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文档简介

房产销售现场管理规章制度第一章：总则第一条本制度是为规范房产销售现场管理，维护销售秩序，促进房地产市场健康有序发展而制定。第二条本制度适用于所有涉及房产销售现场的销售人员和工作人员。第三条房产销售现场管理应遵守国家有关法律法规和管理规定，遵循公平、公正、公开的原则，提供优质服务，保护消费者合法权益。第二章：销售管理第四条房产销售现场应设定明确的销售目标和计划，合理调配资源，保证销售任务的完成。第五条销售现场应根据房产的实际情况，制定详细的销售方案，项目介绍，价格信息等内容，并以真实、客观、完整的方式向顾客展示。第六条销售人员应以诚信为信条，不得虚假宣传、误导顾客，严禁销售行为中出现贿赂、漏洞利用、强制推销等行为，保证销售过程的公平、公正、公开。第三章：服务管理第七条销售现场应对消费者的咨询、投诉、建议等积极回应，保证及时、准确地提供服务。第八条销售现场应制定详细的售后服务规划，对房产销售过程中出现的问题，及时处理并进行记录，同时主动回访顾客，跟进解决问题。第九条销售现场应为消费者提供周到的贷款咨询服务，积极引导信用有保障的消费者选择公积金、商业银行等金融机构进行房贷贷款，以确保消费者经济安全。第四章：工作管理第十条销售现场应实行积分管理制度，根据个人、团队的工作业绩，按照一定比例占得团队的销售佣金。第十一条销售人员应遵循请假制度，如因特殊情况无法完成请假手续，应提前向主管报备，并经确认后方可离岗。第十二条销售现场应执行节俭用品制度。频繁更换办公用品需向主管申请，应严格控制用品使用，避免浪费。第五章：安全管理第十三条销售现场应设立火灾自救和安全疏散标志，并定期对灭火器、消防设备等消防设施进行检查维护。第十四条销售现场应强化安全意识，做好巡逻检查，防止人员聚集、吸烟等不安全行为。第十五条销售现场应充分保障安全人员的安全，确保安全人员的人身安全和货款安全。第六章：附则第十六条本制度由销售人员和工作人员共同遵守，主管对遵守制度的人员给予表扬，对违反制度者进行批评和警告，对情节严重者进行严肃处理。第十七条本制度自实行之日起正式执行。凡与本制度规定有不符之处的，以本制度为准。第十八条本制度的解释权归销售现场主管部门所有。结束语本规章制度对于维护销售秩序、促进房地产市场健康有序发展、保护消费者合法权益具有重要意

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