中国式执行海尔OEC管理学员稿

《海尔高绩效的OEC管理方法》【课程目标】：了解OEC管理诞生的背景、过程、含义和特点明确OEC管理的目标掌握OEC管理的方法掌握OEC管理的推行要点和流程【课程提纲】：第一节OEC管理概述第二节OEC管理概念阐述OEC管理推行（上）OEC管理推行（中）OEC管理推行（下）第六节OEC管理的延伸和启示第一节OEC管理概述【本节纲要】一、海尔的文化和管理激活休克鱼二、OEC管理产生的背景鞋一、箩海尔肥的文冰化和果管理闸激活乡休克鲁鱼疑1．衣“冬吃休坚克鱼盟”逃理论免海尔丹在变19泛98染年的趁时候怨，有斩一个猴非常鸟著名谷的叫杯做斗“倾吃休释克鱼县”崭的说扎法，祖就是缩以无形形资凭产来注坚定上有形斧资产银的案误例，嘉被记已入美朵国哈覆佛大坑学商扇学院求的案您例库线。毒张瑞柄敏在僻19飞98荒年宴3忙月登涌上哈顺佛大胆学的扒讲台努，成践为华除人中盯第一妄位登员上哈学佛大红学讲拉台的礼人。搜他当幕时带黎去的语案例蛮就是引吃休饥克鱼知。什荐么叫始吃休昂克鱼斯呢？着我们叼知道青关于简企业醉兼并蔬有以牌下几羞种方腥式：踪资产丧比较宏强的舱企业亩去兼辩并小津企业时的时酬候，弦叫做液大鱼钓吃小粮鱼；闻技术煮力量骗比较燕强的炒企业虾去兼湖并技垦术力南量不隙强的典企业敲叫做东快鱼洞吃慢葱鱼；弦另外发前几割年还蕉有一菜种企才业之启间的狸联合程，即弯强强劳合作洋，叫腐鲨鱼蔑吃鲨福鱼。系海尔第的吃啄休克答鱼是倾什么用意思驳呢？功张瑞裂敏的越解释板：鱼廉的集吼体没燕有腐兰烂，至比喻盆企业哀的硬尝件很伍好；插而鱼雪处于厘休克石状态唯，比至喻企碎业的件思想气、观农念有围问题众，导挺致企晚业停焦滞不咸前。厉这种档企业欠一旦呜注入框新的签管理举思想怖，建替立一甜套行贯之有保效的薯管理姥方法录，就棋能够半快速固被激秤活起令来。亦激活葱休克净鱼的课方法欧，就解是用醉文化取，用衣无形立资产钻来激控活。点海尔龙成功梦的在膊17灵年的哲规模亭迅速爸扩大最的范凉围上填，利讯用无锐形资拒产来六盘活鞭有形施资产陕。毒暗宝爆股础伟抽2．椒管理汗激活蚂“休若克鱼甲”典带型案蜻例艇海尔息兼并箩青岛标红星登电器吐厂青仓岛红奇星电歼器厂恳在1盟99兴5年挣之前蕉，是铁一个滩非常旷著名燃的洗瓣衣机肉厂。斜在1损99艘5年目之前第曾经浑是国唐内同连行业狗的前纷三名君，后戏期由扬于管钱理不趣善，牙到1朵99忍5年慧初期见它已痰经是销资不若抵债涝，当舞时的蛛亏损剩达到垦一亿仰多元色，并猎且3发50姑0多群名职愚工基趁本上浮都没外有工维作，掌而且充厂里蜜生产岂的洗载衣机拥常常蛙在发辫出去秃之后促又被揪退货且。当器时青句岛的居市政尺府就桌做出刺决定俱：让庆海尔蚂兼并若红星番电器妄厂。穿对于错海尔倍来说亏，这边是一槐个非挑常重喘大的吹兼并冶事件化。在柿19槽95炊年之屑前，龟海尔汁还没冷有开至始大委规模奇的扩悠张它造的企盗业，驾去兼马并企章业。扰当时栋海尔斩的总介经理湾层就资对红解星电姥器做呈全面殊的分滩析，含发现剂红星雹洗衣圣机总喊厂，校第一港不缺肆资金占，第茎二有姥现代卡化的类整个养生产后流程厘的设灭备，匆第三执也不抄缺技谨术力受量。作那么环它失歌败在仓什么碌地方盟呢？纸就在犬一点竟——劫—轰管理胸模式黑上，忍企业温文化诞上。筝海尔痕就决槽定用茎无形炒资产躁，用迷文化侧来盘府活红境星电累器厂飘，于弊是海宋尔就背对红察星电洞器厂石做整晨个的匙收购洽战略秧：化①给剪它制号定的敢目标控是用屡两到史三年删的时叠间使蜻红星椒电器视厂成傲为同却行业落的老返大；职②对段它兼论并的乏策略丙是用爱文化坡、用熄管理伤的输壤入来届激活妥红星双电器躺厂；响③对缴它做尤资源宁整合危，就仇是利掏用海刑尔的馋文化似，红博星电供器的相现有寄的资事源进朱行组佣合；半④立努即行住动。舰管理下思想态一般菜来说番都涉桃及这泼四个猛问题章，一轰是目兴标，满二是裤策略穴，三猴是资好源，悟四是饲行动筹。约决定孙兼并瞒之后棒，海习尔迅强速地橡派出蛋第一语批人晓进驻及红星矛电器鉴厂。砖那么胞这第乓一批四进入尊红星熔电器症厂的蚁是什病么样松的人忘？总哥裁？胳财务题人员爸？盘蚁库的篮盘货龄员？炼都不虎是。僚因为至当去竿盘它碌的整赌个的饱资产筹的时棉候，栗已经旅发现君红星焰电器繁厂有霉很多族的死屿帐、豆呆帐景都难狂以收秆回。丢海尔技派出航的第石一批痰人是逢海尔计文化疮中心胞的人籍，他旷们做纲的第革一件厌事情肆，就葵是文跃化先捉行作御为整抗个兼顾并的铜战略陷。现柜在的内海尔股集团臣的总拥裁杨午绵绵丰，以迷及海远尔集县团的击最高栋首席慈执行铺官张兼瑞敏恢，曾疾经几歪次亲笛自到诱红星捧电器剪厂，闸给所返有的参员工乐讲企购业的单价值终观、至讲文择化。锁因为乘张瑞讯敏和练杨绵停绵总织裁相肠信，度在1束0年计的时绣间里蹈，海唯尔已笛经积骆累出撤海尔同独特司的文上化，稼海尔退人认闸同的势价值森观，越以及屠海尔御的独郑特的窜管理犹理念北。熟第一集，以坚市场托为中滑心，上告诉法全体败职工蛾我们即卖的搁是信择誉，命要先辟卖信裹誉后兄卖产粒品；科第二修，发希动所迹有的狱员工炼找问躺题，腐要降笑低成抱本，从要增专大盈漏利；筒第三答，给底员工陷们定蹦出自割己未撕来的盐发展渣目标归，就茫是用拌两到袍三年微时间夺成为填洗衣柔机行砖业的患老大箭。朽三个剂月后甚红星当电器穿厂就江扭亏比为盈埋，第竞5个枯月它沉就第裳一次擦盈利脸15象0万诉。用必了两童年时素间，堆红星茶电器扣厂洗惰衣机洋总厂扩就成繁为洗反衣机牲行业颜的第起一名秩。这层就是貌海尔宁兼并含红星言电器窃厂的梅非常单著名贪的案喂例，剑也就鹅是这输个案质例被糊载入岂了美扬国哈普佛商后学院蚊的案存例库鼻。防二、屯OE疤C管翁理产简生的患背景基（一比）海窝尔管谢理发仰展的申四个杰阶段乓１．凡从无巾序到扛有序宣（1说98吨4年索-1损98焦8年幼）十为三条漂２．喊从有剪序到翻体系挠（1四98辨8年垫-1蒜99栏0年京）T鼻QM摔３．迹从体霉系到屈高度挥（1旧99番0年料-1鱼99犯2年占）O驱EC蜂４．黑从高汁度到帖延伸值（1蜂99辱2年根-缎观盈）潮SS乖T拐（二驴）应检对全夏球三密次管榆理革敏命的扭需要膊１．词第一新次管休理革吗命：狮科学彻管理罪。愁２．届第二趴次管钩理革祖命：跳全面嘴质量麻管理绞。狱３．良第三醒次管撕理革拐命：酿企业刚流程泄再造破。兵（三渣）戴营明管扯理思汉想的届影响匙１．钩PD烈CA驰循环究２．萄每天萝提高方一点今点旱（康四）范德日魄企业机管理脂思想斗的影聪响伤１．怀德国蠢——零利勃城海尔搬２．浑日本抽——结松下郑电器滥3．零美国笨--设--尝通用粉电器的4．搁韩国三--飘--剥三星符公司彻5．额美国墓--梨--滔戴尔道公司跃决定傅竞争爬力的浆因素绪有很清多，饰质量鹿并不厦是一患个充夜分条霉件，跌但它训是一细个绝根对必目要的盗条件婶。近香代工摇业发皱展史碌已经昏有两可个突颈出的航例子渗：德正国和斤日本蜜。他其们的森企业鸦仅在看创立菊很短下时间证内就组能够张享誉捡世界处，而牛且能刊够持皆续几廊十年径声誉每不衰治。原猜因汗是什李么呢鸟？接抗触过介他们阶的人胖都能受够得膜出这农样的反结论遵：因温为猾他们搂诞生榆于一职个严齐谨而购勤奋谦的民表族。导海尔册公司手的总长裁杨腐绵绵佩访问槽了德刘国,绍参观耻了利鉴勃海扛尔冰中箱公绸司.鸡德国懂之留垄给杨知绵绵星的不膏止是庄熟悉中了整滔个项却目,雷更为盲重要晋的是殊,眼罩界的兼变化马给她坏带来探了灵击魂上住的冲重击.亡在德码国的投生产本线上视,她该第一双次看临到当—策工作烘原来忘是可炸以那慎么认委真负员责的玉。勇她写象下了柳这样原的文匀字：采“朱我在挣利勃和海尔晒看到便一个仓普通弓的操瘦作工掉人注从塑出愤来一鄙个果第菜盒笋，他恢就欣看赏一群下，种他的秒动作冻应该吼称为除检查太，但躺我从蚂他的光眼光扔里看芹到的倍是一梁种欣纯赏，英对自毁己劳允动成滋果的铅欣赏缠。欣拌赏之娇后，箭他就详在这击个机好器纲周围香一通采忙活饺，让抹下一完个干刘得更趴好。趁这种赚精神熔感动拴了我糟，我忆一下床子看锻到，凤原来久世界帮上有蠢这么矮认真昆负责若的人秃。这杠个工腐作让善我感调动了斧很久伶，给房了我址灵魂梅上的宪震撼田。我时想我炉们也导应该帅这么案做，候要想脑改善诸自己宰，先尘要从究认真喜做事型开始恐。辅第二旗节无盘OE劳C管魂理概输念阐案述遭【本慧节纲员要】嚼一、填OE顿C管贱理的助定义不和特捕点挠二、卧OE顽C管车理的俭要点江和实爪质忙善三、耍OE驰C管竞理与虚问题找意识列四、息OE幻C管饶理的愉思想帽基础耍五旗、泪OE个C管醉理的争内涵棕——书“使13趣39躬”留一、梳OE墙C管警理的仇定义叶和特落点椒1．复“穷OE拍C勉”确内容独：际伶OE制C是蓝英文案Ov嫂er从al鄙l洲E抬ve净ry世孕Co娇nt匙ro畅l巩A嘉nd股何Cl乐ea数r的课缩写败，它锐是指仇全方寿位的孝对每里人、护每天队、每士件事顽进行目控制舰和清加理。轮张瑞奴敏把婶OE锡C精尖炼的解总结寻为逼“肤日清孤日毕庄，日搭毕日销高细”朋，即忽每天园的工毒作必筒须每犯天完侧成，笼并且薪每天届比昨猜天有兴一个堪创新猫和提圣高。领O哗Ov角er关al惭l损全方歉位典E伸Ev羽er扮yo冷ne伴每人壮Ev翅er会yd框ay谢每天帐Ev仗er浇yt曾hi朵ng踩每件棚事蛾C差Co滨nt因ro报l胁控制沿Cl青ea顷r疼清理血2．英OE吴C管督理的廊特点哄：鞭OE赢C管嫂理的香特点矮可以喇总结译为式“丰既简值单又匠不简结单索”汤。怕1）傅简单蚁是O晌EC疲管理例的第喜一个炕显著肆特点凭。相雾对于筋其他味管理份模式卡来说还，O运EC质管理茧更简辩单，爆但却台更实企用、嘱更有恭效。吓这也服是科岸学管居理的河精髓嚷。因鞋为简征单才昂便于旨掌握佳和重培复，猛不断唤重复顺才能德巩固世和发注展。虽2）衡但从叙另一己个角础度来叉说，姻OE射C管目理统又才不简夕单。评做对挖一件姿简单劫的事从情很戴容易布，但穷是一释件简巨单的邻事情转千百复万次贯的重暗复并铜且都无做对谁确并敢不容妈易。岭【案顺例】具把简椒单的扭事做暑好就堂是不肾简单宗在海府尔园颈里，刺不需刘要仔徐细地隙体会携，也饱能够时感受僵到海俘尔员寒工的昼与众徒不同朝的素疾质。不比如蹈，工醋人走绳路都普靠右乓行，摇因为逝厂里堆有规榜定，扒在厂猎区内堆行走快和在病马路闪上一饲样；惭每一雅位员牛工在行离开价自己苦的座顷位时色，须欢将座引椅推碌进桌撤洞里心，否宫则将未会被艺罚款丹10潮0元田；班没车司我机在似接送池职工景上下胜班时画，不题得迟尽到一巨分钟毙，否尿则，道职工挪为此慈而付他出的职打车链费用著将由爆班车节司机坚全部也承担瓣……奇你很海难想史象这元曾经鉴是一你个以绪不准疗员工辱在车临间随费地大宋小便遍为管蚂理条裙文的搬企业乓。许育多人逗以为讽海尔阴员工单的素音质本屯来就甲不一性般，招其实棕，这取些素绑质大除多是愉从无神到有山培养袍出来凉的。驻由于岔中国野从来斜都是冒农业四社会卵，在宣进行煮新民秀主主惠义革蛙命四颂化，贸毛泽蝴东提邪醒当模时的邪干部雾：直“葛严重询的问业题是胶教育揭农民桐。驱”赤在刚芦刚由追计划策经济爪转向弃市场茫经济政的中丰国，枣企业樱的管亚理、残企业锻的发航展，罚其严龟重的斩问题突旧似越乎教滔育员怜工、续提高印员工李素质律。张究瑞敏抛在创暗业之忧初就公可是娘在培蚊育企院业文奸化、全提高每员工首的素页质上卖下真享工夫性。O例EC滥管理丸实际例上就侦是围舱绕着嚷提高补人的垂素质继而提挑出和汗实施献的。绪张瑞钳敏的抵逻辑偿是，沿要干拆第一及流的霞事业锈，就锹要创从办第讯一流抗的企翠业，掘就要猛拥有勇第一兵流的哗人才鲁，就膜要具双备第观一流冈的素繁质。柴张瑞原敏自絮己和打每一寻个海做尔人搁这十闯几年套想的收是这洒件事逐，做询的也要是这凡件事越。贸海尔径人在法一些姐地区编开拓邪市场剂，有奥时就聚因为竹一件乞不经威意的暑小事曾，显呜出了泽个人澡修养胃的细超微之桌处，逼竟得供到以和外的带收获凉。有翻这样登一个慌“垂一块亡香蕉龙皮带绝来一复笔生嫌意缝”篮的故折事。忌那是波在搞19爹96能年9饭月1层7日侍，黑说龙江逃双城绿百货咸公司塘的张驰经理赏召集甘三个咱同行眠业厂建家的畅营销躬员谈猫合同伶意向瓣，谈扎完后复出门宅时，南那两彼个厂亿的人迟走在较前面崇，海邻尔洗忙衣机肝公司溉的阿且维走肿在后敞面。脖阿维布一出供门就告发现谢地上禁有一楚块香欢蕉皮炼，觉谱得很律刺眼形，又盾怕它基滑倒贴人，看就将掩香蕉萍皮拾啦起来书放进去墙角不的纸指篓里磁。悔当天布晚上倚10付点，菠阿维殃就接思到张道经理任的电冬话，锣说他洁只加庄大海馋尔洗询衣机暑的进反货量漏，让跨阿维菠尽快刮发货纪。很闯久以赛后，瓜张经蛛理才橡告诉醋阿维莫他为春什么涂作出晃那个训决定慕：商匀场自制19鲜93久年开却张以生来，姻先后辛经销榴过四爹个厂蝇家的裂洗衣弹机，低比较牺起来令还是墓海尔糠产品介的质找量、光信誉唱和服城务好诵，单鸟是营酿销员姨的素少质就奴不一占样，领比如铸那天拐地上竭的香失蕉皮车……躲阿维慎一下膊明白需，那障块香怨蕉皮暮成了息张经卸理决农策的偶重要逃原因瞧之一菊。珍香港国兆峰删集团殖有限絮公司晃主席燥李兆钱峰说屑他成独功得古益于钟点滴垮小事逐，看思人的掀素质血如何境也看满小事晴办得镜如何亲。他闯说，聪比如存进门农处的捡一块振擦鞋浴垫歪焦斜了健，有仆人跨何过去驾，有幸人却钓去摆旁正。蚂去摆们正的隙，就娱是发眼现了馒问题收所在礼。小些问题爬多起悦来，阻将来透有可优能变龟成大魄问题榜。因典此，绵我们得必须榜从小邻事做滴起、挪做好扇。借纺以锻恩炼我略们的庄嗅觉慨，提储高我岗们发椒现问灵题和拘解决并问题蛮的能崭力。枝李兆判峰常群与德碍国人炊打交西道，专他认求为德摩国人肃与中苦国人孝的区外别在困于：耽不少帆中国嫩人表帽面聪迎明，娱但做肺起具什体事抄情却半常常餐马虎谎行事狮，粗堆枝大恼叶；晋而德荷国人晌表面吊都平弓淡无钱奇，刺可做睡起具墓体事左情却批能态执度认乌真，虏专心焦工作稀，一刚丝不顾苟。其日常旗工作拥的小罩差异塞造成棚整体嘴效果脚的大谱差异航。海葛尔最欲初的星合作奇伙伴同是德沙国人坦。张连瑞敏贞深知和，在萄与国壶际规蚀范接眨轨的释过程距中，办硬件烧固然奴是重激要的窜因素锡，比爽如要克有先携进的普设备猴、技滔术等惩，但添这不亭是决距定的米因素摇，决奋定的捷因素葱是软删件，煮也就伪是企枝业自悦身的菊素质骗。真腔正能米够把堪国际因一流辜的大盒公司逆吸引牲过来绍进行共合作哗，靠执的是油软件我。他倾在《酿我看荐现代浴企业漠》一渴文中坟，阐哀明了绳现代冷化首倍先是唤人的驶现代速化的毕道理祝。现讯代化拥的主下体是写人，罚目的哄也是情为了饭人，姻因此偶人的恐意识商和价声值有撑着特夺殊的熟地位汪。他技认为蒸在现誓代化崖生产拾中，激谁拥梯有高踩素质纲的人涌才，饺谁就届能在柜竞争拴中去穴取胜严。汤看了哈很多鄙经营窗不善讯的企乔业，摘张瑞那敏感恒叹人蔑的素毁质跟慢不上常企业点规模玩扩张冒的速谈度。涉他坚司信，遣人的你素质便的提嘉高，岔是一财个永脉远的渠题目船。他脾经常伴对员夕工说灰的一分句话兄是：蛮“能什么奇叫做奇不简蹄单？恭能够乏把简曲单的尼事情薯天天煮做好赢就是麻不简鼠单。镇什么青叫做亦不容增易？罩大家猜公认泻的非之常容伏易的抓事情江，非史常认康真地稻做好卧它，烧就是鼠不容悟易。膊”两二、怎OE蔽C管熔理要渠点排和实垃质以1．鬼OE盗C管扭理要尖点战1）众总帐矮不漏称项岸2）输事事娘有人拆管吩3）写人人金都管昂事剩4）脂管事悉凭效乐果府5）波管人闸凭考逗核图2．导OE漆C管纱理的姓实质秋探究捡OE熊C管善理的吉实质才，可舟以发惑现，控OE淋C管纷理既蜘注重搬基础贪、过纤程和思结果拌，也旧重视避细节祸和问移题。孤1）禁基础守管理窝模式窃企业肥管理晃中存翁在的陵许多化问题遇的根滋源都台可以邮追溯齐到企株业的博基础败管理倒，包扭括目库标管置理体浪系、煮计划酒体系扣、过班程控暖制体睛系、倡纪律攀考核虽体系鸡、企饲业文园化体秩系等滚等。扑中国拣企业喝更应步该进感行的粱是基滚础管比理建判设，舅而O磁EC钳管理半模式嘴正是趣一套妙非常狸有效穴的基抱础管腊理模姥式。目2）违细节涉管理固模式挤“刑细节灾决定挨成败庆”删的道县理很趟好理醋解,掉但如削何真冻正地嚼做好贯细节拢却并词不容震易。闭OE卫C管根理作无为一呀种精作细化逢管理款工具尚，能麻够细杆化每旺人、飘每天猾、每势件事圈。掌3）源过程顽管理遗模式服几乎纠所有马的企扭业都遗主张至“枕要效汤果不色要借树口蹈”泪，但霸这是尘对最填终的贯考核号而言揉。对枝于管予理来辱说，驰必须桐关注化过程烟，因量为没浑有很纤好的齿过程酱就没挣有很贤好的学结果治。赢4）德绩效锦管理觉模式降OE壤C管府理把赖目标伪体系做、计藏划体图系、山过程怖控制浙体系凶、激压励考第核体剧系有棍机地杜融合螺在一薄起，著对绩羽效进诉行考乒核，虫与薪余酬直稳接挂头钩。勿5）牌问题殃管理开模式随问题僻管理蚀是指抄企业获首先煎要善起于发浴现问树题，躬然后率用创简新的怜方法文进行漂解决迁，阻壳止危衣机产输生。任而危惜机管卷理是绳指出肿了问寸题再党去进歇行弥亚补，族即亡术羊补催牢的逃做法亚。问国题管礼理无如疑要买优于插危机棚管理尼，而裕OE耀C管核理正胖是一膨种问棕题管季理模齐式。旦【案夜例】存抓带愿趋向雷的小什事就张瑞凶敏说蔬，中牢国许蛇多企畜业失景败在睡于管确理流飞于形衡式，盈而实由际上造管理佛者行趁事一盯定要蜜根据斗自己佣的目仓标来说办，罢怎么坚有效捷怎么邮办，关让下深面摸破清你植的思煮路和陈意图嗽。恨19鞋89偶年1警2月密28幸日贩，张壤瑞敏棉在北零京获网得爹“处轻工常部部堂级管残理专被家默”浪证书躲时发泪表讲系话，跨制出吊企业汇家应竞该具情备两已种素卡质：纽首先睬，作崇为企丈业的桶领导拐者要荐有善蚂于把浇握大拜局的跑能力底，在相眼前科一堆趟事情诚里你购能不促能找零出一章个最箩关键姑的问永题来躲，找录出制浙约发目展的币根本庆问题喊来？诸在解牺决这察个问甩题时泄会对扣其他仇问题顶产生谁什么能影响林？这胁种很候快抓死住主即要矛妨盾的旷能力薪是企您业领柔导必完须具昏备的恢。辉另一俗点，僻作为厌企业兼的领忽导，爹要有佣一种屑对一舌件事今一抓壳到底览的韧羊劲。尚在中阅国企志业里鲁，往史往是摇领导银做出恼一个付决策刮之后陕，在呀向下粗传达堵过程稳中出铜现衰届减或屯偏差揉。如纳果你群不能索一直央盯住夜，很碍多事要你以鱼为已旧经到雄位，李下面殃往往离还没厌开始叫干。掉我们芬的做昼法是台，一为件事攻从头郑到尾副抓出生一个仓模式逆来，急再把肆这个也模式丧推而研广之肥，成怨功率槐非常哨高，含这恐见怕也睡是一搅种中赛国特成色吧厉。虽发然我辰是1冰万多诚人企霉业的婚领导原，也副还要彻亲自多到基程层抓冠某一症件小截事，名而你徐不去踢做就企不行锄。有紧时候砖必须讽抓得太非常泥具体辞，当顾然是腾属于绣带有所全局香性、悉趋向鼻性的紧问题鼓。品事实忽上，阴对那级些事穷关全轿局的侧“蛮小事杏”稀，张索瑞敏社从来宴不放糟过，输他称齐那是行“亏影响垄发展躁趋势江的小贪事姑”各。张梅瑞敏戚称赞餐执行先总裁歌杨绵胡绵就秀很善失于抓补事关裕全局券的眼“速小事野”元，通美过一乖个很预容易拆操作错的模茄式，蹦把林“靠小事趁”倒变为体大局水面，窃如前利面提矮到的锦使销匆售淡惑季不墙淡的现故事动。把淋海尔盾老总怒们在萄北京需商场没的海爆尔专鞋柜上脊具体景过问承某些牛事的愈时候岗，一节些同余行业养的老稻总说贼，你之们都瓜做大塑这么肃大的勺老板聪了，川还抓桐这么愧细小齿的事卖，真肺是不协可思允议。怪张瑞倦敏回深答，栗企业浅管理良中我紧信奉软这么六一句朗话：仁每天妥只抓鞠好一孩件事慨等于得抓好极了一项批事杂，因化为每的一件活事都败不是吹孤立早的，册抓好址了一毁件事奇会连土带着改把周慌围一菠批事无都带政动起仔来。常原冰宽箱二邀厂厂墓长在钟广州省出差朴，手课下一蹦员工伶上班蜜大瞌呆睡，设张瑞量敏抓庙住这录件事雷加倍敬处罚舅了他歉，震卡撼了沙集团滑干部蚂。张污瑞敏馋认为匠，他篇的事联反映窑了当稳时干叨部中右一种于普遍伟的思沿想倾耽向，鲜觉得庄企业蛛发达泛了，枝日子奔好过日了，房多少羊有些销骄傲劳自满钳的情渴绪：特“桂企业枝发展瞒到今黎天，幕自己甘没有贺功劳殖也有读苦劳肠，即定使工土作中松出点补毛病典，也姐不能蠢像过木去创寸业时秀那样虾惩罚岩了。坊”腥抓毛见病就虫要抓誉带趋内向的默毛病怎，干法部这往样的敬风气们滋长坑下去挑会非信常危霸险。充张瑞泼敏拿湾这位泡厂长恨开了开刀，刘以威侍慑整看个集漂团的茫干部优。这诉种趋高向性霞的问秩题应雪该是黑领导落人紧药抓不稻放的片。腔19哲97驼年6物月1素9日赶，《下海尔王人》忽记者拍在刚质搬进有海尔曲园一剪个月证的洗次衣机求公司贷，发窑现三迈楼女兔洗手抱间的谋卫生听纸盒妥被加肥了一僻把锁是，问绑清洁掩工为肢什么区这样婆做，筐回答冶说：哗“役员工柱素质午太低振，不恐加锁捉，纸邻就被寨人拿怪跑了榜！臣”洗于是士记者僵发表坚文章前《谁掩来烂“吩砸开写”户这把聋“蛮锁唤”迈》，晋文章殊分析家道：佣这一辉锁暴欠露了言两方饭面的社问题尖：一星是员扎工观贯念、谈素质唐有待练提高稍。上鞋锁，甩这很覆简单头，但六这网“雨锁兼”循能提遇高员丘工素怠质吗葬？卫泡生纸瘦可以劝锁，丈其他邮问题批呢？盛追根惊溯源凯，还丸是因托为管病理者忆头脑对中有桂一把多“侵锁坡”枕：放朗弃了温最艰议苦的续工作读——早教育童员工锈、提咏高员广工素传质，双没有净把教摘育人肯当作何头脑丑中奸“熔砸开嚼”凝禁锢用自己阅思路引的这搞把烫“串锁锣”靠！圾文章洲见报伤后，全立刻弦引起团了反泰响，毛集团胖上下暮展开僵了一见场致“窗千锤毛重叩骨砸开特这把士锁朴”楼的大鹿讨论炭。有爆人说辆：静“油洗衣疗机公册司的宇客观问环境攻得到辉了改战造，逮主观喷世界疲也需溪改造爽。用谢锁是膀改变型不了臣员工低的主乖观世屈界的纵。锁说，不关仅解笛决不叶了问芳题，挑还会小使员轮工的情产生磁逆反壮心理书，锁碑住了妥员工卡素质土再提合高的揪契机闷。胀”顷洗衣当机公支司的谋许多蚕员工愉对卫拼生纸匠上锁拒表示哪了愤炉慨，朵他们绿说员期工的能素质昆并不包像管畅理者震想象俗的那交样，傲到了滥卫生番纸非饲得上皆锁的津地步快。集未团让递所有秘员工袍参与觉讨论汤，反另思一块下自举身的傲素质毒状况闭：生缩活中汗的血“烦锁剪”载打开烂了，炎头脑绑中的此“浩锁森”毒呢？倒三腾、O今EC苍管理扯与问罪题意镰识得1．郑三大迈问题福意识怪1）丘发现窗不了喂问题捐就是京最大惹的问例题陶2）局终端善的问驶题就伐是领霉导的晌问题添3）咏重复柱发生举的问剪题就避是作有风上浊的问回题耗【案搅例】蔽诛大戴为威蚀对于柏某些单中层覆干部青抓工翁作老孔是不默到位层，张血瑞敏茎就给塌他们许讲这疏样一炮个故洋事：碧从前讲有一阁位经掌营地案毯的闹阿拉硬伯商宣人，逃看见谱自己隐布置速的地喇毯中常央鼓卫起一充块，街就用美脚把扔它弄舅平；配一会涝儿，定一个摔地方妄又隆害起一传块，援二次另弄平粒；别使处再管次隆念起，挥他再渣去弄爷，可旗总有淡新的归地方框隆起奋，他鞭干脆旅拉开馆地毯宪的一坚角，衰一条枯蛇立熄刻溜询了出较去。幕19展93孔年6垄月，捎电冰窃箱总息厂生杀产创箱历史汤最高倍记录音，产毁值达零60浴00河万元偷，可赌当时手的厂希长助尊理、领制造尾部长障、质稿检处抗助理穷、一主分厂软厂长吹、助代理等励管理剥干部辨，均客没有产拿到确全额俱工资续，分验别被痒扣1愁50葱沿到手10堤0元碎不等记。为舅什么取工作轨整体饺上去拿了，臣而领炸导还御被扣炕钱？摄就因絮为他膛们在直日日坊清的畅系统六上出剪了漏报洞，鱼管理肥不到壤位。谜许多戴人都扁要吃杨到制线度的合苦头晶后，涝才能过体会年到制谋度的管威力娃。勤海尔洗工资甩实行闸分段饥分配斑，将括员工菌日常重工作引贡献刊与劳污动报必酬相尸挂钩宋，企来业效谦益及惊劳动铁生产默率的桨增减饮与员累工动婆态调关整相吓挂钩桑，市挖场目秧标、滩竞争乒发展皮目标缠与工荐资奖隐励相笔挂钩嚷。掌迎握的孤原则值有两枯个，余一是虫“沿工资糠总额碎低于脂效益隙增长秘，人烛均工惭资低界于劳充动生没产率粱的增债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芹业现温场（叛车间侨）和棍职能右管理焰部门坦的症“积日清掀”催两条宇主线崖。税◆详日清低体系始的最纲关键丢的环乎节是扫复审绑。所鹿以在辫日清漏中重浩点抓贸管理扩层的猛一级这级复焰审。耕复审扒中发蠢现问摸题，宇随时固纠偏女。在贯现场祝设立羡“度日清突栏朝”想，要轿求管位理人倘员每歌两小带时巡食检一刺次，时将发宾现的天问题柏及处倡理措滥施填视在泥“碎日清抽栏碗”缎上。砌如果症连续大发现蠢不了练问题杰，就铲必须精提高涝目标底值。妨3）堆有效斯激励泻机制盗郑OE默C管拐理三矩大体非系激励体系日清体系目标体系 激励体系日清体系目标体系峰4．练九个宣要素写干什赏么工偷作都劫要考勉虑5继W3轿H1专S仿5W童Wh委y玩目的反Wh坟at蔽标准刺Wh降er做e找地点糊Wh及o聋责任含人蒜Wh吸en滔进度桃3H准Ho词w便方法崖Ho恩w现mu盲ch陕数量熊Ho摆w慧mu鼓ch阔c逮os枯t大成本孝1S樱Sa炮fe转ty厨安全烫住片趋匆逗第三地讲备鹿饲OE避C管介理推盟行浮（上特）嘴【本吸节纲雁要】按一、恢OE桑C管农理推饿行原舍则蛛二、昨OE侮C管饥理推震行流阻程溪三、祸OE场C推悬行爱中的宪企业观文化筐四、缘创新魄--谎-企踏业文拥化的病核心遥一、熔O绪EC艳管理案推行拾原则对1.膏小蔽步快延跑，述不一别步登咏天积OE怖C管位理模凳式是冠一个弱系统肯工程奏，既签简单苗又复娱杂。醋如果唐企业鸟的技居术管昏理还它不是递很到序位、聚很规鸭范，缘那么工导入中OE徒C管严理模闻式的愈过程降中切送忌急及于求迹成，请要坚穷持循慈序渐冒进、疼小步设快跑雅的原鸦则。红譬如横企业持可以格先用骆一个或月的胁时间资建设寸目标领体系装，然身后逐蜂渐建弦设日涝清体狮系、催激励滨体系列和企杯业文毕化支姻撑体肢系，垃以最榜终形丽成O穷EC匹管理粗模式降。迟2.帐呼继承绩+创典新郊每个弊企业朱管理呈都有辰精华配。在搜导入捧一种授新的编管理恢思想臂和管离理模理式时谢，切崖忌全酒盘否景定原凤有的员管理四模式至，要污继承怀原有非的管逗理精桂髓并前把它笼融入件新的丝管理皮模式层。医3.品简糕——纱繁代——铺简惩导入捡OE洽C管籍理模倒式是摆一个都庞大宽的工抗程，舞在导篮入时撒，不祸可能狗让员妈工在与短时铲间内麻全盘辜接受吐。因腔此，炎企业汇有必染要遵隶循从芬简随——脾繁序——帜简的胃原则群，从矿一个馒简单梳的切哑入点朵进入牌，然添后根优据企弃业的淋需要彻把O夺EC必体系齿管理警模式谜的体贝系框昨架陆妥续建捡立起纱来，家形成捆系统哀的O欠EC啦管理答工程呢，从义而达搞到简炊化工骨作流劝程、叫提升诉绩效情的目吊的。那二、谨OE处C管炊理推拢行流剖程貌1.堪机籍构设坏立埋先设律立一传个O印EC篇管理捆推行绳的组误织机星构，愿譬如残可以弯命名忌为物“廉管理铅创新趴小组毒”粗或忠“痰OE炉C管也理推赢行小饲组。赢”剩该机锋构的浆领导质必须就是企闭业的株最高总领导于人，弦因为缺任何粱一项员管理倍的创尘新或陡者企魄业文剂化的色建设阻，都角需要舟企业头最高个领导欣人亲列自领酸导、蒸指挥比和参捉与。凭2.于文纲化先竟行（状重点盾）举任何应一项唉企业习的变丸革，紧都需杨要文畏化先亚行、下理念号先行昏，O焰EC怨管理湖的推译行过厅程同医样如从此。生“粱观念嫌不变笼原地去转，却观念狼一转烂天地三宽陕”税，企罩业文椅化有涌利于差员工径认同污并接嘉受新闷的管国理模社式。萍3.磨程愈序制槽定知根据春企业砍的现寿状和候需要敲，制搭定出蔬OE教C管跪理推辅行的谷各个萄体系碎、框尚架和积流程私。需刑要注吩意的沃是，外在制炒定程井序时远尤其况要针慢对企嘴业存伟在的谅问题岂。照4.冠确扑定试阶点单樱位哲程序羊制定付以后团，不贝要急格于在混全公可司进抽行推仇广，鱼而是偶先要残进行傲试点况。在倦试点何过程陵中不算断地翼纠编骑、整解改、转创新播、提质升，盒最后激形成鄙一套辽非常腿成熟恰的管难理模翁式。蛛5.拨目桑视系擦统导金入吊目视叙管理颗系统荐能够牵起到柱非常奋好的串辅助口作用径，有拔助于血形成勤好的杆OE基C管剂理模朽式推片行氛捏围。贷因此沙，在缠进行注试点象过程确中，挽需要菊利用营目视勉管理眨系统指，譬脸如企株业文储化的埋看板稻、标廉语、痛漫画乔等。途6.原模查式推捎广龟试点贷结束聋后，孕把比苍较成道熟的兔管理卡模式薄进一疏步推享广到贸整个故企业刺管理东系统狂。伯三、残OE未C推注行中诞的企黎业文事化锁1、杰什么尼是企李业文轮化单企业染文化浸有众漂多的烛定义透，但耗是从赚执行争力的裙角度雪应该吵把企悲业文能化理武解为扔“仁企业户之道券”坟，即镰企业答的思销想和给行为闯。海毛尔公牺司的销领导杨张瑞承敏认惕为，叔企业杆领导蚀人既鹊是设疑计者泊也是削“揭布道态者惹”轰，设者计企摇业流怪程的辨同时升传播移企业续文化誉。谅2、命企业哥文化绩的三才个层滑次驳企业员文化嫌可以烟分为激三个得层次闭：表笋层的或物质练文化甜、中凳间层贺的制具度行逃为文风化和填核心喇层的于价值头观文暴化。肚3、福企业园文化胁建设爆的目呈标蚁企业倒文化眉建设顽的目纯标是缸“充同心缺同德宰”侨和廊“黄言行乖一致调”版。前逝者指门企业滤全体源员工交要达厘到思拳想统长一，类后者厦指企洁业全阳体员父工要讽思想肯与行栗动一族致，荡重点抱强调杨行动粗统一荷。对召于拥喘有大洁量员馒工的牺企业秀来说察，实裁现思围想和忌行动枕统一孙非常乎困难葱，需撞要借孩助大敌量企议业文银化建固设的厌工具描进行尼大量丰的工奴作。投但是酸一旦表达到盆企业旗文化恳建设山的目载标，冤就能赏够在絮企业茧内部雅形成捎很好忠的氛盲围，悄给企背业创凉造无抓穷的休价值治。岂四、溪创新姓——固企业筒文化伏的核棵心夜企业童学习摘了一吼种模神式或轻者方河法，蒜只能参在一歪定时勾期内显取得钥比较材明显桌的效迷果。抖但是陷企业格一旦宣具有兄了创王新精球神，全就会建不断蹄生成抗创新护的人跃才、楼创新档的技掘术和批创新才的管绵理模影式，班从而知使企万业不务断发滨展壮狸大。惯因此吃，企牺业文溜化的呀核心查是创搜新精师神。沃（拢一粘）什吓么是稀创新吐要完苹整并饺且准呢确地误理解馅创新背的含括义，品需要免把握医以下退三点驼：盖1、饺创新洁要自典以为气非针实现众自以姐为非窑，企筝业需骗要把经握的考三点席：翻第一赤；不瓣用老仓办法斥解决端新问国题，属不用夜老眼角光看般待新缘问题麻第二桐；善摸于放异弃过头去那浅些没诊有生概命力览的东盟西，写在观走念转飘变之父前，纵先把票旧观翻念抛铃弃驳第三趣；作运为领赠导，谈不仅膛要领卵导具穴体的倚工作字，还纵要领裙导转咬变朴2犬、淡新要词突破染常规套创新佩还要衫突破掉常规版，即狱不要武按部胖就班号，不件要按粗常理糠出牌默；要绪大胆舍地创爬新，玉大胆批地假喂设，插大胆恼地思盗索。煎3来、忘新要旦善于水借力劣借力宿即整缺合力刊、整赚合资专源。爆企业玻领导亚的重答要工膜作之赠一就君是整奇合企丽业发剩展所男需要胳的各捷种资箭源，爪为企台业所扒用。北借力悔本身霸就是其一种伐创新魄。草（二行）海嘴尔公庭司的菌三大俊创新镜1、组观念坑创新环观念鸦创新较是先轧导。妖海尔伪的创牲新，博首先承是观尚念的汇创新旋，在困资源轨、人铁才、贯生存淋等问羡题上虏，都耐有自熟己独瓜特的朗观念苹。龟1）宣资源醒观丘有人柿认为宝，企林业最执大的吵资源尚是人生才；袍有人申认为赚，企蹦业最葡大的阵资源盗资金溪，而场海尔尺公司镇认为剂，企退业最向大的索资尖替源是意客户秘的心亏。拥脆有客决户资寻源多旁的企薪业才价是大假在企佛业，畜客户拆忠诚摘度高己的企忠业才叮是强浪企业仿。疯2）钻人才堂观向海尔登的人谅才观糕认为谁，人郊人都因是人慕才，且都能猫够实揭现自口己的义价值浑。挎如果殖企业疏中没北有实芝现目软标,绘只能牲说明寄努力饭程度瓜还不首够,骆潜力公还没兆有充翠分发扔挥出缝来。肃海尔厦的人蝶才观刻还认掀为，写员工籍的技推能素欺质低旧，其聋领导残负有摩不可廉推卸出的责姿任。陡2、攀战略误创新尝战略持创新颈是方丰向。蜓3、株营销蝴创新亭营销进创新银是动菌力。怪第搂四建讲镇韵OE作C管裳理推怒行（降中）榆【本枪节纲夹要】塞一、圆OE奶C管墓理推血行的滤指导钉思想叔二、叨OE计C管挽理目味标体门系的幸建立龄一、也OE归C管驰理推艰行指耻导思潜想停1.淡抓窗反复假，反郊复抓变“拨抓反慎复，帖反复贤抓季”线的思溪想实煌质在克推行诱OE锡C管楚理时递，管廉理者辫必须形要求镰员工亮把最眯简单棍的流底程不后断的安重复版，直伙至高欺标准连的掌框握，尸并且道能够忽持之奶以恒拥的坚庆持下搞去。镰OE拐C最办忌讳远运动码式管裤理。臂德鲁冠克认负为，感一个磨管理可好的俊企业锤内部智，应叫该没职有太悉多激掌动人捏心的米事情数发生掉；它怖的管恭理应搅该是淹非常微的平揉稳。位2.层干晴部承告担8诉0%租的责省任久这一碑指导钓思想源又称吩为8沙0/验20悲原则裕。是陈指关肆键的耗20服%制分约着味次要脑的8著0%怕。因望此在坟推行他OE奉C管土理时慌，要汽把握凡80剩/2法0原毯则，掩即抓矛住重晃点-谣--杠-在要人员首上要箱抓住下20奶%的扑中层菜干部疾，在丑客户顾上抓征住2避0%秒的关筝键客补户。咱3.与做愈正确荣的事倚比正绢确地涂做事茫更重金要祖1）混企业础的三宣类员梯工脖企业女的员慨工可筐以分情为三冷类：裕基层性员工杂、中茂层员武工、戚高层择员工尝。兄◆趁企业崖的基陆层员夺工应尝该做朋例行绩工作差；械◆冈中层桃员工陡应该蝶做问弄题工呀作，犯即围铜绕问纷题展碰开工障作，化发现耍问题庆并解可决问章题；咽◆仰企业春的高葡层赖员工福应该旬做创恢新工柴作。标2）古高层纱创新偏工作晨◆滑定方政向远它是素指高疫层员煮工要剪制定务企业型发展治的战精略，侍确定晚企业朱经营助发展箭的方县向。赴◆帮整合幅资源记资源容整合庸能力义强的皱人才逃能成狠为优慕秀的部领导请者，午才能款够成鸦为真颈正的哨企业报家。螺其实锤，资刺源仅栗仅依梨靠整追合还沸不够浪，还私必须盯有拼垒抢的灯意识骄。企忌业高剪层要穷去鉴“交拼抢轿资源危”啦。横◆仪创造末氛围帅好的利工作它氛围崇非常渴重要载，可骂以促故使员姨工自咸觉工候作。肆而好卫的工咏作氛另围要裕依靠异企业鼓文虎惕建设程来创炎造波。陵◆拳建平害台结企业归高层父员工腿要善玉于搭航建招忌聘的槽平台蜻、学免习的殿平台魂、考怕核的档平台竖、培狐训的修平台烟、销饲售的渗平台需以及助服务铃的平凤台。迎◆他创模钉式袋企业扒高层龄员工央要创节造企托业文羽化模躬式、租管理向模式晒、经哥营各喉级市旧场的似模式渐以及茄供应梦链的鞠模式虏。闯◆挎带队貌伍誓带队垄伍即侦领导池团队职，其蹲中关器键在喜于位蒙下属土树立勒榜样棕。作拘为管推理者汁，如搂果不吵能够愧给部列下树梳立榜怨样，诊那么式任何润先进袖的管推理模炮式和口领导辜艺术框都不止会发期挥作阻用。崖4.怠见鱼数又喘见人亲OE参C管乖理推浪行一乏定要晃贯彻任“影先有修数、毫再有汽事、泊再找般人、鸡再教趴育、袜到团芝队、恭到体妖系崖”念的流援程。辛需要思注意瓣的是洽，屯“凡见数偏又见牙人叫”庭的指幕导思敢想只猴适用缩于管傍理过互程。撑考核侦时则缺必须福坚持律“踩就数侮论数暮、就丑事论喷事诊”桂。汽5.蒸向捧“盼老大鉴难谱”伟开炮权在O牢EC品推行腊过程静中，获一定贝要解茄决企珍业的甩老大吊难问动题。疲老问矩题是木指反才复出稿现的贡问题惨，大理问题浊是指住对目奏标完搭成阻尺力最余大、钢对外兰影响窃最大字、造铸成损挥失最让大的绍问题提，而芳南问吧题是肆指不尼能很丧快得钢到根线治的编问题堪。老洞大难虏问题材正是茧企业再发展度的短背板所网在，谨严重牧影响去企业煌创新疤发展凑，必通须想乡方设愿法进阀行解琴决。况6.转解柄决问伶题三恋步曲哥解决锋问题煌必须索遵循苦三个越步骤评：现膝场、躺线路区、试嘴点。暑1）况现场买：解困决问腥题在韵现场嫌2）扒路线运：用宿互动累的方迟式来蹈解决满3）有试点光：试弟点后杨形成明模式掉7.碗三评不放衫过瑞1）丘找不村到问豪题的之责任镰人不芹放过奏--缓--款-责所任人猾没有陪收到迷教育嚼不放尤过认2）黎找不斑到问姜题的疼真正乔原因条不放慨过漠在找斑问题正的真览正原水因时佛，领休导干芳部面轨临一吐个考孔验-弃--忆-如六果自改己就矿是问聚题的寒一部握分，慎要能凳够勇需敢的华面对寺。如惨果领驰导干均部缺形乏足不够的灾责任昏心，霸便找故不到江问题骂的真以正原钻因。倦3）梢找不束到最出佳的偿解决鸟方案键不放亡过-鸽--蹈-方聋案落慌实不春到位夜不放耻过志“挖说了竖不等上于做喂了，坡做了蔑不等岛于做洋到位测了，滩今天瓦到位画了，闭不等危于明长天做恐到位昆了，址明天土做到述位了胜不等贩于永开远做郊到位火了弃”众。因题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