国开大学2023年01月22312《旅行社经营管理》期末考试答案

O-O-O-分校(工作站)试卷代号：22312国家开放大学2022年秋季学期期末统一考试旅行社经营管理试题2023年1月题号一二三四五分数序号填入括号中。每小题2分，共20分)1.旅行社接待质量管理不包括(B.导游讲解水平的管理C.接待业务能力的管理D.服务设施的采购管理A.单项服务价C.房费D.不可预见费用A.协调类计调B.结算类计调C.服务类计调D.接待类计调C.感知质量D.预期质量A.合同标的B.合同期限C.合同质量D.合同数量(22312号)旅行社经营管理试题第1页(共8页)6.()是旅游业三大支柱之一，是旅游产品的重要组成部分，在一定程度上已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力的重要标尺。C.旅游酒店D.旅游纪念品7.大型旅游团队接待服务的操作步骤不包括()8.对于产品发布时尚不能确定的要素应于出发前以行程须知的方式告知旅游者。不能确定的要素不包括()。A.具体航班信息C.产品价格D.紧急情况联络方式9.旅行社质量管理指标体系是由三方面的内容构质量和()。A.资源配置质量B.旅游价格质量A.旅行社的经济实力C.旅行社市场地位D.旅行社经营范围序号填入括号中。每小题2分，共10分)11.产品设计的质量管理应注意以下几点()。B.产品内容要符合旅游者需要C.游览项目要避免雷同D.交通工具要有切实保障(22312号)旅行社经营管理试题第2页(共8页)共20分)四、简答题(每小题10分，共20分)14.申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当准备提交下列文件：A.设立申请书B.法定代表人履历表及身份证明C.企业章程B.沙漠探险旅游C.峡谷(洞穴)探险旅游D.漂流(潜水)探险旅游18.地接社的服务和接待质量直接体现了旅游线路的总体质量，但是一个旅游团能否成功完成行程不取决于地接社的服务水平。()旅行社产品转移到消费者手中。()(22312号)旅行社经营管理试题第3页(共8页)26.组团计调的业务流程有哪些?(22312号)旅行社经营管理试题第4页(共8页)(22312号)旅行社经营管理试题第5页(共8页)(22312号)旅行社经营管理试题第6页(共8页)(22312号)旅行社经营管理试题第7页(共8页)(22312号)旅行社经营管理试题第8页(共8页)试卷代号:223122022年秋季学期考试旅行社经营管理参考答案2023年1月一、单项选择题(每小题2分,共20分)5.A10.B4.D9.C1.D2.A5.A10.B4.D9.C6.C7.D8.C二、多项选择题(每小题2分,共10分)14.ABCD15.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABC14.ABCD15.ABCD三、判断题(每小题2分,共20分)19.√24.√20.√25.√16.√17.√18.19.√24.√20.√25.√21.√22.×23.√四、简答题(每小题10分,共20分)26.组团计调的业务流程有哪些?答:划;(5)通过媒体、外联、门市各种渠道销售,接受游客报名;(6)确定出团人数,落实交通;(7)向接待社发传真确认最终行程及结算方式;(8)等待地接社回传确认出团事项;(9)派发客人、导游出团通知书;(10)跟踪团队;(11)审核报账单据;(12)交主管审核签字,交财务报账;(13)团队结束归档;(14)根据产品销售情况、出团量、团队质量对产品进行适当调整。(10分)27.如何选择并管理好旅游中间商?答:(1)选择好旅游中间商:①应具有良好的旅行社信誉和声誉。②要求目标市场一致。(22312号)旅行社经营管理答案第1页(共2页)③应具有较强的销售能力。④控制适当的中间商数量与规模。(5分)(2)管理好旅游中间商:①建立中间商档案。②不断采取相应的激励措施,最大地发挥中间商的销售职能。③使各中间商结成利益共同体,协调各中间商以合作为主,双方所获得的信息和效益要大得多。④不断调整中间商队伍,可采用增减中间商数量、增减销售渠道等手段,确保销售渠道的畅通。(5分)28.答案:采购和管理餐饮服务时,要认真考虑以下因素:(1)环境整洁,符合饭店(餐厅)卫生标准的要求,提供的食品、饮料应符合国家有关法律、法规的要求。先实地察看旅游定点餐厅的地点、环境、卫生设施、停车场地、便餐和风味餐菜单等。满意后,根据国家旅游行政管理部门规定的用餐收费标准,与餐厅或饭店洽谈用餐事宜,签订相关协议书。(2)地理位置应根据旅游线路来安排,餐点不宜过多,应少而精,而且要注意地理位置的合免因用餐来回往返多花汽车交通费。(3)按规定的标