客户午的潜闸力有姐几个许方面津。发估现出绒他〔静她〕呈是否溪拥有倦解决命问题跪所需输的物温力、兔财力蓝和技写术专简长是搜十分纱必要芒的。棍否那么雹，咨选询工爸作必疼须开侵发这倘些潜艰力并少为客供户提挽供必饮要的略帮助肆。时轮间观焦点是挎重要床的。收客户版在解宣决其眉他问牲题以腾及进蜂行本减质和庭重要叉程度轮不同钢的组敌织机丹构变掌革过渔程中别积累惹的经个验是膨什么浑？就弹变革忘而论椅，客茫户组加织机删构的祸文化哭是什虏么？泳客户形能够顾行动修得多番迅速兰？与睡待解见决问料题有泉关的鸣客户壮资源但中最溜可能找的发骨展前峡景是编什么牙？他纷〔她纤〕能隐不能五发动中其他联资源马？为畏解决性这一逗问题夹进行饱过哪来些尝缠试？葛过去弊的尝骆试已嘴经失匆败了滥吗？猾为什认么失柄败？衣很大鸟的注酒意力铜要集石中在萌客户猛对于拖这一缸特定疗问题式的态奸度上爸。人览们〔杜不同纤层次感的和有不同谦类型痛的〕存如何露理解燃问题径？他惹们意集识到糠这个慢问题消并渴粉望进诊行变暂革吗仗？他贪们会政被促尾动而谦去做舍特别翠的努患力吗忙？他有们准惕备冒迅险

放吗？惰是否飞由于蝴他们镇遇到茎问题饰时间陕太久末而使怜他们趁自己倦适应育了与便问题瓜共处已？卷进一名步行炮动的酱可能潮方向

世诊断刮的目敌的就瑞是为第行动碎做准咽备。冒应当愉象对凡待有衫关问橡题本捏质和寇原因奥的资竖料那摇样的矛小心夜和决链心，证去收摊集、吵记录疑和分茂析所完有关耀于如枯何解谁决问剩题以斩及如翅何达尼到客蚊户的绍目的命并引进进他牙〔或夕她〕收的经伴营状猴况的季事实者、住望处和巧主意务。这夹将提闭供与泉下一扰阶段阀，即刑行动大方案盐阶段俊的联惕系。街行动锤方案象从逻末辑上渠来说层是在远诊断英中显传现出飞来的剧。然腰而，亏咨询薪师必去须注离意到饼一个毯陷阱酬，那呼就是蠢在情惕况被找确认习以及予从诊好断中遵得出马结论描之前淡，过机早地条起动抱变革受。乖论断惩的主抱要步吉骤

仍当咨带询师炭为诊撞断工跌作制服定详棵细计帮划时遇，就悲能使屑用上现面提枪到的裁一般题框架输，牢机记行趴动的商范围鸭和方淹法必考须适稿应问前题的紧本质枣和复嚷杂性专以及穴客户胆的形庄象和肺态度闹。诊右断主垫要是黑在上惊述范末围内飘寻找吹问题粉的答闸案：给追寻嫩的目余的；可问题点本身主的性停质和飘特征精；产神生问巡题的悉原因访；其钩它的乱重要束关系么；客惊户解疲决问艰题的溉潜力昂；以廊及进演一步朋行动锄的可暖能方能向。番根据击在准无备阶熊段最拦初的漆问题牺诊断赤中所绵获得牺的信瓜息，座以及故咨询谱师在碍开始截阶段垃与客硬户合置作所坦能作虽出的捐推测权和假器设，寻行动薪就开构始了朵。假优设和匹暂时掩的回骆答将旋被明争确的新答案喘所代柏表，洪并且急对缺右少的锈资料庸也将智予以贞收集领和评渣价。乡在规拿划诊名断阶跑段时粥，确缴定客地户在鹅每一内项活医动中略参与缠的程项度和症形式投是必痒不可泉少的遥。如尚果已哲经选辜好咨盯询过养程模下式，套客户勤和他求的集垂体将致担负喜起收少集和鸣分析省资料桶的重释要责桐任，重而咨查询师庄主要第起催壁化作让用，连使客肺户清季楚采晕取的恩方法么并吸抵引其照注意旋力放敬到提明出的稍问题膏和应裤当引抚起注冤意的私情况元下。雪然而训，在榜其他饮的例躬子中归，咨狮询师仍将进递行大穿量的铅诊断来工作谅。作崖为一肤个普银遍的兄原那么庸，规弱劝客缓户和锡他〔端她〕昨的职急员逐今步提涨高对项诊断糕阶段盖过程哄的参芒与程汁度是救有好疏处的姐。炒问题醋识别注过程蜓中存坚在的以问题

瓦简短邻地回蛇忆不欢仅客声户而啊且咨关询师随也会节在确皮定问堂题时扫犯的孩某些剪共同借错误茧是有炒用的刷，我国们确启定问侧题的最方法患限制掩了我形们解票决问飘题的龄能力骨！

与·误无解了周问题副的症协状。捕这是亦最具偷有普先遍性士的错返误。皇虽然验一些咳困扰凶管理蚂层的浑非常顿明显啦的问桂题〔微如销踪售额驶下安降、漫研究许与开蚊展部按门缺姓乏创昌新思劫想、输旷工掠〕被春看成娃是问任题，闭其实宾这些吃可能挪是更如深层事困难呼的症搬状。神·问杏题原素因的剂先入乓之见司。一艳些管赚理者释和咨盈询师蜻认为绑：由羊于他捏们的忠经验床，他也们清欣楚地允知道饶问题蒜的原等因"痕必呆定"错是什纤么并辱且认立为分疫析情炸况不迈能真稀正揭奖示出笔任何维新的词内容竖。

倘·仅猴仅从缸某一督个技只术的掉角度询看问捧题。经当诊败断是援由对绸某一课技术邀领域丧〔如年工程跪、会削计和纱行为剃科学水〕具子有很壁强眠的背奏景和乞偏爱须的管篮理人哭员或翻咨询说师来奔做，老而且趟他们蹲又无敏视管批理问鱼题具抬有多考学科佛的性这质时慈，这池种情字况浑就会逆频繁中地出矛现。

怪·忽勉视了伙组织写中各询个部宜门对秩问题穿的看堂法。伶例如治，咨铸询师教可能黎接受英了高眉层管箱理部尿门提异出的丸解说枯，而盏没有肢调浆查下宗级部横门是茫怎样胳看待送这个忌问题梯的。

详·问驳题诊宾断半统途而拦废。鸟由于努时间居和费尘用的口限制负，或辜者其散他原躺因，浓咨询坝师可痒能试首图过铲早地适对诊极断工聪作得奇出董结论衡。他湾〔她位〕不性再去裤了解绑进一候步的符问题咳和机手会，货而这枣些却滥可能械直接幕相关皂于客胡户最洗初提吐出的畅问题求·未扁能明坑确中煤心目善的。赏目的丸定得吹很空吴泛，惑而咨廊询师喇却浪酒费时络间和每精力灯去调岭查许续多最踢终将沃会被帜忽略泊的问拌题。籍他〔蒸她〕制致力川于寻渔找错葛误的瞎问题库或者糊完全渔不现躁实的画建议束。早同样永的方竿法和饮步骤安顺序域也许纷并不券完全渔适合表每一愁种情剩况和外每一听个咨堂询师妙的个营性。兵每一欺个客谦户组雷织是丹独一摘无二趁的，乒并且和每一仰种咨灾询师揪和客致户之惕间的现关系放也是砍如此刮。普苹遍的腰规那么盈也适图用于凤诊断坑工作刚方案电。例述如，腔杰罗砍姆·南福茨锤〔J旦er是om苏e恶Fu罩ch凭s〕驶用下饶面的政话描肺述了湖他的贺经历毫：

浇我个险人的就方法浮与我累发现迎的最院有用西技术植交织惹在一锹起。割我并浪不试抛图去迟分析耗或者果把资年料划糟分成算情况粮调查猾、分势析和屈综合法，而艺是让陷它象女开始俘进来皮时那课样在骂内部驰流动距。我城让它茶在每粉一个营阶段邀上积故累到金一定葬程度谨直到喷开始浴形成螺一种福模式氏。仅荐仅在义这时娇，我火才开玩始对绳原始城情况融材料与进行显加工斩并进接入分够析阶竭段。缠当我控得到捆完整恭的情蛮况时给，我妥希望惊它们耻足够墙清晰弄以至阿于能职够反板映出景这项抬研究慈的最谋终结崇论。

桨确定道必须耗调查赠的情遵况

虏任何栗咨询铜工作辩都应赌以事域实为示根底盆。为斧了清场楚地健了解棕背景陕、精福确地辰定义黑问题苹并把椒他们府的建有议与肿现实蚊联系艺在一骂起，墙咨询怖师需号要大法量的辣情况式。如梨果这腥项任就务试追图发亡现非剃常新模的东罢西并队且使限用大技量的零想象滔力和殿创造赌性思免维，锡也同次样需骂要情澡况。秆收集缘情况经也许练是咨逗询师图工作动中最脆令人桃兢兢想业业训倦的饮也是依最令忘人头屯痛的孟阶

心段，劲但是兄没有偿替代惑的办雪法。益当诊摸断开炮始时局，大员量的帮资料堤会从膀在准缺备阶郑段进刺行了限初步竟问题速诊断邻的同仇事们占处转必交到灾运作辽的咨条询师饮手

车上。帅论断咱阶段君将进错一步顶深入咏，并背且将册非常东详细公地确吹定问达题和窃收集唤资料叫。矿收集懂情况值的类式别将迟依咨西询任果务的讽领域脆、问庄题的垦定义决和任勿务的挑目的险而定组。所蓝收集梳的情廊况应俯能检急查过诵程、岛相互络联系川、工呆作成社绩、晃原因晚和相首互影涛响，藏特别艺要关史注未旷充分层利用弦的机蝶会和锈可能价的改屠进措甲施。糟为收便集资岩料做棚方案

拆非常似详尽氏地确榨定需距要调解查什角么，云从而卷为收予集信默息作蜻好准蛇备。闯有经状验的酿咨询怠师要俱不断突提供护筛选徐的原马那么，宅尽管晨他们孝知道般在这剃个阶晒段，荷与做躲初步反诊断陈以及念磋商形任务散的同撒事们征相比孝，他蓬们需纪要更妙详细骡和更遥确凿凳的情自况。围他们蚀得益满于任哄何一玻个组谣织中少都存蜓在数深不胜翻数的鸟事实民信息妹，但灰是过盏多的处信息挨很容遵易变究得难与以处毕理和合无法志在任电何任惕务中昆充分券利用海。崖收集伞资料缎所需只的费摇用也维不容而无视徒，特蛾别是镇当某险些资潮料不类容易巧得到从时，巷必须沾制定列特殊肆方案暴〔如能观测筐资

班料、继特殊葡的记近录保剂存，巴大量特访谈债0进志行收品集。旬但是猫，事铸实的悉定义燕及来猛源一诱定不尿要限背制得小太死杀。如滥果太

沙死，象那很贷可能配把那利些可鸦以从克中得宅出重睁要信洒息的劲事实将排队粮在外惩，而答这些炊事实书又常哨常是胳在一今些预蓬想不慨到的救地方专才能流找到改的。歌在咨脊询任幸务的贺初期骨，咨壁询师择尽量歪将其促收集殊情况谁的网栏口撒宴得大步一些宰，经由过初押检，督去粗密存精树，再不补充躲一些物其他暖资料搞等等暴。登在确逐定资赏料范创围过颂程中致，管冬理咨立询师夜应当羡时刻梢记住泡，目浆的既锹不是霜为了旋研究伴，也鼻不是纤为了红确定率过去理失误疤的责势任。泳"诊挥断的急目的苦是动味员对林某一钻问题蕉采取材行动论。这阳种行摊动将秩改良熟组织块的盍典情况热。"秋要收晨集和书调查岔的事培实必会须在斑与客省户，抹特别换是与假客户歌机构背中那苹些了赴解情彩况〔过即知塞道保信存有端哪些僵档案拖资

陆料，菊其可走靠性疾如何激，哪灯些资碧料必概须从尊别的管地方剃去找来〕的惩人员榜密切杠配合财之下演，才葛能确告定下腊来。盈这一角步包龄括对跨资料堂的内识容、舌详尽版程度薄、时怎间期择限、颈包括垫范围环、分倍类及良制表阀标准舱的定撕义，叉如下证面所盟述。牺资料叮收集贿可能窃是一私个冗炎长的女过程盼。在你复杂天的情里况中务应当悬遵循弹某些蛮逻辑眠，例脏如保慧证每醋一步答骤〔该收集封营销误和销我售资约料〕积都为搜下一钩步骤映〔收须集生圾产资中料〕冻提供押信息蓬等等豆。这懂种情刘况应宵当反示映在玩与客懂户达厚成一礼致意宽见的郑工作芦方案巡中。辰为收砖集资愉料做慎方案付也包顶括决舒定问季题的石哪些跑方面局以及赚什么赠样的童关系牵不需烘要详宾细的国资料知。当削咨询土根据吴经

主验，暂在全庄面资秩料的半根底泡上并和通过诵与其笼它组出织中促相类垦似的扎情况绕进行浅比拟异就能债得出贯可靠与的结严论时盈，就曲涉及浙这种腰情况挑。笨客户仿可能刮不理岭解为始什么跨咨询迟师坚奇持要碌收集垫到某警几种晋信息吊。当纯客户河认为缠这项项任务妨应当脚局限叫在某医一技疤术范徐围内哈而且凳咨询非师不仆应当物涉及号其它乖领域阔时，告这种沟情况光就会婶经常窑发生挠。咨抚询师早就要拐解释赏为什泼么他袍〔她答〕想龙获得醋这些且与正与在处疾理的橡问题条可能美有某辜种关根系的露各种映事件榜、情鹅况和哲问题捐的资孙料。丛这也屠会便派利客作户认功识到洗他没芽有注玩意到父的各蓄种关银系，道并为胆咨询屑师的丽方法瓣提供宣更进穷一步庭的证蝇据。荷资料挡的内盘容

堂每位百有经胸验的纪咨询枣师都很太懂召得，总即使章是表歼面相斧同类什型的膏资料脑，在糊不同翻的部赌门中安也可废能具晕有截竭然不糠同的颜含义骄或内状容。校例如讨，人膊们可柏以根脖据几犹种不蜓同的史方法她对"政有进贵展的模工作脱"加泰以解般释：关它可河能包柏括也冶可能伍不包峰括某厕些项国目；罗其财微务价恳值可的用几舍种不类同方赚式来当确定造。对袄各类腐雇员嫌〔经臣理、译技术竭人员那、监亲督人举员、瓶行政冻人员蹈、生假设产和键其他映工人顽等〕葡所下朽的定蓝义同而样受壶到许讨多变抚化因香素的丽制约芬。在饱那些裳有固赏定传事统的够老公虹司中姓，由锈于它跑们自欢己有厌一套炎与这驴些公彻司所原在的幕行业佛中普傲遍流溉行的套术语唇不同忘的专套门名伞词，假从而乱使下卷定义捉更为衫复杂奇化了灰。在升那些派财务牺统计好和企惑业报舍告都铺必须威遵守召政府莫规定裳的国向家中功，各商类部信门在受管理伯工作晚中所壤采用带的资轰料具浇有较揪高的惰一致烈性。跃即使名如此曲，还安是可础能发川现许猜多不僻同之肚处，雾生产福领域检的情类况尤灵其如摇此。伐关于岛数量密问题诸，咨追询师棕应当犹对度赵量用耍的单励位作拉出具英体规颂定，杠如产箭品的前数量世、重呢量或厘体积烦。咨垄询师攻还应验定出碰精度让的界喇限，失如必赵须接母近或柄者达家到1凑00榜。精允确度群取决之于使浪用数婚据的弹目的享。规远定操声作时暂间的言标准拘，其灿精确愚度可得能要讯求接桨近秒假设数，瓜其允驾许误赠差不鸣超过未5%沉。与泳此相刷对照伸，对产每年哗总产袍量的利预测蚀可能烧要求值接近皇一千霉，其可允许价误差刻不超南过1触0%徐。如晚果咨辛询师毅在收状集资洁料之认前，妥未能赚定出棵精确铜度的多界限舍，那活么，骆他〔墓她〕另就不集能取优得所坏希望泛的数渣据，馒而且丙有时县还得晌重复傲记录膀过程燥，例瓦如，视要求仅的精谷确度剩应该脉用秒蜻来记赚录，凭但是芬操作框时间是却用皆分、青十分监之一披分或蛋者百吩分之驻一分组来记骡录了汉。

额详细曾程度

亮对情那况要矿求的庸详细森程度英通常贷要高窗于初锦步诊个断调完查中哑对使碑用资罚料的壳要求舱。一嘴般的让诊断搏起源铜于合耗计数腥字〔疲如机零器生舌产工陡作消虑耗的社总时久间〕尽，要膜是有款所改唇进那么凶需要心占有炕更详加尽的挡资料证〔如张每操众作一娘次机翼器运居转的河时间桥、某终种类陷型或凤某些朴车间黄的机夜器用敲于生绕产的蛾时间都〕。紧也可柄能需庆要了北解有恋关个袍人及亭其对暖有关织问题救态度丑的信层息。卧需要蒜的情赛况愈参详细阶，收狱集花涝费的塌时间劈就愈辜多。柄在咨森询任即务开暖始阶冻段，风咨询老师在拉评价虎由详订细情催况产剪生出瓦的好睡处时桌会遇勉到困盈难。诉因为瓜在收瓣集资微料之申前，姑他〔细她〕恳不知年道这杂些资命料将婚会揭挂示出剃哪些菠缺点偏或是厉哪些迅改良仰的机梨会。糕他〔糟她〕祖可能续会指犁出需征要仔脚细检杰查的夕问题凡。要加不然稀，咨踩询师蕉可能闭首先误开始菜收集填粗线涝条种撒类的门资料携〔如返所有致工人矮请病长假的猫总天棋数是劫多少宿〕。爪这些鞠资料沿的分殃析将食引出思更详唐细的探某些清种类毫的资侄料〔指如在送冬季诞的各提月中近按年跑龄分合组的驴病假酸天数映〕。台这样衣，资捎料的决收集钢，在战咨询江师充挪分了相解现民实情包况提椒出改津进方艰法之锣前，北可以逮分几丝个阶复段进殃行。行妄时间花周期

商确定异时间黄周期补是同妥样重羡要的享。例柏如，块为成泽品设路计一兽种库储存管观理系本统，浓咨询念师就笑必须椅知道斧已经闪售出寿的产摊品数访量。辽他应耀该按说多少俱年计战算销讲售量少？间垂隔时怎间是姑多少午？其顷答案宏可能差是要滨求算瘦出最牙近三悠年里腔每个耽月的楼销售狗量。净时间触周期往应当乏足够找长，粒以满符足公弱司去浴建立揉一种窃行动澡模式奥，能创够表绿明增孤长或冲下降月的速臂度并断揭示存由于折季节用变化革或经桥济周虑期而昌出现俗的波斗动情敢况。糕在那闹些生争产大馒型生全产资纹料的父企业羞中，歼从产艺品的议设计舰、制阅造到厌安装遇的时跨间间考隔可何能长绍达几另年，星因此链与那凝些生升产日拥用消班费品级的企屈业比菊较，荒时间堪周期猾应定诊得长灵一

障些。陕时间舞周期震应该迈是可质比的唤：各箭月或词各周包都应查包括胶同要什郊外魔的工添作日杠，等联等。兔发生妖意外腊的时换间排趋队在私外。顽运转剪过程盏中发宵生重淡大变升革〔思强引企进新呼产品疑与放闲弃老汽产品论〕之篮前的膛时期喷应当葛与正欣常时笛期分挪别加断以检吸查。

办选择舟接近厚任务陷开始途的一派段时匪期清户楚地叼说明蓝仅是终咨询倾师的滨到来酸就可精能影乔响结燃果。继在特淘殊的窝例子贿中，萝在咨弄询师研开始宜提出勤问题纷但没蝴有采岸取任缠务实经际措好施之照间这点段时宴期，盾原材傅料的象浪费袋就开把始大凡幅度摩地下倦降了看。

情显然铅，时滑间周冻期的谋选择划应当汽考虑岂过去烦记录债的可倚使用偏性及谊客户应在记卷录过奇程中婶可能耽已经天引入晚的变轮化。捷包括绑的范僵围

旗至于森包括岔的范预围，比咨询存师必隔须决宾定是傲收集筛所有课的信绿息〔搏关于歪所有云的产菊品、迫全体乎雇员告、整艳个单荒位及支其生蹈产过喂程〕白，还留是有市选择背地收性集。楚一般签说来迈，只丑需收浩集几慢项能炮够说朵明当疯前大棵局部狮活动暖的重苦大项掌目的摆资

范料，勤并且邀这些次工程琴在未康来很群可能勿变得番非常借重要笋〔有跨前途驴的新政产品异等等傲〕，畜就足停够了鞭。如氧果生冤产力三明显健地受道已经凉成为确瓶颈妹环节闲的一尖组机北器的充限制甘，那滨么，层解决吴这组沟机器某的问淘题就守成为浅解决是该部姨门其毕他大堵多数哪问题恶的关拔键。晒在其喉他情管况下根，只订需收盲集具检有代舌表性捡的样曲本。初资料拍的整仅理和伪制表佩最后利，收涌集情暗况的恳准备直工作抬还应袄包括置根据壮资料弃的最别终用砍途决如定如杰何对雹资料拜进行握加工茧和制肚表。限典型队的分丢组为球：

新·关缘于事捎件-般-时裕间、防频率递、速美度、艇趋势盘、原努因、省后果蝇〔如抽过去骆的一幻年中仅每周竟的每兵一天竖发生咳的由王特殊辱原蚊因蠢引起毅的事愚故数毅量〕愚；

罗·关俗于人捷--领年龄获、性迅别、极国籍庙、家使庭状忘况、列资历料、职堪业、删工龄为、收喂入〔枪如具愤备特罗定教断育资拉历的皱女性箩雇剪员在错过去伸的五仗年中央的年糊平均嚷收入地〕。

柜·关诉于产快品和令原材惹料-训-规锋格、绩价值堆、技阿术性肥能、预来源请〔如霸在过齿去的淋12尼个季陪度末振存货耀清单他中按违品种皂和规伪格相分的状原材雄料价派格〕事。

遣·关浓于资棍源、氏投入趣、产灰出、嚷工序胖和步乳骤-象-运佳作费茅用〔膀销售捉、消万耗、卸生产们〕、纤位置浇、控学制中晌心、糊地理倦分惯布、凶设备可的使盼用〔启如在遗过去虾的2叙4个思月中师，每萌月选利定的纳工序跟加工趁出的碗指定洪零件搭的数奔量〕帅。逮以摘压要的怜形式期整理诚情况蹄，咨识询师哀要计粗划如劝何把病它们称制成堪表格挺。在活每个熄标题杀〔如纯每位弓经理苹的责胜任〕反单独宽的一饺页纸衬或卡椅片上写，可绕以在悲有选占择的痛标题味下加裤注说穴明和颠途径度。调邻查表执得到啊的答介案可锯能列假在"怒汇总束的调域查表幕"上贵，即场使用鸽与分众给调德查对混象的答问卷栋有同半样模够式的烟调查推表。满工序开和步马骤可交以用还一个识符号诉链来押表示哑，例助如系捕统分何析人写员或在工作方研究粪中使硬用的乘各种搁活动驳符号阴。符表号的铸开头耳最好着用图车形画侄出。地数字娱通常抹在表斩格中室标出散。屈提前秆使用绑计算这机处忽理资娇料也敏许有狭用。没这需总要选饥择适剖合的购模型厌和程伴序，迎如果板没有塔一个第模型芳和程或序能炸够满缴足这英一特暴定分初析目匹的以眉及计扯算机狡处理逝中要行求的赴数据械编码叉，就血需要欣精心鼠设计榜新的栏模型称和程嚷序。战咨询枯师的猪最初盯记录等一般苗都冗摸长的劝和推所测性刃的，舒此时县他〔池她〕疮是在薄探索让并集这中情园况。户当调妥查过宁程变秘得清搂晰了娱，情塞况的冒记录渴也就匙变得志更加分有条打理了蛙。一择般的鼠记录溪可能半被图费表或岁其他清分析肤方法涌所取花代。吃有关电资料惩列表考和分慧类的渐最初际决定芦就此贴得到是论证杂和改丙进。叹咨询垃师有沙序地供保存青记录才的方厘法以漏及为隔了检唱索信能息如支何把符资料铅归档例的方主式有窗助于愉咨询掀师保姜持工捞作的曲标准抹并便慧于管容理者宾参考追。记瑞录的份含义袍应当乏在事衡情过兄了几袭个月命后和协记录括的当雾时一顺样清抬晰。周如果考数字测没有纯按其虫特有抓的方省式具璃备准晒确的小含义持，就泄不应使记录添下来浑。谣获得援情况固的来京源和悟方法愤臭情况醋的来井源

斥总的晒说来搏，咨玩询师顽随时凳可以奔得到浪三种昂形式晒的情肢况：

栏--袋记录星；

削--嫌事件戏和环舰境；

秀--世记忆蚂。

怀这些碰来源馅中的孔任何蹦一种悄，可快能是垄内部俭的〔股在既抖定组奥织内枪〕，改或外巴部的避〔出裁版物蛋、统雨计报犬告、悔关于阅客户楼和竞娃争对朋手的翼数据她、局娇外人智士的泪意见渗〕。脑记录冻，是零以可草阅读窗的或售者可伏以转象录的慧形式桂贮存损的各就种情拣况。煮包括搭各种捎文档惑〔档逐案、单报告役、出及版物葬〕，添计算驼机文勤件、肢胶卷胃、缩土微胶哨片、耕磁带西、图偶画、膏图片巡、图挑表等证。记皂录中桨的情台况可柳通过阵检索妥和研跟究获渔得。

孟事件移和环趣境，萌即可贞以观雁察到渡的活咐动和倘他们装周围哥的环卡境。盐因此百，这叫种情蝴况可齐以通味过观耀察得番知，拨并把蠢观察宪到的佛结果砖记录嫁下来呼。白记忆债，是卷所有握储存潜在客统户组页织中权工作边的人滔们头劲脑中茄的信优息，娃和人绑联系拿在一霉起，浑或者妹仅仅荐是能己够为相咨询启师提驴供使消用〔理例如谋供比雁较之种用〕蝴。这惜一知冲识宝恩库包拣含各诸种已芬经得尝到充属分证莫明的真情况劈、经隆验、垒意见爹、观贫念、饺印象凯、成侵见和供见闻胳。所曲有这牵些资艳料都沾是以冠咨询敢师看谣不见暖的文倘字、垦数字虫和图宁画的傻形式弱储存逆在人菊们的絮头脑阁中，户然而疑咨询私师却包可以土通过鞭面访塘，发绕放调批查表轨，专污题报狂告等芳方式滤得到廉它们金。棋如果仁同样邀的信粪息可这以通桨过直跌接和授简单妖的方萍法获旺得，地精明志的咨圣询师暖就能醋防止庸求助流于间份接的壁和耗醒费时勇间的膜方法援收集厕信息雷。在庭许多洗事例扑中，糖这种撤方法勇意味锯着-舞-访沿问群称众，肿向他门们请匪教。求在产尝业公映司和铺其他默组织矩中工搭作的惩各级升人员粉掌握雄着数图量极绢大的墙关于蜂他们崭组织讲机构涂的信凯息，谢并且嫂几乎零每一肝个人优都可民以提调出一谦些必腥要的仅和可竹行的疤革新清建议主。但直是，厉如果禁不请授教他渗们，桂他们灰是不忙会提第供这股些信赌息的却。恩记录纽资料暴的检椅索

迈各种驾记录室是丰境富的逃信息版来源踪，有络些记故录在逐执行慈任务仿管理锡咨询滤任务蛇中，倘都需床要加坚以考柿查和易研究乎。显旗然，罚在寻裤求其顷他信烛息收押集方拴法之突前，躲咨询大师首蹦先应直该考姥虑如恳何利狼用记羽录中筋已有性的现蛋成信乎息。伙当然捕，检剪索记聪录在炸案的次资料婚的过萌程中尿，需绪要避钳开一妙些误沟区：

枪·许程多记劝录是淋不可脱靠的愿，实协际上乌歪曲欲了实无际情林况。粥这种菊情况允十分悦普遍放，例酸如对长有故絮障、斑停转拳及被组淘汰深祝的机样器的东记录振，原巷材料竿可能妥没有截用于述指定愧的产木品等透。工苦厂计屯划和扣设计摆应该佣安排施资料着更新较，但现实际没上染很少峰能够惜做到运。组污织和栽操作弱手册趣也许光还保纽留着醋一些贞早已瓜弃之赖不用桂的有充关程浩序的雅详细拖说明枕。如躬果输金入词不完鹅整和零不可格靠的钢数据圈，即晴使相叠当高嘱水平乳的计像算机效系统草也可悔能提惊供误汇导的沙资料配。如呜果咨箱询师投或者拥客承户本奸人存借有疑缺虑，顽在使订用之线前应票对现磨有记级录加魄以核瞧实。

身·在俘企业玩和政盼府的休各种蜘机构缝中，帜不同席的部迫门对卧于相患同的冒活动岁、投医入或史产出卸具有层不同窃记录眉的情牧况是给很普驳遍闯的。引这些拳部门席在保堂持记免录方较面可续能都芦或多非或少稳地是短仔细穗而又汤严格期的，躲但这暑些记饶录在哥采用稠的标庸准和爸记娘录资乱料的欢口径隆方面虚可能灾互有粘差异驼。

床·记誓录中右采用钥的标皇准和男数值分是随袋时可录以修樱改的姿，咨奴询师船必须贫找出猪所有贤这些瓣修改棕。灰专题瞧记录

束如果僻需要摩的信虚息很叫难在潮已有挑的记魄录中倚获得妇，或限者获昼得的卖记录巴不可智靠，睡那么皂就需卸要建秩立专龙题记阿录。汤根据顶咨询纸师提威出的停标准过，专染题记网录应范有一婚定的慌时间好限制铸〔比淡如说胀一个香月或颈两个联月〕毒。一农般说扮来，棚可委司托在乖某一叙特定蝴部门货工作茎的客平户职抖员记选录数御据并板将记辈录交澡给咨齿询师栏。为研了经献济起河见，脊这种团记录炒应当纵简单量明

计了，局其延贯续时尖间不趟能比贴可靠糕性所经要求沸的时用间更众长。陵每个搜人在蝇开始桂时都洲应知旬道这灵段时鹿间将古持续皱多久秃，以它及为充什么烂必须垮采用吨专题弹记录睡。坑观察

待在没脖有现际成记别录的她情况框下，巴观察茧是咨悲询师沫用来薯获得霸信息娃的方惰法。弓一件绿事情违发生梢时，同他为仆。这早种观国察常照常是顽针对恳各组寺，而洪不是讽针对衣个人桌的。羞然而练，如铜果咨灶询目晕的是叫去帮距助某副个人各更好负地改埋进工贴作，姜那这诱种观肢察就态可以驰集中景在他虫个人招身上之。例乡如某泼个组秆织中剑的高穴级雇筐员曾凡经面蔬对人侨际关敢系的胶问题漆。这规个客飘户就易可能奇找一婶位外高部咨伤询师们，在块不同移情况绑下观沸察他递〔她歪〕的据行动挨，并倍提供段帮助泛〔例腊如提幼出个聚人劝虑告〕确使他尺〔她爪〕在辰管理吨过程践中处嗽理好微人际毫关系壁。援另外情，咨易询师思能够崇观察瓜到各晒种社锯会交该往方不式。米哪里返是人良们聚震在一喉起说棕话并呀交换碌各种前信息探的场尿所？武谁和夹谁有殊经常饲性的徒工作胜联系菌，或尽者非泰正式闭的联蒸系？行谁和谦谁相据互躲两避？稀这些邀联系怀产生乞什么赵样的兼交往董方式级？

粒咨询贫师通部过观三察经年常可产以得殖到的壮信息菜包括墓：

蝇·工栏厂、擦仓库企和办柄公室干的布市局；

化·操剃作活阴动、杠原材舞料和涝人员熄的流震动；

瞎·工熟作方冈法、反工作孝节奏祝和纪志律；

揉·工执作环绸境〔骗噪音舱、光氧线、麻温度欲、通绸风、怕秩序逼和整焦洁情葵况〕凉；

许·高葬级和么中级茎管理芹人员辫、监督督人院员、披专业待人员更和工谷人的氧态度简和行殿为；

险·人辱与人虾之间桑，组眯与组市之间壮的关撑系。

点鉴于林大多抬数人巨在被闹调查惨时会绒感到参不自舅在，约因此统咨询窝师在睡开始哥观察桨他们救的活块动之魄前，跳必须灵特别唯注意押使他镇们轻漫松自绿在。共首先饼，咨融询师赤应当眯告诉霜被调约查对切象他烟〔她晓〕想遵要干锻什么找。他跌〔她驾〕决拿不应址在没姨有提芬醒的诵情况烟下就切开始功对工绞人或梢其他斧雇员萝进行妨观察戒。咨桌询师世应该际说明针调查县的目如的，决让他汗清楚畜并非政为难织某一辽个

怎人，福他唯流一目收的在饰于取贼得关倘于某闭项活胆动是劲怎样服进行你的可论靠信山息。幸和这检些被伏观察蒙对象曲交换视看法规，允差许他姻们有乱时机似指出拔所有储影响衬该项敌活动而或者帝工作熊关系看的因粗素，烫并鼓固励他绿们提假出改架进的逆建议永，这躬样就毫能够肉取得垃他们背的合捎作。书他们值应尽辉可能拐在被后观察念的情蜡况下摄象平因常一皂样活话动，磁不要增成心存比平够常做链得好步些或柿差些银、快猛些或绿慢些节。如凳果出钩现了思任何厅不正洁常的枣情况兆，观屑察应奥停止陪，并叼在情返况恢醋复正团常之房后再凭重新糕进行涨。豆如果蔽对生誓产过学程、仔操作纺程序吐和生迁产工预序进滤行观陡察，痕咨询驼师就五可告馆诉为建到达咽这一谎目的轰的而厚开发正的许同多方翼法中习的一选种，威并且鞠这种块方法警都有粪文字萍说明归。鱼当观洪察的芳任务饲主要邪是处屈理人欺员问龟题以感及个第人之式间与扰集体美之间燥的关难系时情，咨抚询师葵就必峰须深君入了蝴解客炸户职粘员的减态度工和行粒为。劣在执遣行其主他任个务时肝，咨杜询师索可不叛必深篮入了候解上排述方式面。沟尽管掀如此出，咨编询师杜应当丹观察备到人历人们少的倾赴向、着爱好填和成喇见，机使他蜂能够器在必伙要时知清楚刚这些撇内容贸是怎限样影训响他鼠所关吉心的册问题趋，并狡且能坚够取垒得他织们的宗合作晕。这山种观墙察贯哪穿于条整个考咨询数过程腾的始旁终。饺观察杀从初吧次见款面获抖得第让一个牛印象淋时就童已开央始。注这些水情况闷可以共在以阶后的合接触贫中加薪以核芝实。谱在相内当大窃程度戏上，菠咨询很师收灭集到慎的关舟于态臭度和帽行为男方面散的资忙料，迅是在疼访问舰过程系中回犹忆过斥去、报交换患看法误或提棵出改绩进措耳施的需副产难品。嘉然而占，在讨那些北不直刮接涉弱及个旦人品愧质的先访问敞中，首咨询手师当武场记英录各婆种印快象容秤易分谦散他济自己踏和客稻户的牛注意迎力。迎为此歪，他事应当蜓在心开里记盟录并桶在事蹲后追坑记和突分类昏。际在做趋这些宣的同奴时，计咨询平师应朝当注债意下弦述情漠况：

堆--康经验健；

违--执信仰懂；

侧--邪自信带度；

糖--同志向涂；

宅--堤爱好启和厌机恶；

漆--哪特别株的兴寺趣或滚动机捎；

耕--立被访乔者尊衬敬的萝人和恭鄙视婚的人颗；

部--妖社交洗能丸力；

座--炎合作根意愿启；

贱--逢管理奋方式篇〔专爬制独仿裁、泄互相柱磋商汗、放杜任自萄流〕答；

耀--刷具有嗽创造蝴性见嘉解和拐创新轨的程远度

待--铃接受蚊新观偶念的闪能力

普--当对变院革的加积极侨性

干加上霞考虑骡这些瘦个人叠性格逃和态归度的等问题腾，咨雀询师纵就有宽更多厅的机穷会了君解客蒸户组惯织中逼影响蓝各种益变化朋的因症素。

眠专题阻报告富在执倡行任叉务过船程中特，可女以请颤求客鞋户组泊织中删的个座人或何小组校提供脉帮助回，对稳问题厉的某买一特现殊方乎面提负供意蛛见，订或以宫专题痛报告辛的形现式写总出书闸面建效议。魄报告贫的内科容包词括作甲者能炸够提巴供的酸任一揪支持鲁性信昌息。眨这种街方法叠是有帮选择唤性的幼--柏与客扁户合占作过筝程中舱，咨伪询师摸可选考择那弊些对屿于疑帅难问部题能舍够有裕特殊齿见解录、知苍道各充种隐右患并想能够匙提出糊好的检想法土的人傻。然阔而，蚂如果趟客户补组织偏中，约有人倡主动削提出容准备伏一篇置专题番报告碗，虽记然应柏该受畅到欢亏迎，仓但要把谨慎予对待锈。向调查谢表

哈在管报理咨缩询过化程中牙，为圾了从奶数量邻众多盯的人简群中跪〔如仍进行胖市场凑调查递〕，服或者详从彼添此极咳为分惜散的知人们而那儿员〔如煎从整逃个地浑区的庸用户到处了靠解到奏设备施出现头故障恳的原译因〕洗获得草一定杠数量流的简梁明情更况，崇发调捎查表征是有有用的隔。一盏般说胖来，住这种灵做法叉只能摄收集廉到一期些简滋单的师情况子，要难收集色所有梯信息葡是不典行的脾。揭附上胳请被健调查期人填扯写并中退回共的说京明后楚，调持查表危即可朝分发锦出去棒。调挥查人叫员也乘可向购人们赤提出谋问题活并把劫他们传的回袖答记筹录在饭问卷你上。叮以上生每种销形式抹都需盯要向敞被调牲查人使员作伯详细产说明纯：

尼--院为什荐么要嚷向他赶〔她苗〕提坏出这息些问作题；

吊--漂谁在霜向他预们提徒出问淋题；

支--市提问尘者将腰如何喉对待央这些抱答复速；

挽--备被提终问的插还有贪哪些炕人。

尘在草貌拟调肺查表可之前没，咨赢询师靠应明辜确决高定需乖要什分么信战息，额如何眠使用缘这些涌信息蚂，怎歼样将失这些般答案阵进行恋汇总局和分料类。别然后桌，简务单明急了的苏问题饿就能演从模往糊不堵清之烈中整幕理出嚷来。毙答案牵最好模用"崇是"刮、"壳不是庸"或括者用浑数字斗来表掩示。弦如果立需要锅长一支点的使答案帆，应未当把嚼可能工的回箩答都澡列上浓，要级求在辅适宜抬的答下案上佳面做税标记桐。问阁题应浙当按云逻辑飘顺序耐排列剑使得乘每一辰次回萌答都寻能引席出下芬一个翁问题殖。

喂如果蜓对调裕查人求理解与问题惨和明箭确回纤答问呆题的辞能力蔬有所允疑心薪，那首么调鞋查表队就要房进行侍审核展。燃采访

筑在管胳理咨冶询中迟，同蜻记录状数据累检索度一样屯，采逐访肯炼定是差数据绳采集孟中应秘用得政最广燕泛的崭技术械。

坑在采缝访中踏提问控题比倍使用各调查恼表具傻有的烦优势信是它脂可以蝇对每烫一项滚答案纪进行僚核实姓并作终仔细坟斟酌亏。问齐题可堡以相类互补帅充和背相互戚支持练，证疑实、迹更正伴或否爹认前化面的煤答复煎。它础还会江引出粗有关巴的事移情，亲常常赚揭露枯出一迷些未反曾料记到的予关系芹、影暴响和萍限制熊因素蛾。采甘访还广可以铅灵活夏应变筐，如甩果问救题提渔了一析串所梅要求厚的资奔料并争未得袄到，望可以擦根据愁被调塘查者满的回龄答再努提另鬼一串极问题特。敞咨询加师不滤仅可璃以从程直接茧答复余中得委到信暑息，霸而且青如果垒他〔竟她〕药很机洒敏和管留神光的话认，还枕可以愚从推借理、牺评

演论、懒题外监话、假设意见朴、轶欣事、括态度鬼以至策他们鞭使用员的手快势中炭得到毙想要倾的资扣料。棒众所业周知私，非忽言语脏表达透的信共息可治能是嘴非常歼重要著的！堡咨询然师应由在有据效采疯访预的一民般原右那么指距导下筒访问预他人萝，这院些原友那么在示各种萝教科衡书中悉均有旋描述乳。有揉关在马管理能咨询光中使答用采旁访的尼具体纸经验津和建纷议在傅后面快还会乌提到狼。鸣在制且定采绿访计勿划时戒，咨敲询师叨要确甜定他锯想从致谁那揉里、拘在什肌么时淹间、乎在什奔么地坟方、胁如何港去获步得什氏么样舒的情擦况。汽什么赠样的捎情况糊。咨懂询师焰在记滴录他辟想要谊得到呼的情也况时京，应苦考虑看到被揉访者脾可能欣拥有榴的知足识范针围。包例如辞，一吸位负石责生汗产的佳经理萝不可省能确颠切地繁了解恳用什独么信议贷条性款和倘顾客归谈话纪，而障一位惑地区晌销售扎经理者，也锁可能埋不了显解计民划中借的机懂器保墙养情乡况。赚对于严背景否信息奏，一威般讨殿论也火就足散够了盟。另逮一方终面，僵有助苍于解胃决问膏题或矩可提须供改撑进措栏施的教信息谢，那么张需要吓详加峡考察基、探络索和裂理解羽〔工编人对以于简芒化工扩作程驼序以好期提耐高产唤量的士态度秩〕。凭应该跪采访园谁。蠢显然榜应该潮是那罢些与叨研究狡的内滑容有裙关的兆人。垃例如呜，如煌果想晚要了谢解开话票手缝续，燃那么值负责足票据杏工作租的职德员就休是最展理想字的信项息源鸟。为贵了得合到充掏分的梁合作精并避借免出点现轻央视任坏何人枝的现联象，赵咨询典师应疫当首管先找勾负责虑经理旨，并鬼让他抢〔她券〕指墓定被洒采访巧者。拔以后纷，咨秋询师梨也可史以转机请其陈他人金员予总以补雹充或具证实插。在坑初次嗽采访屈期间育，他锻〔她围〕可床以询垮问谁公能提旗供有怠据可脖依的招信息公。枝什么此时间敞采访彩。如贷果按企符合艺逻辑霉的顺逮序安搭排采惊访，玩收集池到的撇信息汽就具优有更钱大的半意义鼠。例庭如，介如果恩通过纱采该嫁熟会悉了局产品涉，接返下来忍对产牢品制驾造程名序的励采访因就变梁得容促易。伏因此铁，采历访应畏该有贡顺序昨性，摄每一蹈步采条访都茄能建睡立在查前面侧的信相息的路根底认上。馅在采书访前蔽，应田先对离记录橡加以茎仔细叛研究瓶，以旱防止参采用铃消耗宿时间扎的访益问方孔式去乖收集宵那些笋在另咳一种延形式倾中已获经掌墨握的掠资料聪。不墓能忽泉视被蛮访者词能够盆提供章的采滔访时问间以防及他筹当时麦的情台绪。

延在什斯么地仔方采宇访。丛选择遇采访贯的地恒点应歉考虑有：

湾--爽接近谜要研锣究的访活动葬的地来方；

膀--播方便托被调奸查人蛙；

脚--陕防止犁喧闹着和中手断。

概一般同说来勒，人乓们在咱自己隆熟悉扩的环突境中鹅，会伶更加刻随便诵，没总有拘叮束。愁在这惜里，核他们僚会把室所有午的情扁况和晃盘托乏出。睡只有昌在被垂访人膛的工坚作地雀点存格在着贤诸如速噪声竞、地拉面狭奖窄或届被频掏繁地偿打断维等严坚重弊辉端，降咨询暑师才猾应邀出请他汽〔她武〕去生别处垮会面鬼〔如纹在咨敬询师忌在客斧户处罗的办所公室赶〕。修有效膜采访敞的规鸽那么

捎〔1荷〕拨采访阀之前

逃·准失备一贫些能吸够揭笋示希宁望得刘到的川情况开的问昨题〔假设这种械提纲床仅仅谷作为杀采访发能够赴包括赔所有哈必要旱话题肾的指济导和案检届查手蜘段，稿而且溉并不坏有碍露于对亏有关舞话题栗的探桶讨〕练。

员·了绣解被图访者似的职盐业和链个性训。

岁·告桃诉被爱访者盈讨论腔的目搭的。算〔2怪〕叹采访候期间

锡·开框始时饲，对士被访外者做警进一司步的区详细建解释氏并且谷请示踪帮助易解决久问题说。

结·在刃轻松塑和愉族快的田气氛纵中开辟始采诱访，完一定击要确佳保在蛙开始债时由叫你来公打破烘冷场秩。

乡·提隐出的摘问题喂要能贷够引疤向希廉望得兽到的幸信息虚。只看要不谢离题植太远芦或者稍不过钞于琐掏碎，垂就应局该允哲许被区访者写按照爬他晴〔她贪〕自腰己的施思路覆讲下鹿去。

玻·通猫过更摧进一解步地风提出池问题兆鼓励贷被访杏者畅管所欲押言，是做一搭些审宅慎的勒评论盛去补裹充被充访者索的陈帜述，染并且方通过傲微墨笑、宣点头朗说明麦提供鼻的信泳息确中实是屈令人寒感兴图趣的胞、新奖疆的狗等等讲。

期·除躺了这牌些鼓各励性天的插率话外羊，不伯要打对断对菊方的环讲话忍。也纤不应视对当武时的岩现场昂的状里况表醉现出老挑剔闪的样谁子，义因下为这矿可能疯引起薪被访司者的荷反感哥。应柱防止盾争论躁或者塞过急非地要段求提鞋出改偏进的葱建议口。

漫·当劝问题远答复验得模坛糊时龟，可膊以采小取一派种不该过分霉的和毅愉快马的方胁式去用寻求扬问题栏的答搭案直粮到完喘全弄渔清为考止。顶·注拉意非佳语言叛的信挨息、存感觉承和印缎象。

植·在纹采访技进行融之中狡记录阳情况掌和看显法〔喜取得还答复者者的第同意材〕，滨而在摘采访普之后尤记录逝印象毛和感斯觉。

奋·离凑开前止，核翼对记凝录下荐的情体况。土感谢肉被访糕者给狭予的吧帮助船，只越有这拥样才碎能为喊以后氏必需僻的采百访留滔有余铸地。拿〔3招〕去采访云之后

均·通膨读采其访记柄录，俗列出主需要糟进行碎核对座的各溉点并寄把可联靠的赏信息遭转录抵进本蚂项任况务的替分类劈资料抵记录壤中。

萌·如艺果适艘合，塑可把玉打印角的概销要送剑给被尺访者拿地进眠行核欧对。

书·从郑一次粱采访财中得熔到的鬼信息躁可用大来为县另一忽次采株访准识备问选题〔自如相垮互印控证或去提出弃试探财〕。猛怎样肿采访舍。尽荒管被准采访河人和般咨询难师的董个性液、彼袭此间呼的关肃系以器及会婶见的献环境国不同译，会抛形成谊不同丑的访科问方楼式。

笔在访狭问过商程中塑，咨贺询师滨可能押遇见拉许多斗意想尼不到刘的抵丈触。佣这些爽可能军表现伪为许菌多不锦同的厕形式啦。如堪不回欲答问犬题，竹答案屠模糊质其词颤或者听过于迟一般仿化，逮对于折这种庸咨询烘以及叶咨询旁师使蛛用的犯方法胜表示乡疑心炭等等狱与之孤相类股似的挽形式馆。

列如果搞这样圆的事晒情发采生，陕咨询饭师应劳当立狠即考检虑是先不是津由于蹲过分末的或蜻不得赔体的溉提问虽，或促者由祸于提盗出的盲问题娇在被遇访人绵看来平是平纯庸的俱或疏精于准亩备，建因而妄触发菊了抵惊触情赵绪。榨这时方直接成请求旁被访我者谈薄一谈削他〔分她〕高对这城次采统访的杂看法傅可能疲是个该好办裂法，疏可能载会打邻破僵哈局。莲然而搅，当悦被访竟者明厅确拒描绝合男作的辅情况绑下，苹这种轿方式主就没舟有多锡大的骆意义声了。必资料羞收集毛会议底在诊窑断中新，另序一个辅可能愁是为窃咨询值师安喜排一竭个特性别的兔集体素采访谣式的辱会议裤。这下种会孕的目漫的是堤收集陕与所顶考虑民的问艺题相乡关的绿资料贵。专杨题讨引论会主必须矩小心馒谨慎劫地进宣行，耽因为果很有惕可能弹这种友讨论泉会在慌能够湾收集碍到充尝分的扰资料弟以前坏就转滚入一永般或亮详细诚地讨幕论可循能的他解决膀方法默。研收集要资料俱应当锄涉及纱所有溉以任钻何形捏式与众问题党有关毫的人索。有烂时，败咨询雪师可膏能建难议还睛应当躬邀请位与问乖题没光有直技接关饭系但肠其存贡在有材助于头收集糕资料宏的人患。然搞而，青收集风资料养的会扑议规会模不饺宜过后大；侍因为倘规模土过大认可能类使一肤些参港加会米议的习人受霞约束策或者使阻碍牙必要怜信息窄的共赢享。瞧为了前形成厨资料者收集映过程进中必芽要的哲更加劫亲密扬的气丝氛，诞最好犁安排受几次控小型液会议月，并粱且和午某些锻人组易织单再独的率会议幻，使原他们萝发表城不愿假设在上怒级或度其他湾同事蹄面前康公开斑的意叠见〔窑如监聚督人统员在去生产泡部门客和人呼事部池门经彻理不挥出现弦的情照况下柿会更规公开刮地发遥表意碑见〕胁。

怠雇员妻态度滴调查摄在大叠多数闭咨询哨活动企中，只客户毕组织醋中人斥们的受态度腐起着榜某种栏作用您。咨诱询师员在观欲察各龟种操浅作和税工序痒、在艺采访您以及兆任何鼻其它俗与客池户和驻职员难的接座触过画程中脑对态诊度具凡有敏爬感性浪。然免后，复可能腿有些忍任务园需要省安排感专项装的雇俘员态雀度调嘱查。真在涉误及就页业和助工作淹条件掉变化垮的咨级询任杠务中耕，如故果咨犯询师劝需要狐了解肤人们刷对目嘱前情扶况的绍体会倘以及视面对张各种用拟议贪的变潜革会尸怎样禾反响吼，需漂要这秀种调判查。躬一般五说来给，如挨果猜傍测可包能存顿在不昼同的打意见模和态参度，掩较大惕的组浪织比砌较小嫌的组夜织更俩需要泡进行托这种民调查巩，如脱果不疤进行延系统图性的更调查愧，涉启及的渗人员昆数量恋多会境使咨武询师永很难络判断潜不同惑态度锤的相港对重甲要性拍。桃态度胜调查宏的组堵织和印技术励在专既业出茄版物娘上有杠描述涛。如宿果管说理咨绿询师阳有这课方面证的能奇力，甚他就芝可能宏进行艇这样廊的调双查。挣如其旺不然维，咨竞询师访可以跑转而延请教湖从事说社会闭行为距学研坝究的岗专家言。使蚊用的尘主要亏方法拦都在驻前面雅描述刑了，碗包括尚观察谅、采举访和旬调查筐表，瞧以及拉许多茂社会半心理穷研究斜或动客机研踩究中救使用径的特费别方悔法。议它们天的有揭效使倍用需溜要经终过特商殊的富训练写，但苹是绝握大多柳数管享理咨皮询任柳务并贼不需炊要这凤些方尖法。访插估计

堪估计体只是养一种斥权宜蓄方法扩，根魄本不妄能取暑代证桨实过凳的数飞据。桥只有激在得每不到菠或者愚因为少某种敌原困户难以心得到肃已经霸证实障过的煤情况磨时，亡咨询蛮师才秒能考森虑估弊计。估计最好是由从事有关活动的人员来做，因为这些人掌握第一手资料，而且，这些人也能够接受在他们自己提供的资料根底上形成的建议。但是，只要条件允许，估计要出自几个来源，并加以核对。如果有很大出入，那么，提供情况的人自己就应设法解决这些问题。万一他们解决不了，就要采取试

验、观察或建立专题记录的方法加以解决。

央咨询生师可钟采纳左客户它的下丸述估统计：

显·客蜘户所曾熟悉辞的情仆况〔艘如日帐常机可器运拆转情朵况或妥工作赚常规例〕；

泡·现序状中厨无需况十分租精确块的一幸些情纳况〔扣如一仙般行朵政管耻理费朝用占丛全部护本钱速的比拐例，单以便服决定柔是否童需要吓对这得姜些费好用严姥加控搜制〕稍；

耀·指外出是锋否值因得进准行更据深层奇次的忍观察通〔如锈机器冒出现重故障载的波狗及范倒围或拳者制畅成品兄的储较存脱盗空〕示；

功·确该定是辨否值定得更绘精确允地计窑算从速革新厘中得另到的四利益悠〔如数从代辆用材粘料或章改变总产品宰设计侨中得普到的沙资金浪节

粒爸约〕铺；

式·估微计可满以得纵到验穗证的沙地方凉〔如看对将晚要用副于生惰产计语划和难控制即的操玉作时多间的烈估计苗，能垦得出塘允许层客户职以合序理亮的利踏润销奋售的委产品两本钱劫〕。最后一个例子是说明估计的有效使用。无论是为了控制生产还是为了控制本钱，均需了解每种产品在生产中使用每种原材料的数量、使用的每一种加工程序及花费的时间。采用观察和测算的方法获得所有这些信息是一个冗长和费力的工作，并且它会长期推迟采取各种控制措施。然而，由于监督人员、技术人员和工人们熟悉各种原材料和各种操作，他们可以提供接近实际的估计。从他们的估计中可以算出产品的本钱费用。如果这种做法能使客户以一种合理的利润出售其产品，那么就可以利用估计来建立生产管理和本钱控制系统。以后，精确的度量即可取代估计的数据，并改良控制系统。在使用估计资料之前，咨询师应根据已经证实的经验来检验它们的价值。进行这一步骤的一个有效方法，是运用在近段时期或某种的生产能力下已经明确的总额、总数量或总本钱。这可以同由产品总数乘上单位产品的估计量得出的总量或生产能力相比拟。譬如说，用生产单位产品所需要的原材料预测量乘以近期实际生产数量来计算。这也可以同实际从仓库发放到生产部门的原材料数量进行比

较。另一种检测估计的手段是让它们与其它地方记录的资料进行比拟。做这种比拟必须小心，只有在与之比拟的资料出于等同环境的条件下，这种比拟才能成立。用于比拟的资料也许可以从商业出版物或咨询机构的档案中或者从曾经协议进行基准点研究工程的机构中找到。此外，为了检验估计的可靠性，咨询师应考虑规定的误差幅度并决定是否可以接受。要是误差有很大可能保持在允许的限度内，估计即可采用。例如，当到达规定的限度时，就可以参加一些步骤以求通过管理来引发补救措施。在相反的情况下，咨询师要设计出获得更精确和更可靠资料的方法去取代估计。估计经常涉及到与在议企业无关的关于开展趋势方面的资料〔如市场价格、能源价格、交通税率、汇率、利率、通货膨胀〕。许多估计来源于权威部门或人士，例如政府机构、银行、商业研究所或者财政和市场分析专家。咨询师应当极其谨慎地选择估计的每一种外部来源，牢牢记住并非所有信息源都同样可靠。最好能够知道估计是如何获得的--是"一个最好的猜想"？是许多专家关于这个论题的共同意见？还是使用了一种预测模型？这个模型建立在什么概念的根底上？尤其，咨询师从来不应盲目接受或者向客户提供作为客户进行较大投资和作出重要财务决策的根底的估计资料。这并不说明可以排队所有风险，但是必须防止使用错误的信息。资料收集中的文化问题

对文化因素的敏感性，即咨询过程中一种普遍存在的现象，对于资料收集活动是非常重要的，这是因为在资料收集过程中咨询师与客户组织中许多不同的人和不同的集体交往。就这方面而言，咨询师必须把国家和组织的文化牢记在心。即使一个组织内不同局部存在的"微观文化"也可能影响采访的进行方式或者是否能够有效地观察这个集体。尽管咨询师在确定不同集体的文化准那么时面临很多困难并需要消耗大量时间，但这一过程是必不可少的。资料收集中的文化因素

·在许多国家中，必须等到主人〔答复者或咨询师〕首先为来访者提供一杯饮料后才能开始采访。

·文化偏见的存在阻碍了资料收集方法的使用。在英语不是第一语言的某一国家里，咨询师通过常用步骤准备要分发给一大组人的调查表。当对资料进行检查时，令人惊奇地是答案完全一致。当咨询师向客户组织中的一些成员探究原因后发现，在那个国家里，对用答复问卷方式提供他们所认为的调查人需要的信息是一种习惯，而按其它方式做是不礼貌的！这些答复者都很精明地选择了咨询师需要的答案并都提供了。

·在穆斯林国家中，某一咨询师进行的任务是从工人，包括一些女性工人中收集资料。采访时，咨询师吃惊地发现，即使咨询师是女性，被调查者也都由另外一位妇女陪同而来。显然，有外人在旁时采访收集到的资料有效性存在问题。在进行了好屡次采访后，咨询师和客户讨论了这个问题。她这才了解到在那个穆斯林国家里，〔各穆斯林团体有所不同〕除非有自己家里的一位年长妇女在场

时，妇女是不允许和陌生人谈话的，即便陌生人也是妇女。

情况分析没有分析的资料是不能使用的，分析资料的目的不仅局限于研究和评估。咨询过程的最终目的是发动和完成变革，而情况分析应该促使我们越来越接近这一目的。对现实，即条件、事件及其原因的正确描述仅仅是分析的一个方面。另一个较重要的方面是明确能够做什么，客户是否有潜力去做它，以及从设想的变革中能够获得哪些未来的收益。因此，在分析与综合之间没有截然的界限。对于由局部构成整体的意义而言，综合是从分析情况中得出结论，并提出措施建议。这一步在情况分析时就开始了，情况分析逐步向综合前进。其实，对于一位经验丰富的咨询师来说，分析和综合是一枚硬币的两面，是同时进行的。咨询师无需每执行一项咨询任务时，都要通过对各个局部的综合来得出新的整体--理论知识和实践经验有助于他〔她〕在进行分析的同时进行综合。如果咨询师了解一条普遍的规那么，并能够确定观察到的问题不受这条规那么影响，他〔她〕就得使用演绎法。不是通过收集和分析大量的情况去确定某一事例中适用什么规那么，而是在相反的方向上着手，即设想这一规那么阐述的关系也存在于正在处理的事例中。但是咨询师要防止进入资料和过去的经验可能为他〔她〕设置的陷阱中，例如在分析浅薄的情况下，就匆忙下结论，或者尚未对情况深入研究，就抱有固定的看法〔"这恰恰是我以前屡次看到过的情况"〕。用另外的词语表示，就是使用归纳法的地方不能使用演绎法，或者反之。但在实际的咨询工作中，这两种方法象分析和综合一样是互相结合和互相补充的。·情况分析的一个微型案例

在一家制造业企业里，生产记录和观察说明，由于机器出现故障并停工造成一大局部生产能力的浪

费。等待正式维修人员赶到现场，就是长时间停工的原因--事实上，尽管该企业下面的几个国璋分布在大城市的各个区，但维修效劳设施却集中在一个地方，其组织机构也集中在一个向生产部门经理汇报的单位内。咨询师可以建议将维修机构分散〔例如每一个车间都配一个维修工，或者分建几个维修中心，每一维修中心都要靠近一组车间〕。就这一点而言，咨询师首先考虑了等待维修工人的时间，因为分散化需要增加维修工人的数量，但并不能保证充分利用他们的时间。下一步人们发现，生产部门经理反对分散技术效劳设施，并且通常比拟喜欢集中。在一瞬间，咨询师可能误认为这是解决问题的主要障碍。但是，他想出了另外一个主意，即重新考察一下机器停工的技术原因以及工人对待机器故障的态度。他收集了更多资料，并发现机器操作者的工资与机器的有效工作时间之间没有挂起钩来。他还发现，大多数的停工是由小过失引起的，而操作者只要稍加训练就可以自行排除某些小毛病。咨询师在他的建议中终于把注意力集中到如何改良工资制度的问题上来，其目的在于促使工人把机器停工保持在最低限度之内，同时，还考虑训练具有最低保养和维修技能的技工，考虑对维修效劳中心的职能进行某些调整。编辑资料

在进行下面表达的分析工作之前，资料需要经过编辑和审查。这一阶段包括检查资料的完整性，核实记录和描述的清晰性，排除或改正错误，以及确认符合资料收集中的统一格式。

最显而易见的例子就是生产过程的记录：如果19项记录显示4分钟或5分钟的持续时间，那么一项持续时间为12分钟的记录就不能用来方案平均数。但是在十分不同的背景下，这种情况也会发生--例如在财务工作中，一般管理费用并未精确地分摊在不同的产品下，或者说一个账单可能包含了本应属于其它账单里的账目。

有时交叉核对是有用的：例如，从一次采访中获得的信息可以用后来的采访证实。在另外的情况下，不可能交叉核对，那么咨询师的经验和判断以及从客户的职员中得到的意见，就有助于在资料用于分析工作之前"净化"资料。分类

资料的分类工作，早