消费心理分析课程标准

消费心理分析课程标准消费心理分析课程标准一、基本信息适用对象：工商管理方向 制定时间：2012年课程代码： 所属系部：管理科学系学 分：3 学时：56二、课程的目标1、专业能力目标消费心理学是一门应用性很强的课程通过本课程的学习培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律掌握不同消费群体的消费心理掌握影响消费者消费心理的因素掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。2、方法能力目标通过本课程的学生提高学生在营销和销售如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。3、社会能力目标通过本课程的学习可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状团队合作能力人际沟通能力以及发展和谐人际关系的能力为培养一名高素质的从业者奠定基础。三、整体教学设计思路1、课程定位《消费心理学是商务设计与管理方向的主干课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证市场营销师资格证等证书考试的内容之一对于每个从事营销或销售的人而言拥有足够的消费心理学知识和经验是这个职业的要求。本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以消费者行为行为原因及规律为主线贯穿始终学生通过本课程学习培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。本课程着重强调理论研究与实践操作的融合从研究方法上融合大量成功的案例对理论进行阐述和解释我们根据教学内容的需要精心挑选案例通过分析案例或课件演示从动态中把握消费者心理学的综合运用注意培养学生从事市场营销的实际能力同时具有较强的工作岗位适应能力分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。本课程的前导课程是《管理学基础《经客户管理《销售管理《市场营销调查事务、《商务谈判》等。2、课程开发思路本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传消费授为心理主要概述特征的教学模式，以营销或销售工作1

消费心理学的研究对象研究消费心理学的意义研究消费心理

熟悉消费心理学各研究对象了解学习消费心理学对企业和个人在营销或销售中的意义了解研究消费

消费心理学的研究对象研究消费心理学的意义研究消费心理

课堂、多媒体结合多媒体和教师课课件讲授堂、主要内多媒容；案体例分析课堂、多媒学的者消学的体原则费心原则与方理的与方法原则法与方法2

消费者的感觉消费者的感知觉消费者的知觉

掌握消费者感觉的基本规律掌握消费者知觉的特性以及消费

消费者的感觉以及其基本规律消费者的知觉特性以及错觉的涵

课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内课容；案堂、例分析多媒体者的义及错觉倾向倾向分小利用消费者的消费感知者的觉特消费课感知点学者的堂、觉和会如感知多媒营销何提觉体实践高营销工作效率

组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的感知觉规律；教师点评结果消费掌握者的消费消费3记忆者的者的与学记忆记忆、习 遗忘

消费多媒者的体、记忆课规律堂、

结合多媒体和教师课件讲授主要内规律 容；案及影 例分析响因素掌握消费者学消费习的者的特点学习及消费者

消费课者的堂、学习多媒规律体学习特点利用 分小消费消费组，讨者的者的消费记忆记忆者的与学与学记忆习和习特与学营销点学习

课堂、多媒体

论一则企业广告，分析在这广告中实践会如都利用何提了那些高营消费者销工的记忆作效与学习率规律；教师点评结果消费者的情感消费者的4情感与态度消费者的态度

掌握消费者情感的类型和表达方式掌握消费者的态度极其构成，

消费者的情感类型及表达方式消费者的态度极其构成；

课堂、多媒体课堂、多媒体

结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析以及影响影响消费消费者态者态度改度改变的变的因素因素分小利用消费者的消费情感者的与态消费情感度特者的与态点学情感度和会如与态营销何提度实践高营销工作效率

组，讨论一则企业广告，分析在这课广告中堂、都利用多媒了那些体消费者的情感与态度的规律；教师点评结果5消费消费掌握消费课结合多者的者的消费者的堂、媒体和需要消费者的消费多媒教师课与购需要消费需要体件讲授买决需要层次主要内策层次容；案消费者的购买动机消费者的购买决策

掌握消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响掌握消费者购买决策过程以

消费者购买动机的类型；对消费行为的影响消费者的需要与购买决策

课堂、多媒体课堂、多媒体、校外

例分析分小组，每个小组选举出小组成员中最及购 有意思买决 的一次策类 购物决型以 策过及影程，并响消分析在费者这次购购买物决策决策形成过的因程中，素 那些因素影响了决策的形成；教师点评结果消费掌握消费课结合多者的消费消费者个堂、媒体和6个性者的者个性心多媒教师课与自个性性心理特体、件讲授我意 理特征与校外主要内识 征与消费 容；案消费行为 例分析行为差异差异消费者的自我意识消费者的个性与自我意识和营销实践

掌握消费者自我意识差异对消费行为影响利用消费者的个性与自我意识的特点，学会

消费者自我意课识差堂、异对多媒消费体行为影响消费者的课个性堂、与自多媒我意体识

分小组，就某一企业的营销行为，考查是否考虑到消费者如何的个性提高与自我营销意识，工作并指出效率如何在企业营销过程中运用对消费者个性与自我意识的了解提高企业营销绩效；教师点评结果社会群体掌握群体课结合多7

群体对个群体对个堂、媒体和与消体行对个体消多媒教师课费心为的体消费行体件讲授理影响费行为影 主要内为影响以 容；案响以及群 例分析及群体影体影响力响力大小大小的因的因素素社会阶层与消费行为家庭

掌握社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征掌握

社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征家庭

课堂、多媒体课与消家庭形态堂、费行形态划分多媒为划分方法体方法以及以及不同不同形态形态消费消费行为行为特征特征文文化化、与消8时尚费行与消为费

掌握文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征

文化对消费行 结合多为影课媒体和响以堂、教师课及消多媒件讲授费的体主要内亚文 容；案化特 例分析征时尚掌握时尚课与消时尚的特堂、费的特征以多媒征以及如体及如何影何影响消响消费行费行为为掌握文化、时尚与消文化、费行文时尚为的化、与营关系，时尚销实学会与消践如何费提高营销工作效率

分小组，讨论几则企业广告，分课析在这堂、广告中多媒都包含体了那些文化与时尚元素，并指出这些对于企业广告效果的影响和对企业营销绩效的影响；教师点评结果结合多媒体和9

影响购买消费情境者行与消为的费物质环境

掌握商店布局与陈列与消费行为的关系

商店布局与陈课列与堂、消费多媒行为体的关系

教师课件讲授主要内容；实地考查广州某些商场的布局，并指出对这些商场布局的感受结合多媒体和教师课件讲授营业员的服务策略

学会辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧

辨识真正客户技巧；消费者有效沟通技巧

校内实训室

主要内容；分小组，要求小组成员讲出一次购物的经历，并指出在这次购物中对于营业员的服务技巧和策略的适当性进行评价；教师点评结果价格与消费心营销理活动10与消

掌握价格的心理功能和消费者的价格心理

价格的心理功课能和堂、消费多媒者的体价格心理

结合多媒体和教师课件讲授费心理

品牌、包装与消费心理

掌握品主要内品牌、牌、课容；案包装包装堂、例分析的心的心多媒理功理功体能 能广告掌握广告课与消广告的心堂、费心的心理作多媒理理作用过体、用过程以校外程以及如及如何才何才能达能达到有到有效广效广告效告效果的果的技巧技巧备注说明：1、可以以一个学习情境或者一个学习单元进行设计；2、如果有子情境，应该按子情境进行设计。程考核标准五、课本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法过程考核主要在教学过程中对学情况进行的评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价以公平地评价学生学习的效果也使学生更注重学习过程，提高了学生学程考核标准过程考核占学生总成绩的40%表占40%，包括参与角色扮演，讨论发言况进行评课后参与占60%，包括各情境单元模块的作（自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告分析我国不同社会阶层的消费行为差异家庭不同形态消费行为差异我国区域文化对消费行为影响以及区域消费行为差异分析一则广告心理作用过程等目标考核占学生成绩的60%，以试卷考核为主，主要考核学生对消