第章迎宾岗位制度及管理规定_第1页
第章迎宾岗位制度及管理规定_第2页
第章迎宾岗位制度及管理规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第章迎宾岗位制度及管理规定一、迎宾岗位的定义和职责1.定义迎宾岗位是指接待来访客人并提供服务的岗位。专业的迎宾服务能有效提升企业形象和客户满意度，具有重要的战略意义。2.职责迎宾岗位员工的职责包括但不限于：热情接待客人并提供必要的帮助；掌握公司的基本信息，并向客人介绍公司；组织并协调来访者的行程和日程；维护公司形象，保持迎宾区域整洁和有序。二、迎宾岗位的基本要求1.着装规定迎宾岗位员工的着装应该整洁、得体、规范。女员工应穿着蓝白两色的连衣裙、黑色高跟鞋和丝袜。男员工应穿白衬衫、黑色西裤、黑色鞋子和领带。当特殊情况需要时，可以穿戴公司的指定礼服。2.笔迹规定迎宾岗位员工的书写应该整洁、规范、端正。必须使用黑色水笔或签字笔进行交流和书写，错别字和涂改是不允许的。3.语言规定迎宾岗位员工的语言应该流利、准确、礼貌。员工必须掌握基本的英语及日常用语，并能有效地沟通。禁止使用粗俗语言和含有地域歧视、种族歧视的言语。三、迎宾岗位的管理规定1.岗位分工迎宾岗位应该根据实际需要进行分层次的分工。一般而言，分为班组长和组员两个级别。2.岗位培训迎宾岗位员工需要进行全面的岗位培训。其中包括根据来访者性质进行接待礼仪培训、接待程序培训、危机处理培训等相关内容。3.岗位评价迎宾岗位员工应该定期进行考核和评价。评价内容主要包括以下方面：语言能力：包括沟通表达、语速和语调等；仪容仪表：是否整洁卫生、气质是否端庄、符合公司形象等；服务态度：包括热情程度、主动解决问题的能力等。四、迎宾岗位制度执行情况管理部门应该对迎宾岗位制度的执行情况进行监督与评估。同时，制定出一系列的奖励和惩罚措施，对岗位表现优秀和不足的员工进行相应的奖惩措施，以激励员工积极工作。五、迎宾岗位管理规定的执行效果通过对迎宾岗位管理规定的制定与执行，有效提升了公司形象及客户满意度，维护了公司的良好形象和口碑。同时，提

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论