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文档简介

物业小区服务工作制度一、总则为了规范小区物业服务工作，提高服务质量，保障业主和居民生活正常进行，制定本工作制度。二、服务内容小区公共设施的维护和保养，包括但不限于路灯、绿化、消防设施等；小区安全问题的处理，包括但不限于巡逻、监控、门禁系统管理等；小区环境卫生的清理和保洁，包括但不限于垃圾清理、公共厕所卫生保洁等；小区业主投诉处理和服务咨询，包括但不限于维修服务、物品寄存等；其他涉及小区服务的相关工作。三、服务标准小区物业服务人员必须具有一定的服务意识和基本的服务技能；小区物业服务人员必须保持服务态度热情、礼貌；小区物业服务人员必须保证服务过程中不影响业主和居民的生活和工作；小区物业服务人员必须按照规定的服务时间和流程进行服务；小区物业服务人员必须及时受理和解决业主和居民投诉，并及时反馈处理情况；小区物业服务人员必须要求业主和居民遵守小区管理规定；小区物业服务人员必须积极协助相关部门做好派出所、消防等工作。四、工作流程服务人员每日按照工作计划进行服务工作；服务人员遵守工作纪律和礼仪规范；服务人员接待业主和居民投诉，及时解决问题并按规定报告；服务人员定期召开物业服务会议，总结工作经验，改进服务质量；物业服务部门每月逐级审核服务质量，提出整改措施；小区业委会对服务质量进行监督和意见反馈。五、工作管理物业服务部门负责日常工作的安排和管理；服务人员必须按时履行工作任务，不允许迟到早退；物业服务部门必须配备相应的工具和设备，保证服务人员正常开展工作；物业服务部门必须定期对服务人员进行业务培训，保证服务质量；物业服务部门必须定期做好服务记录和相关档案管理；物业服务部门必须按国家相关法律法规和工作规定进行管理。六、工作考核物业服务部门将对服务人员的日常服务行为、举止和技能水平进行考核；物业服务部门将根据考核结果，综合评定服务人员的绩效，并提出相关奖励和处罚措施；物业服务部门将定期公布服务质量考核结果，并按规定接受社会和业主监督。七、工作条例小区物业服务人员必须严格保守业主和居民的隐私，严禁泄露业主和居民的个人信息；小区物业服务人员必须按相关规定对小区公共设施进行日常维护保养，确保设施完好；小区物业服务人员必须按做好环境卫生工作，保持小区内部环境清洁整洁；小区物业服务人员必须按相关规定对小区安全隐患进行排查，及时采取措施消除安全隐患；小区物业服务人员必须使用符合规定的工具和设备，确保服务质量；小区物业服务人员必须执行业主和居民的合法要求，不得违背合法要求；小区物业服务人员不得故意损坏小区公共设施，否则将承担相应的法律责任；物业服务部门必须按时召开物业服务会议，及时处理业主和

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