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文档简介

酒店寄存行李管理细则作为旅行者，很多时候我们会遇到行李寄存的问题，而酒店是我们最可能寄存行李的场所之一。因此，酒店寄存行李管理是酒店服务质量的重要指标之一，以下是酒店寄存行李管理的细则。1.寄存行李的手续客人来到前台寄存行李时，酒店应该要求客人提供相应的身份证件或者预定信息等。酒店应该记录下存放行李的时间、数量以及退还行李的时间，并发放行李存放凭证。2.行李寄存的收费标准酒店应该明确自己的行李寄存收费标准，并在前台和客房内进行展示。收费应该根据寄存行李的数量、大小和寄存的时间长度等因素进行计算，客人应该清晰明了地知道寄存费用的计算方式。3.行李的寄存时间寄存时间是酒店管理行李的重要参考，酒店应该根据客人的需要，提供足够的寄存时间。同时，酒店应该要求客人在存放行李前，明确自己需要寄存的时间长度，并根据客人的要求，合理安排存放行李的位置。4.行李寄存的环境要求酒店应该提供安全、整洁、干燥的行李寄存环境。寄存位置应该避免阳光直射和潮湿等因素，确保寄存行李的安全和质量。5.行李寄存的安全措施酒店寄存行李需要有安全措施，提供安全锁存储袋、记录监控存储区域和显著标识等服务。同时，酒店应该在前台告知客人注意保管个人贵重物品，行李寄存区不适合放置贵重物品，或建议客人寄存在酒店的保险柜中。6.行李寄存的退还流程行李寄存结束后，酒店应该进行行李核对与清洁，以确保行李物品和行李存储位置的安全性。酒店应该将存放行李的凭证与寄存的行李（包括行李的数量和种类）比对，确认后才能退还行李。同时，酒店应该根据客人的要求，在规定时间内将行李还给客人。7.行李寄存服务质量的评价酒店寄存行李的服务质量是酒店服务的重要组成部分，酒店应该根据客人寄存行李时的服务情况、寄存行李的安全性、环境质量等因素，进行定期的评价和反馈。同时，酒店应该将客人评价的内容进行纪录，以便将来的服务改进。结语以上是酒店寄存行李管理

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