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沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度1.背景沈阳国际软件园是沈阳市政府和中软集团联合打造的国家级软件产业基地，旗下拥有300万平方米的软件园区和逾百家商业服务企业。作为软件园的物业方，沈阳国际软件园物业有责任为软件园内企业提供高效、优质的物业服务。然而，随着软件园的快速发展，物业客户的需求也不断提高，如何保持服务质量的稳定和提高，成为了摆在物业商面前的一道难题。因此，为了促进沈阳国际软件园物业服务的提高和不断优化，制订一套完整的奖惩制度显得尤为必要。2.奖项设置2.1客户满意度奖项为了鼓励物业客服人员为客户提供更优质的服务，设立客户满意度奖项，对满意度排名在前三名的物业客服人员进行表彰。具体设置如下：第一名：获得“优秀客服代表”称号、奖金2000元、荣誉证书；第二名：获得“优秀客服代表”称号、奖金1000元、荣誉证书；第三名：获得“优秀客服代表”称号、奖金500元、荣誉证书。2.2综合考核奖项对客服人员进行综合考核，评选出优秀客服代表，具体设置如下：优秀客服代表：获得“优秀客服代表”称号、奖金500元、荣誉证书；2.3地产公司/物业企业沟通协调奖项为了促进物业管理与地产公司之间的良性互动、协调，设立地产公司/物业企业沟通协调奖项，对工作作风认真负责、与地产公司合作达成共识的物业人员进行表彰。具体设置如下：物业人员：获得“协调达人”称号、奖金1000元、荣誉证书。3.处罚措施3.1客户投诉处理对物业客服代表在处理客户投诉过程中出现的不置可否、不认真处理等情况，则采取以下处理措施：第一次：口头警告；第二次：罚款100元；第三次：终止获得奖项的资格。3.2工作作风不端对物业客服代表在工作中表现出工作作风不端的情况，则采取以下处理措施：第一次：口头警告；第二次：罚款50元；第三次：撤销获得奖项的资格。4.奖惩措施执行奖项设置物业管理部门负责开展奖项设置、表彰和奖励发放工作；物业管理部门公开表彰奖励名单、发放奖励。处罚措施物业管理部门成立奖惩措施执行小组，由该小组负责执行相应奖惩措施；物业管理部门公开处罚名单、罚款金额等详细信息。5.结语沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度是针对物业客户服务质量的监测和考核，对优秀者予以奖励、对不良表现者予以惩戒的一种管理方法。通过设置有效的奖惩措施，不仅可以激

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