门店收集和查询质量信息的管理制度_第1页
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文档简介

门店收集和查询质量信息的管理制度背景为了提高门店服务品质，提升顾客满意度和忠诚度，公司建立了门店收集和查询质量信息的管理制度。门店要按照该制度采集、评估和纠正服务质量方面的问题，以此持续改进服务品质和提升顾客体验，同时加强门店之间的沟通和协作，提高管理效率和管理水平。质量信息的收集门店通过以下途径收集质量信息：1.顾客反馈门店要主动征询顾客意见，接受顾客反馈，建立得分表格。门店要建立快速反馈渠道，保证对顾客反馈的及时回复。同时门店要加强培训，提高员工反馈质量。2.检查评估门店要定期自查评估，独立评估，与其他门店进行对比。评估重点包括门店环境、设施设备、服务标准、员工素质、服务流程。对于存在的问题有计划的进行改进。3.投诉处理门店要及时处理顾客投诉，了解问题产生的原因。对于投诉问题，门店要进行跟踪和追踪，制定回复计划并反馈给顾客。4.集团质量通报公司要定期对门店之间的质量信息进行交流，对于业界优秀案例的分享要及时予以推广；对于存在问题的门店要及时提供指导和帮助。质量信息的查询门店要随时查询质量信息，帮助员工了解客户反馈，提升员工服务质量。门店要建立涉及门店质量情况的数据库，可以方便查询，并利用其数据分析反馈，开展处理和改善工作。1.数据分析与反馈门店要利用数字化工具，对收集的数据进行分析，进行综合性的反馈和指导，帮助门店更加高效地识别问题、解决问题和改进服务品质。2.数据库的建设和维护门店要建立完善的质量信息数据库，数据汇总和归纳方便查询，并保证数据安全性。门店行为要求门店和门店员工必须严格执行门店收集和查询质量信息的管理制度。具体要求如下：1.制定详细操作规范门店要制定详细的对应操作和工作流程规范，保证每一项质量信息采集、查询、报告和反馈工作顺畅有序开展。2.严格执行制度管理者和员工要严格遵守制度，不得有假数据操作，妥善保护和使用门店收集的质量信息。3.建立考核机制和奖惩制度公司对门店制定了相应的考核和奖惩制度，强调质量信息采集和查询工作的重要性，充分调动门店和员工积极性。结语门店收集和查询质量信息的管理制度是公司为提高服务品质和顾客体验制定的重要制度，每个门店和员工都应该深入理解和遵守。持续的加强

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