归类课程入职什么是物流

什么是物流目录一：什么是物流二：物流的分类三：各类物流的营运流程四：物流衍生的行业五：物流中的陷阱构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、配送以及相关的物流信息等环节。具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。企业如何解决货物流通的问题？低成本

高效率

低破损

高服务目录一：什么是物流二：物流的分类三：各类物流的营运流程四：物流衍生的行业五：物流中的陷阱企业物流有几种选择？自建物流如京东，国美，日日顺，苏宁三方物流／3pl/合同物流如德邦，华宇，安能，顺丰企业规模大小大三方如德邦，全国型小三方如圣安，专线可运输货物大小大件统称物流，如德邦小件统称快递，如顺丰运输线路长短全国型运输，如德邦同城或区域短线，如城市之星自建物流如京东，国美，日日顺，苏宁三方物流／3pl/合同物流如德邦，华宇，安能，顺丰按货物品类普通品类，如德邦特殊品类，危险品，冷链，农产品按企业营运模式自营，自己买车，自己开店，如德邦加盟，整合社会资源，整合专线，如安能企业物流有几种选择？目录一：什么是物流二：物流的分类三：各类物流的营运流程四：物流衍生的行业五：物流中的陷阱自建物流的营运模式－－传统企业自建物流的营运模式－－电商企业京东三方物流的营运模式－－德邦（北京发至广州为例）电话网上营业厅预约上门接货客户上门发货运送至北京营业部北京转运场／分拨中心廊坊枢纽中心陈村枢纽中心广州到达营业部广州佛山派送部客户自提给客户派送打包装／纸箱木架等货物仓储（有些企业专门做仓储如金博通达）物流各环节衍生的增值服务物流公司运力不足信息部，大车队

应运而生如志鸿，雷励货物到达后为客户提供仓储，送货上门，送货上楼，家具安装等服务为了保证客户利益，物流公司在承运过程中提供保险，代收货款，签收单返回

综合信息服务（货物各环节短信提醒）发货人承担费用，在货物发出时付钱称为现付发货人也可签订合同按月结款称为月结物流费用结算类型发货客户和收货客户都可以根据发货量，向物流公司申请对应的优惠折扣，通常是纯运费的折扣，保价包装费用不享受折扣收货人承担费用，货物安全送达时付钱称为到付收货人签订月结合同按月结款称为到付月结在发货过程中物流公司为了提供不同等级的服务，提供了一些产品：如优先配载，优先送货称为精准卡航／次晨达／211限时达相对较慢的运输方式称为精准气运／限日达等物流产品的介绍代收货款按返款速度分为：即日退（货物签收后24小时内返款）三日退（货物签收后72小时内返款）专线／货代／配货站的营运模式电话上门接货费用很高客户上门发货运送至配货站几家配货站进行互相配货到达目前站指定站点客户自提配够一车货发往目的地送货费用很高专线，配货站等往往只有1-2条线路，很多货物会跟其他同行配货，凑够一车走货，个体专线由于规模小，往往一个城市只有一个站点，驻扎在当地某物流园中，客户往往要上门收发货物，接送货费用很高目录一：什么是物流二：物流的分类三：各类物流的营运流程四：物流衍生的行业五：物流中的陷阱聚集大量专线，物流公司，提供办公，等车，北京如新发地，神龙丰等物流行业衍生的行业物流园某个城市的物流聚集地，也称为信息黄牛，货主找车，车主找货，自己没有运输能力，属于物仓库，找货找车等服务。流中介，往往手中掌握了大量车辆信息。信息部货物包装，代打木架，卡车相关保险，油品，货物相关保险，货物仓储等等其他周边物流平台型企业近两年大量崛起，模式也各不一样，如罗计，卡行天下，运满满，货车帮等物流平台18客户提出需求找车需求运输需求专项团队对接梳理需求制定方案营运车辆资源整合营运资源车辆资源确定完美解决方案以客户需求为中心双方签署合同确定合作职责明确合作问题改善专人跟进问题改善服务升级增值服务金融服务合作共赢资源共享战略合作罗计物流大客户解决方案责任人工作项目进度需要资源刘志强运力采购合同找德邦司机版的法务审核董春阳客户合作合同找德邦、云鸟模板法务审核邱良仁财务、税务问题一般纳税人成立7月1日开始财务部确定邱良仁收款、付款、亏损的问题临时备用资金，邮件抄送宋睿财务部确定，宋睿确定邱良仁客户合作流程已经完成草稿无刘志强客户合作运单（运科物流）收集德邦运单模板法务审核邱良仁运科物流与运科网络如何合作宋睿，王为，财务业务过程图：签订合同下订单调车运输过程管控客户签收异常处理二次开发确定价格内部营运外部采购运单办理跟踪反馈异常处理开票结款业务流程与目前合作客户目录一：什么是物流二：物流的分类三：各类物流的营运流程四：物流衍生的行业五：物流中的陷阱物流中的陷阱⭐是否能真实成交订单初步接触客户是否信任我们⭐公司规模⭐保险理赔签订合同⭐客户要求签订自有合同⭐原则上使用我司合同，客户自有合同需法务详细审核⭐是否需要缴纳保证金⭐原则上不交⭐货物受损丢失对结款，理赔的影响⭐货物受损快速赔付，与运费两条线⭐时效延误扣款等问题

⭐时效延误不承担责任初步合作客户下单⭐下单有哪些方式：如app，电话，pc网上订单

⭐对大客户推广网单或app,提高效率⭐下单是否能顺利提交，系统中能否保留客户下单的记录，能否建立地址库，客户之后下单能智能匹配。物流中的陷阱订单受理⭐订单受理时长应该是多久，超时未受理如何解决。⭐一般从下单到受理15分钟时间。⭐严格把控催单投诉，列入绩效考核⭐订单受理后应该谁联系客户，超时未联系如何解决⭐客户催单⭐客户取消订单接货环节⭐无法安排车辆，匹配不到车辆⭐司机在路上客户取消订单不发货⭐客户报的体积不准，装不下⭐调取专线的资源，物流公司等资源。⭐对司机进行一定的补贴⭐更换车辆给司机进行补贴⭐客服人员跟司机确定好⭐对司机的信用进行记录，差评记录迟到记录等⭐对司机进行培训，筛选核心司机⭐原则上走司机车辆保险⭐必须进行开箱验货⭐基本上司机不承担装卸业务，叉车费用由客户承担⭐谁承保谁担责⭐公司不承担责任⭐司机是否限行，车辆是否符合进城区标准，是否有通行证⭐司机抢单后不按时接货或不接货怎么办⭐车辆到达客户前电话确认，服务用语是否规范，态度是否热情⭐司机到达客户处车辆如何停靠，出现事故如何定责，谁来赔偿。⭐司机没有验货，或是货主不允许开箱验货⭐客户要求司机装卸货，或需要使用叉车产生费用谁来承担⭐货物在装卸过程中破损⭐装卸过程中人员受伤⭐货物清点不清，出现异常物流中的陷阱运输环节⭐货物在中转场装卸破损，丢失，受潮，污染⭐货物在运输环节中丢失，受潮，污染，自然，过期⭐司机倒货卖货，货物给其他公司拼车⭐司机将整车货拉走变卖⭐每个环节要进行修复⭐先行赔付，事后追责⭐严格把控，制定违规退出机制⭐先行赔付，事后追责⭐货物在运输途中被国家机关查处到达环节⭐公司赔付，事后追责⭐协调司机等待，给予补贴。⭐客服介入，运费不退，跟发货人沟通货物如何处理⭐到付款在3万以上的需要提前付款。电子汇款⭐货物到达目的站司机要求加钱，否则不送货⭐货物到达，收货人要求延期送货⭐货物到达，收货人拒收⭐收货人强行卸货不付货款⭐司机与收货人发成冲突售后环节⭐货物签售后客户称货物出出现异常破损丢失。⭐货物签售4小事以内可以进行调查，超过4小时不予受理⭐时效延误客户要求减免货款⭐可作100-200元的服务补救。物流中的陷阱整车业务流程节点问题询价渠：传统信息部（物流园档口黄牛），物流园信息部大厅，pc端信息部网站

直接大车队常见的运价博弈：1、先报底价，后加价。2、先报低价，后以无对应车型上涨车型方式加价。3、先报低价，后以装货信息目的站信息不对称加价。4先报底价，中途以扣货方式加价。先报低价，后以无车的方式拒绝合作。5、先报低价，后以投货骗货偷货的方式补偿。6、先报低价，后以出现事故无钱赔偿方式中途要钱，后不还变相涨价。司机出行途中常见问题不接电话不走高速不配合中途变更服务中途事故中途堵车不反馈中途被盗货物中途火灾，水灾等中途相关部门查车扣货司机送达常见问题不能及时卸货不能及时给钱车开不进卸货区域车辆禁行，不愿意给钱货物有损失单据有丢失

额外有费用

收货人