中国电子技术标准化研究所培训中心

PAGE第3页共3页中国电子技术标准化研究所培训中心电标培〔2012〕032号关于举办“信息技术服务管理体系（ITSMS）审核员培训班”的通知各有关单位：目前，我国的信息化建设已从IT系统及基础设施建设阶段逐步向业务应用阶段跃升，同时，IT系统已成为支撑各组织业务运营的必要手段。但是随着IT技术的快速发展以及组织业务流程的日益复杂化，如何改进和提升依赖于IT的服务质量成了众多组织（包括政府部门、企业）关注的焦点，标准化的IT服务管理成了企业发展的目标之一。ISO/IEC20000IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，与此同时，中国电子技术标准化研究所根据国家标准化委员会国家标准制修订计划安排，承担了《信息技术服务管理规范》等系列标准的制定工作，并培养了一批该领域的专家（国家标准委员会于2009年正式发布此标准，国家标准号：GB/T24405.1-2009）。此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。ISO20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准，为企业建立IT服务管理体系（ITSMS）提供了指南。为进一步推动我国认证事业的发展,培养出一批有志从事认证工作的优秀审核员和高素质的管理人员,满足认证行业对人才的需求,提高企业的科学管理水平,我中心定于2012年4月24日——28日在北京举办”信息技术服务管理体系（ITSMS）审核员培训班”,相关事宜如下：一、培训内容：ISO20000-1标准IT服务管理体系相关审核知识审核方法和技能跟踪验证和发证后监督的要求及程序审核委托方、受审核方、审核组长、审核员的职责CCAA/IPC对审核员认证注册和培训要求认证认可相关知识二、培训对象：•

以ISO20000作为符合性要求的内部审核员或外部审核员；•

负责建立和实施ISO/IEC20000体系的人员；•

IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理；•

企业的IT服务管理体系审核人员及质量管理人员；•

IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；•

IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方；•

其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员；申请注册的学员，参照CCAA的要求，原则上的条件是：（1）有信息技术相关专业本科以上学历并取得相应的学位证书；无学位证书者，应具备5年以上与信息技术相关的全职工作经历；（2）有从事信息安全管理体系或其他信息技术相关领域认证经历，或者有2年以上信息技术类质量管理体系认证经历。三、培训教师从事IT服务管理体系认证的行业专家承担此课程的讲解。四、培训时间、地点时间：2012年04月24日--28日地点：北京（具体培训地点开课前一周左右通知）五、报名须知请参加培训的学员认真填写报名回执表，于2012年04月10日前以电话、传真及邮件的方式反馈至我中心。以电话、传真及邮件的方式反馈至我中心。联系电话15901221175 传真系人：王潇耿E-mail：wangxg@或cesipx@126.com单位地址：北京东城区安定门东大街1号 邮编：100007六、报名汇款帐号收款单位：工业和信息化部电子工业标准化研究所开户银行：工商行北京北新桥支行开户帐号：0200004309088116710汇款用途：培训费汇款学员请将回款凭条回传至我中心，并注明“XX培训费”。中国电子技术标准化研究培训中心2012年03月07日ISO20000审核员培训