服装专卖店考核制度

服装专卖店考核制度一、背景为了提高服装专卖店员工的工作效率和服务水平，同时也为了提高店铺的销售业绩，必须建立起一套完备的考核制度。本文档旨在制定一套符合实际情况、科学合理的考核制度，并在考核制度执行后进行评估和调整，以保证考核制度的有效性。二、考核内容本次考核涉及到以下几个方面：2.1业绩考核考核员工的业绩，包括销售额、销售额增长率、客户满意度等方面，以此来评估员工的销售技巧和服务水平。具体考核指标如下：个人销售额个人销售额增长率客户满意度2.2服务考核考核员工的服务水平，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面，以此来评估员工的服务能力。具体考核指标如下：服务态度服务效率服务质量三、考核标准考核标准应该主要基于实际业绩和客户反馈数据，考虑员工的个人经历和其他因素等。具体考核标准如下：3.1业绩考核标准个人销售额：个人销售额=员工个人销售额/总销售额优秀：个人销售额达到40%以上良好：个人销售额达到30%-40%一般：个人销售额达到20%-30%需要改进：个人销售额达到20%以下个人销售额增长率：个人销售额增长率=（当月个人销售额-上月个人销售额）/上月个人销售额优秀：个人销售额增长率达到50%以上良好：个人销售额增长率达到30%-50%一般：个人销售额增长率达到20%-30%需要改进：个人销售额增长率达到20%以下客户满意度：根据店内客户反馈，采用满意度评分进行考核。理想值：客户满意度达到90分以上达标值：客户满意度达到80分以上需要改进：客户满意度低于80分3.2服务考核标准服务态度：优秀：总体评分达到90分以上良好：总体评分在80分至90分之间一般：总体评分在70分至80分之间需要改进：总体评分在70分以下服务效率：已服务人数/已用时间优秀：服务效率达到10人/小时以上良好：服务效率达到8人/小时以上一般：服务效率在6人/小时至8人/小时之间需要改进：服务效率在6人/小时以下服务质量：根据店内客户反馈，采用满意度评分进行考核。理想值：服务质量达到90分以上达标值：服务质量达到80分以上需要改进：服务质量低于80分四、奖惩措施根据员工的考核结果进行奖惩。在实际考核中，具体奖惩措施可以根据实际情况稍加调整。4.1奖励措施个人销售额优秀者：发放突出贡献奖金，增加销售提成比例，颁发荣誉证书等个人销售额、个人销售额增长率居全店第一者：发放优胜奖金，颁发荣誉证书等个人销售额、个人销售额增长率和满意度均达标者：发放达标奖金，颁发荣誉证书等4.2惩罚措施个人销售额、个人销售额增长率和满意度均未达标者：通报批评，降薪处罚，调整岗位等个人销售额或个人销售额增长率未达标者：通报批评，降薪处罚等客户投诉较多者：通报批评，接受培训，处罚等五、执行和评估考核制度的执行应该每月进行一次，并及时记录考核结果，根据考核结果制定奖惩措施。每季度对考核制度进行评估，并及时调整和完善考核标准和奖惩措施。同时，可以对于已经表现优异或是需要进一步培养的员工给予针对性的不同的培训和辅导，以期尽可能提高员工的业务能力和服务质量。六、总结以上便是一套完整的服装专卖店考核制度框架，建立此制度目的是为了更好的规范员工的工作流程，促进店铺销售业