台友物业秩序部行政办公管理制度

-PAGE23-行政办公管理制度行政办公管理制度9-33办公室职责范围9办公室各岗位职责10-11办公室文员岗位职责10司机岗位职责10采购员岗位职责10办公室制度12-14公司办公环境管理规定12会议制度12车辆管理制度13档案管理制度14劳动人事制度15-30聘用制度15试用及报到15岗位调动16辞职、解聘16奖励制度17考勤管理制度18一、出勤18二、事假18三、病假18四、婚假19五、丧假19六、加班及调休19七、旷工19计划生育管理制度20员工守则20员工行为规范21一、劳动纪律21二、人际交往22三、言行举止22四、仪容仪表23五、会风会纪23六、环境卫生23保密纪律24员工违纪处罚制度25-26一、警告25二、计过25三、辞退26其他27培训制度27宿舍管理制度28餐厅管理进度30行政办公办公室职责范围行政办公室是公司下设的负责人事劳资、档案行政、监督考核等工作的部门，直接上级为公司总经理，向公司总经理报告工作。负责公司外来及对外文件的收发、传阅、保管；负责公司有关会议纪要、决议的整理和成文，起草公司项目文件、合同、协议、通知、报告和总结；负责办理公司设立、变更、年检等手续、经营资质、许可证照，及对外投资合作、经济纠纷、劳资纠纷等法律事务；负责公司人事劳资管理和计划生育管理，办理有关的具体事务：负责计划、组织和实施对公司员工的培训；负责公司直属车辆的管理和使用；负责公司管理部门所需办公用品的购买和发放；负责公司各项集体活动的组织；负责公司外来客人的接待；负责公司行政印章的保管和使用；负责安排公司日常值班和节假日值班；负责受理、调查和处理客户对公司各部门的投诉。办公室各岗位职责办公室文员的岗位职责负责文件收发、传阅、保存、整理调档。办理上级领导机关文件，要做到准确、及时、安全、不误事、不误时、不泄密。负责部门的内勤工作。负责员工考勤统计工作。作好管理部门稿件的打字、复印及保密工作。作好公司外来客人的接待工作。负责公司报刊的征订、分发工作。司机岗位职责管理好所属车辆，对车辆进行保养和维护，使车辆保持良好的工作状态。遵守驾驶人员的职业道德，确保行车安全。做好卫生清洁，保持良好车容。服从管理，严格按派车单出车。未经领导批准，不准私自出车。采购员岗位职责负责公司各部门的物资供应、做好物资采购、供应、运输工作。了解、熟悉各种材料名称、规格，保证采购准确，保证使用。多方了解货源，保证进货质量，防止假冒伪劣产品。严格控制采购成本，确保物优价廉。购货时应索要发票，便于验收、管理。与保管员办理好出入库手续。7、购货时要公正廉洁、不得损公肥私，谋取不正当利益。办公室管理制度公司办公室管理规定为了加强办公室管理，营造良好的办公环境，提高工作效率，对员工应遵守的纪律、必备的精神风貌，特作如下规定：员工应严格按公司的考勤制度守时守纪，准时上班。上班前迅速清洁办公室环境。办公室应保持整洁，不在室内放置杂物，办公桌上摆放的办公用品应整齐有序。保持办公室肃静，工作时间不大声喧哗。坚守岗位，集中精力做好本职工作。工作时间不离岗，不串岗，不聚众聊天，不做与工作无关的事情。上班时间不得外出办理私事，特殊情况应事先向本部门负责人请假，说明去向和事由。因公外出，应事先请示领导，经批准后方可外出办事。讲究服饰仪表，着装整洁大方。上班时间不准穿短裤、背心和拖鞋，男士不得留长发，胡须。接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼，文明用语，来客告辞，起身相送。参加各类会议、应按时到会，保持会场肃静，对重要事项应做好记录。8．下班前，办公人员应将各自桌面整理一遍，重要文件妥善存放，并关好门窗，做到人走灯熄。会议制度一、中层干部会了解各部门的状况、员工思想动态等；落实公司年度计划，通报公司重大经营决策；传达公司总经理办公会议精神；公司各经营部门之间交流经验，加深部门之间的相互了解。中层干部会每季度至少召开一次，由总经理主持，公司中层以上干部参加。二、全体员工会议公司召开的各种会议，必须作好会议记录，应存档备查。会议记录应实事求是，真实记录与会人员的发言情况，不得随意篡改内容，否则将追究相关责任人的责任。与会人员应对未形成决议的事项以及有关的会议内容保密，不得扩大传播范围，否则将追究相关责任人的责任。车辆管理制度建立经常性的检修制度，发现故障及时维修，使车辆保持良好的运行状态。车辆日常维修须经分管副总经理批准；车辆中修、大修须经总经理批准。公司一切车辆维修在公司指定地点，由财务部统一使用支票结帐(长途外出除外)。建立车辆使用调度制度，每天下班前对第二天的车辆使用进行调配，以便统筹安排、协调使用。实行油料单车统计核算制，每月底对行驶里程及耗油量进行统计，计算每百公里实耗油量。各部门车辆用油一律在公司加油站定点购买、登记，发放单车油本。未经批准，通过其它形式或渠道购油的，公司财务不予报销。为保证车辆和人身安全，原则上应由专职司机开车。严格出车审批、登记制度。司机没有出车任务时，一律将车停放在指定的停车场。加强车辆的安全管理。出车回来后，下班前，驾驶员要检查车内未熄火的烟头和其它安全隐患，及时关门上锁，保证安全。档案管理制度1、归档范围公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、经营情况、人事档案、会议记录、协议、合同、项目方案、通告、通知、质量体系文件以及与公司经营管理有关的外来文件。2、档案管理由专职文员负责，应保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。3、档案的借阅与索取总经理、副总经理、部门负责人借阅非密级档案可通过专职文员办理借阅手续，直接提档。公司其它人员需借阅档案时，需经相关领导批准，并办理借阅手续。借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制。4档案的销毁任何组织或个人未经允许无权销毁公司档案材料。若按规定需要销毁时，凡属密级档案需经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，需经办公室批准。经批推销毁档案，专职文员要认真填写销毁清单，由专人监督销毁。劳动人事制度聘用制度公司所需员工，一律对外公开招聘细则，向社会招聘；公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、自身素质适合于该职务为原则；根据业务发展需要，各部门需增加人员时，由部门负责人初步拟订所聘用人员的数量及条件，报相关领导和人事管理部门审核，核准后组织实施，未经批准，部门不得私招滥雇，否则公司将对相关责任者予以惩处。试用及报到新聘用人要经试用合格后方可正式录用，试用期为三个月，期满合格者即可录用为公司正式员工。员工在试用期间因品行和工作能力欠佳，不能胜任本职工作的，试用期即行终止，如造成损失的，责任者负责赔偿。员工录用前应到公司人事管理部门办理入职手续，并按规定时间上班，入职手续包括：填写个人履历表；交登记照片1张；交身份证复印件—份；交学历证明复印件一份；公司规定的其它手续。员工被录用后，公司将按照平等自愿的原则，与新进员工依法签订用工协议，并共同遵守，违反协议的一方将承担相应的法律责任。协议到期后，双方达成一致的，可以续签或终止协议。岗位调动公司根据工作需要，可随时调整各部门员工的职务或服务地点，被调的员工不得借故推诿，否则公司有权解除与员工签订的劳动合同。一般员工跨部门调动由部门负责人拟订，分管领导审核，总经理批准。同时需报人事管理部门备案，办理相关手续。中层以上干部调动，需经总经理批准，并报人事管理部门备案，财务部门、人事管理部门协助办理移交手续。内部调动员工在接到调任通知后，中层以上干部应5日内，其他人员应于3日内办妥移交手续就任新职，如遇特殊情况经分管领导批准可适当延长。解聘、辞退与辞职因公司单方原因解聘或辞退员工的，公司应提前1个月通知员工及人事管理部门，由人事管理部门负责协调公司有关部门办理相关手续，具体事宜按上级行政管理部门规定办理。员工若触犯国家法律、法规及本单位规章制度的，公司将根据情节轻重进行处理，并可解除劳动合同。服务行业患有传染病或其他不适合于服务工作的疾病的员工，公司将根据病情令其离岗治疗或根据国家有关规定处理。员工单方要求解除与公司签订的劳动合同的，应提前三十天以书面形式向部门负责人及公司人事管理部门提出申请，在未经批准前，不得离职。一般员工提前解除劳动合同，需经分管领导批准；中层以上干部或特殊技术人员需经总经理批准。奖励制度一、员工有下列情况之一者，可给予“奖金”或“记大功”：对公司的经营管理工作提出合理化建议，并被公司采纳，经实行确有成效约：办理重要业务成绩显著或有特殊功绩的；冷静处理意外事件或重大变故，使公司免遭重大损失的；对于危害公司权益的事情，能事先揭发、制止的；经总经理办公会研究认为应予以“奖金”或“记大功”的其它行为。二、员工有下列情况之一者，可予以“记功”对部门经营管理有重大拓展或改革确有成效的：执行临时紧急任务能依期完成的；在行业各种评比竞赛中为公司获得殊荣的；经总经理办公会研究认为应予以“记功”的其它行为。三、员工具有下列情况之一者，可予以“嘉奖”：品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守的；领导有方，使业务工作拓展有相当成效的：优质服务，屡次受到宾客、用户表扬的；拾金不昧的；经总经理办公会研究认为应给予“嘉奖”的其它行为。四、奖励的审批权限嘉奖：由部门领导提出，分管领导审核，总经理批准，报办公室备案；记功：由分管领导提名，报总经理批准，办公室备案：记大功、奖金：分管领导提名，报总经理办公会批准，办公室备案。考勤管理制度注：经理级以上不在考勤范围之内一、出勤1、员工出勤执行八小时工作制（特殊工种岗位按部门规定的排班表）。员工每周可享有一个休息日。休息日由部门按工作需要预先安排。2、员工必须严格遵守上下班时间，不迟到，不早退，以到达岗位为准。3、员工在工作时间，不准擅自离开岗位，因事离开须向部门负责人说明情况和去向，并按规定办妥请假手续，违者一律作为旷工处理。二、事假1、员工如需请事假，必须事前填写请假单，经相关领导批准，未经批假就擅离岗位的，将作旷工处理。2、如因急事来不及请假，应来电或托人带信向部门请假，事后及时补办手续，否则将按旷工处理。3、事假以小时计算，不满一小时按一小时计算。4、事假一天以上由经理审批。5、员工违法被传讯、拘留、收容审查和逮捕时，其缺勤时间不发工资。6、员工连续事假期间如遇病假或非因工负伤，均按事假处理。三、病假1、员工因病必须停工治疗和休息的可请病假。员工病假须持区级以上医院开具的“病假证明单”方可办理。2、员工出差、探亲在外地患病不能按时上班的，应及时来电向主管或经理讲明情况。3、员工违法乱纪、打架、殴斗致伤的病假，不享受病假待遇医药费自理。4、员工因病假连续全天病假在六个月以上或半天病假累计六个月以上（病假两个半天按一天计算）转长病假处理。5、员工因病外出就诊时间累计达四小时，作病假半天处理。6、长病假后复工的，必须有一个月的试工期。7、对试工期间的员工，一般不批准病假，确有特殊情况由经理酌情审批。四、工伤假1、员工因工负伤，应在24小时内报公司，根据医院病情证明，给予工伤假处理。2、工伤假到期未愈的员工，应及时检查治疗，由医院出具病休证明，办理续假手续，否则中止工伤假。3、一经治疗终止，没有病假证明，可以恢复正常工作的员工，应按时上班，否则作旷工处理。五、婚假1、员工进行婚前检查可给假半天。2、员工结婚凭结婚登记证办理婚假，符合晚婚年龄者，可享受婚假十天；不符合以上条件的，享受婚假3天。六、丧假员工配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可给假三天。必须去外地办理丧事的，可适当给路程假，但往返路费均由本人自理。七、生育假1、女员工正常生育者，给予产假三个月。属多胎的，另加产假十五天，属计划生育的晚育，另加产假十五天。2、合法妊娠三个月内自然流产的，给予产假三十天，三个月以上、七个月以下自然流产的给予产假四十五天。3、女员工的婴儿哺乳期，每天规定二次，每次三十分钟（实际哺乳时间），也可合并使用，期限一般为十二个月。凡发现利用哺乳时间用来办私事的，作事假处理。在哺乳期内，若不利用工作时间授乳的女员工，可享受提前一小时回家。4、各种节育手术和手术后的假期按本市的有关规定办理。八、加班及调休1、因工作（正常工作以外）需要加班的，由部门主管安排。2、如因特殊情况，需要临时加班又来不及申请的，部门主管严格把关，事后须补办手续。3、加班原则上以调休为主，不能调休的，可按有关规定发给加班工资。九、其他假1、献血、计生按有关规定给假，并作公假处理。2、员工因市政动迁需搬家时，经有关部门出具证明，办公室审核同意后给公假一天。十、旷工员工每旷工1日，处以该员工100元以内的罚金；连续旷工三天或一年内累计旷工5天以上，扣发当月薪资，并予以辞退。计划生育管理制度全体员工要认真贯彻执行国家、省、市、区有关婚育政策规定，教育员工晚婚、晚育，优生优育。男女员工达到结婚年龄，办理证明手续时，必须携带户口本、身份证、对方情况的说明，经本人申请，单位给予结婚登记证明，否则一律不予办理。结婚后必须有计生办发给的准生证，方可生育。生育第一胎后，夫妻双方要立即采取避孕措施、以免再孕。不执行计划生育规定而计划外怀孕的，应立即采取补救措施。对不执行计划生育规定的，经多方教育而拒不采取补救措施的，单位给予开除，并按国家有关规定予以处罚。各部门计划生育指标(晚婚晚育率、透查率)没有达到及发生违反计划生育规定的(计划外怀孕)，部门负责人和部门将不能被评为先进，将对部门予以处罚，取消本人的全年全部奖金。有关计划生育的假期按国家的有关规定执行。员工守则为造就一支品行优良、业务精通的员工队伍，以促进公司蓬勃、持久发展，并形成自身特有的精神风貌，公司要求每个员工必须以“敬业、务实、合作、奉献”的企业精神激励和规范自己的行为，自觉遵守下列各条规则：1、遵纪守法，维护公德。员工应遵守国家及地方政府颁布的各项法律、法规、维护社会公德，履行公民义务，发扬见义勇为的精神。2、忠于职守，秉公办事。员工应自觉遵守公司的各项规章制度，在履行自己岗位职责时，服从上级及主管的领导和指挥，兢兢业业、尽心尽力；坚持原则，不徇私情。3、开拓务实，讲求效率。员工应发扬主人翁精神，热爱本职工作，努力钻研业务，学习新知识，不断提高自己的业务素质和工作效率。4、品行端正，廉洁为本。员工应言谈礼貌文明，举止大方得体，服饰端庄整洁；人际交往诚实信用，谦和正直。不借企业名义办理私务，不利用职务之便为个人谋取私利。5、团结协作，顾全大局。员工应具有良好的团结协作精神，在工作中坚持顾全大局，树立企业系统思想，与同事互相支持配合，齐心协力做好工作。员工应主动支持上级主管领导的工作；担任领导职务的员工应主动关心下属员工的思想、工作和生活，创造和谐融洽的工作氛围和环境。6、严格保密，信誉第一。员工应严守公司的保密制度，对公司及客户要求保密的信息，未经公司或客户允许，不得向外泄露，确保安全。7、克勤克俭，热爱公司。员工应自觉维护公司的声誉和利益，避免因自己的不良言行给公司的声誉和利益造成损害；员工应爱护公司财产，做到精打细算，勤俭持家；办公用品、文件资料存放整齐划一，保持公司环境优美整洁。员工行为规范一、工作（劳动）纪律员工应按时上班，不迟到，不早退，按照公司规定签到或者打卡，不得缺勤、旷工。员工请假应事先办理请假手续，确实无法事先办理手续的，可在当日通过电话向直属领导讲明情况，获得批准，并在事后补办手续，否则一律按旷工处理。（3）上班时间非工作需要不看报，不做与业务无关的事情，不在工作场所嬉闹喧哗，不携带与工作业务无关的外来人员进入工作场所，不与外来人员聊天，不打私人电话。（4）工作时间和担任值班时应严守岗位、履行职责、服从领导，遇有突发事件，要及时处置，并向领导报告。（5）员工离岗或因公外出，不论何种原因，均应事先征得部门主管同意。对擅离工作岗位者，情节严重可按旷工处理。（6）员工不得假借职权贪污舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。（7）员工不得在外兼职或从事与本公司相同及相关的业务。（8）员工未经许可，不得使用公司的各项设备、设施、器具、备用品、消耗品等从事与公司无关的活动。（9）员工不得携带危险品、违禁品、污染物品进入工作场所。（10）员工因故意或过失给公司造成损失的，要承担相应的赔偿责任。（11）员工应遵守公司临时发布的各项通知、及规定。人际交往（1）尊重上级，服从领导，爱护同事，关心他人。各部门之间要互通信息，互相支持，互相谅解。（2）员工遇有外单位人员来访，应热情接待，不得推诿冷落，不得发生争执，要提供优质服务。（3）待人主动热情，处事注意维护团结。对同事或上级有意见应开诚布公，当面沟通，也可向上级反映，但不得在背后议论，更不得无事生非，散布不利于团结的言论。（4）拜访时事访先约，准时赴约，交谈简要。（5）发扬互助友爱精神，积极参加公差、公益活动，主动为集体，为他人做好事。遇到歪风邪气或有损公司名誉、利益的人和事，要敢于及时制止，主持正义。言谈举止（1）养成礼貌用语习惯，不讲粗话脏话，提倡讲普通话。（2）接待宾客，举止端庄大方，热情周到，有问必答，做好迎客、让座、倒茶、接待、道别等一系列规范化接待服务工作。（3）接听电话，语调温和亲切，对话简明。重要内容作好记录，需汇报或转告的内容要迅速办理。注意保持坐和站的端正姿态。仪容仪表（1）上班时要注意仪表仪容，衣着要整洁、端庄、大方。配置工作服的员工，上班时必须着工作服。上班必须戴胸卡，统一佩在左胸处。如有遗失，及时交费补领。（2）保持头发整齐，胡须刮净，指甲常修；衣领、袖口保持干净；皮鞋擦亮；袜子无破漏。（3）男女员工不分季节，在工作时间内禁止赤脚、穿拖鞋、背心、短裤等。会风会纪会议召集人要事先通知议题和会期，与会者应事先作好安排。参加会议不迟到、不早退；不能出席须事先请假。会议中不随便进出，通讯工具必须关机或者调至静音，中途必须离开会议者，须向负责人请假。主持会议者要围绕中心，掌握时间；参加者态度认真，不随便插话，重要部分作好记录。环境卫生工作场所要保持整洁、美观，文件资料、工具配件存放整齐，不准放置与工作无关的其他物品。走廊过道等公共场所不得随意乱堆器具物品，不把异味易腐物品带工作场所。不随地吐痰，不乱丢纸屑和杂物，不乱倒污水和赃物。办公楼及禁烟区内禁止吸烟。注意保持工作场所环境安静。更衣柜保持整齐与清洁，注意紧锁。柜内不要存放贵重物品、现金及票证。员工调动时，要及时交还更衣柜及所有钥匙，个人不得私自更换、配制钥匙。保密纪律1、员工有保守公司秘密的义务，做到不该听的不听、不该看的不看、不该说的不说。2、员工需打印、复印、传真一律送到办公室，由办公室文印员负责完成文印、传真工作。未经许可员工不得擅自文印、传真。3、员工不得擅自对外泄露公司的经营情况、决策情况、财务情况和其他未经公开的内部情况。4、员工未经许可不得把涉及公司内部秘密的文件、材料、图纸、软盘、声像资料、数据、报表等告诉他人或带出办公场所。5、员工不得在私人通信中、接打电话、发送传真中涉及公司秘密事项，不得对外散布有损公司名誉或利益的言论。6、员工出差必须携带的机密文件、资料必须经公司领导批准，并到办公室办理登记手续。7、员工不得在背后议论他人的隐私。8、员工不得私下打听他人的工资、奖金和其他收情况。9、员工不得对外泄露上级和公司领导的家庭住址、住宅电话和其他家庭情况。10、员工发现失密、泄密情况必须及时向领导报告或检举。员工违纪处罚制度对违章违纪行为的处罚分为警告、记过、辞退。一、警告有下列行为之一者，公司有权给予警告并处以50元以内罚金；1、迟到或早退15分钟以内，月内累计达2次；2、上班时间做与工作无关的事；3、违反餐厅就餐规定；4、违反宿舍各项规章制度；5、在禁烟区吸烟；6、培训考试不及格，补考一次；7、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天；8、对上级分派的工作迟缓、拖延；9、旷工1天以内；10、工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错；11、在工作场所剔牙、挖耳、照镜子、化妆、吹口哨等有失职业风度举动；12、在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，不佩戴工牌等；13、言语粗俗，对业主不礼貌，与业主争辩；14、弄虚作假、虚报考勤；15、工作中搬弄事非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；16、违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度；二、记过有下列行为之一者，给予记过处分，并连续2个月扣除100元罚金。1、半年之内受到2次警告处分；3、私自接受业主小费或物品；4、由于个人工作失误及责任而影响业主正常生活的；5、违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以制造成隐患；6、由于工作责任心不强造成经济损失500元以上至2000元以下（除按原价赔偿外）；7、半年内旷工1天以上，2天以下；8、培训考试不及格，补考达2次；9、半年内受到2次记小过处分；10、工作时擅离岗位或玩忽职守，造成严重后果和恶劣影响的；11、领导分配工作不接受；12、造成停电、停水、停机等重大事故的责任者；13、违反规章，不足辞退的。三、辞退有下列行为之一者，给予辞退并扣除半个月的薪资：半年之内累计受到4次警告或2次记过处分的；试用期满不符合录用条件；严重失职、营私舞弊，造成重大损失：经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作：患病医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作：连续旷工达2天或半年内累计旷工3天以上：7.侮辱、诽谤、殴打同事和上级或打架斗殴；8.酗酒、赌博;9.其他违反法律或治安条例的行为;10.不服从上级领导,拒绝完成分配的工作;11.故意损坏公物;12.贪污、挪用公款;13.利用职务和工作之便,接受贿赂,或利用不正当手段中饱私囊;