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文档简介

商住项目物业客服经理职位描述岗位概述商住项目物业客服经理作为物业管理服务职业中的核心人员，是负责管理商住项目的全过程中负责物业管理服务部门的重要职位，有着重要的管理职责和工作任务。其主要职责是根据项目业主居住需求与公司策略，协调管理商住项目物业服务，并进行业务培训和团队管理，服务商住项目的业主、住户及各级合作单位，同时协调其他部门的工作，确保物业服务质量达到规定标准。岗位职责1.项目物业客服管理负责商住项目物业服务的管理和协调，制定相关服务流程与标准，保证项目物业服务水平高、质量优。负责对商住项目内相关设施的保养和维护工作，如绿化、保洁、安防等，全面负责项目物业服务和维护工作的规划及管理。管理小区物业服务中心、服务站及维修中心的日常工作，负责相关资金的管理和保管。协调业主与物业服务公司之间的关系，及时解决业主的投诉和问题。掌握物业业务的工作情况，及时了解物业市场动态，提出服务优化改善的建议。2.客户管理制定物业服务计划，负责居住环境的整治、保洁等各项工作。保持良好的客户关系，及时回答业主的电话、邮件和信件，解决所有业主及客户的问题和需求。完成住户投诉、建议等沟通工作，保证客户满意度，维护公司品牌形象。3.团队管理负责对物业服务团队的管理和协调，领导、激励和管理物业服务人员完成工作任务。制定员工考核方案，组织培训和相关业务技能的提高，确保物业服务人员的工作能力。负责物业管理服务人员的招聘、培训以及考勤等日常管理工作，确保物业服务团队的顺利运作。对员工的工作绩效进行定期考评，并对服务质量未达标的员工提出建议和改进方案。岗位要求本科及以上学历，物业管理、服务管理、市场营销等相关领域优先。具备至少3年以上商业物业客服管理或服务管理相关工作经验。具备良好的中英文口语和书面表达能力，能够熟练使用办公软件。具有良好的组织协调、问题解决、沟通协调、管理领导能力。具备服务意识强、客户导向，能够完成业务拓展任务。能够承受工作压力，工作细心负责，心态平和、待人友善，具备团队协作精神。总结商住项目物业客服经理作为商住项目物业服务的重要负责人，其身上肩负着重要的任务和职责，需要具备多方面的能力与素质。通过对其岗位概

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