培训与开发-学员用书(二级)

企业人力资源管理师（二级）认证培训课程之

培训与开发主讲:闫伟1课程目标通过学习，掌握培训规划、教学计划制定的程序与方法，课程设计的方法与技巧，以及培训效果评估的方法。2课程大纲企业员工培训规划与课程设计企业员工培训效果的评估35、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计

2、教学计划的制定

1、员工培训规划的制定4员工培训规划的概念员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。5制定培训规划的要求系统性标准化有效性普遍性6培训规划的主要内容培训的目的培训的目标培训对象和内容培训的范围培训的规模培训的时间培训的地点培训的费用培训的方法培训的教师计划的实施7制定培训规划的步骤与方法步骤目标方法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗位要求的数据观察查阅有关报告文献3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序排定各项学习内容或议题的先后次序界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工8制定培训规划的步骤与方法步骤目标方法6、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策8、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善9制定培训规划应注意的问题制定培训的总体目标

--总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析确定具体项目的子目标分配培训资源进行综合平衡

--主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划之间、在企业正常生产与培训项目之间、在员工培训需求与师资来源之间、在员工培训与个人职业生涯规划之间、在培训项目与培训完成期限之间105、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计

2、教学计划的制定

1、员工培训规划的制定11教学计划的内容教学目标课程设置教学形式教学环节时间安排12教学计划的设计原则适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则13国外常见的几种教学计划设计程序

肯普的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序14我国常用的教学设计的程序确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修正155、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计

2、教学计划的制定

1、员工培训规划的制定16培训课程的要素课程目标课程内容课程教材教学模式教学策略课程评价教学组织课程时间课程空间培训教师学员17培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求要符合成人学员的认知规律应体现企业培训功能的基本目标18培训课程设计的程序培训项目计划培训课程分析信息和资料的收集课程模块设计课程内容的确定课程演练与试验信息反馈与课程修订195、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计

2、教学计划的制定

1、员工培训规划的制定20培训师的来源内部培训师外部培训师优势劣势优势劣势熟悉企业情况利于树立榜样培训成本低容易控制培训质量容易跟进并持续辅导不容易扩大视野、提升境界选择范围小、受制约大；太熟悉、没有权威性；选择范围广可提升培训档次可带来新的理念具有权威性能引起企业内各方的重视容易营造培训气氛从而促进培训效果培训成本偏高容易选错、培训风险较大因条件限制，沟通相对困难因对本企业陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升21外部培训资源的开发途径

从大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从培训公司聘请培训顾问聘请本专业的专家、学者在网络上寻找并联络培训师22培训师的选配标准具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验具有培训授课经验和技巧能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具具有良好的交流与沟通能力具有引导学员自我学习的能力善于在课堂上发现问题并解决问题积累与培训内容相关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情和教学愿望23设计合适的培训手段课程内容和培训方法学员的差异性学员的兴趣与动力评估手段的可行性24开发培训教材的方法切合学员实际资料包的使用利用学习资源组成活的教材利用现代科技，声、像、网络并用设计视听材料255、企业管理人员的培训设计企业员工培训规划与课程设计4、企业培训资源的开发3、培训课程的设计

2、教学计划的制定

1、员工培训规划的制定26不同层次管理人员

在能力上的侧重要求27不同层次管理人员

所具备的能力组合管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等28企业管理人员培训的一般内容知识补充与更新技能开发观念转变思维技巧29管理技能开发的基本模式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练30企业员工培训效果的评估4、撰写培训效果评估报告

3、培训效果评估的方法

2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计

31培训效果与培训评估的含义培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。32培训前评估的作用和评估内容保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估作用内容33培训中评估的作用和主要内容保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和培训计划的调整可以找出培训的不足归纳出教训有助于科学解释培训的实际效果培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评估培训环境监测培训机构和培训人员监测评估作用内容34培训效果评估的作用和主要内容可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项是否达到原定的目标和要求受训人知识技术能力的提高或行为表现改变是否直接来自培训的本身可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置可以客观评价培训者的工作可以为管理者决策提供所需的信息培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估作用内容35培训效果评估的形式非正式评估和正式评估--非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。--正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。建设性评估和总结性评估--建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。--总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。36培训效果评估的基本步骤作出培训评估的决定制定培训评估的计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果37企业员工培训效果的评估4、撰写培训效果评估报告

3、培训效果评估的方法

2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计

38评估培训成果的标准评估培训成果的标准，是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范39制定培训评估标准的要求相关度信度区分度可行性40培训效果评估的四个层次评估层级目的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工及公司绩效评估单位主管柯克帕特里克模式--培训界普遍接受的评估模式41企业员工培训效果的评估4、撰写培训效果评估报告

3、培训效果评估的方法

2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计

42培训效果评估的方法

43企业员工培训效果的评估4、撰写培训效果评估报告

3、培训效果评估的方法

2、培训评估标准的确立1、培训评估系统的设计

44评估报告的撰写要求注意接受调查的受训者的代表性实