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文档简介

防突培训制度1.背景企业生产经营活动中，发生突发事件的情况时有发生，其中突发事件中的冲突事件占据了相当部分的比例。为了有效处理企业生产经营中出现的冲突事件，保证员工的人身安全和保障企业的正常生产经营，本企业特制定了防突培训制度。2.培训内容2.1.基本概念防突培训的第一步是理清楚几个基本概念，包括冲突、冲突解决等相关概念。2.2.冲突类型本企业生产经营中出现的冲突类型主要包括以下几种：个人之间的冲突团队之间的冲突领导与下属之间的冲突客户与服务人员之间的冲突2.3.冲突处理技巧在防突培训中，除了需要掌握相关冲突概念及类型外，还需要掌握一些常用的冲突处理技巧。这些技巧包括：积极倾听借助第三方换位思考寻找共同点拆解问题2.4.防突实战演练针对以上所述的冲突类型和处理技巧，本企业还将安排防突实战演练环节，让员工能够在实践中更好的掌握处理突发事件的技巧。演练环节重点围绕企业生产经营场景进行，从模拟操作到实际操作，让员工在实战演练中真正掌握技巧。3.培训对象全体员工，包括行政、生产、后勤等人员。4.培训时间全年两次，每次培训时间为两天。5.培训方式采用集中培训与分散培训相结合的方式，既可以组织全员集中进行培训，也可以通过小组讨论的方式进行分散培训。6.培训效果经过多年实践，本企业的防突培训制度已经成熟。通过防突培训，员工们能够更好的把控突发事件，有效避免恶性事件的发生。同时，员工间的团队合作能力和协调沟通能力也得到了很大的提升。7.总结防突培训制度作为企业重要的一项制度，需要时刻维护和改进。本企业将以不断提高培训质量，进一步提高员工的防突意识和应

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