电子邮件营销

电子邮件营销络营销手段01定义营销特点推广技巧起源分类基本条件目录030502040607原则策略目标模式目录0908010011作用评价运作目录013012基本信息电子邮件营销EDM，即EmailDirectMarketing的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于络营销领域。电子邮件营销是络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分站推广和络营销手法都要老。定义定义电子邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：1.以加强与商人和目标客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易2.以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件3.在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告4.通过互联发送电子邮件根据美国著名统计公司的统计，2006美国在电子邮件营销领域花费约40亿美元。所以，电子邮件营销仍然有着很大的发展前景。起源起源诞生电子邮件的发明人雷·汤姆林森(RayTomlinson)回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季(确切的时间已经无法考证)，当时已经有一种可传输文件的电脑程序以及一种原始的信息程序。但两个程序存在极大的使用局限——例如：使用信息程序的人只能给接收方发送公报，接收方的电脑还必须与发送方一致。发明电子邮件时，汤姆林森是马萨诸塞州剑桥的博尔特·贝拉尼克·纽曼研究公司(BBN)公司的重要工程师，当时，这家企业受聘于美国军方，参与Arpanet络(互联的前身)的建设和维护工作。汤姆林森对已有的传输文件程序以及信息程序进行研究，研制出一套新程序，它可通过电脑络发送和接收信息，再也没有了以前的种种限制。为了让人们都拥有易识别的电子邮箱，汤姆林森决定采用@符号，符号前面加用户名，后面加用户邮箱所在的。电子邮件由此诞生。虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet络的人太少，络的速度也仅为目56KBPS标准速度的二十分之一。受络速度的限制，那时的用户只能发送些简短的信息，根本别想象那样发送大量照片；到80年代中期，个人电脑兴起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，互联浏览器诞生，全球民人数激增，电子邮件被广为使用。使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda，是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。营销特点营销特点<1>范围广：随着国际互联(Internet)的迅猛发展，中国的民规模已达5.6亿，全球已经超过22亿。面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。<2>操作简单效率高：使用我们提供的专业邮件群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。<3>成本低廉：Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上费，成本比传统广告形式要低的多。<4>应用范围广：广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。分类分类<1>按照是否经过用户许可Email分类：按照发送信息是否事先经过用户许可划分，可以将Email营销分为许可Email营销（PermissionE-mailMarketing,PEM）和未经许可的Email营销（UnsolicitedCommercialE-mail,UCE）。未经许可的Email营销也就是通常所说的垃圾邮件（Spam）

。<2>按照Email资源的所有权分类：潜在用户的Email是企业重要的营销资源，更具对用户Email资源的所有形式，可将Email营销分为内部Email营销和外部Email营销，或者简称为内部列表和外部列表

。内部列表是一个企业、站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的Email营销；外部列表也被称为Email广告，是指利用专业服务商货具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，自己并不拥有用户的Email资料，也无需管理维护这些用户资料。<3>按照Email营销计划分类：根据企业的营销计划，可分为临时性的Email营销和长期的Email营销

。推广技巧推广技巧1、确定目标顾客群2、制定发送方案3、电子邮件应该有明确的主题4、内容要简洁5、邮件格式要清楚6、发送email，收集反馈信息，及时回复7、更新邮件列表基本条件7大要点要素基本条件要素电子邮件营销成功的有五个要素：1、明确电邮营销的目标2、使用合适的沟通策略3、明确你的目标客户4、设计有吸引力的电子邮件5、分析效果，不断尝试和学习7大要点随着互联竞争的不断增大，人们也在探索新的推广渠道和方式!edm电子邮件营销在悄然间已经被很多人广泛应用，但是并不是每个人都用的那么好!edm营销是有技巧的，想要做好电子邮件营销抓住客户，我们还应该注意很多的问题和细节，以及如何把客户细分，把握黄金客户!一、不要不分时间阶段狂轰滥炸发送邮件在正式群发邮件之前，可以先测试一下每隔多长时间发送Email效果最好。例如店站长可以测试不同的时间段(一周，两周，三周等)给用户发送邮件，试验哪个时间段间隔用户的点击率最高，这样在实际操作时就采用这样的发送频率，效果远好于不经思考乱发一通。二、分众发送邮件通过以往发送邮件的经验，测试哪些用户对哪种促销最感兴趣，再适当地调整你的邮件营销策略。如果那些喜欢购买物美价廉商品的消费者，你一味地给他们发奢侈品的广告无疑是事倍功半的。可以给阅读邮件的用户群再分类：狂热支持的和一般喜欢的。对于几乎阅读了大部分邮件的受众，可以给他们发送最有利润的产品广告;对稍感兴趣的用户可以发送利润稍低一点的产品和服务。对于几乎不感兴趣的受众还是定期发送邮件，争取拉拢一点客户过来。这样做，才能让Email群发的转化率最大化。原则原则(1)及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。(2)避免无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害公司形象。(3)尊重客户：不要向同一个mail发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方.(4)内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。(5)附上方式：信件一定要有签名并附上号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连联络。(6)尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。(7)坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。目标目标电邮营销的目标通常有以下几种：增加销售（特别是有上商城的）维护客户关系增加站的流量增强企业品牌意识和产品意识和售后服务相关的针对性沟通在营销目标确定了以后，就要使用合适的沟通策略以达到目标。策略包括以下几个方面：提供有针对性的、收信人的优惠提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容做到个性化，如用收信人的姓名打招呼给予收件人控制收邮件的频率策略策略1.文本标志Email最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的Email中间。这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。2.标志广告HTML格式的Email和新闻邮件可以设置与一般页上所显示的一样的标志广告，不过并不是要在整页都放置广告，而是在特定目标受众的HTML格式的Email和新闻邮件中放置标志广告，这些目标受众是事先征得许可的。对于上述任何一种方式，标志的内容通常由与Email直邮毫无关系的第三方来制订。这种营销方式的效果可以根据CPM来评价：CPM有效吗？根据效果评价，这些付出值得吗？3.其它方式随着Email营销的不断发展，出现了一些更有吸引力的其它方式，有时是由广告主和第三方撰写的Email，其中的一些营销方案中设有奖励或奖金计划。模式模式一、独特的个性化内容利用EDM进行营销与一般的营销方式最大的区别是:EDM是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重，让他感觉到这是为他所建立并且是他所独享的沟通方式，当然在各种条件的制约下，往往很难彻底实现一对一沟通。但是;个性化的需求，营销者必须通过技术手段，让用户感觉这个EDM是专门给他发的，而不是群发的。这个要求是对EDM营销的一个挑战。二、引起用户的内容什么是用户所的,这也往往是用户在购买过程中，最重要的环节之一，客户在收集支持他做决策所需信息的环节，同样也是营销者传播信息最重要的实现实际销售的环节。如果能够把握住用户的信息，对于营销者将潜在销售机会转化为实际销售成果具有关键性的影响和作用。比如，一个通讯产品销售企业的营销人员，如果能够获悉某一个用户几乎每天都在浏览几款手机的评测、报价信息，那么营销人员就可以做出一个最基本的判断，这个用户极有可能购买这几款手机的意向。在这个判断基础上，营销者将该用户分类到相应的数据类别，通过数据库营销系统为该用户生成EDM，包括这几款手机产品详细的评测资料、评价资料、产品对比资料以及促销信息。用户看到了他正希望看到的信息，与你建立了一个循环型的互动关系，对于销售机会的转化有着十分重要的作用。作用作用电子邮件在络营销中可以扮演多种角色，在络营销的不同阶段可以应用电子邮件完成不同的营销功能。

电子邮件信息宣传企业可以利用电子邮箱巨大的用户资源来销售软件、音像制品、电子图书等数字产品。这些产品不需要利用传统的物流渠道进行配送，可以使商品销售和相关费用大大降低。用户付款后销售商就可以把数字产品资料发送到用户的邮箱里。电子邮件广告利用电子邮件发布广告信息具有比传统电视广告甚至绝大部分旗帜广告更大的优势。主要表现在有更强的针对性和更高的反馈率，并且更容易管理和控制，使得电子邮件广告得到更明显的收益。(1)一对一的广告效果电子邮件营销可以针对用户发布完全的“个人化定制”的广告信息。这是任何其他广告形式难以得到的效果。(2)客户认可度高由于针对性强，邮件广告容易得到用户的认可，并可以直接得到客户的反馈信息。运作主要步骤设计关键发送时间获取件运作营销过程十大忌注意事项营销误区运作主要步骤（1）制定Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，首先利用内部资源；（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择设施的外部列表服务商；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。

设计关键邮件列表内容的六项基本原则（1）目标一致性；（2）内容系统性；（3）内容来源稳定性；（4）内容精简性；（5）内容灵活性；（6）邮件内容的合适格式。邮件列表的一般要素（1）邮件主题；（2）邮件列表名称；（3）目录和内容提要；发送时间如果想要你的邮件营销取得好的效果，就不要在上午八九点钟发信。根据PivotalVeracity公司的调查，清晨发出邮件的打开率最低。因为许多人开始工作的第一件事就是查看邮箱，习惯上删掉一切不重要的、不相干的邮件，以便整理思绪，开始新的一天。如果你给北美地区的用户发邮件，大多数人都处于美国东部时间，因此你发信的时间最好就根据东部时间来定。（除非你能把邮件列表根据地理位置细分，错开来发送。）尽管每个人的习惯有所差异，但一般而言，在中午十二点到下午一点钟发送的邮件打开率最高，因为人们在午饭时间通常会看看邮件放松一下。获取件当一家公司即将开始电子邮件营销时，通常急需电子邮件来发送消息。收集一定量的电子邮件需要一定的时间和耐心，这也许会用几个月甚至更久的时间才能收集1000个人信息并获得发送许可。营销过程第一：邮件的选择我们要针对我们的产品来选择Email的用户，比如一家公司是做儿童用品的那么我们选择什么样的Email用户群呢。根据我们的调查母亲是最关心自己的孩子所以我们要琐定在女性Email用户群,而一般有宝宝的女性年龄在25-35之间。最终我们琐定在年龄是25-35之间的女性Email用户。所以我们要根据自己公司的产品来定位Email用户群，以便于我们宣传率达到最高。第二：是最重要的也是最关键的，就是Email的内容。首先我们来看看标题怎么样起能够醒目让人看到标题去点击内容。标题是最重要的对于宣传我们的产品，如果主题不够吸引人那么你的目标客户群可能不去看你的邮件，有可能会把你的邮件删除。所以标题内容要让你的客户群知道这是他关心的内容，要有引人注目的卖点。比如我们的目标客户群是一些有上进心的人有创业精神的人我们的主题就可以这样写：<财富之路>以书名来命名我我们的标题,当他们看到这个标题后,会不知觉的点击，因为他们是有创业精神的人这是他们的渴望.Email的内容怎么写呢?要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么的，字数不要太长，一般在200字以内.要知道我们的目标客户时间是不允许我们的长篇大论的内容的。十大忌1、滥发邮件2、邮件主题问题3、隐藏姓名4、邮件内容繁杂5、邮件内容形式6、发送频率7、没有目标定位8、邮件格式混乱9、回复邮件10、抬高价格注意事项一、不要在未经用户允许的情况下发送电子邮件这种在不尊重用户权利的情况下，强制性的将邮件发送到目标者的邮箱，在违背了邮件营销的基本概念下，一方面：降低了自己电子商务站的品牌美誉度，另一方面：有可能将您加入黑名单，从而将潜在用户拱手让与他人。对于如何才能获得用户允许，一般包含线上与线下两大类，线上的方式一般有注册、订阅、促销活动等等，线下的方式有名片交换、展会等等;二、邮件的内容要注意精挑细选邮件内容的可读性决定着阅读者是否愿意在花费一部分时间去继续阅读自己感兴趣的事情，可以说邮件的内容决定着邮件营销的成功与否，那么作为邮件发送者就应该将大部分心思放在整理邮件内容上去。邮件的内容一定要是千挑万选的，一定是对目标者来说是重要的。内容可以涉及商品打折、免费服务的相关信息。三、及时回复邮件的评论一封营销类型的电子邮件发送过去了，我们最期待的便是获得一定的顾客反应率，在一定程度上表现为或者是进入站的点击率，或者是邮件的回复率。营销误区电子邮件营销已经成为了一种不可忽视的络营销手段，但是，很多人对电子邮件营销的认识还是存在很多误区的。第一，立足点的不同非专业的电子邮件营销(EDM)企业和个人，他们以发出去邮件为主要目的，一般是通过一个采集邮件软件、或从站购买一部分邮件，整理一部分内容，然后批量的发送，这种方式没有考虑用户愿意与否。专业的电子邮件营销(EDM)厂商，他们的立足点首要因素是用户许可，营销邮件是以许可为基础而组织实施完成的，同时在邮件正文中，需要有随时退订的链接，非常灵活。第二，发送平台的不同非专业电子邮件营销(EDM)者，一般都是采用多个发信邮箱进行发送，以大海捞针的方式，捞到一个算一个，根本没有组织、没有规则，更谈不上